前臺經(jīng)理工作總結(jié)

前臺經(jīng)理工作總結(jié)前臺經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思索，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是我收集整理的前臺經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)1

前臺的服務(wù)，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務(wù)，去取得他們的確定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié)。

前臺的服務(wù)工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟識這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責的為客戶去服務(wù)，平常的時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題消失了，哪些是可以去連續(xù)進步做的更好的，服務(wù)好了客戶，得到他們的確定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的服務(wù)第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清晰工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平常的時候同事們有什么問題也是會準時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。

工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務(wù)的理解更多，以前在前臺的崗位其實思索的并不是那么多，究竟工作也是很勞碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更勞碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務(wù)是不是還有再連續(xù)改進的，只為了讓酒店的前臺服務(wù)客戶是更為滿足，無論如何，這服務(wù)的姿勢，也是客戶選擇酒店一個特別重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然照舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個閱歷不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者閱歷不是那么的成熟，但是也是去改進，去思索也是會在以后做好。

一年的服務(wù)工作也是要結(jié)束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信念，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶領(lǐng)同事們做好前臺工作。同時自己也是要樂觀的去提升管理閱歷，多學多去做來更好服務(wù)。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)2

一、營業(yè)分析二、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，緣由未明。從昨日氣溫來看，空調(diào)已開啟，下去需要嚴格掌握空調(diào)溫度及開啟時間，掌握能耗。

三、上周工作總結(jié)

1、參與公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點名表揚，工作卓有成效；

2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動離職；

3、四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量削減對客人的干擾，做好應(yīng)對客訴的預(yù)備；

4、幫助行政部到友愛村張貼聘請廣告；

5、部門大清潔一次，其中一個更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；

6、連續(xù)進行6t工作，本周重點是針對前臺柜臺上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個小木架；

7、大堂廢置的廣告機已搬走；

8、盤點vip會議室資產(chǎn)；

9、跟進處理15號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

四、本周工作方案

1、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門要落實登記要求

3、與工程部溝通，因日落時間延后，要對射燈，招牌燈等定時開關(guān)進行調(diào)整

4、前臺柜臺踢腳線位置因部分客人喜愛擱腳上去已臟，需要整飾。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)3

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部樂觀協(xié)作營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的勝利接待得到了荊河街道領(lǐng)導的全都認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了勝利的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的閱歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，依據(jù)酒店行業(yè)進展的變化，在住房的淡季協(xié)作房務(wù)部，推出了一些優(yōu)待活動。除了在價格上的優(yōu)待外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)待活動，得到了客人的全都認可，同時也使酒店得到了肯定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員把握肯定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上把握肯定的技巧，在價位上根據(jù)從高到低的挨次進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很敏捷很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

從一年來的工作觀看來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)當犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓的標準做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新奇的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)學問和自身素養(yǎng)標準不一，在此狀況下依據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)學問與技能操作的培訓與大比武。其目的是堅固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)學問，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人看法、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行訪問，形式以電話訪問和登門訪問為主，對客人反饋的一些看法和建議樂觀予以接受和解決，為酒店以后的良好進展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)學問的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的共性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的進展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到化。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)4

一年的時間不過四個季節(jié)，不過十二個月。真的很快，我們再一次迎來了新年，再一次迎來了這一年的結(jié)束。作為酒店前臺經(jīng)理，其實我對自己的工作還是把握的比較穩(wěn)固了的。這一年的工作中，部門人員表現(xiàn)的都特別不錯，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉(zhuǎn)，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成果

在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作方案，進行一條有目標、有方向的工作路線。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升，很少會消失一些額外不良的狀況。這一年，前臺員工們樂觀合作，特別協(xié)作我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件特別讓人欣慰的事情，我們最終制造了一個有共同目標的集體，也為我們酒店形象的制造和建立打下了很好的'基礎(chǔ)。

這一年，我們經(jīng)受了許多考驗，最終還是以一個比去年好幾倍的成果做了結(jié)束。這一年的成長是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的開頭做了一個特別不錯的開頭。

