職場人士接聽電話的禮儀

職場人士接聽電話的禮儀職場電話禮儀

1、"鈴聲不過三'原則

在電話鈴聲響起后，假如馬上拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得著急。假如由于客觀緣由，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能準時接聽，就應當在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當?shù)慕忉?，?很愧疚，讓你久等了'等。

假如是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣準時，但盡快去接聽是對對方的敬重，也是一個人的基本禮貌。假如鈴響五聲以上才去接聽，也應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老伴侶之間盡管沒有必要做出嚴肅其事的賠禮，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的緣由也是必要的。

2、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱.

自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的敬重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

在家里接電話可以有許多選擇，規(guī)范一點的可以用："喂，你好!'問候?qū)Ψ?。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得"公事公辦'的冷淡。

例如：電話開門基本話術(shù)"您好，，這里是XX，我是小薛，很興奮為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?';

找相關(guān)人員，"請稍等'，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明"您好，XX很快就來'"您好，XX正在XX，請稍等一陣'。

要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特殊要留意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：當場不能接聽電話，"您好，XX正在XX，便利讓他等下打給您嗎?'[是/否]"好的，我記錄了'。

當事人不在，"您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?'[是/否]"好的，我記錄了'

禁忌："他不在'、"打錯了'、"沒這人'、"不知道'等

3、接到錯誤的電話也應當禮貌應對

接到錯打的電話，人們很簡單忽視了禮貌問題，甚至很粗魯，這是由于人們認為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。

職場相處禮儀

(一)敬重同事

相互敬重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是敬重對方。

(二)物質(zhì)上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清晰明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提示自己準時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，假如所借錢物不能準時歸還，應每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下狀況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的廉價，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

(三)對同事的困難表示關(guān)懷

同事的困難，通常首先會選擇親朋關(guān)心，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

(四)不在背后談論同事的隱私

每個人都有"隱私'，隱私與個人的名譽親密相關(guān)，背后談論他人的隱私，會損害他人的'名譽，引起雙方關(guān)系的緊急甚至惡化，因而是一種不光榮的、有害的行為。

(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動賠禮說明

同事之間常常相處，一時的失誤在所難免。假如消失失誤，應主動向?qū)Ψ劫r禮，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明，不行小肚雞腸，耿耿于懷。

職場禮儀學問點

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡潔介紹一下交談中需留意到的問題：要留意語言文明、語氣懇切、語調(diào)嚴厲、語速適中、吐字清楚;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對方感到驕傲、開心、擅長和感愛好，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言薄情、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或任憑走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的談論，與異性談話要簡短、謙讓，爭辯有節(jié)制，不要隨便開玩笑。

我們在生活中，應當會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、郁悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要擅長找到與對方共同感愛好的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠開心進行，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方"同步'，選擇一種兩者都感愛好的話題。假如話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;假如話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

查找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟識對方，消退生疏。你可以設(shè)法在短時間里，通過敏銳的觀看初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你供應了解他的線索。

當然，要想和對方有"共鳴'，關(guān)鍵是找話題。有人說："交談中要學會沒話找話的本事。'所謂"找話'就是"找話題'。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟識，能談;大家感愛好，愛談;有綻開探討的余地，好談