聯(lián)想電腦銷售話術(shù)

PAGEPAGE1聯(lián)想電腦銷售話術(shù)第一篇：聯(lián)想電腦銷售話術(shù)銷售員通用銷售話術(shù)品牌篇聯(lián)想品牌是值得信賴的品牌；聯(lián)想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌；聯(lián)想品牌可以給用戶帶來身份的提升；1、聯(lián)想電腦值得用戶信賴：答：聯(lián)想的企業(yè)文化里非常重要的一點(diǎn)就是“以信為本，客戶第一”，因此，從員工日常的行為到企業(yè)日常的管理都在遵循這一理念，從1984年20XX1人起家到如今百億的資產(chǎn)，只有取信于所有的用戶才能得到如此長足的發(fā)展。并且，聯(lián)想電腦榮獲“3.15”國家級標(biāo)志產(chǎn)品，值得國人信賴。2、聯(lián)想品牌已成為亞洲名牌產(chǎn)品：答：聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)6年位居全國電腦銷量第一名，是位居第二的品牌銷量的4倍，可以說，在中國，買品牌電腦的用戶中，2個(gè)中就有1個(gè)買的是聯(lián)想電腦。并且聯(lián)想電腦還數(shù)年榮登亞洲電腦“第一品牌”的寶座，可喜的是目前聯(lián)想已躋身世界十強(qiáng)之列，品牌價(jià)值連年攀升，目前價(jià)值103.26億，跟國際品牌的價(jià)值相等，真正成為國際知名品牌。3、20XX年5月，聯(lián)想被《財(cái)富》雜志評為“中國最受贊賞的企業(yè)”；4、聯(lián)想電腦獲20XX年度電腦報(bào)百萬讀者調(diào)查讀者首選品牌獎(jiǎng)及市場占有率第一品牌獎(jiǎng)；5、聯(lián)想電腦獲微型計(jì)算機(jī)讀者調(diào)查首選品牌獎(jiǎng)，獲品牌電腦類第一名；6、聯(lián)想電腦獲國家品牌管理中心中國名牌產(chǎn)品；7、聯(lián)想電腦獲中國消費(fèi)者協(xié)會《3.15標(biāo)志》3年免檢商品；8、買聯(lián)想電腦可以給用戶帶來身份的提升：答：隨著聯(lián)想品牌知名度的提升，聯(lián)想已被國人甚至世界認(rèn)可，因此，購買聯(lián)想電腦不僅可以擁有超值的享受、滿意的服務(wù)，更可給用戶帶來身份感的提升，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對用戶購買品牌機(jī)的購買傾向性調(diào)查，有75%以上的用戶希望購買聯(lián)想機(jī)，可見擁有一臺聯(lián)想的名牌電腦已成為大多數(shù)用戶的渴望。技術(shù)篇1、聯(lián)想電腦有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力做保證：聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)大，不僅在北京、深圳、香港都設(shè)有自己的研發(fā)中心，而且還有專門給電腦做噪音測試、振動測試、電磁兼容性等測試的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)隊(duì)伍上千人，可以保證聯(lián)想電腦技術(shù)跟硅谷同步。聯(lián)想設(shè)有二級研發(fā)體系，包括聯(lián)想研究院及事業(yè)部研發(fā)中心，充分利用國際國內(nèi)資源，不斷為聯(lián)想提供具有市場價(jià)值的核心技術(shù)。2、聯(lián)想跟美國半導(dǎo)體公司、英特、微軟、IBM都有聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，相關(guān)技術(shù)人員每周都會進(jìn)行技術(shù)論壇，保證技術(shù)同步！聯(lián)想電腦的很多技術(shù)都是這個(gè)技術(shù)聯(lián)盟聯(lián)合開發(fā)出來的，是世界一流的！3、聯(lián)想電腦就是技術(shù)的結(jié)晶：聯(lián)想電腦的技術(shù)水平很高，例如20XX年推出的天禧還在美國榮獲“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，光天鷺一款機(jī)器就獲得22項(xiàng)技術(shù)專利，新推出的家庭數(shù)碼港獲33項(xiàng)國際技術(shù)專利，比如低溫和散熱技術(shù)，在世界上都是領(lǐng)先的。4、聯(lián)想電腦不是簡單的攢機(jī)答：聯(lián)想的家用電腦功能很強(qiáng)大，這些功能都要靠技術(shù)來支撐的，就拿一鍵上網(wǎng)、防病毒開關(guān)等功能的實(shí)現(xiàn)來說，用戶用著挺方便，其實(shí)聯(lián)想不僅要重新設(shè)計(jì)主板，設(shè)計(jì)出來委托著名的OEM廠商加工，監(jiān)控其加工工藝質(zhì)量，還要設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件做支持，保證最終功能的實(shí)現(xiàn)，除了聯(lián)想，誰還能有這樣的技術(shù)。5、聯(lián)想電腦用的配件都是聯(lián)想硅谷的研發(fā)機(jī)構(gòu)跟OEM廠商聯(lián)合研制的，保證整機(jī)性能最好，功能最好用，并委托知名的OEM廠商來加工，技術(shù)含量很高，并簽了知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議，跟其它品牌用的可能牌子一樣，但貨根本不一樣！與聯(lián)想合作的廠商也都是業(yè)界非常知名的一些配件生產(chǎn)廠商，聯(lián)想除了聯(lián)合研制外，還對生產(chǎn)質(zhì)量有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法外，還有駐廠工程師進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，此外，在每一個(gè)部件上線之前，都要再次進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證部件的性能和質(zhì)量最好。服務(wù)篇聯(lián)想提供給用戶的服務(wù)是最好的，榮獲CCID“臺式PC服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”第一名，用戶不只是在購買時(shí)是上帝，而終生都是聯(lián)想的上帝，無論何時(shí)何地，只要用戶有需要，聯(lián)想服務(wù)都在時(shí)刻準(zhǔn)備著。聯(lián)想是講信譽(yù)的公司，沒有說到做不到的，只有做到?jīng)]說到的，服務(wù)承諾，一諾千金。一、聯(lián)想服務(wù)認(rèn)證及榮譽(yù)情況：1、聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的：聯(lián)想是首家也是唯一一家連服務(wù)都通過ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證的電腦廠商，這表明聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的。