前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問(wèn)題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思索，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是我收集整理的前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)1

前臺(tái)的服務(wù)，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責(zé)的去為客戶(hù)服務(wù)，去取得他們的確定，做好了工作，同時(shí)也是讓我感受到做好前臺(tái)經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責(zé)的完成工作，讓自己得到成長(zhǎng)，在此也是來(lái)整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié)。

前臺(tái)的服務(wù)工作也是我主抓的重點(diǎn)，而自己也是從前臺(tái)的工作中出來(lái)的，所以也是熟識(shí)這份工作該如何的開(kāi)展，作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責(zé)的為客戶(hù)去服務(wù)，平常的時(shí)候自己也是多去培訓(xùn)他們，多反思工作之中遇到的問(wèn)題，每天也是會(huì)一起溝通，一起了解工作里頭哪些問(wèn)題消失了，哪些是可以去連續(xù)進(jìn)步做的更好的，服務(wù)好了客戶(hù)，得到他們的確定，也還是我們前臺(tái)該做好的，同時(shí)也是對(duì)于自己的一個(gè)負(fù)責(zé)，對(duì)于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的服務(wù)第一時(shí)間就是被客戶(hù)認(rèn)同的，那么無(wú)論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時(shí)也是可以為酒店帶來(lái)更多的回頭客。工作當(dāng)中我也是做好管理，我清晰工作并不是一個(gè)人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平常的時(shí)候同事們有什么問(wèn)題也是會(huì)準(zhǔn)時(shí)的處理，同時(shí)一些同事有急事，我也是會(huì)去頂班。

工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對(duì)于服務(wù)的理解更多，以前在前臺(tái)的崗位其實(shí)思索的并不是那么多，究竟工作也是很勞碌，但是現(xiàn)在雖然也會(huì)是更勞碌了，但是肩上的責(zé)任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務(wù)是不是還有再連續(xù)改進(jìn)的，只為了讓酒店的前臺(tái)服務(wù)客戶(hù)是更為滿(mǎn)足，無(wú)論如何，這服務(wù)的姿勢(shì)，也是客戶(hù)選擇酒店一個(gè)特別重要的參考，我們也是要盡責(zé)的去做好。當(dāng)然照舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個(gè)閱歷不是很足，有時(shí)候管理起來(lái)也是有些急躁，或者閱歷不是那么的成熟，但是也是去改進(jìn)，去思索也是會(huì)在以后做好。

一年的服務(wù)工作也是要結(jié)束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進(jìn)步，我知道對(duì)于來(lái)年工作也是更有信念，而且外部的環(huán)境也是越來(lái)越好，對(duì)于我們酒店的經(jīng)營(yíng)更好，我也是要更好的來(lái)帶領(lǐng)同事們做好前臺(tái)工作。同時(shí)自己也是要樂(lè)觀(guān)的去提升管理閱歷，多學(xué)多去做來(lái)更好服務(wù)。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)2

一、營(yíng)業(yè)分析二、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請(qǐng)工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，緣由未明。從昨日氣溫來(lái)看，空調(diào)已開(kāi)啟，下去需要嚴(yán)格掌握空調(diào)溫度及開(kāi)啟時(shí)間，掌握能耗。

三、上周工作總結(jié)

1、參與公安局出入境召開(kāi)的境外人員證件登記的會(huì)議，會(huì)議在紅林大酒店召開(kāi)，會(huì)上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，工作卓有成效；

2、人事變動(dòng)方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍(lán)路迪昨日已不來(lái)上班，電話(huà)聯(lián)系確定是自動(dòng)離職；

3、四樓裝修噪音較大，部門(mén)內(nèi)部已通告對(duì)住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排，盡量削減對(duì)客人的干擾，做好應(yīng)對(duì)客訴的預(yù)備；

4、幫助行政部到友愛(ài)村張貼聘請(qǐng)廣告；

5、部門(mén)大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換；

6、連續(xù)進(jìn)行6t工作，本周重點(diǎn)是針對(duì)前臺(tái)柜臺(tái)上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個(gè)小木架；

7、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

8、盤(pán)點(diǎn)vip會(huì)議室資產(chǎn)；

9、跟進(jìn)處理15號(hào)凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

四、本周工作方案

1、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門(mén)要落實(shí)登記要求

3、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后，要對(duì)射燈，招牌燈等定時(shí)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)整

