品質(zhì)成本管理培訓(xùn)(中級)課件

第1

頁品質(zhì)成本培訓(xùn)

第2

頁課堂紀(jì)律手機：調(diào)靜音但別關(guān)機。討論：積極參與發(fā)言：鼓勵+獎勵睡覺：請自便，但是請準(zhǔn)備好零錢（抓到一次罰款5元）總原則：珍惜他人的勞動成果，讓我們的培訓(xùn)達到低成本，高收獲的效果考核方式：筆試+抽查

第3

頁培訓(xùn)內(nèi)容一、品質(zhì)成本的概念及分類二、品質(zhì)成本管理的重要性三、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀四、品質(zhì)成本的改善

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頁一、品質(zhì)成本的基本知識：1、品質(zhì)：產(chǎn)品符和要求的程度。什么是品質(zhì)成本2、成本：代價，也就是金錢。品質(zhì)成本：為了符合要求付出的金錢以及不符合要求所付出的代價注品質(zhì)成本不是指品質(zhì)部的成本

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品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本外部失敗成本內(nèi)部失敗成本失敗成本鑒定成本預(yù)防成本

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頁品質(zhì)成本的分類

預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用

鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進行實驗、檢驗和檢查所支付的費用。

內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足要求所造成的損失。

外部失敗成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。請以我們公司為例說說哪些屬于內(nèi)部失敗成本……有獎競答！！

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品質(zhì)成本的界定否否是是不良或失誤是否發(fā)生在客戶處此項費用是否為防止、判斷不良而設(shè)或是已經(jīng)產(chǎn)生不良的結(jié)果此項成本是否針對已產(chǎn)生的不良或失誤品質(zhì)成本是此成本是否用于判斷不良的有無否是否是否發(fā)生在內(nèi)部支出費用項目其它成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本鑒定成本預(yù)防成本外部質(zhì)量保證成本否是界定品質(zhì)成本類別應(yīng)追溯到源頭，從源頭的歸屬來判斷。如退貨品的重檢費用不屬于鑒定成本，而屬于外部失敗成本。20品質(zhì)成本的分類

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頁品質(zhì)成本的分類市場需求調(diào)查費用、品質(zhì)管理費用、品質(zhì)人員培訓(xùn)費用等檢驗費用（過程、入庫、出貨）、實驗費用、計量費用等內(nèi)部失敗成本：鑒定成本：預(yù)防成本：材料、半成品報廢損失，成品降級、報廢損失，返工返修費用，設(shè)計失敗損失等退貨損失，賠償、罰款，處理投訴費用，信譽損失外部失敗成本：

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頁現(xiàn)在我們先以我們公司2月份的品質(zhì)成本為例來講講品質(zhì)成本管理的重要性制片正極片制片負極片整片正極片整片負極片裝配正極片裝配負極片裝配蓋板裝配殼體裝配隔膜報廢數(shù)(pcs)1360275613544127176765268660951109465563.25(m2)單價(元/pcs)7.741.037.821.167.941.280.730.3311(元/m2)損失金額（元）1052628391059141475246075787885694361261196已知：2月份18650NH的報廢數(shù)據(jù)如下：求：2月份18650NH的材料、半成品報廢損失現(xiàn)在請各位拿出自己的手機，親自計算一下各部分的報廢損失（5分鐘）算的又快又準(zhǔn)的有獎品哦二、品質(zhì)成本管理的重要性：

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頁品質(zhì)成本管理的重要性解：報廢損失金額=報廢數(shù)×單價=1360×7.74+2756×1.03+13544×7.82+127176×1.16+7652×7.94+68660×1.28+951×0.73+10946×0.33+5563.25×11=10526+2839+105914+147524+60757+87885+694+3612+61196=480947（元）結(jié)論：2月份18650NH材料、半成品報廢損失為480947元。以上損失基本上是材料損失，是實實在在的損失，這相當(dāng)于從自己口袋里掏出那么多錢來扔掉一樣，而且著還只是我們一個月里一個型號所浪費的金錢，一個月所有型號的材料、半成品報廢損失又是多少呢？一年的呢？思考：為什么會有這么巨額的浪費？我們該如何去減少這種浪費？說明：以上極片價格是根據(jù)各型號原材料消耗定額以及財務(wù)提供的不含稅單價計算而來材料費加每片極片消耗的標(biāo)準(zhǔn)工時，所有原材料價格均為不含稅價，報廢數(shù)據(jù)是根據(jù)各車間報廢單統(tǒng)計而來。