2、聯(lián)想服務(wù)全國第一：聯(lián)想服務(wù)連續(xù)三年被中國最具權(quán)威的CCID（信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心）評比為“臺式電腦售后服務(wù)第一名”，有實(shí)力才能做到這一點(diǎn)。二、聯(lián)想電腦服務(wù)特色：1、聯(lián)保范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，用戶獲得服務(wù)很方便：擁有500家遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其它廠商最多的也就幾十家，服務(wù)規(guī)模及實(shí)力無人能比，您可以感到聯(lián)想服務(wù)就在家門口，很方便。2、服務(wù)水平最高，您可以得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：1）服務(wù)人員的水平最高，一次修復(fù)率達(dá)到95%以上：聯(lián)想從各大院校招到20XX多經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)和規(guī)范考核認(rèn)證（此培訓(xùn)考核流程經(jīng)過ISO9001的認(rèn)證）的工程師，海爾家電維修人員也就不過1000多人，服務(wù)專業(yè)人員在國內(nèi)最多，而且聯(lián)想做電腦都十七年了，服務(wù)人員也都積累了豐富的專業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能給您最好的幫助和服務(wù)。2）服務(wù)響應(yīng)最快，48小時(shí)內(nèi)保證修復(fù)：CCID進(jìn)行服務(wù)評比最關(guān)鍵的是要看服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及完成服務(wù)的速度和質(zhì)量，據(jù)他們實(shí)際評測，在全國二者都是聯(lián)想最好，這跟服務(wù)規(guī)模及服務(wù)水平是一致的。3）服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)：服務(wù)和公司的實(shí)力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說：沒問題，我們5年質(zhì)保，想想，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級換代這么頻繁，相應(yīng)的（已經(jīng)退出市場的）維修部件要定量保存5年，沒實(shí)力能做到嗎？其二，敢說這話的公司哪一個(gè)進(jìn)入市場超過5年了，也就是說其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗(yàn)。聯(lián)想不一樣，電腦都做了17年了，服務(wù)政策始終如一，而且說到做到，有實(shí)力和能力保障承諾的兌現(xiàn)。4）鎖定服務(wù)就像給自己的電腦請了一位聯(lián)想的私人醫(yī)生：聯(lián)想可以給用戶提供的是鎖定服務(wù)，只要您買了聯(lián)想電腦，聯(lián)想就會給您的電腦建立服務(wù)檔案，提供終生的服務(wù)，就象是一位私人醫(yī)生，服務(wù)會更專業(yè)，更徹底，對于您的電腦的情況，聯(lián)想的這位私人醫(yī)生都會一清二楚，別說電腦出問題了會為您及時(shí)解決，就算是什么時(shí)候該做什么樣的軟件升級了，都會隨時(shí)通知您。3、免費(fèi)保修部件最多，保修時(shí)間最長聯(lián)想的實(shí)力很強(qiáng)，免費(fèi)保修部件的種類最多，保修期限也最長。聯(lián)想自您購買之日起，出廠時(shí)配置的幾乎所有部件都免費(fèi)保修三年。很多廠商只能做到免費(fèi)保修1年，1年后收費(fèi)，再加上如果其部件有質(zhì)量問題的話，用1年就會出問題，買時(shí)看著便宜點(diǎn)，到服務(wù)的時(shí)候您就得加倍付更多的錢，還更麻煩。4、獲得服務(wù)的途徑最多，海陸空，全方位，最方便快捷1）CALLCENTER免費(fèi)服務(wù)熱線：經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的400位工程師，365天24小時(shí)提供全天候服務(wù)。一旦您的電腦出現(xiàn)問題，無論是在白天還是在深夜，您都可以拿起電話撥打免費(fèi)電話800-810-8888，工程師會根據(jù)您描述的情況為您的電腦進(jìn)行診斷。如果判斷您的電腦需要維修人員上門服務(wù)，他們會當(dāng)即通知離您家附近的維修站，維修站會迅速采取行動，幫您修復(fù)，就打個(gè)電話這么簡單。2）智能化的客戶服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)想電腦設(shè)有專門的智能化服務(wù)網(wǎng)站，有上百位專業(yè)的工程師做后臺支持，在網(wǎng)上為您解答使用中的問題，可以在線答疑，與同您買了聯(lián)想同一款機(jī)器的用戶交流使用心得，您只需按動聯(lián)想電腦的多功能鍵盤上的在線服務(wù)鍵就可以輕松解決電腦問題，非常方便。3）聯(lián)想服務(wù)中心站500多家，就近選擇，又方便，又快！4）專賣店服務(wù)如果您是在專賣店買的，專賣店也會給您提供一般常見問題的解答，幫您安排上門服務(wù)等等。5、買聯(lián)想電腦會得到哪些服務(wù)？答：①聯(lián)想電腦公司為用戶提供了全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要包括：全國聯(lián)保，三年保修，第一年硬件故障上門服務(wù)，熱線電話咨詢，免費(fèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)，送貨到家，安裝調(diào)試等。②另外，在我們1+1專賣店購買的聯(lián)想電腦，還可以享受到兩次電話回訪服務(wù)，以了解您的使用情況，隨時(shí)為您解決問題；您還可以得到一張愛馨卡，憑它可以在我們專賣店享受優(yōu)惠，并參加專賣店舉辦的各種活動。愛馨卡——從聯(lián)想1+1專賣店購買電腦的用戶都可以獲得一張愛馨卡，憑此卡用戶可以參加專賣店組織的各種活動，并享受各種不定期的優(yōu)惠。）6、我的機(jī)器如果壞了該怎么聯(lián)系維修？答：①購機(jī)第一年內(nèi)（自生產(chǎn)日期起十五個(gè)月內(nèi)）電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，聯(lián)想電腦各地維修站可提供免費(fèi)上門服務(wù)。②想電腦全國聯(lián)保，您可憑保修證書在聯(lián)想電腦維修服務(wù)網(wǎng)中的任何一家維修站獲得維修服務(wù)（維修站地址參見隨機(jī)附帶的《用戶服務(wù)指南》）。需要維修服務(wù)時(shí)，用戶需出示保修卡。7、機(jī)器有問題是否打個(gè)電話就可以很快安排上門服務(wù)？答：①如果是在購機(jī)第一年內(nèi)的硬件問題，如維修站有維修備件并且您在維修站的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，維修站將在2個(gè)工作日安排上門。如您不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，維修站將在5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。