4、前臺(tái)柜臺(tái)踢腳線(xiàn)位置因部分客人喜愛(ài)擱腳上去已臟，需要整飾。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)3

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部樂(lè)觀(guān)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的勝利接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的全都認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了勝利的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，依據(jù)酒店行業(yè)進(jìn)展的變化，在住房的淡季協(xié)作房務(wù)部，推出了一些優(yōu)待活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)待外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)待活動(dòng)，得到了客人的全都認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員把握肯定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上把握肯定的技巧，在價(jià)位上根據(jù)從高到低的挨次進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很敏捷很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀(guān)看來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱忱程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新奇的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和自身素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此狀況下依據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是堅(jiān)固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人看法、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，形式以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)為主，對(duì)客人反饋的一些看法和建議樂(lè)觀(guān)予以接受和解決，為酒店以后的良好進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的共性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的進(jìn)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)4

一年的時(shí)間不過(guò)四個(gè)季節(jié)，不過(guò)十二個(gè)月。真的很快，我們?cè)僖淮斡瓉?lái)了新年，再一次迎來(lái)了這一年的結(jié)束。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是把握的比較穩(wěn)固了的。這一年的工作中，部門(mén)人員表現(xiàn)的都特別不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成果

在這一年的工作當(dāng)中，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定工作方案，進(jìn)行一條有目標(biāo)、有方向的工作路線(xiàn)。一年的時(shí)間，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升，很少會(huì)消失一些額外不良的狀況。這一年，前臺(tái)員工們樂(lè)觀(guān)合作，特別協(xié)作我的工作，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為這是一件特別讓人欣慰的事情，我們最終制造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的制造和建立打下了很好的'基礎(chǔ)。

這一年，我們經(jīng)受了許多考驗(yàn)，最終還是以一個(gè)比去年好幾倍的成果做了結(jié)束。這一年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下一年的開(kāi)頭做了一個(gè)特別不錯(cuò)的開(kāi)頭。

二、存在的不足

這一年我們是存在著一些不足的，我在平常的工作當(dāng)中其實(shí)也熟悉到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺(jué)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要準(zhǔn)時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)厲?了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去轉(zhuǎn)變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能把握到它真正的方向。

三、下一年的方案

明年的方案分為三個(gè)大部分。首先是提高我自身的管理力量，把前臺(tái)工作更加合理的安排好，讓每一位同事可以認(rèn)可。其次，就是要在部門(mén)培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。三是把握好時(shí)間和方案，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作方案和總結(jié)，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)頭實(shí)施。我信任，下一年會(huì)更加勝利，更加光明的！

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)5

自我擔(dān)當(dāng)酒店前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)以來(lái)已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這年終之際也讓我不禁對(duì)這一年完成的前臺(tái)工作進(jìn)行感慨，一方面我很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培并決心做好前臺(tái)工作，另一方面我也嚴(yán)格要求自己并仔細(xì)對(duì)待前臺(tái)工作，現(xiàn)如今隨著工作閱歷的積累讓我成長(zhǎng)為合格的前臺(tái)經(jīng)理，我也對(duì)一年來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)。

思想上能夠樂(lè)觀(guān)負(fù)責(zé)地對(duì)待前臺(tái)工作，相對(duì)于工作力量的凹凸來(lái)說(shuō)我更重視自身的工作態(tài)度，因此我在入職以來(lái)能夠始終樂(lè)觀(guān)主動(dòng)地完成本職工作，我明白對(duì)待工作不夠樂(lè)觀(guān)的話(huà)很簡(jiǎn)單產(chǎn)生怠慢的想法，為了在思想上保持先進(jìn)性讓我在前臺(tái)工作中投入了不少精力，而且每次在開(kāi)展工作之前我都會(huì)調(diào)整好自身的狀態(tài)，這方面的努力也是我在前臺(tái)工作中能保持較高效率的秘訣，我除了對(duì)自身有著要求以外也會(huì)督促前臺(tái)人員做好工作，通過(guò)巡察來(lái)查看前臺(tái)人員的工作狀況并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的作用，我明白部門(mén)的進(jìn)展與制度的完善程度是息息相關(guān)的，因此我在入職后便著手制定嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理，主要是為了促進(jìn)部門(mén)的整體提升以便于更好地完成工作，而且我在制定過(guò)程中也是基于員工們的綜合力量進(jìn)行考慮的，而且我在對(duì)他們提出要求前也會(huì)反思自己是否能夠做到，嚴(yán)格而不苛刻才是我在管理過(guò)程中的追求目標(biāo)，雖然我在這之前并沒(méi)有太多管理方面的閱歷，但隨著工作中的努力讓我漸漸成為讓領(lǐng)導(dǎo)和員工們認(rèn)可的前臺(tái)經(jīng)理。

