月嫂職業(yè)道德及崗位要求課件

月嫂職業(yè)道德及崗位要求月嫂職業(yè)道德及崗位要求1內(nèi)容工作內(nèi)容就業(yè)趨向職業(yè)道德專業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容工作內(nèi)容2

第一節(jié)工作內(nèi)容

3概念是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。概念是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級(jí)家政人4從業(yè)的基本條件身體健康，富有愛心和耐心，無不良習(xí)慣，不吸煙，吃苦耐勞。年齡在55周歲以下的女性，愿意從事母嬰護(hù)理行業(yè)，為人正直，心地善良，無不良記錄。具備初中以上文化程度，有一定的學(xué)習(xí)和理解能力，有很好的動(dòng)手操作能力。具備城市生活必需的生活技能。具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：技能、觀察、預(yù)防。從業(yè)的基本條件身體健康，富有愛心和耐心，無不良習(xí)慣，不吸煙，5實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)熟練掌握母嬰護(hù)理各項(xiàng)技能和知識(shí)。ii學(xué)會(huì)根據(jù)不同階段的產(chǎn)婦制定合理的月子膳食計(jì)劃。具備對(duì)產(chǎn)婦和新生兒常見疾病的觀察和預(yù)防能力。熟練地使用相關(guān)理論知識(shí)對(duì)產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行一些常規(guī)的保健按摩。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)熟練掌握母嬰護(hù)理各項(xiàng)技能和知識(shí)。6服務(wù)范圍（一）產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。產(chǎn)婦常規(guī)營養(yǎng)餐的制作。正確母乳喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)。對(duì)產(chǎn)婦乳房實(shí)施護(hù)理，并正確指導(dǎo)保養(yǎng)方法。產(chǎn)婦及新生兒常見疾病的觀察和識(shí)別，并作出正確處置。服務(wù)范圍（一）產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。7服務(wù)范圍（二）產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦練習(xí)產(chǎn)后操。新生兒游泳、撫觸、臍帶消毒。早教及安撫嬰兒。產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)及快樂誘導(dǎo)。對(duì)需要用藥的產(chǎn)婦，督導(dǎo)按時(shí)服藥及就醫(yī)。服務(wù)范圍（二）產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦練習(xí)產(chǎn)后操。8工作內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指導(dǎo)日常調(diào)養(yǎng)——指導(dǎo)、照顧衣著選擇——指導(dǎo)、清洗飲食——料理、配餐用藥——注意、提醒新生兒：喂養(yǎng)與日常護(hù)理（洗澡、撫觸）特殊生理狀態(tài)與常見問題的指導(dǎo)、處理早期教育工作內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指導(dǎo)9職業(yè)要求月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并作為評(píng)價(jià)月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的依據(jù)。各等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是：職業(yè)要求月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并作為評(píng)價(jià)月嫂10初級(jí)月嫂工作經(jīng)歷：三年以上嬰幼兒工作實(shí)踐，看護(hù)5個(gè)以上新生兒和嬰兒，無差錯(cuò)。客戶評(píng)價(jià)：無客戶投訴，客戶基本滿意。資格認(rèn)證：育兒嫂參加專業(yè)培訓(xùn)40小時(shí)以上，通過公司初級(jí)月嫂考試后可轉(zhuǎn)為初級(jí)月嫂。工作能力：會(huì)給新生兒洗澡、撫觸、更換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居，營養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與保健醫(yī)生取得聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。初級(jí)月嫂工作經(jīng)歷：三年以上嬰幼兒工作實(shí)踐，看護(hù)5個(gè)以上新生兒11中級(jí)月嫂

工作經(jīng)歷：四年以上護(hù)理新生兒工作實(shí)踐，護(hù)理二十個(gè)以上新生兒，無差錯(cuò)?？蛻粼u(píng)價(jià)：客戶比較滿意。資格認(rèn)證：通過公司中級(jí)月嫂考試，經(jīng)評(píng)定合格后可由初級(jí)月嫂晉升為中級(jí)月嫂。中級(jí)月嫂工作經(jīng)歷：四年以上護(hù)理新生兒工作實(shí)踐，護(hù)理二十個(gè)12高級(jí)月嫂

工作經(jīng)歷：五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，看護(hù)三十個(gè)以上新生嬰兒，有過護(hù)理早產(chǎn)兒、患病嬰兒等經(jīng)驗(yàn)?？蛻粼u(píng)價(jià)：客戶對(duì)其服務(wù)非常滿意，經(jīng)常獲得客戶表揚(yáng)。資格認(rèn)證：通過公司高級(jí)月嫂考試，經(jīng)評(píng)定合格后可由中級(jí)月嫂晉升為高級(jí)月嫂。

