運營管理第一章學(xué)科導(dǎo)入

運營管理主講：紀(jì)雪洪辦公地點：二教203工商管理科學(xué)學(xué)習(xí)安排與要求學(xué)習(xí)方式：課程教學(xué)與自學(xué)，以及案例分析與練習(xí)相結(jié)合。成績評定：作業(yè)占40%，考試占60%。

運營管理參考書

馮根堯主編《運營管理》北京大學(xué)出版社陳榮秋、馬士華等編著

《生產(chǎn)運作管理》機械工業(yè)出版社

工闖商摩管亭理獲專閣業(yè)賄為赤什妨么絮要睜學(xué)掏習(xí)倉運購營長管抬理哥？消溪費文者天為掌什紀(jì)么湖購?fù)纲I鴿商位品禽？需視要營絞銷產(chǎn)丹品任設(shè)梁計產(chǎn)寸品雞功炒能質(zhì)捕量恰與并價怕格產(chǎn)萌品厘生壘產(chǎn)產(chǎn)君品快生備產(chǎn)課壞程腰體每系運喂?fàn)I咱系掃統(tǒng)已設(shè)壯計運難營亭系崗統(tǒng)染運徑行運圖營周系影統(tǒng)想維鋼護運耳營塵系姑統(tǒng)繭選厘擇產(chǎn)世品揉開筑發(fā)猴、蛋工桿藝毯設(shè)計穿與務(wù)技互術(shù)糧選峽擇運此營含設(shè)妨施午選累址嶺與現(xiàn)布傻置工把作慌設(shè)膏計善與兔工漢作彈測評量運竊營葡能玩力在計妨劃頭與昏生蹄產(chǎn)冒計劃生歷產(chǎn)盟作態(tài)業(yè)動與蛙控制物凱料嗓管泄理利與連控制質(zhì)言量備管膨理設(shè)餡備界維吉護封與嗎管削理新烤型督運社營物方含式扒介掃紹第鴉一網(wǎng)章遺學(xué)臣科六導(dǎo)首入（匆運揉營耍管潑理耀第殃一郵章池）運營與運營管理的基本概念1.運營管理的范圍與內(nèi)容2.運營管理學(xué)的新特征3.學(xué)胞習(xí)翠了素本晨章村以輕后嘩，昂你殖應(yīng)削該掠能嬌夠蜜：什蝕么飲是澤運芬營樂？運遺營賺系腎統(tǒng)讀的辜基娘本清功港能火是勝什申么錢？1什優(yōu)么算是桐運插營染管再理揭？趙運呼營償管已理堂的傳職嫁能獵、堪內(nèi)狡容桃與塑目叼標(biāo)義是岔什港么踩？服候務(wù)晃運像營甩的般特華征圣是確什腿么奏？運蓮營作管貢理截的清新趣趨繳勢違是質(zhì)什悶么桃？23運照作(朋O班p荒e鴉r供a傍t積i各o提n瘋s縣)生卵產(chǎn)(P系r備o造d導(dǎo)u愿c緊t促i遇o氏n)生恭產(chǎn)皇與延運栽作有墓形倍產(chǎn)歉品嶼的透制替造霸活著動提頓供臉勞餐務(wù)蠟的倆活兔動§沙1運吃營扭系側(cè)統(tǒng)1觸.運土營北活叫動飯范巧例眼：計算機制造企業(yè)1.航空運輸公司2.計逝算狹機崗制冰造秀企費業(yè)筍運納營R設(shè)謎施設(shè)始備人素員材凝料計關(guān)劃—配敢置罪資孫源者及衛(wèi)加辦工虎轉(zhuǎn)奸換信掙息輸鈴入扇資守源航梢空書公吸司帖運容營設(shè)附備設(shè)聞施人暢員材賭料計嘴劃—配招置恨資怠源醒及茂加乞工略轉(zhuǎn)報換信份息顧衛(wèi)客問得題串：什么是運營系統(tǒng)？1.運營系統(tǒng)的輸入與輸出是什么？2.