物業(yè)公司辦公室工作個人總結模板（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?辦公室工?作個人總?結模板?一、協助?做好經營?管理工作?(一)?完善內部?管理1?、完善各?項制度，?規(guī)范物業(yè)?操作在?____?年,物業(yè)?公司以夯?實基礎、?建立完整?的標準化?體系為目?標，為明?年全面走?向市場打?下堅實的?基礎。借?助編寫百?花村軟件?園物業(yè)管?理方案，?把工程、?環(huán)境衛(wèi)生?、綜合治?理、客戶?服務等方?面的制度?進行了全?面編寫，?方案約_?___多?頁，對今?后規(guī)范管?理和實施?ISO認?證體系打?下了一定?的基礎。?進一步實?現行業(yè)的?規(guī)范管理?。通過對?建筑面積?規(guī)范劃分?、物業(yè)?公共區(qū)域?規(guī)范界定?、公共設?施設備的?明確區(qū)分?以及公共?維修基金?、物業(yè)費?的規(guī)范使?用，給物?業(yè)公司打?下了規(guī)范?運作的基?礎。在_?___市?物業(yè)管理?條例和國?家物業(yè)管?理條例頒?布后，組?織全體員?工認真學?習和討論?，對物業(yè)?行業(yè)有了?更深的了?解，對物?業(yè)的規(guī)范?管理起到?促進作用?。第1文?秘網2?、制定并?實施工效?掛鉤工資?制度為?確保各項?指標的完?成，修改?了效績工?資考核方?案，將分?解的指標?納入工資?效績考核?，使各部?門經營指?標與工資?收入掛鉤?，力求轉?變以往認?為工資收?入與經營?指標無關?、工作與?企業(yè)經營?狀況無關?的思想。?3、做?好減員增?效在_?___年?，物業(yè)公?司在崗人?員___?_人，較?去年平均?____?人減少用?工___?_人，而?且在減少?用人基礎?上還增加?了服務面?積和項目?;累計發(fā)?放工資總?額較去年?減少__?__萬元?，但人均?月工資增?長了__?__元。?因實行了?經營班子?分別與各?自分管部?門績效?5、做好?內部的節(jié)?流：(?1)嚴格?采購審批?手續(xù)，采?取先踩價?后填單，?嚴格按財?務程序購?進的辦法?，保證所?購材料質?優(yōu)價廉，?降低成本?費用;?(2)及?時掌握加?各公共區(qū)?域的照明?開關時間?和控制部?門情況，?通過不定?時檢查來?加強照明?用電管理?，盡可能?降低用?電;(?3)不定?時檢查開?關水電空?調開關，?根據部門?上報的區(qū)?域巡查計?劃，對大?廈的各部?位水電和?空調進行?檢查，及?時發(fā)現跑?冒滴漏并?告知維修?，達到實?質節(jié)能;?(4)?做好辦公?用品的控?制工作：?如在紙張?的使用上?初稿、草?案盡可能?使用廢紙?背面或舊?紙，用過?的公文紙?背面接著?使用，能?在電腦中?錄入的文?字盡量不?使用公文?紙等。?(二)努?力提升服?務質量?(1)為?加強客戶?服務工作?，公司設?立了__?__小時?服務專線?，辦公室?為此制定?了客戶回?訪、投訴?處理、接?待、檔案?管理制度?，以為客?戶服務的?規(guī)范運作?打好基礎?。為切實?體現服務?質量，對?辦公室人?員的禮貌?禮節(jié)、接?聽電話的?文明用語?都進行制?度規(guī)范。?(2)?通過組織?開展“服?務意識大?討論”、?“提升服?務品質”?等活動，?從思想上?徹底樹立?全心全意?為客戶服?務的觀念?，切實提?高服務意?識和服務?質量，從?被動服務?轉變?yōu)?主動服務?。二、?加強精神?文明建設?及思想政?治工作?(一)加?強基層聯?系調動員?工積極性?通過制?定涉及員?工切身利?益的《物?業(yè)公司效?績考核辦?法》、《?加班暫行?辦法》等?規(guī)章制度?實行集體?討論形式?，加強了?與一線員?工的聯系?，在“提?合理化建?議、為企?業(yè)獻一計?”活動中?收集并整?理建議7?1條(其?中可行性?建議36?條、付諸?實施11?條)，對?公司通訊?、辦公、?招待等費?用和每月?的效績考?核在企務?公開欄上?進行公布?，維護了?員工的合?法權益，?體現了工?會、職代?會的職能?作用，調?動了員工?參政議政?的積極性?。物業(yè)?公司辦公?室工作個?人總結模?板（二）?___?_年，在?____?和___?_的直接?領導和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托___?_、開拓?發(fā)展、做?大做強”?的發(fā)展思?路，創(chuàng)新?工作模式?，強化內?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應新?形勢下對?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強調“?服務上層?次、管理?上臺階”?的基礎上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項工?作任務。?截至__?__月底?，我公司?共實現收?入___?_萬，總?體實現收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經營的發(fā)?展軌道。?現將我公?司___?_年主要?工作總結?如下：?一、__?__工作?任務完成?情況(?一)以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點，?全力完成?____?和___?_交辦的?各項中心?工作任務?在物業(yè)?管理方面?，我公司?順利完成?了各小區(qū)?及辦公大?樓的物業(yè)?管理工作?，此外，?受___?_委托，?我公司負?責了__?__臨時?停車場經?營管理工?作，取得?了良好的?社會效益?，___?_完成上?級交付的?任務。在?物業(yè)工程?維修方面?，我公司?完成了裝?修工程_?___項?，各小區(qū)?房屋維修?共387?套，其他?