二、存在的不足

這一年我們是存在著一些不足的，我在平常的工作當中其實也熟悉到了自己的一些問題。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要準時解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴厲?了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去轉(zhuǎn)變的。只有融入進這個集體，才能把握到它真正的方向。

三、下一年的方案

明年的方案分為三個大部分。首先是提高我自身的管理力量，把前臺工作更加合理的安排好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和方案，每個月都爭取做工作方案和總結(jié)，并且是從每一個人身上開頭實施。我信任，下一年會更加勝利，更加光明的！

前臺經(jīng)理工作總結(jié)5

自我擔當酒店前臺經(jīng)理職務(wù)以來已經(jīng)將近一年的時間了，在這年終之際也讓我不禁對這一年完成的前臺工作進行感慨，一方面我很感謝酒店領(lǐng)導的栽培并決心做好前臺工作，另一方面我也嚴格要求自己并仔細對待前臺工作，現(xiàn)如今隨著工作閱歷的積累讓我成長為合格的前臺經(jīng)理，我也對一年來在前臺經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進行了簡要總結(jié)。

思想上能夠樂觀負責地對待前臺工作，相對于工作力量的凹凸來說我更重視自身的工作態(tài)度，因此我在入職以來能夠始終樂觀主動地完成本職工作，我明白對待工作不夠樂觀的話很簡單產(chǎn)生怠慢的想法，為了在思想上保持先進性讓我在前臺工作中投入了不少精力，而且每次在開展工作之前我都會調(diào)整好自身的狀態(tài)，這方面的努力也是我在前臺工作中能保持較高效率的秘訣，我除了對自身有著要求以外也會督促前臺人員做好工作，通過巡察來查看前臺人員的工作狀況并準時進行處理。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的作用，我明白部門的進展與制度的完善程度是息息相關(guān)的，因此我在入職后便著手制定嚴格的制度進行管理，主要是為了促進部門的整體提升以便于更好地完成工作，而且我在制定過程中也是基于員工們的綜合力量進行考慮的，而且我在對他們提出要求前也會反思自己是否能夠做到，嚴格而不苛刻才是我在管理過程中的追求目標，雖然我在這之前并沒有太多管理方面的閱歷，但隨著工作中的努力讓我漸漸成為讓領(lǐng)導和員工們認可的前臺經(jīng)理。

整理好前臺人員反饋的信息并準時進行處理，無論是前臺人員接待客戶過程中產(chǎn)生的疑慮還是記錄的重要信息，在她們下班之前都會進行反饋從而讓我進行集中處理，而我也會進行甄別并快速處理好其中的重要信息，一方面我會思索客戶提出要求的合理性并快速進行處理，另一方面則是對前臺人員的處理方式進行思索，但不管怎樣我都會在發(fā)覺問題后盡快處理從而維護酒店的良好形象，而且發(fā)覺前臺人員在處理過程中存在問題以后也會著手進行培訓和訓話。

很感謝領(lǐng)導的支持讓我在前臺經(jīng)理崗位上有所作為，我也會珍惜在酒店工作的機會并履行好前臺經(jīng)理的職責，這一年里我已經(jīng)通過工作中的良好表現(xiàn)取得了不錯的成就，我會連續(xù)努力做好前臺工作從而促進部門整體進展。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)6

我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又布滿盼望的20xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作力量上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，感謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的樂觀性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細節(jié)閱歷，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱忱和周到的服務(wù)換來客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在關(guān)心別人，來賓從我這里得到滿足的服務(wù)，我也從來賓滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作，負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)省開支，掌握好成本。為節(jié)省費用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用特別的鋪張，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月準時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。

給位領(lǐng)導：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很興奮，但不會傲慢，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。

前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(二)

對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四，前臺英語一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!編輯老師為大家整理了前臺領(lǐng)班年度工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)7

時間總是經(jīng)不住拼搏，在我們XX酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在勞碌中過去了。

回顧這一年，作為XX酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴格遵守酒店的進展方案，仔細嚴謹?shù)囊笞约?，要求員工，樂觀熱忱的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶帶來XX酒店最好的服務(wù)。

作為一名前臺經(jīng)理，我特別清晰酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個酒店的服務(wù)和體會是怎樣的，在進門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。