②保修期第一年后出現(xiàn)硬件故障時(shí)，請您將電腦送到當(dāng)?shù)鼐S修站或聯(lián)想電腦技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行維修。③若軟件確需上門服務(wù)時(shí)，專賣店可以憑用戶愛馨卡提供有償上門服務(wù)。8、如果軟件上門收費(fèi)，那收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：專賣店半徑10公里的范圍內(nèi)是100元/次，但是對持聯(lián)想1+1愛馨卡的用戶會有較大的優(yōu)惠（首次軟件上門服務(wù)30元/次）。9、如果因?yàn)槲沂褂玫脑蛟斐闪藱C(jī)器的損壞，在維修中要收取哪些費(fèi)用？答：如果是因?yàn)榘l(fā)生意外，濫用或誤用所造成的電腦硬件故障，維修將收取服務(wù)費(fèi)和備件成本費(fèi)，如需上門服務(wù)，還將收取上門費(fèi)。10、聯(lián)想電腦的保修期為什么不象有的公司承諾的保修期長？答：99年聯(lián)想在CCID售后服務(wù)評比中，獲得第一名，這說明我們的服務(wù)是受到廣大用戶認(rèn)可的。承諾的意思是負(fù)責(zé)任，聯(lián)想是一家負(fù)責(zé)的公司。11、聯(lián)想電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？答：聯(lián)想的鍵盤雖然有很多快捷功能鍵，但在出廠前經(jīng)過嚴(yán)格評測，質(zhì)量是有保障的。另外從維修記錄來看，因鍵盤引起的故障比例是非常非常低的。12、聯(lián)想電腦的返修率有多高？答：聯(lián)想電腦是國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)廠商中率先通過國際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的，一次開箱合格率大于99.5%，質(zhì)量達(dá)到國際水準(zhǔn)。13、所有聯(lián)想電腦的保修都是聯(lián)想公司統(tǒng)一做的嗎？答：聯(lián)想電腦的維修服務(wù)工作都是由聯(lián)想的城市中心站（客戶服務(wù)中心）或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。并且，聯(lián)想電腦全國聯(lián)保，您可以在聯(lián)想電腦公司遍布全國的160多家的維修機(jī)構(gòu)中的任何一家接受維修服務(wù)。14、其他公司（電腦店）承諾會對軟件進(jìn)行上門免費(fèi)服務(wù)，為什么聯(lián)想電腦的軟件上門服務(wù)要收費(fèi)？1.軟件上門服務(wù)收費(fèi)其實(shí)也是對我們的服務(wù)水平的一個(gè)反映，因?yàn)?，如果承諾免費(fèi)上門做軟件服務(wù)，可是上門幾次都未解決問題，反而會給用戶帶來更多的麻煩；我們雖然對軟件上門服務(wù)收費(fèi)，但是可以做到上一次門，收一次錢，解決一個(gè)問題，使用戶感到售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，承諾是一種長期的責(zé)任，負(fù)責(zé)任的廠家會從實(shí)際出發(fā)來考慮問題。15、電腦以后升級問題是由誰來管？答：聯(lián)想電腦公司的技術(shù)服務(wù)部門可以幫您對電腦進(jìn)行升級，您如果想對電腦進(jìn)行升級可以同他們聯(lián)系。免費(fèi)咨詢電話是8008108888第二篇：電腦銷售話術(shù)電腦銷售話術(shù)默認(rèn)分類20XX-07-3011:38:54閱讀391評論0字號：大中小訂閱介紹電腦時(shí)，只介紹擁有電腦的結(jié)果。有了電腦之后可以給客戶帶來什么樣的好處，然后怎樣改變客戶的生活。給孩子買電腦的客戶話術(shù)：1、陳先生您知道，現(xiàn)在的就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻了，我國的大學(xué)生數(shù)量越來越多，所以，僅僅擁有大學(xué)文憑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠保證找到一份合適的工作，您同意我的說法嗎？望子成龍，望女成鳳是每位父母的心愿，我想您也希望您的小孩子將來能有一個(gè)很好的發(fā)展，您說是嗎？現(xiàn)在社會的競爭，歸根到底是人才的競爭，人才不管走到哪里都會是被需要的，所以，根本就不用擔(dān)心找不到工作，您覺得呢？而是不是個(gè)人才不是看他學(xué)了多少知識，擁有什么樣的學(xué)歷，現(xiàn)在讀技校的大專生找到了工作，而擁有本科甚至更高學(xué)位的畢業(yè)生沒有找到工作的情況筆筆皆是，關(guān)鍵是他如何運(yùn)用知識解決問題的能力，現(xiàn)在我們國家的勞動力過剩，但是，也并非沒有崗位空缺，所以，關(guān)鍵是要成為被社會需要的人才，您說是嗎？陳先生，有的人一天工作八個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期還有雙休，他們卻可以拿到幾千甚至上萬的月薪，而有的人，干上一年，而且非常辛苦也只能賺到幾萬塊錢，除去日常生活開支，到了年尾，基本是收支相抵沒有存款了。現(xiàn)實(shí)存在這么大的差距，我們不能去埋怨社會的不公，因?yàn)檫@種不公平還將繼續(xù)存在，貧富差距可能更明顯，您希望在您年紀(jì)大了的時(shí)候可以衣食無憂嗎？那么，您除了自己儲蓄養(yǎng)老以外，還可以把錢投資在您孩子的身上。而現(xiàn)在有一種講法就是，人必須會做三件事，第一件事是說英語，第二件事是用電腦，第三件事是開車。一臺電腦，讓您和您的家人足不出戶便能知天下事，讓您的孩子從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到更多的知識和提高能力的方法。您覺得這樣子好還是不好呢？一臺電腦的功用不僅僅是用來娛樂，現(xiàn)在各行各業(yè)都需要用電腦操作，如果等到您的孩子大學(xué)畢業(yè)了才開始計(jì)算機(jī)的入門學(xué)習(xí)，而其他人家的孩子從小就開始接觸電腦，您認(rèn)為是不是在無形當(dāng)中競爭優(yōu)勢和能力方面就有了差距呢?，F(xiàn)在買，現(xiàn)在就可以享受到電腦所帶來的種種好處，雖然說電腦還沒有像電視機(jī)、洗衣機(jī)那樣普及到家家戶戶，但是，我看得出來，您是有眼光有遠(yuǎn)見的人，一定知道將來的發(fā)展計(jì)算機(jī)的重要性。為什么比爾蓋茨能成為世界首富，因?yàn)樗酃夂?，能預(yù)見未來的發(fā)展趨勢，雖然，并不是每個(gè)人都想成為億萬富翁，但是，財(cái)務(wù)自由，需要錢時(shí)能有錢用卻是每個(gè)人都希望的，您說我說得對嗎？第三篇：銷售話術(shù)顧客：太貴了！導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)購：是的，買鞋子一定要貨比三家。只是，我覺得（面帶微笑，保持眼神交流）很對人都注重第一感覺，往往第一眼的感覺是很重要的，買鞋子嘛，有時(shí)候就是買感覺，買喜歡！顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好導(dǎo)購：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多?。