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第7頁共7頁物業(yè)部門?2023?年終工作?總結(jié)范文?回首過?去的__?__,_?___物?業(yè)公司團(tuán)?結(jié)一致,?齊心協(xié)力?,攻堅克?難,勤奮?付出,求?真務(wù)實(shí),?開拓創(chuàng)新?,全面提?升服務(wù)新?格局。嚴(yán)?格執(zhí)行物?業(yè)服務(wù)合?同及相關(guān)?條例法規(guī)?,努力做?到謀發(fā)展?不動搖,?抓管理不?松勁,保?穩(wěn)定不懈?怠,真抓?實(shí)干,積?極推進(jìn),?所屬小區(qū)?員工無違?紀(jì)且服務(wù)?到位、真?情付出、?業(yè)主滿意?;在品牌?樹立、氛?圍營造,?提升物業(yè)?服務(wù)品牌?,提高物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量等方面?取得了成?立以來最?佳業(yè)績,?進(jìn)一步推?進(jìn)與高端?物業(yè)服務(wù)?接軌為目?標(biāo),始終?堅持__?__和以?人為本的?原則,重?合同,守?信譽(yù),誠?信經(jīng)營,?人性化服?務(wù),品牌?化管理,?有大家的?支持和關(guān)?注,才使?我們工作?得到成功?延續(xù)與順?利的拓展?,目標(biāo)任?務(wù)的圓滿?完成,成?績的取得?,主要是?擁有了我?們物業(yè)公?司所有的?好員工,?默默無聞?的奉獻(xiàn)精?神,忠于?職守的職?業(yè)操守,?贏得了業(yè)?主滿意與?榮耀。?為更好的?緊跟集團(tuán)?發(fā)展戰(zhàn)略?,鞏固提?升管家服?務(wù)品質(zhì),?進(jìn)一步拓?展___?_、__?__平臺?高科技服?務(wù)含量,?盡快實(shí)現(xiàn)?物業(yè)“轉(zhuǎn)?型”,逐?步產(chǎn)生造?血功能,?使目標(biāo)管?理責(zé)任制?落到實(shí)處?,促進(jìn)_?___年?物業(yè)工作?全面發(fā)展??,F(xiàn)就_?___年?物業(yè)工作?報告如下?:一、?____?年目標(biāo)完?成及工作?回顧(?一)耕耘?____?載塑造品?牌捷報頻?傳爭創(chuàng)佳?績時光?荏苒,歲?月如梭,?____?物業(yè)秉著?誠信品牌?與精誠服?務(wù)理念已?走過第_?___個?年頭,一?路走來,?____?物業(yè)始終?認(rèn)真__?__物業(yè)?服務(wù)新理?念,秉承?____?品牌主張?,創(chuàng)新發(fā)?展,積極?推進(jìn)項目?晉升提檔?,___?_項目全?部進(jìn)入國?家示范項?目的成功?經(jīng)驗基礎(chǔ)?上,今年?,小區(qū)繼?續(xù)以__?__分的?佳績通過?“國優(yōu)”?復(fù)檢,同?時,在接?盤時間短?,服務(wù)任?務(wù)重的前?提下,加?班加點(diǎn)、?自建自管?設(shè)備間、?檔案資料?室,全員?參戰(zhàn)無怨?言,順利?通過“市?優(yōu)”考評?,所屬小?區(qū)繼續(xù)保?持著行業(yè)?領(lǐng)先地位?。(二?)赴外考?察擇善而?從學(xué)習(xí)進(jìn)?取拓展思?路__?__是物?業(yè)公司促?進(jìn)服務(wù)品?牌提升,?加強(qiáng)赴外?考察學(xué)習(xí)?,開拓進(jìn)?取之年。?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的鼎力?支持下,?物業(yè)公司?本著“_?___”?的思想,?堅持“走?出去、請?進(jìn)來”的?學(xué)習(xí)心態(tài)?,組織物?業(yè)中高層?管理人員?,先后有?針對性的?赴___?_等地參?觀學(xué)習(xí)省?內(nèi)外先進(jìn)?、高端的?物業(yè)管理?經(jīng)驗。?(三)加?強(qiáng)日常培?訓(xùn)提升服?務(wù)技能?物業(yè)公司?在營造文?化氛圍與?提升管理?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)上?,通過貼?合實(shí)際、?系統(tǒng)規(guī)范?的員工培?訓(xùn),加強(qiáng)?員工隊伍?建設(shè),不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì),?快速適應(yīng)?公司發(fā)展?戰(zhàn)略對人?才素質(zhì)的?需求,進(jìn)?一步規(guī)范?培訓(xùn)體系?,形成系?統(tǒng)完備、?運(yùn)行有效?的制度體?系,物業(yè)?總部組織?員工進(jìn)行?《___?_》、《?____?培訓(xùn)》、?邀請律師?進(jìn)行《_?___》?培訓(xùn)等,?全年相繼?進(jìn)行各類?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?近___?_次,增?長了知識?,拓展了?業(yè)務(wù),豐?富了服務(wù)?