整理好前臺(tái)人員反饋的信息并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，無(wú)論是前臺(tái)人員接待客戶(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的疑慮還是記錄的重要信息，在她們下班之前都會(huì)進(jìn)行反饋從而讓我進(jìn)行集中處理，而我也會(huì)進(jìn)行甄別并快速處理好其中的重要信息，一方面我會(huì)思索客戶(hù)提出要求的合理性并快速進(jìn)行處理，另一方面則是對(duì)前臺(tái)人員的處理方式進(jìn)行思索，但不管怎樣我都會(huì)在發(fā)覺(jué)問(wèn)題后盡快處理從而維護(hù)酒店的良好形象，而且發(fā)覺(jué)前臺(tái)人員在處理過(guò)程中存在問(wèn)題以后也會(huì)著手進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)話(huà)。

很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我在前臺(tái)經(jīng)理崗位上有所作為，我也會(huì)珍惜在酒店工作的機(jī)會(huì)并履行好前臺(tái)經(jīng)理的職責(zé)，這一年里我已經(jīng)通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)取得了不錯(cuò)的成就，我會(huì)連續(xù)努力做好前臺(tái)工作從而促進(jìn)部門(mén)整體進(jìn)展。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)6

我叫xxx，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了勞碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又布滿(mǎn)盼望的20xx年。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作力量上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，感謝大家!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的樂(lè)觀(guān)性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細(xì)節(jié)閱歷，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱忱和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿(mǎn)足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在關(guān)心別人，來(lái)賓從我這里得到滿(mǎn)足的服務(wù)，我也從來(lái)賓滿(mǎn)足的眼神中得到了滿(mǎn)意，找到歡樂(lè)。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)省開(kāi)支，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)

印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用特別的鋪張，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月準(zhǔn)時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很興奮，但不會(huì)傲慢，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。假如我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自己。

前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)(二)

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特別重要的。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，留意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。

通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加!編輯老師為大家整理了前臺(tái)領(lǐng)班年度工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)7

時(shí)間總是經(jīng)不住拼搏，在我們XX酒店全體成員的努力下，20xx年的時(shí)間很快就在勞碌中過(guò)去了。

回顧這一年，作為XX酒店的前臺(tái)經(jīng)理，在工作中我嚴(yán)格遵守酒店的進(jìn)展方案，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约?，要求員工，樂(lè)觀(guān)熱忱的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶(hù)帶來(lái)XX酒店最好的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)經(jīng)理，我特別清晰酒店前臺(tái)職責(zé)的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個(gè)酒店的服務(wù)和體會(huì)是怎樣的，在進(jìn)門(mén)的幾分鐘內(nèi)就可以體會(huì)出來(lái)。為此，前臺(tái)是酒店最重要的崗位之一。

而作為前臺(tái)的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴(yán)格做好自身的工作，更要管理好前臺(tái)和大廳的狀況，保證每個(gè)來(lái)到XX酒店的客人都能體會(huì)到XX酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)：

一、工作的思想狀況

在工作中，我堅(jiān)持思想比力量更重要的觀(guān)點(diǎn)。作為一名前臺(tái)的管理人員，我堅(jiān)持在崗位中“以思控責(zé)”，堅(jiān)持熬煉自身以及前臺(tái)員工的服務(wù)思想理念，以此加強(qiáng)大家的個(gè)樂(lè)觀(guān)性和責(zé)任感。提高工作的力量，以及員工們自我完善的力量。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴(yán)謹(jǐn)”，對(duì)于前臺(tái)的要求和規(guī)定嚴(yán)格的完成，認(rèn)真的遵守酒店的規(guī)定。而對(duì)待客戶(hù)的時(shí)候，要保持“關(guān)懷、細(xì)心”以及學(xué)會(huì)觀(guān)看和換位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈現(xiàn)我們XX酒店的服務(wù)。