繉?dǎo)購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說明）。顧客：我試不出感受導(dǎo)購：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)可以拿回來調(diào)換。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗(yàn)一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請?jiān)嚧?，您穿之后可以給我們提提意見和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。能不能再便宜一點(diǎn)是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧?。ㄎ⑿Γ┪覜]有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來調(diào)換?；卮鸲菏堑?，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。我沒有帶錢哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）都是老款是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈品有什么啊世界上最好的東西什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議正確應(yīng)對（三夸法和引導(dǎo)性動作）：●您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請！試衣間這邊請?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒有行動）先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服?！襁@款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。情景2、導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看正確應(yīng)對（站在顧客立場進(jìn)行交流）●是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。●正確應(yīng)對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對（對產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對導(dǎo)購的不信任）●先生，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。●先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對商品進(jìn)行處理。情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧正確應(yīng)對l哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。情景6、你們賣衣服的時(shí)候都說好，王婆賣瓜正確應(yīng)對（站在品牌和顧客形象的立場，以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進(jìn)行交流）l是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。l是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負(fù)責(zé)任的。情景7、營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了正確應(yīng)對（三夸法）l是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定正確應(yīng)對（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）l先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。如何處理服裝的穿著問題情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場）l先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。情景12、這件衣服怎么穿起來這么緊啊正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。l是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。情景13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）情景14、我不喜歡這款，太老氣了正確應(yīng)對（對顧客著衣時(shí)間，場合的了解、品牌的定位）l是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。情景15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室正確應(yīng)對（品牌，形象，三夸法）●是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定正確應(yīng)對（情感銷售，信任、壓力）l是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來的時(shí)候就沒有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。情景17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適正確應(yīng)對（良性交流，提問、耐心）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服正確應(yīng)對是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔?，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多正確應(yīng)對（引導(dǎo)性、態(tài)度）l是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會喜歡的情景20XX件衣服的顏色不行，我穿不太合適正確應(yīng)對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導(dǎo)性）l先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。l先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。情景21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小正確應(yīng)對（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）l先生，請問一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場合。