《秘書工作案例分析》課程教學(xué)大綱

PAGE1-秘書工作案例分析CasesAnalysisofSecretarialWork【課程編號】XZ222212【課程類別】專業(yè)限選課【學(xué)分?jǐn)?shù)】2.0【先修課程】管理學(xué)、秘書學(xué)【學(xué)時數(shù)】36【適用專業(yè)】檔案學(xué)、行政管理、公共事業(yè)管理一、教學(xué)目的、任務(wù)本課程教學(xué)目的和任務(wù)，是通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能系統(tǒng)地了解、掌握秘書工作的基本方法，提高學(xué)生分析秘書工作案例和解決秘書工作實(shí)際問題的能力。二、課程教學(xué)的基本要求

本課程教學(xué)的基本要求，是通過講授、提問、討論、研究、參觀、實(shí)驗(yàn)、作業(yè)、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的秘書素養(yǎng)和辦文、辦事、辦會等方面的基本技能。三、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時分配（一）第一章辦公室工作案例（上）4學(xué)時主要內(nèi)容：第一節(jié)辦公環(huán)境管理第二節(jié)工作日常安排第三節(jié)電話管理第四節(jié)郵件管理第五節(jié)辦公用品管理第六節(jié)案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，掌握辦公環(huán)境管理、工作日常安排、電話、郵件和辦公用品管理，對秘書工作案例形成認(rèn)識，初步了解秘書的辦公室工作。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：討論課：如何設(shè)計與布置辦公室。（二）第二章辦公室工作案例（下）4學(xué)時主要內(nèi)容：第一節(jié)督查工作第二節(jié)保密工作第三節(jié)印信工作第四節(jié)值班工作第五節(jié)案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解督查工作、保密工作，以及值班工作案例，從中認(rèn)識辦公室工作的性質(zhì)及特點(diǎn)，掌握辦公室的基本內(nèi)容和工作方法。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：實(shí)驗(yàn)課：模擬公章的保管與使用。（三）第三章接待工作案例4學(xué)時主要內(nèi)容：第一節(jié)基本程序第二節(jié)工作安排第三節(jié)禮儀規(guī)范第四節(jié)案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解秘書接待工作的基本程序、接待工作安排，以及接待工作禮儀規(guī)范的內(nèi)容和要求，其它教學(xué)環(huán)節(jié)：討論課：如何做好秘書接待工作。（四）第四章信息與調(diào)研工作案例4學(xué)時主要內(nèi)容：信息收集管理調(diào)查研究工作案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解信息的特點(diǎn)，掌握秘書信息工作的收集、篩選、加工、處理、傳遞和存儲；了解秘書調(diào)查研究的內(nèi)容，掌握做好調(diào)查研究工作的方法、調(diào)查研究的具體方式，以及調(diào)查報告的寫作。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：討論課：調(diào)查研究的程序與調(diào)查方法的運(yùn)用。（五）第五章文檔工作案例4學(xué)時主要內(nèi)容：第一節(jié)

文書撰擬第二節(jié)

公文格式第三節(jié)

文書處理文書立卷檔案管理案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解文書撰擬、公文格式、文書處理、文書立卷、檔案管理等案例，初步掌握秘書的文檔工作。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：實(shí)驗(yàn)課：模擬收文發(fā)文。（六）第六章會務(wù)工作案例6學(xué)時主要內(nèi)容：會議籌備工作會務(wù)組織管理案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解會議的涵義、種類，掌握會議的申報與審批、文件與會場準(zhǔn)備、會議議程、程序的擬定，會場的組織與服務(wù)、會議信息的收集與編發(fā)，會議文件的起草、會議記錄。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：實(shí)驗(yàn)課：模擬會場選擇與布置。（七）第七章信訪工作案例4學(xué)時主要內(nèi)容：信訪工作擋駕工作案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解信訪工作的任務(wù)、作用、原則和信訪工作的制度，掌握處理來信來訪的程序；了解擋駕的意義及范圍、擋駕工作的要求，掌握擋駕的技巧。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：討論課：信訪工作程序和方法。（八）第八章溝通與協(xié)調(diào)工作案例6學(xué)時主要內(nèi)容：溝通工作協(xié)調(diào)工作案例分析教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)，了解溝通的涵義、作用、特點(diǎn)、類型與方法，協(xié)調(diào)的涵義、作用、特點(diǎn)、原則、內(nèi)容、步驟與方式，掌握秘書溝通和協(xié)調(diào)的案例。其它教學(xué)環(huán)節(jié)：討論課：溝通障礙及解決方法。四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)及教學(xué)方法教學(xué)重點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生掌握秘書工作的基本技能。教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用秘書工作方法，分析案例、研究案例和解決問題的能力。教學(xué)方法：針對不同的知識模塊，采取了相應(yīng)的教學(xué)辦法，在理論知識模塊的教學(xué)中，除了課堂講授外，側(cè)重利用小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)等方式使學(xué)生在師生互動、生生互動的過程中探索、反思，加深理解基礎(chǔ)理論知識。在方法知識模塊的教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生分析解決實(shí)際問題的能力，掌握本課程的基本技能和方法。在應(yīng)用知識模塊的教學(xué)中，則采用案例分析、實(shí)際操作、學(xué)生報告、課程實(shí)習(xí)等教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力和創(chuàng)新能力。五、考核方式及成績評定方式考核方式：討論、作業(yè)、實(shí)驗(yàn)、考試成績評定方式：平時成績30%﹢期末考試70%＝總評成績六、教材及參考書目1、教材：孫榮等：《秘書工作案例》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005年2月第一版2、參考書目：楊鋒：《秘書工作案例與分析》，廣州：暨南大學(xué)出版社，2010年8月第一版孟慶榮：《秘書工作案例及分析》，北京：清華大學(xué)出版社，2010年12月第二版陸瑜芳：《秘書學(xué)概論》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006年2月第二版陳合宜：《秘書學(xué)》，廣州：暨南大學(xué)出版社，2005年8月第五版H