當(dāng)然，作為前臺(tái)，在做好服務(wù)的同時(shí)，也不能忘了鞏固銷(xiāo)售的思想。在做好服務(wù)的同時(shí)，也要帶動(dòng)酒店的業(yè)績(jī)，這才能真正做好前臺(tái)的工作。

二、個(gè)人的工作狀況

在工作中，我保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，認(rèn)真的觀(guān)看前廳的狀況，平常在工作中樂(lè)觀(guān)的管理好前臺(tái)人員的工作，而在客流量繁忙和消失問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出面處理，讓客戶(hù)隨時(shí)都能感受到我們XX酒店的全面服務(wù)。并對(duì)一些客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)準(zhǔn)時(shí)處理，努力補(bǔ)償，挽回服務(wù)的不足，并樂(lè)觀(guān)做好改進(jìn)。

在管理上，我一邊嚴(yán)格的要求前臺(tái)員工的個(gè)人處理力量，一邊也在樂(lè)觀(guān)熬煉團(tuán)隊(duì)力量，加強(qiáng)前臺(tái)員工的協(xié)作，提高效率和服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足住下。

在這一年的工作中，我盡管樂(lè)觀(guān)的完成了工作并取得了不錯(cuò)的成果，但在許多方面也有一些沒(méi)有顧慮到的地方。為此，我會(huì)在下一年的工作中連續(xù)努力，讓前臺(tái)為酒店的進(jìn)展貢獻(xiàn)出更多的力氣!

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)8

一轉(zhuǎn)瞬一年就過(guò)去了，本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理，管理前臺(tái)一眾員工，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作，同時(shí)也取得了大的成就?，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

一、我的學(xué)習(xí)

這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年，所以我知道自己有許多東西是要去學(xué)的，學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門(mén)，學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)章。我努力的去看各類(lèi)的管理書(shū)籍，做好一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。把酒店對(duì)經(jīng)理工作的規(guī)定仔細(xì)的學(xué)習(xí)了一遍，工作上遇到不懂的，準(zhǔn)時(shí)向我的上級(jí)指教，在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下，我漸漸的熟識(shí)了部門(mén)事務(wù)，把前臺(tái)這個(gè)部門(mén)的工作給做好，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn)。

二、我的工作

本年度，我大小會(huì)議組織了不下xxx次，每天的早會(huì)、每周的大會(huì)、每月的月會(huì)，把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)方案，同時(shí)也要求員工作方案，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好，把工作支配的明明白白，就不會(huì)造成工作上有許多的失誤了。這一年，我們前臺(tái)接待員接待重要客戶(hù)xxx位，做好了接待服務(wù)，讓客戶(hù)非常滿(mǎn)足。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示或者批判。為了讓部門(mén)工作進(jìn)展順當(dāng)，我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作，準(zhǔn)時(shí)找出他們的不足，并提出對(duì)他們工作的建議，如此工作也還能正常運(yùn)行下去。

三、工作上個(gè)人不足

由于自己是新上任的前臺(tái)經(jīng)理，盡管工作上沒(méi)有消失什么大的失誤，但是小失誤還是有的，并且有時(shí)候自己管理不當(dāng)，導(dǎo)致部門(mén)紀(jì)律不太好，所以在管理方面我還要加強(qiáng)。再有就是自己作為部門(mén)管理者，對(duì)自己要求還不夠嚴(yán)格，工作上多少有些懶散，雖有成果，但獲得的成果是不大的，相比以前什么樣大進(jìn)步的。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候，還是會(huì)緊急，這也就導(dǎo)致自己對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)消失不清晰的狀況，沒(méi)能讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)明白，這對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)是不合格的，假如連匯報(bào)個(gè)工作都這樣，怎么能管理好下屬呢？

一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作，讓我懂的作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松、不簡(jiǎn)單。我明白自己要在這崗位上長(zhǎng)久，是必需要有進(jìn)步的，是必需要有更好的成果的，為此明年的工作我肯定更加努力。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)9

時(shí)間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時(shí)間很快就在勞碌中過(guò)去了。