涉眾分析報告

共享知識分享快樂1.發(fā)現(xiàn)和定義涉眾信息來源信息來源通過客戶的崗位手冊、業(yè)務手冊，也可以與客戶訪談獲取準確描述涉眾情況和對系統(tǒng)建設的期望而非細節(jié)涉眾說明是需求收集的方向，涉眾期望則是檢驗系統(tǒng)成功的標準與要建設的業(yè)務系統(tǒng)有關的一切人和事業(yè)主系統(tǒng)的出資方業(yè)務提出者業(yè)務規(guī)則、業(yè)務模式提出方業(yè)務管理者實際管理人員和監(jiān)督人員業(yè)務執(zhí)行者業(yè)務操作人員第三方第三方不需要細化，僅僅作為一個整體來納入涉眾承建方預期的系統(tǒng)使用者相關法律法規(guī)一些建設標準文檔維護自項目開始一直持續(xù)到項目結束2.電力營銷系統(tǒng)涉眾概要示例編號編號涉眾名稱涉眾說明低壓用電客戶用變壓器的用戶。低壓用電客戶可分為居民用2.通過銀行代收電費3.若使用電卡表，通過銀行購買電力高壓用電客戶高壓用電客戶指供電電壓為10KV及以上和使用專用變壓器的用戶。高壓用戶客戶一般指工業(yè)用電客戶。1.通過網(wǎng)上提交業(yè)務2.通過網(wǎng)上預約現(xiàn)場施工3.通過銀行劃賬支付業(yè)務服務部門戶業(yè)務申請，為用電客戶辦理業(yè)務申請，包括提供咨詢服務的營業(yè)大廳服務人員和現(xiàn)場辦1.通過計算機系統(tǒng)受理業(yè)務申請2.計算機系統(tǒng)自動處理和控制業(yè)務流程3.業(yè)務辦理費用自動計算4.界面友好易用5.計算機輔助填寫業(yè)務表單中已經(jīng)明確的數(shù)據(jù)項現(xiàn)場施工部門電表抄表部門電費管理部門財務管理部門用電檢查部門資產(chǎn)管理部門共享知識分享快樂現(xiàn)場施工部門負責為用電客戶安裝變壓器、供電表抄表部門按周期抄錄用電客戶的電表示數(shù)，以作為電費計算的依據(jù)根據(jù)用電客戶的點表示數(shù)按周期（一般以月計）計算該用電客戶的電費，并打印發(fā)票期對其進行檢查資產(chǎn)管理部門管理供電設備，保障設備的精度，進行設備維修、設備輪換等工作為供電企業(yè)代收電費和購電業(yè)務1.通過計算機生成和打印現(xiàn)場施工單2.計算機能查詢和統(tǒng)計施工結果片、按地段、按用電類型自動安排抄表計劃并分配給抄表工2.計算機應支持多種抄表機方式、電卡方式、遠程方式片、按地段、按變壓器類型、按分時電價計算2.計算機自動按用電客戶的電費結算方式，分發(fā)電費計算結果1.計算機自動統(tǒng)計各類財務報表2.計算機自動統(tǒng)計欠費清單3.計算機自動計算滯納金1.通過計算機安排檢查計劃2.計算機自動按條件生成和打印檢查清單護用電客戶的電氣資料檔案1.通過計算機管理所有的供電資產(chǎn)設備和2.通過計算機管理供校驗、輪換、維修、誤差管理等2.支持離線收費，每共享知識分享快樂二.涉眾簡檔1.涉眾簡檔說明文檔信息來源客戶崗位手冊等或訪談什么是涉眾簡檔描述涉眾在系統(tǒng)中承擔的職責，以及涉眾在系統(tǒng)中的成功標準提示下一步需求分析應當找誰、從什么方面、了解哪些業(yè)務著重描述涉眾在其業(yè)務崗位上的職責以及完成職責的標準最重要是維護涉眾的崗位職責和在系統(tǒng)過程中的參與內(nèi)容和可交付工件2.電力營銷系統(tǒng)涉眾簡檔示例涉眾涉眾涉眾代表XXX供電局XXX營業(yè)廳主任代表用電客戶提出期望系統(tǒng)的預期使用者，不可預計使用計算機的水平1.向用電企業(yè)提交用電申請2.向供電企業(yè)提交變更用電方式申請3.向供電企業(yè)提交停止用電申請4.向供電企業(yè)預先購買電力5.向供電企業(yè)交納電費6.向供電企業(yè)提出業(yè)務辦理情況、費用情況等查詢要求。成功標準1.按要求準確填寫和提交用電申請、變更用電申請、停止用電申請2.按約定的交費方式按時交費不參與系統(tǒng)建設可交付工作無題（此處描寫涉眾代表的意見和問題）共享知識分享快樂涉眾涉眾代表XXX供電局XXX營業(yè)廳張主任、大廳業(yè)務班李班長系統(tǒng)的主要使用者之一，應具備相應的計算機操作水平，可培訓2.辦理用電客戶的用電申請，向各崗位協(xié)調(diào)安排，派發(fā)工單3.