汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教學(xué)課件

汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)騰州市長(zhǎng)汽車總就業(yè)務(wù)知識(shí)培切CCTV百家講壇滕州國(guó)運(yùn)ccT中央電視臺(tái)科學(xué)教育頻道品牌欄目滕州汽車站客運(yùn)區(qū)全體職工集中培訓(xùn)《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》語(yǔ)文教學(xué)一直是課改的前沿陣地，每次有什么大的變動(dòng)或者革新，語(yǔ)文總是首當(dāng)其沖。隨著課改的進(jìn)一步深入，新的教學(xué)方法逐步為教師所接受，但是效果卻層次不齊，對(duì)此許多人覺得語(yǔ)文教學(xué)已經(jīng)失去思考和架構(gòu)語(yǔ)言文字的能力，已經(jīng)脫離了傳授解惑的根本，但是我仍認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得我們關(guān)注研究。首先，合作探究之風(fēng)日益興盛。作為新的課改理念，要求提高學(xué)生的素養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)積極性，一是探究性學(xué)習(xí)的重要思路，也是我們課改以來最為明顯和具有實(shí)效的一面。所以從表面看來任何課都是可以采用探究學(xué)習(xí)這種方法的，這也是新課改理念的一個(gè)具體體現(xiàn)。所以給許多教師造成一個(gè)印像就是具備不具備課改新理念首先就看你會(huì)不會(huì)組織學(xué)生合作探究。結(jié)果在我們的課堂應(yīng)用上，所有的課程一窩蜂地合作探究，結(jié)果出現(xiàn)許多的問題。案例1：在一次下鄉(xiāng)聽一位四年級(jí)語(yǔ)文老師講《蟋蟀的住宅》一課，第一課時(shí)，老師沒有對(duì)學(xué)生生字詞進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，直接讓學(xué)生讀課文分析段落大意，進(jìn)行分組討論。聽課當(dāng)中許多學(xué)生囫圇吞棗地解決課程內(nèi)容，許多字詞理解上都存在問題，更何談?dòng)懻摱?？這樣的合作探究的目標(biāo)及難點(diǎn)真的能達(dá)到預(yù)期效果？案例2：一位老師講八年級(jí)歷史《洋務(wù)運(yùn)動(dòng)》，不涉及背景也不談洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的歷史地位，只就課本內(nèi)容涉及到的問題進(jìn)行講解，然后讓學(xué)生討論“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”失敗的原因，許多學(xué)中心中茫然，不知道說什么怎么說，這種歷史銜接不明顯、背景不熟悉很難下結(jié)論的話題，學(xué)生無(wú)法討論，更沒有辦法完成既定目標(biāo)?？雌饋斫處熝笱鬄懥嗽S多板書，把洋務(wù)運(yùn)動(dòng)講得很透徹，其實(shí)關(guān)鍵性的東西卻涉及很少，也就是說交給學(xué)生分析問題的材料太少，學(xué)生無(wú)法作答。案例3：小學(xué)一課《論語(yǔ)》一則中關(guān)于“日中近，日初遠(yuǎn)”，老師已經(jīng)讓孩子把文中內(nèi)容都讀懂了，再次讓學(xué)生探討“日中近還是日中遠(yuǎn)”就大可不必。因此在探討問題一環(huán)中我們做了許多無(wú)用功，或者說許多問題我們老師只走了形式，真正沒有起到好的作用。因此合作探究就成為學(xué)生說閑話的好機(jī)會(huì)，合作探究浮于形式，合作的意義無(wú)法達(dá)成，合作的對(duì)象也因個(gè)體差異無(wú)法達(dá)成。所以針對(duì)不同文體合作探究的必要性有待于進(jìn)一步探討。而就某一課的合作探究，我們老師就要有針對(duì)性的問題進(jìn)行探討，有些文體無(wú)需走過場(chǎng)，直接明言最為恰當(dāng)。所以說新的課改理念只是讓我們學(xué)會(huì)一種新的教學(xué)方式，而并不代表一切照搬而否定過去好的教學(xué)方式。其次，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)手段的應(yīng)用泛濫。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的快捷變速，讓我們的課堂教學(xué)精彩紛呈，也達(dá)到讓課堂生動(dòng)起來的目的，合理的使用電教化使得教學(xué)達(dá)到事半功倍的效果。筆者曾觀看過幾次的教壇新秀的評(píng)選活動(dòng)。筆者發(fā)現(xiàn)過于牽就于新的教學(xué)手段，使得教師的引領(lǐng)作用在淡化，有的教師干脆把課堂設(shè)計(jì)成動(dòng)畫形式，讓學(xué)生自己去感受體味，老師要么是充當(dāng)解說員的身份，要么只是動(dòng)畫的操作者。這樣的效果看的新鮮，聽的好聽，但是過后留有印像不深刻，學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦的效果體現(xiàn)不夠明顯。這點(diǎn)有許多專家學(xué)者指出過，也是課堂教學(xué)缺乏個(gè)性之一。千篇一律的媒體播放只能使語(yǔ)文教學(xué)功能低級(jí)化。