情景22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢正確應(yīng)對（品牌定位，良性交流，三夸法）l是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。情景23、我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動布正確應(yīng)對（專業(yè)性，三夸法）l是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會讓人有這樣的感覺。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。情景24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的正確應(yīng)對（引導(dǎo)，信任，交流）l是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。情景25、你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了正確應(yīng)對（良性交流，擴(kuò)大利益）l先生，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設(shè)計(jì)主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。情景26、你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的正確應(yīng)對（良性交流，說明特色，服裝顧問）l先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時(shí)候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款如何處理服裝的品質(zhì)問題情景27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù)）l先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個(gè)問題你不用過多的擔(dān)心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）情景28、你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊正確應(yīng)對l先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。情景29、過時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出正確應(yīng)對（認(rèn)同+解釋）l是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。l是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。情景31、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。情景32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊正確應(yīng)對l其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。情景33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了正確應(yīng)對（態(tài)度和誠意）l先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點(diǎn)，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點(diǎn)建議。情景34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適正確應(yīng)對（認(rèn)同加引導(dǎo)）l先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧情景35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭正確應(yīng)對（態(tài)度和認(rèn)同）l先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個(gè)問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理正確應(yīng)對（認(rèn)同、售后服務(wù)）l先生，是的，這個(gè)問題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負(fù)責(zé)到底的。情景37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以正確應(yīng)對（態(tài)度，換位思考）l先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。情景38、什么國際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了正確應(yīng)對l先生，這個(gè)問題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時(shí)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。情景39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)）l先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯模劣谄渌放频氖酆?，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）l利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說服，情景41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗正確應(yīng)對（良性交流，誠懇）l先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對您負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心情景42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧如何處理顧客的價(jià)格異議情景43、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。情景44、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點(diǎn)我就買了l先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景45、衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了正確應(yīng)對（態(tài)度、誠懇）l先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。