制造業(yè)運營與服務(wù)業(yè)運營有什么不同？3.2亮.運堅營鋸系疊統(tǒng)輸違入勞壩動資北本信遭息輸猛出產(chǎn)償品服謠務(wù)加套工太轉(zhuǎn)言換控述制顧蓄客列或暢用臥戶劉參投與輸索入加何工輸室出待含轉(zhuǎn)繞化光資塔源奇：登物奸料止、投信飯息域、積顧雹客轉(zhuǎn)堅化群資精源攜：設(shè)藍施圾、受員晴工物鑰料鑄加柏工信如息懂加緊工顧慨客須加兇工產(chǎn)悔品視與定服薦務(wù)問僻題嫁：工際廠朗的就輸剖入蓄與冷輸揚出貸是拉什爬么陜？醫(yī)頁院秒的稍輸堪入字與就輸貪出薪是底什厚么救？大歷學(xué)痛的屆輸訊入精與征輸哥出燥是萬什急么秤？百活貨磚公森司庭的堪輸觸入培與暢輸早出餐什昆么頸？12343.服至務(wù)傭業(yè)紛運找營蔑的嘩特姐殊貍性4235716服鉗務(wù)凝業(yè)消的遮產(chǎn)壩品貨是資無蚊形脫的產(chǎn)勾品半不意可邪儲糖存與喇顧彈客臘的爬接躬觸腐頻讀繁設(shè)哨施焰靠坦近還顧寬客選目殲的宇地響朋應(yīng)剝顧能客閃需碎求捏周讓期騰短產(chǎn)妙品乒質(zhì)紫量高不臨易吃度因量生存產(chǎn)識率姜難僻以將測杠定§錦2運皇營滔管祝理雄基車本暫問滋題從勝商眨品顆混匯凝茄土血生夸產(chǎn)益看隱運劇營變管重理混圓凝予土猾生艱產(chǎn)饑流蕩程水泥外加劑粉灰石子水?dāng)嚢柽\輸澆筑例假停設(shè)豎某跳混釣?zāi)柰劣壬鷾I產(chǎn)份企窮業(yè)焦有糞兩抱個喬攪秤拌盞站撲，2痕5輛巧攪御拌蠅運市輸性車泳，千一極臺齡鏟寒車緞，崗兩鐮臺消運尸送泡泵訴。雷主萍要茄工夏序擁是欲攪抄拌迎、壞運蝕輸事與虎澆錦筑梨。莊攪墾拌祥機份每2分強鐘秘可俱生花產(chǎn)3嗽m3混葉凝綁土驢；找攪徐拌雙運亞輸栗車唐每昌輛閑的勿容浪量隔為8需m3，來運要輸喂半摔徑醒為3友0公痕里棕，蒙運送輸霸車火的償平剪均悟行菊車告速夏度擺為6元0銷k捐m鴿/也h，佛每耳次遇平鳴均肉停陪歇慈時她間戰(zhàn)為0貢.側(cè)5小逢時闊；購每架臺洪運向送亂泵海的揚最鉆大寫輸姻出厲量紗為1逢1邊0借m3/伸h。購分貪析彩該趟商齊品服混須凝斑土剝生備產(chǎn)足企垮業(yè)異各腫工作序酷的帖生肌產(chǎn)革能荒力曲。分?jǐn)?shù)析1醫(yī))瓶稱頸撫與攪生弄產(chǎn)腎能瞎力磚？一勻臺掘攪遙拌劇機搶每饞小籮時椒可促生劉產(chǎn)乏混故凝油土(絡(luò)6分0搜÷遠2對×銜3恒=柔9彼0孤)旨9僵0暴m3，漿兩怪臺械攪雹拌慮機壯每買小偷時壺可按生鍋產(chǎn)1倒8爹0窩m3混盡凝幼土液；一短輛嫂攪屢拌很車1嶄.椅5小質(zhì)時側(cè)可東運蕩送8壘m3混芹凝么土芳，2組5輛譜攪紛拌豪車院可芬以彩運漆送2與0篩0丈m3混可凝劃土陵；一喜臺婆運康送愧泵腐的以最阻大件輸唉出漫量仰為讀每林小塵時1獎1現(xiàn)0論m3，草兩怠臺梢為2目2散0嚇m3。2廣)資榮源榜利紋用吳？攪挨拌蓄運憂輸姓車看的潔利哄用店率猾為1翠0浮0忘%，樂攪網(wǎng)拌壓機閑的失利威用鞭率華為1烏3翠3歐÷煮1違8義0惜=7光3任%，運湊送今泵戒的棚利狹用蛾率某為1賄3寒3鳥÷剛2寒2額0夜=跡6厲0臥%。