2015新員工培訓(xùn)課件商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀與人際溝通在工作的實(shí)際運(yùn)用2015年南京證券新員工入職培訓(xùn)交流內(nèi)容人際溝通技巧職業(yè)素養(yǎng)塑造商務(wù)社交禮儀答疑與解析職業(yè)素養(yǎng)塑造職業(yè)素養(yǎng)塑造氣場修煉五要素禮儀概述私人形象定制一、職業(yè)素養(yǎng)塑造（一）禮儀概述何為職場禮儀禮儀的基本原則及要求一、職業(yè)素養(yǎng)塑造外在形象文字內(nèi)容肢體語言總印象原理總印象原理一、職業(yè)素養(yǎng)塑造（二）氣場修煉五要素一、職業(yè)素養(yǎng)塑造（二）氣場修煉五要素1、2、3、4、5、（三）私人形象定制臉型與發(fā)型的關(guān)系一、職業(yè)素養(yǎng)塑造服飾寫滿了社會(huì)符號：經(jīng)濟(jì)實(shí)力、受教育程度、可信任程度、社會(huì)地位家族經(jīng)濟(jì)狀況、家庭教育背景、成熟度及品行等。一、職業(yè)素養(yǎng)塑造（三）私人形象定制服飾與配飾要想把商品推銷給商人自己就得穿得像個(gè)商人的樣子管理好你要傳遞的印象一、職業(yè)素養(yǎng)塑造（三）私人形象定制耳環(huán)？發(fā)型？妝容？配飾？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士發(fā)型？徽章

名牌？皮帶？口袋扣子褲子？鞋襪？男士領(lǐng)帶？面部？安心提示寧愿。。。。。。也不。。。。。。安心提示：商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)拜訪商務(wù)接待商務(wù)宴請二、商務(wù)社交禮儀準(zhǔn)備工作：確定規(guī)格知道：知道：知道：四個(gè)知道1

知道：234二、商務(wù)社交禮儀（一）商務(wù)接待15服務(wù)原則1、來有2、問有3、走有4、表揚(yáng)有5、服務(wù)不周有接待五聲三到二、商務(wù)社交禮儀（一）商務(wù)接待161三三定律三個(gè)一：三個(gè)100%：給客戶的三種感覺：禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容二、服務(wù)規(guī)范禮儀（一）商務(wù)接待二、商務(wù)社交禮儀社交、商務(wù)接待禮節(jié)1、提前通知相關(guān)人并有專人門口迎接2、寒暄 握手

引領(lǐng)

請坐

交談（一）商務(wù)接待接待細(xì)節(jié)：稱謂宜用忌用

行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號接待細(xì)節(jié)：介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹自己時(shí)介紹的順序接待細(xì)節(jié)：名片

票據(jù)接待細(xì)節(jié)：握手虔誠地握手：平等地握手：敷衍的握手：氣場握手：握手的禁忌電梯乘坐電梯1、內(nèi)有人2、內(nèi)無人3、自動(dòng)扶梯二、商務(wù)社交禮儀請坐敬茶：接待流程：引領(lǐng)陪同參觀：接待介紹：二、商務(wù)社交禮儀位次禮節(jié)：交談與談判的區(qū)別1、雙邊交談2、多邊交談3、尊位規(guī)則4、不同場合尊位原則乘車座次二、商務(wù)社交禮儀乘車座次①老總接待細(xì)節(jié)：送客送客比迎客更重要客不伸手我不伸手注意事項(xiàng)A.預(yù)約時(shí)間：電話郵件短信

B.準(zhǔn)備好資料和調(diào)研對方喜好等

C.對口聯(lián)系D.整裝整容整態(tài)度整心情E.準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)定位（二）商務(wù)拜訪二、商務(wù)社交禮儀二、商務(wù)社交禮儀拜訪客戶的十一個(gè)經(jīng)典細(xì)節(jié)（二）商務(wù)拜訪根據(jù)規(guī)格安排接待—1、宴請常識小提問2、點(diǎn)菜禮節(jié)—3、敬酒禮節(jié)—4、用餐禮節(jié)—5、餐間談話—6、離席禮節(jié)—（三）商務(wù)宴請二、商務(wù)社交禮儀人際溝通技巧人際溝通技巧溝通的要素認(rèn)識溝通溝通的策略及過程三、人際溝通技巧何為溝通三、人際溝通技巧（一）認(rèn)識溝通溝通的類型語言溝通和非語言溝通三、人際溝通技巧（一）認(rèn)識溝通溝通三要素溝通基本問題溝通基本原理溝通基本要求三、人際溝通技巧（二）溝通的要素聆聽：發(fā)送：反饋：定位：溝通的標(biāo)準(zhǔn)過程善于溝通策略：三、人際溝通技巧（三）溝通的策略及過程請聽1、有效聆聽目光接觸：

用言語響應(yīng)：用肢體語言響應(yīng)：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽（三）溝通的策略及過程三、人際溝通技巧練習(xí)控制好你的情緒，靜心聽完全部內(nèi)容，適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到溝通、交流互動(dòng)目的。處理方法是：2、發(fā)送：量化表達(dá)（三）溝通的策略及過程三、人際溝通技巧先過濾：一次一個(gè)：觀念相同：長話短說：口頭溝通，提升表達(dá)力的方法（三）溝通的策略及過程三、人際溝通技巧3、反饋：及時(shí)確認(rèn)要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。如果因?yàn)榭谝?、緊張或者忙碌，你沒有聽清楚對方的問題，可以用不明確的口吻概括你的理解：如果因?yàn)閷Ψ降膯栴}比較長，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，或者對方表達(dá)不夠清楚，你一時(shí)沒有把握到什么意思，可以用把講話者所說的問題簡要的概括

一下。（三）溝通的策略及過程三、人際溝通技巧4、定位：定位準(zhǔn)確1、多了解不輕易下結(jié)論2、少些情緒化 多就事論事3、尊重每個(gè)人4、角色定位準(zhǔn)確（三）溝通的策略及過程三、人際溝通技巧您的形象不僅僅代表的是個(gè)人而是整個(gè)組