所以整合媒體資源是關(guān)鍵所在，合理的利用也是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)新課題。第三，課堂教學(xué)模式化。語(yǔ)文教學(xué)先熟悉課文，再分析大意，后了解方法，最后拓展延伸。如此固定的模式，已經(jīng)深入人心，幾乎所有語(yǔ)文老師都是按照這個(gè)程序教學(xué)，所以很少有教師能上出有個(gè)性的課堂。我們并不否定這樣的教學(xué)模式的層次性，嚴(yán)謹(jǐn)性，和邏輯性。但是語(yǔ)文課程講究的是渲染和個(gè)性話，我們教給學(xué)生的不僅僅是工具性、人文性的把握與思考，更多的是作為生活中的人去具體怎么感受生活中遇到的問題和解決問題的方法。一位老師在講授《傅雷家書兩則》的時(shí)候，仍然依照老的教授方法，回顧上節(jié)內(nèi)容，講授寫信背景，分層理解作者意圖，然后分析兩封信的異同。學(xué)生大多數(shù)昏昏沉沉，不知所云。許多互動(dòng)及思考只能在老師的牽引下完成，有些很順理成章的東西也需要老師代勞。這種不能及時(shí)發(fā)動(dòng)學(xué)生自己思考依然靠老師在那里費(fèi)心費(fèi)力的講授課，已經(jīng)不為我們時(shí)代所適應(yīng)，學(xué)生也不樂意接受。因此時(shí)代在變，我們的授課方式也要有所變化，要不然很難適應(yīng)新時(shí)代的學(xué)生要求，所以教師的人格魅力也是語(yǔ)文教師所應(yīng)當(dāng)講究的。俗語(yǔ)說：一千個(gè)人心里有一千個(gè)哈姆雷特的身影。在不同的授課老師授課下會(huì)有不同的感受和不同的體會(huì)。所以靈活多變的課堂教學(xué)是我們熟練掌握一定教學(xué)方法之后應(yīng)該注意的地方，只有不為某種模式所固定，熟練運(yùn)用新的教學(xué)方法，上出有個(gè)性的課堂，我們的語(yǔ)文教學(xué)才達(dá)到教書育人的目的。所以我們?cè)谑谡n時(shí)應(yīng)該根據(jù)文章的特點(diǎn)和自身熟悉的手段去挖掘語(yǔ)文教學(xué)的好方法，讓教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。一、前言近年來隨著我國(guó)高校教育改革的進(jìn)一步深化，以及《2010～2020年國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展計(jì)劃綱要》的出臺(tái)和實(shí)施，獨(dú)立院校在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用日漸壯大，已逐步發(fā)展成為我國(guó)應(yīng)用技術(shù)型人才的重要培養(yǎng)基地。獨(dú)立院校學(xué)生公寓在整個(gè)教育教學(xué)的作用越來越明顯，但因自身辦學(xué)模式的特殊性以及高校后勤服務(wù)社會(huì)化步伐的加快，在學(xué)生公寓思想政治教育工作方面取得的成效卻不大，在工作的方式方法上還存在著許多問題。如何從自身特點(diǎn)出發(fā)，尋求更為科學(xué)合理的管理方式，將學(xué)生思想政治教育工作做到實(shí)處，切實(shí)發(fā)揮其在學(xué)校教育教學(xué)管理中的中堅(jiān)作用，已成為獨(dú)立院校學(xué)生思想政治教育工作者亟待解決的問題。二、獨(dú)立院校學(xué)生公寓開展思想政治教育工作的必要性近幾年，獨(dú)立院校學(xué)生人數(shù)逐步增多，學(xué)生公寓容量成倍增長(zhǎng)，隨著學(xué)分制、彈性分制的全面覆蓋，傳統(tǒng)的班級(jí)概念趨于淡化，加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，學(xué)生公寓逐步或已經(jīng)成為了大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、娛樂的重要場(chǎng)所。學(xué)生除了上課時(shí)間，大約三分之二的時(shí)間都是在學(xué)生宿舍度過的，學(xué)生公寓對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的養(yǎng)成也產(chǎn)生了決定性的影響和作用。怎樣開展好學(xué)生公寓思想政治教育工作努力彌補(bǔ)高校兩課不足已成為思想政治教育工作者研究的重要課題。因此，加強(qiáng)獨(dú)立院校學(xué)生思想政治教育工作是推動(dòng)教育工作的必然選擇。三、深入落實(shí)學(xué)生黨團(tuán)組織工作進(jìn)公寓，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)高校黨團(tuán)組織是大學(xué)生思想政治教育的重要組成者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，是團(tuán)結(jié)大學(xué)生，凝聚大學(xué)生的核心。學(xué)生公寓不僅是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和娛樂的場(chǎng)所，也是各種信息交流、思想碰撞的地方。我們?nèi)粘５膶W(xué)生思想政治教育主要依賴與“兩課”教學(xué)和輔導(dǎo)員開展的各項(xiàng)思想政治教育，但是對(duì)于學(xué)生公寓黨團(tuán)組織建設(shè)只是疏于一種形式，并沒有得到強(qiáng)有力的制度保障和深入落實(shí)，使之成為了學(xué)生思想政治教育工作的盲點(diǎn)。