危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件

危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧怎樣思想，就有怎樣的生活1危機公關(guān)媒體應(yīng)對的策略及技巧危機公關(guān)媒體2Contents如何回答記者的提問·如何應(yīng)對不同類型的記者·如何避免推理上的謬論發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒如何接受記者專訪如何對待不同媒體記者如何解決企業(yè)危機危機處理的流程和方式Contents3如何回答記者的提問如何回答記者的提問41、橋梁法所謂橋梁法是指發(fā)言人運用合適的過渡性言辭達到與記者溝通的目的。橋梁法大體上可以概括為“表橋梁語轉(zhuǎn)移到核心信息”的模式,具體有三種方式:》(33、如果記者所提1、如果記者提問中傳遞的信息2、如果完全不的問題沒有明確能接受記者提問答案,可以說“不持異議,可以說“是的【表態(tài)中傳遞的信息關(guān)于這一點,我】,但是除了你可以說“不,還沒有得到更多的信息。不過說的情況【橋梁情況并不是你說】,還有的那樣,請允許據(jù)說所了解的情我解釋一下。。況是。。【轉(zhuǎn)移【轉(zhuǎn)移到核心信息上來】【轉(zhuǎn)移到到核心信息上來核心信息上來】1、橋梁法5使用橋梁法旨在突出核心信息,確保新聞發(fā)言人始終保持話語主導(dǎo)權(quán),不讓記者“牽著鼻子走1、我們真正關(guān)心的問題是9、不,你誤會了我的意思。讓2、有必要在這兒強調(diào)的是。。我澄清一下3、我要提醒大家不要忽略。10、我們不妨換個角度來看這個問題。4、更重要的一點。。11、你說的讓我想起了。5、大家最應(yīng)記住的是6、按照你的思路,我地香梁法12、你說的情況我還不太清另一個重要的問題。楚,但據(jù)我所知。。13、最為重要的是。。7、你說的不無道理,但除以外,我想補充一點。14、我想再強調(diào)一下這個問題8、這個問題不大,我們來著-15、今天我談了不少問題,我想重點重分析其中的一個方面可以歸納為以下三個方面使用橋梁法旨在突出核心信息,確保新聞發(fā)言人始終保持6如何應(yīng)對不同類型的記者如何應(yīng)對不同類型的記者7“百事通”型:這類歡羅列各種名稱度顯示自己對此一對策】多談該記者無法了解到的遠(yuǎn)景、發(fā)展趨勢或即采取的措施等,或提供一些新的事實和數(shù)字?！鞍偈峦ā毙?8“旁敲側(cè)擊”型這桊記煮喜歡用提賣性的或假設(shè)性的轉(zhuǎn)憊露【對策】使用“橋梁法”與記者周旋,始終堅持原定的主題及相關(guān)的核心信息,避免回答任何假設(shè)性的問題?！芭郧脗?cè)擊”型9機關(guān)槍”型:碎省藏者喜歡一次性提出若【對策】選擇其中一個比較容易的問題回答,回答完畢后告訴他:其他問題我們可以會后溝通,現(xiàn)在我想把時間留給其他記者。機關(guān)槍”型:10“偷換概念”型譽天高答按品理*連的層嶷【對策】發(fā)言人應(yīng)當(dāng)表明自己的態(tài)度:不,這不是我所說的意思。我是說?！巴祿Q概念”型11危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件12危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件13危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件14危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件15危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件16危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件17危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件18危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件19危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件20危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件21危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件22危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件23危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件24危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件25危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件26危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件27危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件28危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件29危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件30危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件31危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件32危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件33危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件34危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件35危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件36危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件37危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件38危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件39危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件40危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件41危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件42危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件43危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件44危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件45危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件46危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件47危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件48危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件49危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件50危機公關(guān)媒體應(yīng)對和策略及技巧課件5126、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因為人類必須具備一種能應(yīng)付逆境的態(tài)度?！R梭

27、只有把抱怨環(huán)境的心情，化為上進的力量，才是成功的保證?！_曼·羅蘭

28、知之者不如好之者，好之者不如樂之者。——孔子