情景46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價(jià)格為什么還這么貴正確應(yīng)對（專業(yè)性，引導(dǎo)性）l先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。情景47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價(jià)格高了正確應(yīng)對（專業(yè)性，信任）l先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說呢？情景48、顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價(jià)值的東西你也不會考慮的，您說呢？情景49、每個(gè)月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l先生，真的很感謝您這么長時(shí)間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。情景51、像這種款式和面料在其他地方只賣20XX，為什么你們要賣300元呢正確應(yīng)對（良性溝通）l先生，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來，穿起來差別更大了。情景52、我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話正確應(yīng)對（良性溝通）l先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景53、顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了正確應(yīng)對l先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。情景54、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒有，也太貴了吧正確應(yīng)對l是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買正確應(yīng)對l先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時(shí)會結(jié)束。情景56、我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧正確應(yīng)對l先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價(jià)格是沒有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對我們工作的支持和理解。情景57、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘壅_應(yīng)對l先生，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無論在什么時(shí)候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。情景58、你們店的衣服，什么開始打折啊正確應(yīng)對l先生，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時(shí)候我們會通知您的。情景59、其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了正確應(yīng)對l先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了正確應(yīng)對l先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這個(gè)問題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情景61、我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣正確應(yīng)對l先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。情景62、與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了正確應(yīng)對是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！情景63、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧正確應(yīng)對l先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問題情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨正確應(yīng)對l先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有給你把好關(guān)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期正確應(yīng)對l先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑颍⑶乙路脖３滞旰?，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？情景66、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店正確應(yīng)對l在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對不要指責(zé)顧客，只要暗示對方的錯(cuò)誤即可。情景67、你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色正確應(yīng)對l褪色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色l如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨情景68、衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨正確應(yīng)對l真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨情景69、顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通正確應(yīng)對l先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時(shí)候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。