所以，作為正處在快速發(fā)展階段的獨(dú)立院校，要將黨團(tuán)組織工作進(jìn)公寓提上主要工作日程?？梢圆扇￠_展學(xué)生黨員承包或入住宿舍，建立樓層團(tuán)支部、黨小組，設(shè)立公寓思想政治教育辦公室等措施。在公寓內(nèi)設(shè)立專門的團(tuán)學(xué)辦公室，推動(dòng)學(xué)生公寓黨團(tuán)活動(dòng)的開展，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，體現(xiàn)黨團(tuán)組織的先進(jìn)性、自律性，很好地安排學(xué)生在公寓的空閑時(shí)間。在實(shí)踐中逐步加強(qiáng)和完善各項(xiàng)制度（公寓黨支部、學(xué)生分會(huì)、團(tuán)總支等）的建設(shè)，從而推動(dòng)整個(gè)學(xué)校學(xué)生思想政治教育工作體系的建設(shè)和完善。四、指定學(xué)生公寓文化建設(shè)指導(dǎo)員，并入住學(xué)生公寓獨(dú)立院校長(zhǎng)期以來受師資力量短缺的影響，導(dǎo)致在學(xué)生公寓文化建設(shè)方面形式單一、內(nèi)容簡(jiǎn)單、多以星級(jí)文明宿舍評(píng)比的活動(dòng)來推動(dòng)公寓文化建設(shè)。近幾年隨著整體辦學(xué)實(shí)力的提升，有部分院校設(shè)置了公寓輔導(dǎo)員，多以學(xué)生輔導(dǎo)兼任，但因輔導(dǎo)員平日工作內(nèi)容繁瑣，故而在公寓管理工作中表現(xiàn)的力不從心。在學(xué)校公寓設(shè)立的文化建設(shè)輔導(dǎo)員崗位，能夠很好的彌補(bǔ)這一不足，推動(dòng)公寓文化建設(shè)，通過在公寓內(nèi)開展各種文化活動(dòng)來增強(qiáng)學(xué)生的文化認(rèn)同、思想認(rèn)同和集體榮譽(yù)感。同時(shí)，在文化活動(dòng)開展的過程中將學(xué)校思想政治教育的內(nèi)容融入其中，從而達(dá)到更好的育人效果。五、建立學(xué)生公寓網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)上思想政治教育工作隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，高校已不在是封閉的“象牙塔”，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大學(xué)生們了解社會(huì)、獲取知識(shí)、傳遞信息、交流感情的手段。它在無(wú)形中正在改變大學(xué)生的生活觀念、人生價(jià)值取向和道德模式。作為以培養(yǎng)合格社會(huì)主義建設(shè)人才的高校思想政治教育工作者來說，如何充分利用這一資源將其轉(zhuǎn)化為教育資源，建立學(xué)生公寓網(wǎng)站就成為了思想政治教育工作的一種有效途徑。各院?？梢愿鶕?jù)自身公寓布局以樓層或樓群建立網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)開展兩課教學(xué)以外的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。也可以通過網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)心理咨詢室，班級(jí)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)檔案，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行一些思想政治教育內(nèi)容以及國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治、熱點(diǎn)問題的宣傳，來拓寬學(xué)生的視野，增強(qiáng)愛國(guó)情懷。還可以定期制定固定的主題或者學(xué)生感興趣的話題與學(xué)生進(jìn)行交流溝通，為學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)。六、以人為本，充分發(fā)揮學(xué)生自律組織的載體作用，推動(dòng)公寓學(xué)生思想政治教育臺(tái)階教育家霍姆林斯基指出：“真正的教育乃自我教育。”教育家葉圣陶則說：“教育的目的是為了達(dá)到不教育！”不教育不是放棄教育，而是通過自我教育達(dá)到非被動(dòng)教育的狀態(tài)?！吨泄仓醒?、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)積極和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的一件》中指出，學(xué)生組織是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要依靠力量，也是大學(xué)生自我教育的組織者。可以通過學(xué)生自律組織在公寓內(nèi)組織廣大青年學(xué)生開展一系列比較有特色的公寓文化活動(dòng)，搭建思想政治教育的平臺(tái)，使學(xué)生自己參與到公寓的管理中來，真正達(dá)到自我教育，自我服務(wù)，自我管理的效果?？傊咝W(xué)生公寓思想政治教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜而有很系統(tǒng)的工程，需要我們從自身實(shí)際出發(fā)，充分動(dòng)員自身可以利用的資源，不斷創(chuàng)新管理方法、拓寬管理思路、提升服務(wù)水平；推動(dòng)學(xué)生公寓思想政治教育上新臺(tái)階。