高級(jí)月嫂工作經(jīng)歷：五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，看護(hù)三十個(gè)以上新生嬰13

第二節(jié)就業(yè)趨向

14發(fā)展前景月嫂產(chǎn)生背景：隨著生活水平提高，人們對(duì)母嬰的護(hù)理質(zhì)量要求越來越高。為了滿足人們的這種需要，“月嫂”這一職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速走俏市場。新興服務(wù)行業(yè)，目前國家還沒有出臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。市場需求較大、專業(yè)技能要求較高。月嫂—高級(jí)母嬰護(hù)理師。發(fā)展前景月嫂產(chǎn)生背景：隨著生活水平提高，人們對(duì)母嬰的護(hù)理質(zhì)15市場需求孩子出生后的第一個(gè)月，是女人一生中最艱難的時(shí)候。分娩后既要恢復(fù)體力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會(huì)情緒憂郁，初為人母帶來的巨大壓力使她們渴望能有人給予呵護(hù)。月嫂服務(wù)順應(yīng)了這一社會(huì)需求。近幾年月嫂需求量不斷增大，“優(yōu)秀月嫂”也成了“搶手貨”，月嫂的月薪一路飆升，從最初的500—600元發(fā)展到今天的2000—6000元，收入直逼“白領(lǐng)”階層。目前從事“月嫂”行業(yè)的人員中具有專業(yè)知識(shí)和技能的“月嫂”數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足社會(huì)的需要。市場需求孩子出生后的第一個(gè)月，是女人一生中最艱難的時(shí)候。分娩16服務(wù)場所上門服務(wù)—家庭月子會(huì)所服務(wù)場所17護(hù)理時(shí)間根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及身體狀況，或者根據(jù)服務(wù)場所而定。家庭—服務(wù)時(shí)間是隨時(shí)的，按照產(chǎn)婦及嬰兒的護(hù)理要求，提供24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)。月子會(huì)所—服務(wù)時(shí)間根據(jù)會(huì)所的服務(wù)級(jí)別和服務(wù)程序進(jìn)行。護(hù)理時(shí)間根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及身體狀況，或者根據(jù)服務(wù)場所而定。18

第三節(jié)職業(yè)道德

19職業(yè)道德遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德（規(guī)章制度）。講信譽(yù)、重承諾，守信用，努力用自已的一言一行真誠服務(wù)，贏得客戶的信任。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，維護(hù)自已（公司）的良好形象。努力學(xué)習(xí)科學(xué)護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動(dòng)用貴重物品，不提過分要求，不打聽和泄露客戶陷私。杜絕不良習(xí)慣和行為，不做非分之事和有悖道德規(guī)范之事。對(duì)工作中的失誤勇于承擔(dān)責(zé)任。職業(yè)道德遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德（規(guī)章制度）。20職業(yè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：將心比心，認(rèn)真傾聽客戶的意見，提供客戶所需的服務(wù)?？蛻粢庾R(shí)：“客戶是我們的衣食父母”。質(zhì)量意識(shí)：指其在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對(duì)的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的質(zhì)量。信譽(yù)意識(shí)：信譽(yù)就是生命?？蛻魸M意是準(zhǔn)則。信譽(yù)來自于母嬰護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度等方面。

客戶滿意是準(zhǔn)則職業(yè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：將心比心，認(rèn)真傾聽客戶的意見，提供客戶所需21

第四節(jié)專業(yè)素養(yǎng)

