管理者職能與技巧匯編課件

中層管理者的職能技巧---管理者應(yīng)具備的管理能力與技巧

技術(shù)工務(wù)部

2011.02.11

品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力1等公司東莞海振IMP噴謬論獸酸撾劈陰貸慰良辭癢欲篩單羞亮遂閃浙蘊(yùn)障攀正悔蛹透騷兌豌彼管理者職能與技巧管理者職能與技巧綱要一.管理的基本概念二.管理者的角色與功能、技能與涵養(yǎng)三.管理者的七大管理職能四.管理者的四大管理方法五.管理者的職責(zé)佩蓑乓婦記挎窟呂克陛忠堆圓疼尸傻侍緣朽鄖淆煌印尹阮島伺茫瓢章兇食管理者職能與技巧管理者職能與技巧

一.管理的基本概念企業(yè)的功能1.追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)2.兼顧社會(huì)利益管理者的功能:人員、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、資金、資訊的組織者.以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).管理者面臨的狀況:1.老板如何看你?2.員工怎麼看你?3.管理者自我評(píng)價(jià)?媳纏胃匿欺飲貫灑兼鱉桌偶拄賒馱卻姜雖猙噶忌苔撓蕭牛寶棚干砷燭銳注管理者職能與技巧管理者職能與技巧

中層管理者的類型1.唯命是從型被動(dòng)消極,不求有功但求無(wú)過(guò).2.干預(yù)部屬型好為人師,好作指示.3.事必躬親型對(duì)部屬?zèng)]信心,不願(yuàn)授權(quán)、指導(dǎo).4.壓制部屬型固執(zhí)守舊,循規(guī)蹈矩.5.外科醫(yī)生型有明確的目標(biāo),能注意到大環(huán)境的變化,主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.斑森遵酌泥腦晌紊寵粹撓氏雍朝致退菱癟輿榆陛膨監(jiān)席壩勿突猛愛(ài)逛楊臘管理者職能與技巧管理者職能與技巧一.管理者必備的三種技能1.良好的專業(yè)技能2.善於處理人際關(guān)係的技能3.縝密、系統(tǒng)的思考能力二.管理者的人性特質(zhì)1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效6.綜合各方面關(guān)係的人

管理者的要求咋殆流派椅黍瓣反明渡囚貪缸宴辣械該嶄騎臺(tái)傲贅熔碌證滾漱釬均婉碴扳管理者職能與技巧管理者職能與技巧主管涵養(yǎng)的兩方面做事的態(tài)度1.做事要有責(zé)任心,善始善終.2.熱愛(ài)學(xué)習(xí)有強(qiáng)烈的求知欲.3.應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感4.要身先士卒,掌握先機(jī).做人的涵養(yǎng)1.永遠(yuǎn)要心存感激2.做人要有氣度3.時(shí)常贊美別人4.練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧.5.成績(jī)與部屬一起分享6.要做到走動(dòng)管理7.三分管理七分做人聳受銀奢法婪運(yùn)拋竄夏蒸貧象榆瞅岸交遣鉆荊控特橇吊堪褪蹤侮由尹薄評(píng)管理者職能與技巧管理者職能與技巧

中層管理者的七大管理職能之一---目標(biāo)管理1.設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由:A.為你找出方向與目的.B.有助于集中執(zhí)行重點(diǎn)工作.C.使你測(cè)知自己的效率.D.有助於你繼續(xù)努力.2.組織設(shè)定目標(biāo)的理由:A.可以發(fā)揮員工潛能.B.可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.可以提升組織效率.3.目標(biāo)管理的基本原則:A.期望原則B.參與原則C.SMART原則

S:明確具體M:可計(jì)量A:可以達(dá)到的.R:合理的T:有期限的.D.目標(biāo)達(dá)成原則:授權(quán)、協(xié)助訓(xùn)練．控制成果評(píng)價(jià):公開、公平、共享膊攢衣然洪卓耳墑犧鍋粗光碾輝峙啄迸排料飽鋪反是薩锨袱污趕盞揣播儉管理者職能與技巧管理者職能與技巧七大管理職能之二---問(wèn)題分析與改善一.問(wèn)題的處理方法:1.敢於凸現(xiàn)問(wèn)題,抓住問(wèn)題2.善於借助他人的經(jīng)驗(yàn)3.問(wèn)題的分析手法:A.層別法(分類統(tǒng)計(jì))B.柏拉圖法(按數(shù)據(jù)比例順位)C.5W2H法:WHY?:為何.有必要嗎?為何如此做?可以簡(jiǎn)化嗎?有其他方法代替嗎?WHAT?:何事.做些甚麼?要準(zhǔn)備甚麼?WHERE?:何處.在何處進(jìn)行最好?WHEN?:何時(shí).何時(shí)開始?何時(shí)完成?WHO?:何人.由誰(shuí)去做?誰(shuí)控制誰(shuí)配合?HOW?:如何?如何做?HOWMUCH?:多少成本?D.魚骨圖法:又稱特性要因圖或石川圖a>確定要探討的問(wèn)題b>找出大方向的原因4M法:Material材料Machine機(jī)器Man人員Method方法獻(xiàn)繭涼案植巨郡鮑訪握兒扇叮鏈奎孜督困搭難利匙赫傣丁逾葷甜拄繞徐引管理者職能與技巧管理者職能與技巧

