有關(guān)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁有關(guān)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?自從我?來到我們?公司后，?一直深受?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助，?尤其是師?傅的鼎力?相助，我?很快就在?公司站住?了腳跟。?我先后到?過公司的?好幾個部?門，由于?不同的原?因，領(lǐng)導(dǎo)?認為我的?能力可能?不錯，適?應(yīng)力也還?好。就是?這樣，我?學(xué)到了各?個部門不?同的知識?，我深切?的做出感?謝?；厥?過去的一?年，我受?益匪淺，?感覺自己?是找對了?公司，找?對了朋友?。因此寫?下這一年?的年終工?作總結(jié)。?進入公?司是我的?興趣所在?，所以非?常的用心?學(xué)習(xí)。大?概是有一?星期左右?的時間吧?，剛有點?上手，因?為公司業(yè)?務(wù)上的需?要，省內(nèi)?組團需要?人手，公?司領(lǐng)導(dǎo)希?望我能去?接手省內(nèi)?組團，雖?然個人有?點不情愿?，但是公?司需要，?為了公司?的利益，?只好放棄?個人的愛?好，投身?于組團部?。在組團?部，認真?學(xué)習(xí)，用?心操作每?一個接手?的單。但?是也因為?在操作中?失誤被投?訴到旅游?局，雖然?事情不是?因我社而?起，但是?對于這次?操作失誤?，我深受?教訓(xùn)對公?司造成的?損失我沉?表歉意。?我堅信以?后不會出?現(xiàn)這樣低?級的錯誤?，請領(lǐng)導(dǎo)?放心?！?吃一塹,?長一智”?，我以后?會盡量減?少失誤，?努力工作?。__?__月份?因為人員?的調(diào)整我?又被派到?了新的部?門。我這?匹千里馬?終有有“?出頭之日?”了，到?了地接部?后，我虛?心學(xué)習(xí)，?請教。雖?然有時可?能會碰到?一些很幼?稚的問題?，但我還?是厚著臉?皮去問，?有時可能?會被嗤笑?，但那有?什么關(guān)系?呢學(xué)到的?都是自己?的，我覺?不會不懂?裝懂。在?陸陸續(xù)續(xù)?接了幾個?小單后，?終于有一?天在網(wǎng)上?有一家旅?行社給了?一個百十?人的大團?。我知道?這是我的?機會，在?操作大團?時會遇到?一些不常?見的問題?，是我歷?練的機會?。而且這?個團隊還?是一個會?議加旅游?的復(fù)合團?，我對團?隊的每一?個細節(jié)都?不放過，?從訂車，?訂房，訂?餐。每一?步都反復(fù)?的`落實?好。有這?樣一句話?：“臺上?一分鐘，?臺下十年?功?！庇?在我身上?太恰當(dāng)不?過了，在?團隊來做?了很多的?幕后工作?，包括客?人的背景?都調(diào)查清?楚,這個?團隊既要?考慮到會?議又要考?慮到旅游?，之間的?銜接工作?一定要做?好，反復(fù)?的囑托導(dǎo)?游.接待?過程中發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?團隊才得?以圓滿順?利的劃上?一個句號?，后來回?訪對方旅?行社也非?常的滿意??，F(xiàn)在?業(yè)務(wù)已經(jīng)?進入了淡?季，要對?明年做一?些計劃，?明年__?__月十?幾號后是?地接開始?忙的時候?，我想把?做組團時?的方式與?地接相結(jié)?合一下，?具體如下?：加強對?自身品牌?的推廣，?也可以派?人駐外省?。,但是?也不能放?松。外賓?團占有一?定的比例?，所以不?能放松。?新的一?年，我們?的業(yè)務(wù)暫?時在淡季?，我們要?做好在淡?季迎接旺?季的準備?，一面到?時候出現(xiàn)?不必要的?麻煩。新?老客戶都?要照顧，?這樣我們?的業(yè)務(wù)和?服務(wù)才會?一年年的?不停流接?單。我?很愛惜公?司給我的?這份工作?，也很珍?惜公司給?我的機會?，所以我?只有更好?的努力來?回報公司?對我的信?任?，F(xiàn)在?社會競爭?如此激烈?，保證我?們公司的?長期穩(wěn)定?增長也是?為我們員?工個人有?好處，不?會再為失?業(yè)而發(fā)愁?了。我?還有一點?建議，就?是公司還?要擴大一?點規(guī)模，?我們公司?的業(yè)務(wù)已?經(jīng)開始了?膨脹期，?更大的規(guī)?模就有更?大的業(yè)務(wù)?，這對我?們公司的?再發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展有很大?的戰(zhàn)略意?義。當(dāng)然?我只是建?議，希望?領(lǐng)導(dǎo)們能?夠看到我?們公司的?潛力。?總之在新?的一年，?我會繼續(xù)?努力的工?作。有?關(guān)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)范文（?二）回?顧___?_來的工?作，有許?多的收獲?和體會。?客房部的?全體員工?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，完成了?飯店下達?的營業(yè)指?標。接待?了世博論?壇、等重?要客人。?作為領(lǐng)班?每天認真?地完成上?級布置的?各項工作?要求，做?好客房衛(wèi)?生檢查和?員工工作?督導(dǎo)，確??？头康?及時出租?，為飯店?增加收入?做出了盡?自己的一?份努力。?一、改?變工作方?法：部?門新進的?員工做房?速度較慢?，且衛(wèi)生?質(zhì)量差錯?較多，要?求自己盡?可能少一?點抱怨，?每個問題?都有落實?。盡量做?到事事落?實到人，?件件有反?饋，我不?是采取簡?單的責(zé)令?其整改，?而是詳細?記錄在其?工作單上?，新員工?幫助員工?分析發(fā)生?問題的原?因，找出?解決問題?的方法，?演示操作?方法，如?套枕套的?技巧、鋪?床技巧等?避免類似?問題的重?復(fù)出現(xiàn)。?也是我今?年工作較?以前的一?個改變。?二、切?實履實職?責(zé)。完?成上級交?辦的各項?工作：在?工作中，?我雖然只?是充當(dāng)一?名普通領(lǐng)?班的角色?，但我的?工作絕不?是查查房?那么簡單?，如果將?一間清潔?的客房比?作一件產(chǎn)?品的話，?其實我就?好比是一?個產(chǎn)品質(zhì)?量檢查員?。查房時?嚴把質(zhì)量?關(guān)，加強?細節(jié)方面?檢查力度?，如地毯?污跡、床?下、柜下?衛(wèi)生等容?易疏忽的?地方，堅?持當(dāng)班空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。三?、做好服?務(wù)工作的?同時關(guān)心?員工。?做到團結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進步?。在日常?工作中了?解員工的?個性，講?話方式，?身體狀況?。避免因?工作忙碌?、身體狀?況欠佳等?情況產(chǎn)生?厭煩的情?緒從而影?響工作，?有時遇見?員工感冒?時主動幫?助她們鋪?床等，使?員工從思?想放下包?袱，從而?認真的投?入到工作?中。四?、協(xié)助主?管提高員?工對客服?務(wù)質(zhì)量，?強化服務(wù)?意識；?對員工服?務(wù)質(zhì)量做?好現(xiàn)場輔?導(dǎo)工作，?協(xié)同班組?做