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頁品質(zhì)成本管理的重要性這些損失是怎么造成的呢？IPQC沒有起到應(yīng)有的控制和預(yù)防作用材料極片報廢損失嚴(yán)重人機法物環(huán)319材料脫粉嚴(yán)重整個制程方法不夠完善.機器故障新員工操作不熟練春節(jié)期間人員心態(tài)渙散未找到增強319負極材料附著力的有效方法CMB容量達不到要求自動卷繞機試機車間5S做得不好CGR材料供應(yīng)不上沒有按要求做首檢車間溫度、濕度沒有很好控制319材料工藝參數(shù)設(shè)置不合理全員品質(zhì)、成本意識太差管理人員的失職3H、MBG材料成本太高

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頁品質(zhì)成本管理的重要性我們還有一部分很大失敗成本——成品降級損失。這里的成品是指檢測分容以后的電池。成品降級損失是指電池由A品降為次品所造成的損失。具體統(tǒng)計方法如下：成品降級損失=良轉(zhuǎn)次數(shù)×A、B品售價差良轉(zhuǎn)次數(shù)是由倉庫提供的各車間各型號的轉(zhuǎn)次數(shù)，包括檢測次品入庫數(shù)，包裝良轉(zhuǎn)次數(shù)、資源整和部良轉(zhuǎn)次數(shù)，處理庫存轉(zhuǎn)次數(shù)。屬于工程次品A、B品售價差是市場部按容量和類型提供的A品售價-B品售價現(xiàn)在我們還是以18650NH這個型號1月份的成品降級損失為例來計算一下檢測入庫包裝資源整和部處理庫存合計轉(zhuǎn)次數(shù)（pcs）37164118645038395售價差（元/pcs）1111111111降級損失金額（元）請用3分鐘將該表填好??！408804130464950422345

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頁品質(zhì)成本管理的重要性由上可知這部分損失也是非常驚人的！我們的品質(zhì)成本狀況容不得樂觀，品質(zhì)成本管理的推行迫在眉睫。那品質(zhì)成本管理到底有什么作用呢？真正做到關(guān)注客戶利益的同時關(guān)注公司的利益；能夠用金錢做語言讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及全員了解公司的品質(zhì)管理現(xiàn)狀揭開公司品質(zhì)管理的黑箱，充分暴露品質(zhì)管理的薄弱環(huán)節(jié)

使全員的成本意識和品質(zhì)意識同時得到提高；

使品質(zhì)改善更加具有針對性和全局性的平衡感

使品質(zhì)管理工作真正得到評估，才能做到真正的管理，尤其是全員品管的提升。品質(zhì)成本管理的宗旨就是：在提高品質(zhì)的同時降低總成本

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頁上面我們只列舉了1個月內(nèi)一個型號失敗成本的一部分，大家現(xiàn)在一定很想知道我們公司現(xiàn)在的品質(zhì)成本整個狀況是怎樣、到底有多少損失吧，那下面我們就來看看三、我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀

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頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀大家看到上面的數(shù)據(jù)也許會大吃一驚，但我們實際的品質(zhì)成本可能還遠遠不止這些，大家看到的只是能統(tǒng)計到的金額，而實際還有一大部分無法計算的損失，正如下面這座“水中冰山”所示：上門服務(wù)支出過多預(yù)防成本報廢、降級損失返工、返修費用鑒定成本文件延遲人員流動過于頻繁未完成銷售定單客戶流失失去商機報價或結(jié)帳錯誤