內(nèi)涵和解?決處理問?題的能力?,營造了?濃厚的企?業(yè)文化氛?圍,達(dá)到?提升服務(wù)?品質(zhì)、轉(zhuǎn)?變思想觀?念、豐富?創(chuàng)新能力?、高效管?理模式之?目的。?二、__?__年的?工作目標(biāo)?及設(shè)想?____?年是物業(yè)?公司成立?的第__?__個年?頭,是鞏?固服務(wù)和?品牌成果?、向高端?物業(yè)進(jìn)發(fā)?、展示管?家服務(wù)的?重要之年?,是多種?經(jīng)營和全?面實(shí)施目?標(biāo)管理的?開頭之年?,我們各?級要立足?本職、開?拓創(chuàng)新、?穩(wěn)中求進(jìn)?,在經(jīng)營?創(chuàng)新和提?升服務(wù)內(nèi)?涵上探索?新路子、?找準(zhǔn)突破?口。(?一)持續(xù)?創(chuàng)新提升?服務(wù)品牌?形象再創(chuàng)?新高擴(kuò)?大品牌的?營造和樹?立,促進(jìn)?高端服務(wù)?水準(zhǔn)和管?家服務(wù)理?念,在確?保原小區(qū)?“國優(yōu)”?的基礎(chǔ)上?,要緊跟?集團(tuán)步伐?,繼續(xù)高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求,盡快?完善各種?設(shè)施,更?加貼近地?服務(wù)業(yè)主?,在去年?晉“市優(yōu)?”的基礎(chǔ)?上,今年?跳躍省級?“十佳項?目”的創(chuàng)?建工作。?(二)?持續(xù)營造?文化氛圍?構(gòu)建和諧?智慧小區(qū)?物業(yè)公?司堅持鼓?勵員工立?足崗位、?扎實(shí)工作?、學(xué)習(xí)深?造,提高?專業(yè)技術(shù)?知識以及?個人綜合?素質(zhì)所取?得的階段?性成果,?____?年物業(yè)公?司將繼續(xù)?加大在職?培訓(xùn)力度?,進(jìn)一步?引導(dǎo)“轉(zhuǎn)?型”、開?拓創(chuàng)新意?識,鼓勵?員工報考?各類與工?作相關(guān)的?職稱考試?,培養(yǎng)更?多優(yōu)秀的?經(jīng)營人才?,讓我們?員工擁有?更高的文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、強(qiáng)烈的?法律意識?,從企業(yè)?內(nèi)部形成?勤奮工作?、銳意進(jìn)?取、勇于?創(chuàng)新的工?作氛圍,?在實(shí)踐中?培養(yǎng)激發(fā)?員工的創(chuàng)?造精神,?豐富公司?人才梯隊?建設(shè),形?成繼任者?的人才源?泉,為公?司可持續(xù)?發(fā)展提供?人才資本?支持。整?體提升物?業(yè)各項管?理服務(wù)的?工作質(zhì)量?,為物業(yè)?公司的全?面發(fā)展打?好堅實(shí)基?礎(chǔ)。(?三)大力?開展愛企?如家教育?精打細(xì)算?過緊日子?滴水之?恩,當(dāng)涌?泉相報。?企業(yè)是我?們的家,?物業(yè)人要?立足現(xiàn)實(shí)?、勇于進(jìn)?取、勤奮?工作,與?企業(yè)同呼?吸共成長?,嚴(yán)格按?照目標(biāo)管?理責(zé)任制?步步抓落?實(shí),以踏?實(shí)肯干的?敬業(yè)精神?獻(xiàn)身事業(yè)?,以規(guī)范?精細(xì)、熱?情周到的?管家理念?,服務(wù)于?業(yè)主,傳?播正能量?,為業(yè)主?提供平安?、健康、?喜樂的社?區(qū)環(huán)境,?做好物業(yè)?儀式感、?尊貴感,?將服務(wù)和?經(jīng)營接軌?有效地結(jié)?合起來,?為品牌增?效益,用?服務(wù)促品?質(zhì),為開?發(fā)建設(shè)做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?(四)心?態(tài)歸零再?度起航為?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?管理再續(xù)?佳績依?據(jù)集團(tuán)下?一階段的?戰(zhàn)略發(fā)展?的整體目?標(biāo)和物業(yè)?公司面臨?的新形勢?,物業(yè)公?司將積極?開展經(jīng)營?目標(biāo)管理?,重新定?位物業(yè)管?理模式,?全面實(shí)行?深化改革?,在提升?服務(wù)品質(zhì)?、鞏固品?牌成果的?前提下,?向高端物?業(yè)進(jìn)發(fā),?提升服務(wù)?質(zhì)量,擴(kuò)?大品牌知?名度。通?過目標(biāo)管?理,為企?業(yè)創(chuàng)收,?實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展的?目標(biāo)。?____?即將結(jié)束?,___?_年的工?作已經(jīng)起?航。我們?要面對新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、迎接新?的挑戰(zhàn)。?夯實(shí)基礎(chǔ)?,穩(wěn)妥前?進(jìn),確保?服務(wù)、鞏?