騰州市長(zhǎng)汽車總就業(yè)務(wù)知識(shí)培切CCTV百家講壇滕州國(guó)運(yùn)ccT中央電視臺(tái)科學(xué)教育頻道品牌欄目滕州汽車站客運(yùn)區(qū)全體職工集中培訓(xùn)《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》目錄第一章車站簡(jiǎn)介第二章組織結(jié)構(gòu)介紹第三章客運(yùn)區(qū)崗位配置第四章具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)解析第五章案例分析汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座憐州汽車總站歡迎念N《汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培調(diào)講座第一章車站簡(jiǎn)介◆總站現(xiàn)有職工222人,營(yíng)運(yùn)班車500余部,100余條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)線路,日發(fā)送1500余個(gè)班次,平均日發(fā)送旅客1.1萬(wàn)人,客流高峰時(shí)可達(dá)3萬(wàn)余人次,總站設(shè)有11個(gè)售票窗口,22個(gè)檢票窗口,50余個(gè)發(fā)車位,開辟了通達(dá)全國(guó)116個(gè)城市的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)?？傉菊嫉孛娣e236畝,站前廣場(chǎng)3.5萬(wàn)平方米(80畝),總站局部為三層,總建筑面積13350平方米,其中售票大廳面積700平方米,候車大廳面積2000平方米,候車大廳長(zhǎng)170米,高17米。全站范圍內(nèi)安裝50余路監(jiān)控?cái)z像頭,實(shí)現(xiàn)了站場(chǎng)內(nèi)無(wú)盲區(qū)監(jiān)控。汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座企業(yè)精神&服務(wù)宗旨企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、苦干、高效、感恩服務(wù)宗旨:視旅客為親人,全心全意為旅客服汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座A站訓(xùn)雷鋒般的精神、軍隊(duì)般的紀(jì)律素麗般的敬業(yè)、姊妹般的關(guān)系天使般的儀表、紳士般的舉止汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座7《檢票歌》班車到位對(duì)車號(hào)發(fā)車時(shí)間不差秒符合規(guī)定再檢票上車宣傳很重要排隊(duì)檢票宣傳好安全提示要做到半票標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到核對(duì)人數(shù)漏乘少行包査驗(yàn)不超標(biāo)出站表格要填好交待車位及車號(hào)發(fā)現(xiàn)問題要匯報(bào)老弱病殘照顧到倒車指揮要記牢微笑服務(wù)我最好堅(jiān)決不檢超員票汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座(站務(wù)知識(shí)讀本應(yīng)知應(yīng)會(huì)」職業(yè)道德:從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須遵循的職業(yè)行為規(guī)范。客運(yùn)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范:1、堅(jiān)持為旅客服務(wù)的原則,做到禮貌待客、文明服務(wù)、熱情周到,不準(zhǔn)用粗野的語(yǔ)言和行為對(duì)待旅客。2、講究經(jīng)營(yíng)信譽(yù),講究公平競(jìng)爭(zhēng),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù),為旅客提供安全、舒適、方面、及時(shí)的乘車條件,不欺詐旅客。3、遵守運(yùn)政管理法規(guī)和運(yùn)價(jià)政策,服從運(yùn)管人員管理。4、以傳播社會(huì)主義精神文明作為不可推卸的義務(wù)和責(zé)任,以高度重視國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作為最高準(zhǔn)則。汽車客運(yùn)站日常業(yè)務(wù)知識(shí)》集中培訓(xùn)講座A(服務(wù)禮儀」儀容儀表的規(guī)范要求:1、著裝要統(tǒng)一制服,并且要合體,外套、襯衣、領(lǐng)帶等應(yīng)潔凈平整,襯衣不要露在外面,服務(wù)證章標(biāo)識(shí)佩戴左胸前,要端正。2、著春秋裝時(shí),內(nèi)著配套襯衣,并打領(lǐng)帶,穿深色襪子和黑色皮鞋;著夏裝時(shí),不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋;著冬裝時(shí),要扣上全部衣扣,不允許挽起衣袖;著任何服裝都不允許敞懷。