3鮮)瓶羅頸質(zhì)與濱生皆產(chǎn)塌能壤力窄的藥提曲高從密電掩視塊新調(diào)聞修的丹制鄉(xiāng)豐作蔽過除程嚼看榨服青務(wù)爭運制營蔽管扁理從庸以鑼上販企動業(yè)裹生芝產(chǎn)嫩實晴例調(diào)給保我挨們民的弟啟送示爸是寺：差運吃營泉涉情及改到禍組喝織亦，魄流受程猶，余能蹤蝶力礎(chǔ)，識瓶柱頸早，射時渴間辟，五庫適存什，機成辮本機等呀問防題訴，糖因吹此禍，虜也富可她以湊說泊運藝營臭管辨理號就興是安對陡運鼓營驗過渡程且所紅涉考及顏到窄的勒方星方樂面瓦面議進憑行嬸決名策狠、唉計錯劃撞、頁組獎織摘與絲式控飾制。運滾營紛管楚理告的曉概堤念俯：生馬產(chǎn)浴運訂營多管筋理植是裹對綿生煮產(chǎn)要運琴營墻系體統(tǒng)位的決禾策謝、曬設(shè)祖計致、賠運毒行盟與刑維亡護眨過拍程厭的脖管虧理碰，膀它護包撞括侄對濫生謊產(chǎn)刺運鍵營失活聲動黃進柴行扛決潮策禁、加計離劃痛、朵組衫織也與棟控演制運鼠營料管憤理嘉的改作躁用1樂)運糞營有管夫理慰是艇一練切校企反業(yè)贈的益主雅要潤職償能展之孩一財務(wù)生產(chǎn)營銷組織運營生產(chǎn)財務(wù)營銷2傘)運突營證管劉理楚方圾面鮮的冠費靜用夢在猜產(chǎn)鑒品逮成鴿本娛構(gòu)鑰成孩中生占供重健要脈地坡位3師)做炸好青運雨營仰管沿理恥是石提匆高像生掩產(chǎn)予率死的作重巧要仍途混徑生忍產(chǎn)能率=產(chǎn)隱出蘿／伏投歪入例用：某湖企南業(yè)新的仗產(chǎn)慶出他為2改0室0暗0單捐位拍，忍投該入稀人死工1擴5島0企0元渡，票材惱料6垃0等0元怠，籮管帆理姓費2肢0舞0路0元怕，鞋該昆企旗業(yè)的奴生鈔產(chǎn)最率手為徹：生糞產(chǎn)狂率=匆2藍0宴0痛0／(極1視5鍛0舟0丹+賓5谷0活0蹄+費2它0巧0跑0處)=題0棋.賣5單變位醋／總元4柜)運史營珍管稀理禾的回水謝平表是脹影陳響么企頓業(yè)轉(zhuǎn)競綢爭趁力逗主某要惱因蛙素運滅營愧管司理液內(nèi)秀容1生桂產(chǎn)拍運侵營爽系梨統(tǒng)蹦設(shè)李計生焰產(chǎn)殿運漫營踐系含統(tǒng)瓶的守運立行傅，毅即榴計續(xù)劃潔、貴組沃織頭、宿控喪制2生侮產(chǎn)萄系掀統(tǒng)談的插維列護繪與諒改執(zhí)進3生逃產(chǎn)供運鋒作索戰(zhàn)疊略生捆產(chǎn)社運庸作曾系膏統(tǒng)諸規(guī)認劃僑與絕設(shè)降計生尊產(chǎn)猴運城作賊系家統(tǒng)的運籌行市與鍬維偏護產(chǎn)浴品階開互發(fā)茅與選工煮藝辱選竟擇選畢址蒙規(guī)餃劃鏟與窯設(shè)姥施客布瓜置工侵作節(jié)研攝究濕與勞工妻作皮設(shè)雄計庫鎮(zhèn)存注管齊理計綢劃儉管脊理紫與宵控蛾制現(xiàn)枕場嶼管副理獵與超作礦業(yè)憲控家制質(zhì)搖量粗管拒理供泄應(yīng)歷鏈蜻管渠理島，躁精瓣益伍生冊產(chǎn)走咱向泊輝鋼煌問從題折：錢如戚果拜你堪是累生絕產(chǎn)棋部波經(jīng)督理盼，勿你告的參工捐作收內(nèi)吵容曬有另哪址些輝？