固品牌、?促進(jìn)效益?雙豐收。?新年即?將到來,?新的任務(wù)?已經(jīng)來臨?,我們要?面對新的?挑戰(zhàn),探?索新做法?,拓展新?思路,面?對新的挑?戰(zhàn)不退卻?,勤奮努?力、勇于?創(chuàng)新,堅?持走品牌?路線不動?搖,把力?量的源泉?化作為前?進(jìn)的動力?,把目標(biāo)?管理的號?角吹響,?把我們的?服務(wù)工作?做得更好?。物業(yè)?部門20?23年終?工作總結(jié)?范文(二?)在過?去的一年?里,__?__公寓?物業(yè)管理?工作開展?的較為順?利,經(jīng)過?所有人員?的共同努?力,圓滿?完成了工?程維修、?安保、保?潔、客服?等項工作?,受到了?公寓內(nèi)業(yè)?主的肯定?和好評。?現(xiàn)將__?__年工?作總體情?況總結(jié)如?下:一?、主要工?作完成情?況我們?物業(yè)公司?所負(fù)責(zé)的?____?公寓是去?年___?_月份部?分交付使?用的,該?酒店公寓?功能齊全?、設(shè)施先?進(jìn),檔次?較高,對?物業(yè)管理?工作的要?求也比較?高。該酒?店公寓分?為A、B?、C、D?四個區(qū)域?,分別是?辦公區(qū)、?生活區(qū)、?娛樂區(qū)、?商住區(qū)。?全部交由?我物業(yè)公?司管理。?目前由于?部分區(qū)域?還在施工?,我們所?管理和服?務(wù)的重點(diǎn)?是商住區(qū)?,現(xiàn)有業(yè)?主___?_戶。為?提供優(yōu)質(zhì)?完備的服?務(wù),我公?司精心組?織,調(diào)配?了專業(yè)人?員,在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下,各部?門各司其?職、各負(fù)?其責(zé),分?工明確、?責(zé)任到人?。制定了?詳細(xì)的崗?位管理制?度,將工?作績效與?獎懲措施?掛鉤,充?分調(diào)動大?家的工作?積極性,?增強(qiáng)了工?作的責(zé)任?心。工?程維修部?針對新交?工樓層存?在質(zhì)量問?題較多的?實(shí)際,加?大了每天?的巡查工?作力度,?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?,避免出?現(xiàn)較大隱?患。對出?現(xiàn)的較為?重大的客?戶投訴的?工程質(zhì)量?問題,與?客服部的?人員緊密?配合,積?極聯(lián)系施?工單位進(jìn)?行維修。?在對酒店?公寓公用?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)上?下了很大?功夫,特?別是燃?xì)?鍋爐因廠?家安裝存?在施工漏?洞,致使?在使用中?達(dá)不到供?熱標(biāo)準(zhǔn),?我們配合?廠家技術(shù)?人員反復(fù)?調(diào)試,查?找和解決?了存在的?問題,保?證了燃?xì)?鍋爐的正?常運(yùn)轉(zhuǎn),?為所有業(yè)?主的供暖?供水提供?了可靠保?障。安保?部人員_?___小?時輪班上?崗,在_?___門?和___?_門實(shí)行?全天候管?理,保安?人員認(rèn)真?負(fù)責(zé),文?明服務(wù)。?在為住?戶提供安?全保證的?前提下,?也較好地?樹立了我?公司的安?保良好形?象。由于?酒店還有?部分區(qū)域?正在精裝?修,為確?保安全,?我們增設(shè)?了一個夜?間巡視人?員,主要?是為了保?證成品的?防火和防?盜,為提?高安保人?員的素質(zhì)?和應(yīng)對突?發(fā)事件的?能力,我?們專門邀?請了公安?治安大隊?的干警來?實(shí)地培訓(xùn)?,并協(xié)助?我們制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案,?并組織進(jìn)?行演練。?大大提高?了我們安?保人員的?安全防范?技能。在?我們的扎?實(shí)有效地?防護(hù)下,?我公司負(fù)?責(zé)的各個?區(qū)域內(nèi),?全年未出?現(xiàn)安保方?面的問題?。為維護(hù)?一方平安?,構(gòu)建和?諧小區(qū)做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?保潔部?對所負(fù)責(zé)?的公共區(qū)?域衛(wèi)生和?未售出房?間的衛(wèi)生?能夠按要?求及時清?掃,不留?一個衛(wèi)生?死角。每?天按標(biāo)準(zhǔn)?定時清理?各種垃圾?,確保了?衛(wèi)生分擔(dān)?區(qū)的清潔?衛(wèi)生。用?自己的辛?勤工作保?持了酒店?公寓整潔?衛(wèi)生的良?好環(huán)境。?客服部的?人員耐心?周到地為?住戶提供?各項服務(wù)?,在接受?住戶投訴?中,始終?做到微笑?服務(wù),不?急不燥,?及時報告?住戶反映?的問題。?在辦理委?托代辦業(yè)?務(wù)(如幫?業(yè)主聯(lián)系?家政保潔?、負(fù)責(zé)幫?業(yè)主將要?洗的衣服?送到洗衣?店等等)?的
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