物業(yè)客服年終考核工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?年終考核?工作總結(jié)?范本過?去的一年?里我能夠?在客服工?作中嚴格?要求自己?，作為客?服主管讓?我明白自?身工作的?完成對物?業(yè)發(fā)展的?重要性，?所以我能?夠在領(lǐng)導?的指示下?認真履行?好作為客?服主管的?職責，在?客服部門?的管理方?面也能夠?認真聽從?其他客服?人員的意?見，通過?團結(jié)合作?的方式共?同促進客?服部門的?整體發(fā)展?，現(xiàn)對一?年來在客?服主管崗?位上的表?現(xiàn)進行簡?要總結(jié)。?完善客?服部門的?制度并在?工作中做?到以身作?則，我明?白管理經(jīng)?驗的積累?是需要通?過工作中?的不斷嘗?試獲得的?，因此我?在管理方?面制定了?嚴格的制?度并以此?來約束部?門的員工?，主要是?希望提升?部門成員?的自律性?從而為工?作質(zhì)量的?提升建立?保障，但?我也明白?合格的管?理人員應?該要在工?作中以身?作則才能?夠得到底?下員工的?認同，所?以我在對?客服人員?的工作提?出要求之?前會先反?思自己是?否能夠做?到，通過?這種方式?來讓客服?部門的員?工認同自?己，得益?于工作中?的良好表?現(xiàn)導致我?在這一年?取得了不?錯的成就?。重視?新客戶的?開發(fā)從而?履行好作?為客服人?員的職責?，在工作?中服務好?每個客戶?是客服人?員的職責?所在，作?為客服主?管更是要?重視客戶?對物業(yè)的?評價才行?，若是因?為客服工?作沒能做?好導致客?戶對物業(yè)?服務的評?價很差，?那么這也?意味著我?在管理方?面存在著?嚴重的失?職之處，?因此有時?我也會在?客服部門?員工的工?位附近進?行巡視，?主要是為?了對客服?人員與客?戶之間的?交流有所?了解，若?是存在語?氣不好的?態(tài)度則會?進行批評?并要求員?工進行整?改，對于?員工不確?定能否做?主的事情?則會接過?電話并協(xié)?助對方進?行處理。?加強對?新員工的?培訓力度?從而提升?客服部門?的工作質(zhì)?量，我明?白客服人?員應該要?具備較高?的綜合素?質(zhì)才能夠?更好地勝?任這份工?作，所以?我也會利?用開會的?時間和部?門的同事?探討工作?中的問題?，今年的?工作重心?主要放在?對新員工?的培訓方?面，關(guān)于?這點我們?經(jīng)過探討?總結(jié)出了?客服部門?的話術(shù)手?冊，通過?對話術(shù)的?學習可以?在短時間?內(nèi)掌握客?服工作的?基本技巧?，而且我?們在培訓?期間也會?進行多次?的模擬對?話練習，?讓新員工?明白在客?服工作中?遇到一些?突發(fā)狀況?應該如何?去解決。?盡管一?年來在客?服工作中?付出了不?少的努力?，但在我?看來自己?取得的成?果還是有?些差強人?意的，所?以我得繼?續(xù)履行好?客服主管?的職責并?為了物業(yè)?公司的發(fā)?展而努力?，希望通?過對客服?工作負責?的心態(tài)能?夠在今后?有所進步?。物業(yè)?客服年終?考核工作?總結(jié)范本?（二）?自從今年?份調(diào)入物?業(yè)管理處?任職物業(yè)?部經(jīng)理以?來，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，我?們校區(qū)的?物業(yè)管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?自接手管?理處財務?工作的一?年來，我?認真核對?今年的財?務賬簿，?理清財務?關(guān)系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。結(jié)合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收。?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。一?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，文?案管理上?手比較快?，對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位;?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責;?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時;食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好