景區(qū)導游個人工作總結(jié)以及工作計劃標準范本（二篇）

第5頁共5頁景區(qū)導游?個人工作?總結(jié)以及?工作計劃?標準范本?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學校走?了出來，?把兩年里?所學到的?關(guān)于導游?的知識運?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?年___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導游?導游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導游是?一份很美?麗的工作?，所以我?要堅持，?要做美麗?的導游!?景區(qū)導?游個人工?作總結(jié)以?及工作計?劃標準范?本（二）?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可。首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清