公共關(guān)系第二章

公共關(guān)系第二章第1頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小明經(jīng)過(guò)努力，如愿考入某大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)就讀。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力，對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵有了一定了解。某日，他與幾位同學(xué)討論與公共關(guān)系學(xué)有關(guān)的一個(gè)重要和基本問(wèn)題，即公關(guān)活動(dòng)運(yùn)行中，最基本和最重要的要素是什么？他們的答案不約而同，即公關(guān)主體、公關(guān)客體和公關(guān)傳播，認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)就是靠它們?nèi)齻€(gè)的運(yùn)行來(lái)保證的。但是，在這三要素的具體描述時(shí)他們產(chǎn)生了分歧：小明第一個(gè)發(fā)言，他說(shuō)公共關(guān)系的主體主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，而公共關(guān)系的客體主要是客戶，傳播應(yīng)立足于人際傳播；小剛第二個(gè)發(fā)言，他說(shuō)公共關(guān)系主體主要是政府，客體主要是社會(huì)公眾，傳播應(yīng)立足于大眾傳播；小軍第三個(gè)發(fā)言，他說(shuō)公共關(guān)系主體是社會(huì)上所有人，客體是這個(gè)人以外的其他人，比拘泥于傳播的具體形式。他們?nèi)齻€(gè)人到底誰(shuí)說(shuō)得有道理呢？導(dǎo)入案例-一次爭(zhēng)論引發(fā)的思考第2頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳播

3公眾

2社會(huì)組織

1第3頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系組成3大要素：社會(huì)組織公眾傳播塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播管理認(rèn)知、贊譽(yù)、合作第4頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月社會(huì)組織

1第5頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、社會(huì)組織的概念所謂社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。第6頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、社會(huì)組織的特征目標(biāo)導(dǎo)向性動(dòng)態(tài)平衡性整體協(xié)作性社會(huì)組織的特征第7頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、社會(huì)組織的分類

1、以組織的社會(huì)職能為標(biāo)準(zhǔn)劃分經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織。2、以公共關(guān)系工作應(yīng)用的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分

政府組織制造企業(yè)組織商業(yè)服務(wù)組織事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體第8頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公眾

2第9頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例導(dǎo)入：馬其他女總統(tǒng)芭芭拉訪問(wèn)上海期間，曾入住上海錦江飯店。在此之前，飯店公關(guān)部查閱了大量資料，進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，當(dāng)芭芭拉走進(jìn)總統(tǒng)客房時(shí)，芭芭拉發(fā)現(xiàn)化妝臺(tái)上放置的是全套“露美”化妝品、烘發(fā)吹風(fēng)器，房?jī)?nèi)還放置了一架昂貴的鋼琴以及式樣別致的珠花妥協(xié)。面對(duì)這極為中意的一切，她高興地談起了鋼琴。臨行時(shí)芭芭拉親筆留言：“感謝你們給予我第一流的服務(wù)，并祝你們幸福，前途美好”。第10頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、公眾的定義公眾，即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。第11頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊輸入標(biāo)題信息公眾的特征整體性相關(guān)性共同性多樣性變化性二、公眾的特征第12頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、以公眾的歸屬關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)劃分

2、以公眾發(fā)展過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)劃分

3、以公眾對(duì)組織的重要程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分

內(nèi)部公眾外部公眾

非公眾、潛在公眾知曉公眾、行動(dòng)公眾首要公眾次要公眾三、公眾的分類第13頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、以公眾對(duì)組織的態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)劃分

5、以公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分

6、以組織的價(jià)值判斷為標(biāo)準(zhǔn)劃分

順意公眾逆意公眾邊緣公眾臨時(shí)公眾周期公眾穩(wěn)定公眾受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾三、公眾的分類第14頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論：以身邊環(huán)境為例，舉例說(shuō)明哪些是社會(huì)組織的內(nèi)部公眾，哪些是外部公眾？第15頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳播

3第16頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、傳播的基本概念

“傳播”一詞是由英語(yǔ)“communication”翻譯過(guò)來(lái)的，它還可翻譯為“溝通”、“交往”等。傳播是一個(gè)信息傳遞和分享的交流過(guò)程。第17頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、傳播的基本類型人際傳播群體傳播組織傳播大眾傳播第18頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課堂討論：簡(jiǎn)單介紹某一組織的某一傳播活動(dòng)，分析其傳播類型！第19頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月拉斯韋爾的“5W”傳播模式saywhatwhowhichchanneltowhomwhateffects點(diǎn)擊第20頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月拉斯韋爾的“5W”傳播模式傳播者傳播內(nèi)容傳播媒介傳播媒介傳播效果誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)何種渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？達(dá)到什么目的？第21頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、大眾傳播的特點(diǎn)音響制品報(bào)紙期刊廣播電視第22頁(yè)，課件共24頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、網(wǎng)絡(luò)傳播及特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)傳播是個(gè)性化的傳播工具1