建立用電客戶的基本檔案4.收取業(yè)務費用5.向客戶提供咨詢服務，包括查詢電費、欠費、業(yè)務辦理進展情況等。成功標準1.指導用戶客戶提交合格的業(yè)務申請單2.在規(guī)定時間之內(nèi)協(xié)調(diào)安排和促進業(yè)務辦理3.用電客戶的基本檔案建立準確、數(shù)據(jù)完備4.定期向財務部門上繳收取的業(yè)務費用和業(yè)務費用報表5.做好客戶服務，達到百分之九十八客戶滿意率業(yè)務辦理需求的主要提供者：參與業(yè)務辦理需求研討和評審可交付工<業(yè)務流程辦理標準和指南>、<業(yè)務服務崗位職責手冊>…..件<系統(tǒng)建設意見和說明>、<業(yè)務部門說明需求說明書確認函>…….題（此處描寫涉眾代表的意見和問題）涉眾代表XXX供電局XXX工程處處長、工程班班長略成功標準按規(guī)定準確和完整地填寫<xxx現(xiàn)場工單>需求提供者之一;參與業(yè)務辦理需求研討和評審可交付工件<用戶電氣檔案管理規(guī)定>、<現(xiàn)場施工管理規(guī)定>……………題(此處描寫涉眾代表的意見和問題>三.用戶概要1.用戶概要說明文檔是系統(tǒng)中建立業(yè)務角色的重要來源，對權限管理有很重要的指導意義，一般情是系統(tǒng)中建立業(yè)務角色的重要來源，對權限管理有很重要的指導意義，一般情一般包括用戶概況、特點和用戶使用系統(tǒng)的方式用途戶概要共享知識分享快樂2.電力營銷系統(tǒng)用戶概要示例編號用戶名稱用戶概況和特點使用系統(tǒng)方式代表涉眾低壓用電用戶用電用戶通過提出申請與供電企業(yè)發(fā)生業(yè)體戶是低壓用電用戶法衡量其計算機應用具備強制使用計算機的可能1.通過供電局營業(yè)大廳由業(yè)務員代理辦理業(yè)務2.通過供電局營業(yè)網(wǎng)站提交其業(yè)務請求低壓代理用戶低壓代理用戶是一種在樓盤開發(fā)期間代理將來的實際用電用戶它將一直維持代理直到實際的用電用戶入務關系轉(zhuǎn)移到實際的低壓代理用戶與低壓制使用計算機的可能1.通過供電局營業(yè)大廳由業(yè)務員代理辦理業(yè)務2.通過供電局營業(yè)網(wǎng)站提交其業(yè)務請求3.由供電企業(yè)外派服務人員代理其使用系統(tǒng)業(yè)務辦理業(yè)務辦理員是業(yè)務部1.所有業(yè)務均通過計算機辦員門的內(nèi)部崗位人員之是供電企業(yè)向外服務業(yè)務人員工作于營業(yè)一定的計算機使用水制使用計算機辦理業(yè)務理，直接操作計算機2.代理用電客戶操作計算機3.代理現(xiàn)場施工人員操作計共享知識分享快樂業(yè)務收費員是業(yè)務部業(yè)務收費員是業(yè)務部責收取業(yè)務辦理過程周期將費用上解至財業(yè)務收費員工作于營有一定的計算機使用強制使用計算機辦理業(yè)務直接操作計算機業(yè)務收費員1.用戶簡檔說明文檔用戶簡檔用途將一些典型的用戶代表的一些信息描述出來，在進行分析設計時，可以根據(jù)用戶代表的使用習慣、特點等來進行有針對性的設計2.電力營銷系統(tǒng)用戶簡檔示例用戶用戶用戶代表業(yè)務班張XXX業(yè)務員2.查詢流程進度成功標準1.正確填寫和提交業(yè)務申請單2.正確查詢和交納電費界面設計可交付工件<界面設計要求><工作單據(jù)>意見/問題略共享知識分享快樂五.消費者統(tǒng)計1.消費者統(tǒng)計說明文檔用途文檔內(nèi)容這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)有些會對系統(tǒng)建設起到限制說明系統(tǒng)的預期使用人群、特點，使用系統(tǒng)的頻率和方式，對系統(tǒng)的普遍期望2.電力營銷系統(tǒng)消費者統(tǒng)計示例消費者名消費者名稱消費者概況和特點境使用頻率特殊要求用電用戶用電用戶分布廣業(yè)務申請使用頻率較低。但每由于用電客泛，無法衡量其計戶計算應用算機應用水平，無法培訓，也不具備強制使用計算機的在系統(tǒng)覆蓋的XX市，共有潛在的用計百分之二十即4萬戶左右可能會直接使用系統(tǒng)帶過網(wǎng)絡交費，平均每天的交易時應當提供詳細的操作指南和操作向營業(yè)大廳營業(yè)大廳業(yè)務