電話銷售個人年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?樣本我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會忘?記這個過?程的。以?下是我今?年的工作?總結(jié)。?一、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，希望?客戶能辦?理我們的?會員，并?給他們一?個試用期?為七天的?賬號，請?對方試用?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?如果客戶?滿意的話?，在進行?下一步的?會員辦理?業(yè)務(wù)。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作。?同時，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。二?、工作心?得電話?單上的東?西，有點?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼命的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造的?利益，是?啊，我想?了想，組?長說的很?對，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對?你有一種?認同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個和他合?作的生意?伙伴，一?個值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟?利益的同?時，也為?自己增加?了收入。?三、工?作成長?通過一段?時期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時?候也不會?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會?好好努力?下去的。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景。希?望相信通?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，經(jīng)過一?段時間的?反思反省?之后，在?明年甚至?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達到質(zhì)的?飛躍。?電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?樣本（二?）捧著?累累的碩?果，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?一年的結(jié)?束。對于?我個人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這一年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、一?年來工作?完成情況?強化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。聘請專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入，來電?量較更新?前明顯上?升。對?呼入呼出?進行了細?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?公司的產(chǎn)?品，為公?司爭取到?更多的客?戶資源。?加強了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進行了多?次促銷活?動，取得?了較好效?果；呼出?方面，進?行未付款?訂單的跟?進，在客?戶跟進方?面，及時?了解客戶?處于哪個?進度及時?進行跟進?。每個新?開發(fā)的客?戶，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)客?戶的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來客戶的?狀況，對?于未成交?的客戶做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進，?對于成交?的客戶我?們及時分?享經(jīng)驗，?以供大家?學(xué)習(xí)。同?時，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老客?戶二次銷?售，及時?和老客戶?溝通。?二、存在?的問題和?不足咨?詢應(yīng)對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。有的?僅憑感覺?銷售，對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計分析。?團隊氛圍?一度出現(xiàn)?問題，業(yè)?務(wù)競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進?一步加強?合作，多?為我們進?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?公司的職?員來說，?熟悉公司?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，公司?可能會有?產(chǎn)品改進?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對?公司的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析，?及時了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績起?伏加強管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?，以指導(dǎo)?好銷售工?作的開展?，為公司?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟效?益。進行?大規(guī)模外?呼，讓沉?睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促?成老客戶?的多次銷?售。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機遇期