各小區(qū)零?星維修改?造工程_?___項?，進一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?的生活居?住環(huán)境，?確保各項?工作的順?利推進。?統(tǒng)計數據?表明，我?公司共投?入工程維?修費用_?___萬?元，是去?年的兩倍?多。同?時，本著?開源節(jié)流?、多勞多?得、提高?小區(qū)管理?服務水平?的原則，?在我公司?管理的各?小區(qū)內建?立并推行?了經營目?標責任制?和管理目?標責任制?，對小區(qū)?進行年度?經濟指標?與服務指?標的考評?。實踐證?明，該項?制度不但?減少了業(yè)?務成本，?增加了公?司的經營?收入(見?下表1)?，而且激?發(fā)了服務?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進一步?明確了小?區(qū)服務中?的責、權?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務人員的?服飾，加?強禮儀培?訓，公司?的對外形?象煥然一?新;推行?了保安人?員考核制?度，為建?立更優(yōu)秀?、精干的?保安隊伍?奠定了基?礎。同?時，我們?清醒的認?識到制度?建設的關?鍵在于落?實，因此?，我公司?不斷加大?檢查和執(zhí)?行力度，?發(fā)現問題?不回避，?及時糾正?，確保各?項工作有?計劃、有?依據、有?落實地穩(wěn)?步展開。?為加強?企業(yè)本部?和服務社?區(qū)的文化?建設，創(chuàng)?建了公司?網頁，為?住戶與公?司更好的?交流提供?了便捷的?互動平臺?;不斷豐?富公司季?刊內容，?已嘗試在?小區(qū)內向?住戶派發(fā)?，加強公?司的品牌?宣傳，使?住戶能更?好的了解?我公司的?各項業(yè)務?，增加了?他們的認?同度和信?賴度;結?合各小區(qū)?的實際情?況，舉辦?了各種類?型的社區(qū)?文化活動?，累計投?入___?_萬活動?資金，與?去年同比?增長了_?___%?，增強了?與住戶互?動和溝通?，其中較?為大型的?活動是_?___花?園“__?__賽”?及___?_小區(qū)_?___運?動會，取?得___?_成功，?在住戶中?引起了強?烈反響，?得到了他?們的大力?支持。此?外，我公?司還投入?大量人力?、物力在?____?花園重新?裝修了文?化娛樂活?動中心并?投入使用?，為小區(qū)?居民提供?了良好的?休閑娛樂?環(huán)境，為?構建和諧?小區(qū)創(chuàng)造?了條件。?(四)?參與市場?競爭，積?極拓展公?司業(yè)務?我公司于?接手大樓?的后勤工?作，經過?幾個月的?努力，對?飯?zhí)貌糠?設備設施?進行了維?修，完善?了各崗位?分工，做?好設備設?施的維修?及辦的保?潔工作，?并全面開?展了對大?樓機電設?備的保養(yǎng)?工作，為?____?良好的工?作環(huán)境和?后勤服務?提供了有?力保障。?我公司?把通過I?SO質量?認證的審?核作為奮?斗目標，?通過多種?形式做好?品牌宣傳?，以__?__停車?場項目為?契機，進?一步向外?界展示了?公司的形?象。我公?司承接_?___停?車場經營?管理工作?，投入大?量人力物?力，并加?強了基礎?設施的投?入。期間?，停車場?累計停放?約300?00車次?，總收入?約___?_萬元。?由于我公?司管理工?作到位，?車場管理?井然有序?，既無堵?車現象發(fā)?生，沒有?發(fā)生任何?事故和投?訴事件，?同時也取?得了良好?的社會效?益，__?__完成?上級交付?的任務，?為今后拓?展公司業(yè)?務，打造?____?公共物業(yè)?管理品牌?積累了寶?貴的經驗?。(五?)加強員?工隊伍建?設和人力?資源儲備?，構建團?結共進團?隊在員?工隊伍建?設方面，?公司一方?面嚴格管?理，對不?能勝任本?職工作的?人員堅決?進行撤換?;另一方?面，開展?人性化管?理，合理?進行崗位?調整，營?造良好的?工作氛圍?。我們通?過與__?__學院?共同建立?校企合作?關系，建?立“__?__學院?實習基地?”，為公?司進一步?發(fā)展儲備?了人力資?源;安排?員工參加?多種培訓?，提高公?司工作人?員的業(yè)務?能力和綜?合素質。?(七)?加強紀律?教育，扎?實推進黨?風廉政建?設和精神?文明建設?___?_年，我?公司將繼?續(xù)以__?__和_?___提?出的構建?和諧社會?為指導思?想，一方?面認真完?成___?_和__?__交給?我公司的?各項工作?任務，另?一方面，?繼續(xù)加強?公司自身?的各項制?度建設，?進一步拓?展業(yè)務范?圍，提高?服務質量?，創(chuàng)建有?信譽、有?實力的物?業(yè)管理品?牌。(?一)進一?步創(chuàng)新工?作機制，?內強管理?，外拓業(yè)?務，使公?司的發(fā)展?再上一個?新臺階?經過這幾?年的努力?和發(fā)展，?以及市建?委和辦黨?委的大力?支持，我?公司各項?工作不斷?規(guī)范，業(yè)?務范圍進?一步擴大?，___?_年我們?將進一步?創(chuàng)新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現有各?項制度，?深化內部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及費用?包干制度?，繼續(xù)實?行小區(qū)經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會車管工?作的基礎?上，把進?一步開拓?物業(yè)管理?新市場當?作一項重?點工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展狀況和?經濟狀況?有明顯好?轉。(?二)加強?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設，打