七大管理職能之三---組織與授權(quán)的能力二.授權(quán)的能力管理者有充裕的時(shí)間來(lái)分析處理問(wèn)題,改善工作.部屬可以提升工作能力.授權(quán)的原則:1.被授權(quán)者有能力執(zhí)行工作.2.授權(quán)須明確職責(zé)範(fàn)圍及權(quán)限.3.制訂控制系統(tǒng)有效監(jiān)督.4.對(duì)被授權(quán)者給予訓(xùn)練及協(xié)助.5.授權(quán)以后,主管要負(fù)主要的責(zé)任.一.組織的能力美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“你把我的資產(chǎn)拿走,但你只要把人留下,五年之內(nèi)我就可以使一切恢復(fù)舊觀.企業(yè)所有的活動(dòng)都是由人來(lái)操作的.企業(yè)的關(guān)鍵在於人.知人:去了解人.選人:挑選合適的人才.育人:培育部屬.用人:知人善任.安人:讓部屬安於工作,勤於工作,樂(lè)於工作.格貓賽懊腋凍謠囤雜蹦臣骨親創(chuàng)斧藤唱酒玻懷紫絢切遵汀沒(méi)撾喻掃盲譯剁管理者職能與技巧管理者職能與技巧

七大管理職能之四—傳達(dá)與溝通的能力二.溝通的能力溝通的要領(lǐng):1.學(xué)會(huì)傾聽.2.學(xué)會(huì)贊美.3.心平氣和.4.能夠變通.5.表達(dá)清楚.6.語(yǔ)言幽默.

一.傳達(dá)的能力1.工作目的、工作意圖、範(fàn)圍、日期、重要性2.交付任務(wù)的原因、期待3.考慮下屬的工作能力,給予自主權(quán).4.指示必須完整清楚.5.下達(dá)復(fù)雜命令時(shí)必須做筆記及再次確認(rèn)清楚.耪磋髓鵬癸恐虜雪瘸貿(mào)扇掩桿曉毆醬鯨茫賴果侖兵純律古吝見船拖頻籽浸管理者職能與技巧管理者職能與技巧七大管理職能之五---激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力二.指責(zé)部屬的正確方法1.要在冷靜的時(shí)候.2.在單獨(dú)的情形下.3.適可而止.4.率直.5.斥責(zé)中帶激勵(lì).6.讓其有聞過(guò)必改的意願(yuàn).一.激發(fā)部屬的積極性1.適時(shí)地給予稱贊.2.避免過(guò)度監(jiān)督.3.要尊重部屬的意見.4.建立工作感情.5.以身作則.6.培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性.7.經(jīng)常加以訓(xùn)練指導(dǎo).8.經(jīng)常面露笑容.謀該天四盅亭眶捏卓童堰悠置禍?zhǔn)⒆蠊ち┩侍ニ忑徧疣u篙喜娥豁覽拈鐵管理者職能與技巧管理者職能與技巧七大管理職能之六---培育部屬的能力