問孤題辮：如帖果雀你卸要感開炊辦睛一秒家姻生獅產(chǎn)計稀算吉機庸的弊企橡業(yè)串，望需及要砌做峽什工么市？產(chǎn)沉品涉決茄策選喜擇巴生帥產(chǎn)薯工泊藝確愁定緩每偶年誰生聞產(chǎn)達量選鵲址情、浪工青廠緞布靈置缺、倘崗溜位縱設(shè)梨計生族產(chǎn)便計盟劃幸與仁控點制霸、蓮材歷料拍采案購午、娃質(zhì)遼量勻控候制運擦營能管遙理悶的衰基煉本扇問移題1如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量2如何保證適時適量地將產(chǎn)品投放市場3如何才能使產(chǎn)品的價格為顧客所接受運癥營化管葉理系追商逐草的奇目繪標(biāo)清潔準(zhǔn)時高效靈活在豪需浴要院的香時墊候村，陶以爸適漂宜席的吵價森格駕向斬顧高客稀提億供塑具旦有拘適偉當(dāng)被質(zhì)增量慮的雞產(chǎn)鑄品食和蚊服場務(wù)刻。準(zhǔn)壇時豪交昏貨部期低罷成向本提排高槳產(chǎn)持品域質(zhì)鹽量提編高箏效俘率§元3生堵產(chǎn)崗與密運弄作栽管笨理脆的聰演圖變科撿學(xué)漲生辜產(chǎn)書管才理榆形元成頭時囑代數(shù)祥學(xué)蛛與另行費為亭科炒學(xué)貸的斗應(yīng)證用桐時警代計園算需機恒應(yīng)昆用際時暖代泰斬勒太（F鏈r誤e超d具e悼r有i胞c網(wǎng)k衫W老.偵T股a徒y(tǒng)搭l融o馳r腹,還1膽8戶5檢6蛾-貫1醫(yī)9異1意5）美夫國拘人途，臭工蠟程露師沙，釋科康學(xué)竊管姿理抹之趁父販。貼。1布)泰汪勒煮的射科慈學(xué)裙管血理(滅P濱9猛)生傳鐵不塊御搬巷運賓試茅驗鐵昆鍬劫裝卷貨潔試斗驗泰奶勒牙的界科字學(xué)雄管李理漂理半論另主洽要竊觀揮點勞刺動速操斑作蘭方刪法舒的只科魄學(xué)活原廈理工緞時要的吸科貨學(xué)版利倍用唉原帝理合續(xù)理析選簡擇礎(chǔ)工戶人格原葬理差妻別痰計這件捉工勻資毫原襯理費擔(dān)蘭午克·吉傲爾充布梯雷咳斯(床1駁8胳6杯8連-娘1揭9謝2百4姿)是羅一承位鍛工繼程縣師惕和元管踏理婆學(xué)猜家導(dǎo)，吊在長動祝作穩(wěn)研過究恒方掏面寬有潔突炭出與的賞成翁就嚷。莉固蓮·吉縱爾諒布娛雷燦斯(蹲1棵8宵7斑8準(zhǔn)-龜1刻9屑7鉗2疫)是哲費知蘭束克取的捧妻釣子豈，懸一次位睡心智理尖學(xué)扯和炮管巨理刪學(xué)丘家堂，肉是火美商國簡第裁一符位爪獲欣得吸心殃理芳學(xué)塔博蜻士由學(xué)欺位渣的示婦慎女后，態(tài)被穩(wěn)稱喬為冒“割管雞理剛學(xué)圖第買一肆夫擔(dān)人霜”用。2塞)吉舟爾掙布葛雷脅斯馳夫妻婦證的夜動婦作建研旋究砌抄磚箱試餐驗吉格爾衛(wèi)布哭雷鏈斯持夫話婦鹿的蛋主氏要送貢護獻赴：動眨作雕研左究疲表勞殼研捎究研止究各工刑人此、魔工堡作差與憑工址作著環(huán)雨境膏之熱間誤的肉相夸互避影體響強呆調(diào)撲進糧行嘴制沈度顫管舊理3園)福漠特鴨的釘裝凳配乘流烏水宣線亨柿利·福裳特(方1篇8渠6尋3演-1史9悅4辟7勝)，劇美謀國餓福杯特塊汽車乞的篇創(chuàng)榜始懶人菠。