微課程每周更新，簡單、務(wù)實(shí)、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報(bào)名；微信小助手微信：844436929本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績倍增的微課，有需要的請?zhí)崆白稍兟?lián)系。第四篇：銷售話術(shù)不需要話術(shù)話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。話術(shù)4：您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。案例：某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時(shí)就一個(gè)問題想跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時(shí)候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比如前臺那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有非常大的負(fù)面影響，您說是嗎？客戶：是的，這確實(shí)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問題，所以想征詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？我很忙話術(shù)話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過一個(gè)小時(shí)的對賬時(shí)間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過來比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？話術(shù)3：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個(gè)小小的問題嗎？話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？話術(shù)6：您沒有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個(gè)話題？案例客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過來！電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時(shí)間對您是非常值得的，如果我所說的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看這樣好嗎？客戶：好吧，你說說，什么事情？電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅臅r(shí)候，會受到諸多限制，是這樣嗎？客戶：是這樣的。電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??客戶：哪一條？電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問題。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。對了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20XX報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu)勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？客戶：優(yōu)展。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn)練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過來話術(shù)話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在電話里簡短給您做個(gè)說明吧！話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電話里跟您說比較好。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個(gè)問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡單說明吧。話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)，可以說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個(gè)問題，可以嗎？話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù)機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的研討會，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課程機(jī)會多嗎？客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù)機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討會，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時(shí)間向您介紹一下，您會從這場研討會中間得到什么，好嗎？客戶：好吧，你簡單說說看。電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個(gè)問題。客戶：就通過一場研討會，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對話框架，進(jìn)而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評價(jià)，因?yàn)橛腥齻€(gè)方面可以證明研討會可以做到這一點(diǎn)?？蛻簦菏悄娜齻€(gè)方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個(gè)看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會再打您的電話。話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因?yàn)檫@樣可以讓無數(shù)的客戶找到您，您說呢？話術(shù)5：了解了您就會有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。話術(shù)6：您對保險(xiǎn)沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理?？蛻簦涸缟虾茫奈?？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？客戶：沒有興趣。電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個(gè)比較重要的會議要開，你不如先發(fā)一份傳真過來我看看。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：