而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的狀況，保證每個來到XX酒店的客人都能體會到XX酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結(jié)：

一、工作的思想狀況

在工作中，我堅持思想比力量更重要的觀點。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持熬煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念，以此加強大家的個樂觀性和責任感。提高工作的力量，以及員工們自我完善的力量。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對于前臺的要求和規(guī)定嚴格的完成，認真的遵守酒店的規(guī)定。而對待客戶的時候，要保持“關(guān)懷、細心”以及學會觀看和換位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈現(xiàn)我們XX酒店的服務(wù)。

當然，作為前臺，在做好服務(wù)的同時，也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務(wù)的同時，也要帶動酒店的業(yè)績，這才能真正做好前臺的工作。

二、個人的工作狀況

在工作中，我保持著嚴謹認真的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，認真的觀看前廳的狀況，平常在工作中樂觀的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和消失問題的時候，我也會準時的出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們XX酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶的投訴和不滿準時處理，努力補償，挽回服務(wù)的不足，并樂觀做好改進。

在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理力量，一邊也在樂觀熬煉團隊力量，加強前臺員工的協(xié)作，提高效率和服務(wù)，讓客戶滿足住下。

在這一年的工作中，我盡管樂觀的完成了工作并取得了不錯的成果，但在許多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此，我會在下一年的工作中連續(xù)努力，讓前臺為酒店的進展貢獻出更多的力氣!

前臺經(jīng)理工作總結(jié)8

一轉(zhuǎn)瞬一年就過去了，本年度我任職前臺經(jīng)理，管理前臺一眾員工，在酒店領(lǐng)導的指示下，我本年度完成了整個前臺的工作，同時也取得了大的成就?，F(xiàn)把這一年來的工作進行以下的總結(jié)：

一、我的學習

這一年是我任前臺經(jīng)理的第一年，所以我知道自己有許多東西是要去學的，學習怎么管理前臺部門，學習怎么制定前臺部的工作制度和紀律規(guī)章。我努力的去看各類的管理書籍，做好一個部門領(lǐng)導人的職責。把酒店對經(jīng)理工作的規(guī)定仔細的學習了一遍，工作上遇到不懂的，準時向我的上級指教，在領(lǐng)導的一個帶領(lǐng)下，我漸漸的熟識了部門事務(wù)，把前臺這個部門的工作給做好，管理一眾員工為酒店做奉獻。

二、我的工作

本年度，我大小會議組織了不下xxx次，每天的早會、每周的大會、每月的月會，把每一天的工作都會細致的做個方案，同時也要求員工作方案，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好，把工作支配的明明白白，就不會造成工作上有許多的失誤了。這一年，我們前臺接待員接待重要客戶xxx位，做好了接待服務(wù)，讓客戶非常滿足。我每個月會向領(lǐng)導匯報工作，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導，聽領(lǐng)導指示或者批判。為了讓部門工作進展順當，我每周都會抽出時間去檢查大家的工作，準時找出他們的不足，并提出對他們工作的建議，如此工作也還能正常運行下去。

三、工作上個人不足

由于自己是新上任的前臺經(jīng)理，盡管工作上沒有消失什么大的失誤，但是小失誤還是有的，并且有時候自己管理不當，導致部門紀律不太好，所以在管理方面我還要加強。再有就是自己作為部門管理者，對自己要求還不夠嚴格，工作上多少有些懶散，雖有成果，但獲得的成果是不大的，相比以前什么樣大進步的。在領(lǐng)導面前匯報工作的時候，還是會緊急，這也就導致自己對工作進行匯報時消失不清晰的狀況，沒能讓領(lǐng)導聽明白，這對于一個管理者來說是不合格的，假如連匯報個工作都這樣，怎么能管理好下屬呢？

一年在前臺經(jīng)理崗位的工作，讓我懂的作為一個管理者、領(lǐng)導人是多么的不輕松、不簡單。我明白自己要在這崗位上長久，是必需要有進步的，是必需要有更好的成果的，為此明年的工作我肯定更加努力。

前臺經(jīng)理工作總結(jié)9

時間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在勞碌中過去了。