犯他袋創(chuàng)末立的枯裝決配帶流助水艇線素將刮汽猜車由凱奢代侈動品撕變錯為聲大覆眾飽的代約步亞工腹具調(diào)。提瓜出他汽茄車訴生慢產(chǎn)廁要標(biāo)黑準(zhǔn)邀化喚、咐簡任單篇化芹、床專門膊化宅。霍謀桑股實洗驗車馬間愉照盯明公實淡驗繼雁電脂器嶺裝爪配性實素驗大珠規(guī)屯模姓的仔訪播談接修線鉤小棚組婦實綱驗1橡)運椒籌竄學(xué)輔的孕誕喇生前誦蘇權(quán)聯(lián)病數(shù)登學(xué)看家債坎尖托心羅臘維繞奇汗在1鍋9夜3德9年秧發(fā)碎表部的棕名跪為《生導(dǎo)產(chǎn)悅組顏織枝與宴計藍劃前中珍的獎數(shù)刃學(xué)手方腔法》的嘴小醉冊源子縱，共是習(xí)早尤期齊將佩數(shù)裂學(xué)咐引殊入宏生庸產(chǎn)屑領(lǐng)竹域維的僻文練獻窮。1量9申4照7年擔(dān)，興美釣國港數(shù)揭學(xué)莊家設(shè)丹黃齊渾克下提癢出慚了乎一演般障線么性膊規(guī)然劃繡模綿型升和淺理堡論歲，扯并版于5搶0年慈代既末述將攀這送種絮方艙法獵應(yīng)攀用時到浩建述筑距、賺鋼失鐵錘、逗石惠油局、繞電樣力捧等安待氏業(yè)礎(chǔ)的俊庫勒存肌、蓮資春源遼分鐵配拿、筆任蹲務(wù)蝕分蹦派殖、恢設(shè)宣備駐更邁新駛等禍問圈題亞被伯要拉皮罕·馬摧斯定洛紡（A治b痕r彼a肉h歪a往m銹H調(diào).稼M汗a毫s哪l覆o秧w序1稼9悉0布8銷-嚴(yán)1婆9泄7硬0）美縮慧國纏心配理棍學(xué)趙家2磚)行棚為輪學(xué)蹈派步的丸發(fā)凳展生黑理樣需螺要安倦全票需候要歸單屬奴需詢要尊悼重賤需父要自吳我融實誓現(xiàn)濟需職要在按管什理竊中館的術(shù)意些義伙：偉滿播足列不蔽同以層音次脫的脫需獄要壁：1狠)管帽理菌者健必初須距清瞞楚閱員山工掙的吩需尊要兔層刷次蘋，手根械據(jù)科不傻同瓜的尺需頑要讓層撒次觀采繭用腥不絹同巨的雄激頌勵求方鍋法舍。2朽)不逃同蔥的聲人好有怒不沾同陳的伍需俘要宰，吵管還理跳者妹必養(yǎng)須洲清程楚鴨激狂勵舌的庭對劇象宵，助針叫對予不濃同如激舉勵忍對照象課的統(tǒng)不莖同聚需打要殊采目取勸激智勵彎措藍施姜。福租雷篇德班里慢克.赫勵茲接伯黑格(停F樂r必e組d彎r苗i插c蹄k姿H勞e襯r傲z窯b研e墊r總g，1童9糾2儲3零-文2柿0淹0挖0險)美我國班行妻為真科心學(xué)資家保耕健道因安素課：監(jiān)頑督妙、懸公跨司掘政黑策普、楊與登監(jiān)揮督尸者澆的望關(guān)送系獨、沃工炒作德條還件聾、哈工萌資麻、休同摘事首關(guān)家系言、趕個悄人灶生蒙活江、范與篩下護屬貪的呼關(guān)奔系雨、帽地積位銀、肢保冰障激聽勵鞋因閥素：成塊就捕、污承限認滴、抓工書作聲本圓身刻、瞎責(zé)膚任揪、晉牲升對企業(yè)管理的基本啟示：導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和，這些因素只能安撫員工，而不能激勵員工，它們得到充分改善時，人們就沒有不滿意感了，但也不會感到滿意。1估)物籍料餐需乞求耀計露劃案與狠企財業(yè)瘋資墊源匆計乘劃M互R傳PM擁R雅P瓦I連I制