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頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀由前表我們可以看到占總品質(zhì)成本絕大部分的就是內(nèi)部失敗成本，那我們再來看看是什么導(dǎo)致了這么大的內(nèi)部失敗成本

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頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀由上表我們可以看到在內(nèi)部失敗成本里占最大比例的是成品降級損失這部分，其次就是制程中材料、半成品的報廢損失。但是2月份的內(nèi)部失敗成本結(jié)構(gòu)有了比較大的變化。由上表我們可以看出，2月份的材料、半成品報廢損失上升了很多，占了內(nèi)部失敗成本的最大部分。反映出我們該月的品質(zhì)控制狀況存在較大的問題，我們接下來的品質(zhì)成本改善重點就在于減少材料、半成品的報廢以降低內(nèi)部失敗成本。

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頁我們公司品質(zhì)成本現(xiàn)狀我們再來看看目前我們的品質(zhì)成本狀況與合理值（也即目標(biāo)值）之間的差距內(nèi)部失敗成本所占比例外部失敗成本所占比例鑒定成本所占比例預(yù)防成本所占比例品質(zhì)成本占銷售額的比例品質(zhì)成本占制造成本的比例統(tǒng)計值82%3%10%5%18%20%目標(biāo)值30%5%40%25%8%5%由上表可以看出，我們目前的品質(zhì)成本狀況與理想狀況還有非常大的差距，特別是內(nèi)部失敗成本所占比例遠遠超過了目標(biāo)值。因此我們的品質(zhì)成本還存在很大的改善空間，我們的改善任務(wù)也比較艱巨。

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頁品質(zhì)改善的基本原則杠桿原則預(yù)防成本失敗成本預(yù)防成本適時投入原則A1BA2B1A3B2說明：1.A=投入B=價值2.很明顯可以看出

A:投入不變則B>B1>B2設(shè)計1來料2制造3完成品4銷售5使用6四、品質(zhì)成本的改善

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頁品質(zhì)成本的改善預(yù)防與糾正措施的前置原則研發(fā)設(shè)計來料制造交貨使用損失時間設(shè)計階段失敗損失還沒表現(xiàn)出來，往往容易被忽視。

第一次就將事情做對的原則

控制變化與創(chuàng)造變化的原則

總成本最優(yōu)的原則

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頁品質(zhì)成本的改善Howmuch失敗成本是多少？內(nèi)部是多少?外部是多少?非配套部門和具體項目是多少?What主要涉及那些產(chǎn)品？涉及何種產(chǎn)品的不良項目？Where發(fā)生在哪個階段？哪個部門？哪個班組？哪個工序？等When不良項目發(fā)生在什么時間？與時間的關(guān)系是什么?How追溯不良是怎么產(chǎn)生的?產(chǎn)生時的關(guān)聯(lián)條件如何?Why為什么會產(chǎn)生?每個原因連續(xù)問5個為什么?

直到找到根本原因。Who-是誰造成了不良？人？設(shè)備？失敗成本的改善

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頁如何改善品質(zhì)成本品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本的改善，需要全員的參與

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頁如何改善品質(zhì)成本

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頁如何改善品質(zhì)成本

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頁如何降低品質(zhì)成本留住一位老顧客，比吸引五位新顧客更重要

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頁品質(zhì)成本的改善浪費效益品質(zhì)品質(zhì)是減少浪費，提高效益的手段品質(zhì)成本的改善不是一兩天的事有進步就是改善，就是滿分不要好高鶩遠，只要循序漸進，我們就可以得到……效益

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頁品質(zhì)成本的改善有兩種人：碰上問題專門[找方法]——將會是一個成功者碰上問題專門[找借口]——注定是一個失敗者借口

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頁如何改善品質(zhì)成本品質(zhì)

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頁讓我們一起為華粵寶美好的明天而努力奮斗

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頁培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬拇鸢覆磺逦?，很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進行最后總結(jié)