2023保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃（2篇）

第6頁共6頁2023保?險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)?員工作計(jì)劃?通過的努?力，我們的?品牌得到了?社會各界的?廣泛認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、快捷?的理賠服務(wù)?贏得了客戶?的信賴。但?是，在工作?中，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了不?少的問題與?不足，如保?險(xiǎn)賠付率仍?然偏高，處?理保險(xiǎn)拒賠?案件欠缺方?式、方法等?等，因此，?全面提高理?賠質(zhì)量和理?賠管理水平?，仍是我們?未來一段時(shí)?間內(nèi)的工作?重點(diǎn)，在工?作中，我們?要進(jìn)一步加?強(qiáng)車險(xiǎn)查勘?、定損、報(bào)?價(jià)、核賠、?醫(yī)療審核等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)的?工作，做到?有目標(biāo)、有?措施、有激?勵(lì)，不斷提?高保險(xiǎn)理賠?質(zhì)量與效率?。因此，我?們要切實(shí)做?到：（1?）專線接報(bào)?案時(shí)間控制?在每案__?__分鐘以?內(nèi)，回訪率?力爭達(dá)到_?___%；?查勘定損崗?現(xiàn)場到位率?力爭達(dá)到_?___%，?超時(shí)限交案?率力爭控制?在____?%以內(nèi)；報(bào)?價(jià)崗自報(bào)車?型控制__?__天以內(nèi)?，分公司報(bào)?車型與分公?司協(xié)調(diào)盡量?控制在__?__天以內(nèi)?；理算崗件?數(shù)結(jié)案率和?金額結(jié)案率?力爭達(dá)到_?___%。?下半年，?我們將繼續(xù)?加大對現(xiàn)場?賠付案件考?核力度，擴(kuò)?大影響，造?出聲勢，在?包頭市場樹?立____?保險(xiǎn)理賠服?務(wù)特色。?（2）控制?好車損險(xiǎn)定?損質(zhì)量，確?保車險(xiǎn)賠付?率明顯下降?。因此我們?要提高第一?現(xiàn)場查勘率?，擠壓車損?險(xiǎn)賠案中的?水分，切實(shí)?有效地實(shí)施?定損復(fù)查和?核損，加強(qiáng)?對查勘、定?損工作的監(jiān)?督和把關(guān)。?（3）加?強(qiáng)理賠隊(duì)伍?建設(shè)，嚴(yán)格?執(zhí)行紀(jì)律，?全面細(xì)心接?報(bào)案，及時(shí)?出現(xiàn)場，準(zhǔn)?確報(bào)價(jià)，熱?情服務(wù)，合?理理算賠付?。進(jìn)一步完?善案件快速?理賠辦法，?在堅(jiān)持主動(dòng)?、迅速、準(zhǔn)?確、合理的?原則下，保?證案件處理?的簡化、便?捷、快速，?突出___?_保險(xiǎn)特色?。建立健全?維修、救援?、配件為主?的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，本著互利?互惠、控制?風(fēng)險(xiǎn)的原則?，考核簽定?合作協(xié)議的?汽車修理合?作單位。加?強(qiáng)查勘定損?隊(duì)伍建設(shè)，?提前一步儲?備人員，不?讓查勘定損?拖業(yè)務(wù)發(fā)展?的后腿。?隨著業(yè)務(wù)規(guī)?模不斷作大?，我們要進(jìn)?一步提高全?體理賠工作?人員的業(yè)務(wù)?技能，加強(qiáng)?理賠人員的?監(jiān)督考核力?度，提高理?賠人員的工?作效率規(guī)范?理賠人員的?言行，杜絕?吃、拿、卡?、要等有損?公司形象利?益的行為，?要求查勘人?員要作到車?輛潔凈、衣?著整潔、言?語文明、不?卑不亢、耐?心細(xì)致、服?務(wù)高效，以?嶄新的面貌?應(yīng)對客戶，?教育每一個(gè)?理賠人員在?做理賠服務(wù)?的同時(shí)，要?做____?保險(xiǎn)的宣傳?員。（4?）下半年，?我們在保證?第一現(xiàn)場到?位率的前提?下，進(jìn)一步?提高第一現(xiàn)?場報(bào)案率，?加大無現(xiàn)場?自述案核查?案發(fā)現(xiàn)場的?力度，以減?少假騙賠案?的發(fā)生。我?部出臺拒賠?案件獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，調(diào)動(dòng)全?員工作積極?性，進(jìn)一步?降低賠付率?，增大利潤?空間，重點(diǎn)?加強(qiáng)非車險(xiǎn)?和重大疑難?案件的調(diào)查?工作，抽調(diào)?專業(yè)組進(jìn)行?非車險(xiǎn)查勘?和疑難案件?的調(diào)查。?（5）加強(qiáng)?報(bào)價(jià)管理，?做好價(jià)格本?地化工作，?擠壓汽車配?件和修理價(jià)?格中的水分?，切實(shí)做到?同一車型，?統(tǒng)一報(bào)價(jià)金?額。（6?）加強(qiáng)傷人?案件賠償?shù)?審核。（?7）積極防?范保險(xiǎn)欺詐?，做好疑難?賠案調(diào)查處?理工作。?（8）規(guī)范?未決賠案管?理，嚴(yán)格執(zhí)?行總分公司?未決賠案管?理的各項(xiàng)規(guī)?定，規(guī)范未?決賠案的處?理原則和操?作流程，提?高未決賠案?的估損準(zhǔn)確?性，盡量杜?絕未決賠案?零估損情況?的發(fā)生。?（9）加強(qiáng)?內(nèi)部信息反?饋。理賠環(huán)?節(jié)中發(fā)現(xiàn)的?問題要及時(shí)?向承保部反?饋，以促進(jìn)?公司承保風(fēng)?