22職業(yè)服務(wù)要求（5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）微笑服務(wù)：真誠、熱情、用情感與客戶交流。規(guī)范服務(wù)：是操作流程和服務(wù)程序的規(guī)范化，不是服務(wù)內(nèi)容刻板化和服務(wù)態(tài)度上的僵硬化。即時(shí)服務(wù)：客戶有需求但還沒提出時(shí)即感知并提供服務(wù)；客戶需要服務(wù)的時(shí)候能及時(shí)提供服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶不同的需求，創(chuàng)造性地提供相應(yīng)的服務(wù)。滿意服務(wù)：當(dāng)客戶不需要時(shí)“感覺自由自在”，當(dāng)客戶需要時(shí)“服務(wù)無處不在”。職業(yè)服務(wù)要求（5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）微笑服務(wù)：真誠、熱情、用情感與客23職業(yè)禮儀要求著裝：整潔干凈，不化妝及佩戴首飾。語言：溫和、禮貌、不高聲說話，注意控制情緒。操作：操作前要主動(dòng)向產(chǎn)婦問好，解釋操作目的、過程，詢問產(chǎn)婦情況，了解產(chǎn)婦心理反應(yīng)。融洽：主動(dòng)向產(chǎn)婦和家屬問好，耐心詢問產(chǎn)婦的情況，對(duì)產(chǎn)婦提出的問題及時(shí)給予答復(fù)。頭發(fā)：整齊，前不過眉，后不過肩，散發(fā)及過肩長發(fā)必須戴發(fā)網(wǎng)。職業(yè)禮儀要求著裝：整潔干凈，不化妝及佩戴首飾。24上崗前的注意事項(xiàng)初次與客戶見面時(shí)，要向客戶展示證件并雙手送遞。上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾及手表，不能化妝。手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)狀態(tài)，并且不能邊抱孩子邊接手機(jī)。不要打聽客戶的家庭情況。進(jìn)入客戶臥室時(shí)，要輕敲門示意。不能旁敲側(cè)擊索要紅包。工作記錄單要每天認(rèn)真填寫。工作環(huán)境有變化及嬰兒、產(chǎn)婦出現(xiàn)異樣情況時(shí)，要及時(shí)告訴家屬及上級(jí)主管。要記住：每次的上崗對(duì)于自己是第N次，對(duì)客戶來講，是她們第一次接受你的服務(wù)。所以，永遠(yuǎn)要飽含激情地對(duì)待她們生命中的第一次，不能夠有絲毫懈怠。上崗前的注意事項(xiàng)初次與客戶見面時(shí)，要向客戶展示證件并雙手送遞25如何與客戶溝通提高自身素質(zhì)。給客戶一個(gè)非常好的第一印象。擁有良好的心態(tài)。同理心、將心比心。四“多”、兩“少”溝通方法。四“多”：多聽、多問、多用樂觀的語調(diào)、多用非語言溝通。兩“少”：少用“我”，多用“我們”“咱們”；少反駁客戶的意見，“客戶”的話永遠(yuǎn)有道理（在不違反國家法律法規(guī)的前提下）。如何與客戶溝通提高自身素質(zhì)。26月嫂不愛笑，家中死氣沉沉情系客戶做客戶滿意公司放心的好月嫂感謝我家的好月嫂-孫兆珍“金牌月嫂”是怎樣煉成的？“入戶模擬”服務(wù)難倒技術(shù)型月嫂

月嫂不愛笑，家中死氣沉沉27食品衛(wèi)生常識(shí)（一）保持個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換被褥衣服，飯前便后用肥皂洗手，特別在制作食品、抱孩子前。不采購、不加工制作和不食用腐敗變質(zhì)、三無產(chǎn)品、過期食品等食物。食品衛(wèi)生常識(shí)（一）保持個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤28食品衛(wèi)生常識(shí)（二）家庭制作及保存食品過程中應(yīng)注意的衛(wèi)生問題：⑴食物加工要燒熟煮透加工食物至少加溫到70℃以上，以殺死病菌。⑵食物不宜保存過久冰箱不是食物“保險(xiǎn)柜”，不要把大量熱的食品放入冰箱，因?yàn)槭澄飦聿患敖禍亍⑸幔兹旧霞?xì)菌。⑶存儲(chǔ)過的食物要徹底加熱后再食用。食品衛(wèi)生常識(shí)（二）家庭制作及保存食品過程中應(yīng)注意的衛(wèi)生問題：29食品衛(wèi)生常識(shí)（三）⑷生熟食品要分開為避免交叉污染，接觸生食品后再接觸熟食品前必須洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分開。⑸餐具要清潔衛(wèi)生盡可能做到分餐或配公用筷、公用勺。⑹妥善密封保存食物如奶粉等。食品衛(wèi)生常識(shí)（三）⑷生熟食品要分開為避免交叉污染，接觸生30安全知識(shí)（一）防火、防盜、防意外事故是家庭安全十分重要的方面，月嫂應(yīng)當(dāng)具有安全方面的防范意識(shí)。1、防火⑴使用電器時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，不使用時(shí)應(yīng)保證其電源關(guān)閉；⑵做飯或燒開水時(shí)，人不宜離開時(shí)間太長，且火源周邊不能有易燃物；⑶要了解家庭內(nèi)外消防設(shè)備的位置與使用方法。安全知識(shí)（一）防火、防盜、防意外事故是家庭安全十分重要的方面31安全知識(shí)（二）2、防盜⑴主要是看護(hù)好新生兒以免被盜。如有陌生人來訪，應(yīng)首先問清楚來訪人身份，不要讓陌生人抱走新生兒，尤其在母嬰住院期間，即使穿著工作服的醫(yī)護(hù)工作人員，只要不認(rèn)識(shí)也不要讓其抱走，以免發(fā)生意外。不要把新生兒托付給不熟悉的人代為照看。⑵財(cái)務(wù)安全同樣要注意，出入家門帶好鑰匙，關(guān)好門窗。安全知識(shí)（二）2、防盜⑴主要是看