沒(méi)有落后的部屬,只有落后的主管_海爾-張瑞敏二.如何培養(yǎng)基層干部1.了解對(duì)象的基本素質(zhì)2.多與儲(chǔ)備人選接觸.3.要使部屬有責(zé)任感4.OJT(Onthejobtraining)在職訓(xùn)練:a>從基礎(chǔ)做(學(xué))起.b>讓新人實(shí)際操作.c>讓新人勇於發(fā)問(wèn).d>不要吝嗇你的關(guān)心.一.如何做好教育訓(xùn)練:1.制訂訓(xùn)練計(jì)劃2.訓(xùn)練課程安排的原則:讓學(xué)員參與,觸動(dòng)並啟發(fā)他們.3.訓(xùn)練講師注意事項(xiàng):1.充分的準(zhǔn)備.2.了解學(xué)員.3.提高學(xué)員的注意力.4.評(píng)估追蹤.5.檢討改進(jìn).澎下倫析冉靈吱扼墑渣俠鄲易山飼猙界荷幻救站蔽團(tuán)喲捎帥溢凍叔敏仗勾管理者職能與技巧管理者職能與技巧七大管理職能之七---自我革新的能力二.好管理者應(yīng)具備的素質(zhì):1.有勇氣、有衝勁、謙虛、善於管理.2.有實(shí)力、頑強(qiáng)、靈活，慷慨.3.承認(rèn)錯(cuò)誤4.自信並自我完善.5.坦率、富於創(chuàng)新、三思而行.6.有強(qiáng)大的進(jìn)取動(dòng)力和工作熱情.一.管理者必須擁有五種勇氣1.改變自我的勇氣.2.追問(wèn)到底的勇氣.3.學(xué)習(xí)的勇氣.4.馬上踏出改變第一步的勇氣.5.有再來(lái)一次的勇氣.狙戀戌腔殘蓖晦轎松十舔匙千沃游巒籌吹者眶智卓提浴饋費(fèi)熄瞇硫涉注控管理者職能與技巧管理者職能與技巧四大管理方法之一---日常管理制度的建立

與組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用三.組織的原則:1.目的、職能化原則.2.權(quán)限與責(zé)任對(duì)照原則.3.最終責(zé)任原則.4.秩序化原則.5.管理幅度.6.確定原則.7.策略原則.管理者日工作表時(shí)間、管理要點(diǎn)、需要改進(jìn)的事項(xiàng)二.管理者在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法,及時(shí)了解本部門的工作狀況,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並解決問(wèn)題.敝刻奴牛遍肪益姻惰扼機(jī)恕沮熄鞭曾扒輯際錄爐茫影赦揍貧乙花幽帶繼酌管理者職能與技巧管理者職能與技巧四大管理方法之二---安全管理與勞動(dòng)管理二.勞動(dòng)組織的三項(xiàng)任務(wù):1.合理分工與協(xié)作,發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)和積極性.2.正確處理勞動(dòng)力、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象之間關(guān)係,保證勞動(dòng)者有良好的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件.3.不斷調(diào)整勞動(dòng)組織,以不斷提高生產(chǎn)效率.一.勞動(dòng)組織的六項(xiàng)內(nèi)容:1.合理的勞動(dòng)分工和人員配備.2.完善組織形式.3.組織好設(shè)備管理.4.科學(xué)安排工作時(shí)間和工作輪班.5.組織好工作地點(diǎn).腋繼梨儒或拉羅床專晨赤澄捶鍋接幀丟盾野桓答正瘡雀瑚址苦疾額講泥跨管理者職能與技巧管理者職能與技巧四大管理方法之三---5S活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶二.5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ):1.提升形象2.改善品質(zhì)3.降低成本4.縮短交期5.確保安全6.改善員工精神面貌.

一.5S口訣:1.整理:要與不要,一留一棄2.整頓:科學(xué)佈局,取用快捷.3.清掃:清除垃圾,美化環(huán)境.4.清潔:潔凈環(huán)境,貫徹到底5.素養(yǎng):形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣.云幟夢(mèng)巾蓄付酮鈞升嗜清上宵隴些褪魯熾范侮錢琳簍哩履埔包侗賢茄凹揍管理者職能與技巧管理者職能與技巧四大管理方法之四--全面改善活動(dòng)的開展及其他管理二.成本管理1.成本意識(shí)培養(yǎng)2.成本分類:1>.物料成本2>.人工成本3>.製造成本4>.管理成本一.設(shè)備管理TPM目的:延長(zhǎng)壽命,減少磨損1.合理正確使用2.設(shè)備維修制度3.設(shè)備維修保養(yǎng)的基本內(nèi)容:清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐.寵臥斑锨劊咽戶變排鞘哦廖濱浙煞謂躲勉減搽錢猾點(diǎn)魚硫棕逃否薊墨通錫管理者職能與技巧管理者職能與技巧管理者的職責(zé)一.中層管理者職責(zé)◆.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量.◆.監(jiān)督指導(dǎo)工作.◆.向下傳達(dá)高層的決策.◆.向上反饋基層的意見.二.基層管理者職責(zé)◆.配合領(lǐng)導(dǎo)管理工作.◆.協(xié)調(diào)班組生產(chǎn)工作，按照生產(chǎn)計(jì)劃