《秘書工作案例分析》課程教學大綱

PAGE1-秘書工作案例分析CasesAnalysisofSecretarialWork【課程編號】XZ222212【課程類別】專業(yè)限選課【學分數(shù)】2.0【先修課程】管理學、秘書學【學時數(shù)】36【適用專業(yè)】檔案學、行政管理、公共事業(yè)管理一、教學目的、任務本課程教學目的和任務，是通過本課程的學習，使學生能系統(tǒng)地了解、掌握秘書工作的基本方法，提高學生分析秘書工作案例和解決秘書工作實際問題的能力。二、課程教學的基本要求

本課程教學的基本要求，是通過講授、提問、討論、研究、參觀、實驗、作業(yè)、考試等教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的秘書素養(yǎng)和辦文、辦事、辦會等方面的基本技能。三、教學內容和學時分配（一）第一章辦公室工作案例（上）4學時主要內容：第一節(jié)辦公環(huán)境管理第二節(jié)工作日常安排第三節(jié)電話管理第四節(jié)郵件管理第五節(jié)辦公用品管理第六節(jié)案例分析教學要求：通過本章學習，掌握辦公環(huán)境管理、工作日常安排、電話、郵件和辦公用品管理，對秘書工作案例形成認識，初步了解秘書的辦公室工作。其它教學環(huán)節(jié)：討論課：如何設計與布置辦公室。（二）第二章辦公室工作案例（下）4學時主要內容：第一節(jié)督查工作第二節(jié)保密工作第三節(jié)印信工作第四節(jié)值班工作第五節(jié)案例分析教學要求：通過本章學習，了解督查工作、保密工作，以及值班工作案例，從中認識辦公室工作的性質及特點，掌握辦公室的基本內容和工作方法。其它教學環(huán)節(jié)：實驗課：模擬公章的保管與使用。（三）第三章接待工作案例4學時主要內容：第一節(jié)基本程序第二節(jié)工作安排第三節(jié)禮儀規(guī)范第四節(jié)案例分析教學要求：通過本章學習，了解秘書接待工作的基本程序、接待工作安排，以及接待工作禮儀規(guī)范的內容和要求，其它教學環(huán)節(jié)：討論課：如何做好秘書接待工作。（四）第四章信息與調研工作案例4學時主要內容：信息收集管理調查研究工作案例分析教學要求：通過本章學習，了解信息的特點，掌握秘書信息工作的收集、篩選、加工、處理、傳遞和存儲；了解秘書調查研究的內容，掌握做好調查研究工作的方法、調查研究的具體方式，以及調查報告的寫作。其它教學環(huán)節(jié)：討論課：調查研究的程序與調查方法的運用。（五）第五章文檔工作案例4學時主要內容：第一節(jié)

文書撰擬第二節(jié)

公文格式第三節(jié)

文書處理文書立卷檔案管理案例分析教學要求：通過本章學習，了解文書撰擬、公文格式、文書處理、文書立卷、檔案管理等案例，初步掌握秘書的文檔工作。其它教學環(huán)節(jié)：實驗課：模擬收文發(fā)文。（六）第六章會務工作案例6學時主要內容：會議籌備工作會務組織管理案例分析教學要求：通過本章學習，了解會議的涵義、種類，掌握會議的申報與審批、文件與會場準備、會議議程、程序的擬定，會場的組織與服務、會議信息的收集與編發(fā)，會議文件的起草、會議記錄。其它教學環(huán)節(jié)：實驗課：模擬會場選擇與布置。（七）第七章信訪工作案例4學時主要內容：信訪工作擋駕工作案例分析教學要求：通過本章學習，了解信訪工作的任務、作用、原則和信訪工作的制度，掌握處理來信來訪的程序；了解擋駕的意義及范圍、擋駕工作的要求，掌握擋駕的技巧。其它教學環(huán)節(jié)：討論課：信訪工作程序和方法。（八）第八章溝通與協(xié)調工作案例6學時主要內容：溝通工作協(xié)調工作案例分析教學要求：通過本章學習，了解溝通的涵義、作用、特點、類型與方法，協(xié)調的涵義、作用、特點、原則、內容、步驟與方式，掌握秘書溝通和協(xié)調的案例。其它教學環(huán)節(jié)：討論課：溝通障礙及解決方法。四、教學重點、難點及教學方法教學重點：培養(yǎng)學生掌握秘書工作的基本技能。教學難點：培養(yǎng)學生運用秘書工作方法，分析案例、研究案例和解決問題的能力。教學方法：針對不同的知識模塊，采取了相應的教學辦法，在理論知識模塊的教學中，除了課堂講授外，側重利用小組討論、協(xié)作學習等方式使學生在師生互動、生生互動的過程中探索、反思，加深理解基礎理論知識。在方法知識模塊的教學中，培養(yǎng)學生分析解決實際問題的能力，掌握本課程的基本技能和方法。在應用知識模塊的教學中，則采用案例分析、實際操作、學生報告、課程實習等教學方法，培養(yǎng)學生綜合分析能力和創(chuàng)新能力。五、考核方式及成績評定方式考核方式：討論、作業(yè)、實驗、考試成績評定方式：平時成績30%﹢期末考試70%＝總評成績六、教材及參考書目1、教材：孫榮等：《秘書工作案例》，上海：復旦大學出版社，2005年2月第一版2、參考書目：楊鋒：《秘書工作案例與分析》，廣州：暨南大學出版社，2010年8月第一版孟慶榮：《秘書工作案例及分析》，北京：清華大學出版社，2010年12月第二版陸瑜芳：《秘書學概論》，上海：復旦大學出版社，2006年2月第二版陳合宜：《秘書學》，廣州：暨南大學出版社，2005年8月第五版H