險(xiǎn)控制，監(jiān)?督承保制度?的執(zhí)行，從?源頭上遏制?賠付率的上?升勢頭，協(xié)?調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)?展和理賠管?控的關(guān)系。?（10）?加強(qiáng)對保險(xiǎn)?理賠工作的?管控與監(jiān)督?。我們公司?各部門及下?設(shè)各支公司?收集在我部?門從事保險(xiǎn)?理賠服務(wù)、?管理過程中?發(fā)現(xiàn)的問題?及指導(dǎo)性的?意見和建議?，并對有幫?助性的意見?和建議予以?采納，進(jìn)而?對保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管理?工作進(jìn)行整?改，全面提?高保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管理?質(zhì)量與效率?。在接下?來的時(shí)間里?，我將以提?高客戶滿意?度為宗旨，?以維護(hù)公司?利益為目標(biāo)?，著力提高?保險(xiǎn)理賠質(zhì)?量與效率，?提升公司的?社會美譽(yù)度?，樹立公司?品牌，展示?我們公司的?服務(wù)優(yōu)勢，?力爭通過服?務(wù)促進(jìn)效益?，為把我公?司建成為一?流現(xiàn)代保險(xiǎn)?企業(yè)做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?2023?保險(xiǎn)公司業(yè)?務(wù)員工作計(jì)?劃（二）?____年?即將到來，?為完成了公?司下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)，加?強(qiáng)工作作風(fēng)?建設(shè)，提高?思想認(rèn)識，?嚴(yán)格落實(shí)公?司各項(xiàng)條款?，加強(qiáng)工作?的積極性和?主動(dòng)性，提?升車險(xiǎn)理賠?服務(wù)工作，?全面提高工?作業(yè)績，提?升服務(wù)質(zhì)量?，現(xiàn)將__?__年工作?計(jì)劃如下：?一、具體?工作目標(biāo)?1、提升理?賠服務(wù)時(shí)效?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司理賠規(guī)?定的服務(wù)時(shí)?間，保證客?戶在最短的?時(shí)間內(nèi)完成?理賠，合理?保障客戶權(quán)?益。2、?提升服務(wù)水?平，提高服?務(wù)質(zhì)量，提?升客戶滿意?度。二、?主要工作舉?措1、認(rèn)?真學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知識，?提高自己解?決問題的能?力，縮短理?賠周期，提?高理賠時(shí)效?，簡化理賠?過程。2?、合并核損?核賠崗位，?加快案件時(shí)?效，加強(qiáng)未?決案件的跟?蹤服務(wù)，縮?短結(jié)案周期?。3、加?強(qiáng)承保前的?告知工作。?加強(qiáng)理賠時(shí)?的一次性告?知服務(wù)。?4、減少定?損時(shí)的差價(jià)?及修換分歧?。采用工時(shí)?標(biāo)準(zhǔn)化，配?件系統(tǒng)維護(hù)?的手段，推?出無差價(jià)理?賠服務(wù)承諾?，減少分歧?。5、進(jìn)?一步提升理?賠人員服務(wù)?禮儀形象，?特別在語言?、行為、著?裝、查勘車?管理規(guī)范中?遇到的一些?問題。采用?制定標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)檢查的?手段確保理?賠人員的服?務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)?化。6、?主動(dòng)關(guān)心客?戶，減少信?訪投訴。認(rèn)?真執(zhí)行出險(xiǎn)?客戶回訪制?度，通過調(diào)?度短信、賠?款短信，提?高結(jié)案滿意?度回訪工作?。對有可能?發(fā)生糾紛的?案件，提早?做好防范措?施。做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)整改。?三、增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識，建?立良好工作?氛圍與公?司其他員工?增進(jìn)相互了?解，做到業(yè)?務(wù)溝通熟練?。相互學(xué)習(xí)?，共同進(jìn)步?，提升自己?的工作能力?和業(yè)務(wù)水平?，真正成為?領(lǐng)導(dǎo)的好幫?手，同事的?好搭檔。?四、樹立主?人翁精神，?積極為公司?發(fā)展建言獻(xiàn)?策公司經(jīng)?濟(jì)效益的好?壞，直接涉?及到的是每?個(gè)人自己的?根本利益。?積極為公司?發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，提合理?化建議，樹?立公司利益?第一的思想?，克己奉公?更好地為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?力量。五?、提高服務(wù)?工作效率，?樹立良好企?業(yè)形象為?了更好的做?好服務(wù)工作?，努力提高?現(xiàn)場服務(wù)效?率，采取人?性化服務(wù)，?加快工作速?度，提高服?務(wù)質(zhì)量，提?高服務(wù)水平?。全面樹立?公司新形象?，真正形成?優(yōu)質(zhì)文明高?效的服務(wù)。?1、做到?文明辦公，?做到環(huán)境整?潔，語言文?明，禮貌服?務(wù)，規(guī)范辦?公行為。?2、提高工?作效率，從?各個(gè)工作環(huán)?節(jié)都要保持?高效，要使?快速簡捷、?靈