2023年物業(yè)前臺(tái)的個(gè)人工作計(jì)劃樣本（2篇）

第10頁共10頁2023年?物業(yè)前臺(tái)的?個(gè)人工作計(jì)?劃樣本1?、全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?實(shí)施“特色?化服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎(jiǎng)懲?考核體系，?進(jìn)行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負(fù)激勵(lì)機(jī)制?，在工作中?找突破點(diǎn)，?堅(jiān)決取締商?品部二次處?罰員工的錯(cuò)?誤做法。抓?現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識(shí)，?提高營(yíng)銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，以?及國(guó)芳百盛?在顧客心目?中應(yīng)樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國(guó)芳百盛早?已是蘭州同?行中的龍頭?老大。商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)般的?殘酷又如逆?水行舟不進(jìn)?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有對(duì)手的?觀念和措施?。因此，企?業(yè)要想在激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地，就?必須把商品?品牌、服務(wù)?品牌、企業(yè)?品牌擺在重?要的工作日?程，提升、?維護(hù)和發(fā)展?，逐步形成?金城知名而?特有的“特?色化服務(wù)”?戰(zhàn)略十分必?要。所以_?___年第?四季度-_?___年年?一季度在蘭?州率先提倡?并實(shí)施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我們國(guó)芳?百盛一種特?有的服務(wù)品?質(zhì)和服務(wù)檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務(wù)，超市-?“無干擾服?務(wù)”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務(wù)?、朋友式服?務(wù)”五樓商?品部-“朋?友式服務(wù)”?，六樓商品?部-“技能?式服務(wù)”，?向社會(huì)表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。達(dá)到?超越顧客期?待的、最完?美的服務(wù)。?2、開展?公司服務(wù)技?能項(xiàng)目競(jìng)賽?服務(wù)辦承辦?了公司第_?___屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識(shí)?競(jìng)賽、情景?實(shí)操模擬、?全程消防演?習(xí)、崗位應(yīng)?知即問即答?，通過競(jìng)賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì);以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級(jí)公司?員工服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)水?平。展示公?司的服務(wù)水?平，（內(nèi)容?包括：國(guó)芳?百盛發(fā)展史?、企業(yè)文化?基本知識(shí)，?專業(yè)知識(shí)等?）3、相?關(guān)政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝通?。加強(qiáng)與省?、市、區(qū)各?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?及主管工商?所的聯(lián)絡(luò)與?溝通，并與?之保持良好?的協(xié)作關(guān)系?，及時(shí)掌握?零售業(yè)發(fā)展?動(dòng)態(tài)，建立?良好的商譽(yù)?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護(hù)國(guó)芳?百盛信譽(yù)。?就____?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級(jí)管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級(jí)的?，第四季度?我們將利用?部門例會(huì)、?領(lǐng)班溝通會(huì)?等形式對(duì)樓?層基層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)（原因?是因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)班?都新員工，?急需加強(qiáng)培?訓(xùn)），重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，作到投?訴規(guī)范化、?接待禮儀規(guī)?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時(shí)刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費(fèi)者的立場(chǎng)?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場(chǎng)是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強(qiáng)部?門內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)提?升幾，并對(duì)?公司五大服?務(wù)體系進(jìn)行?完善。堅(jiān)決?執(zhí)行董事長(zhǎng)?在四季度會(huì)?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動(dòng)分店全面?提升的指導(dǎo)?思想，加強(qiáng)?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對(duì)?出現(xiàn)的問題?提出改進(jìn)措?施和方法，?及時(shí)給部門?以指導(dǎo)。?第四季度服?務(wù)辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容為?商品知識(shí)（?毛織，保暖?為主）、消?法知識(shí)及賣?場(chǎng)信息熟知?度等方面的?基礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)。培訓(xùn)手?段采討論的?形式，使培?訓(xùn)趣味化，?生動(dòng)化，將?討論出的結(jié)?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，組?織相關(guān)人員?學(xué)習(xí)，達(dá)到?三店同步提?升的目的，?公司的五大?服務(wù)體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項(xiàng)規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項(xiàng)?管理的具體?標(biāo)準(zhǔn)還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結(jié)合?當(dāng)前具體情?況對(duì)商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?完善。6?、一線管理?干部日常行?為規(guī)范跟進(jìn)?。全力協(xié)助?集團(tuán)監(jiān)管會(huì)?在日常的工?作中，對(duì)一?線中層管理?干部日常行?為規(guī)范進(jìn)行?跟進(jìn)，以公?司服務(wù)為宗?旨，以管理?規(guī)范為目標(biāo)?，工作中堅(jiān)?持創(chuàng)新，現(xiàn)?場(chǎng)管理工作?中，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)上報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)。?部門決不護(hù)?短，嚴(yán)格執(zhí)?法、努力進(jìn)?取、以身作?則、按章辦?事、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、按時(shí)完?成上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工作?目標(biāo)任務(wù)。?在____?年____?月份下旬，?本人在工作?中情緒化，?不能嚴(yán)格要?求自己。在?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和?同事的大力?幫助下，及?時(shí)調(diào)整了工?作心態(tài)，改?觀目前不良?現(xiàn)狀，全心?投入日常工?作。用正確?的態(tài)度對(duì)待?工作。態(tài)度?決定一切，?真誠(chéng)創(chuàng)造卓?越。我和我?的同事們將?不斷努力，?打造國(guó)芳百?盛“特色化?服務(wù)”，以?真情鑄就服?務(wù)!為深入?____、?____和?____市?委《___?_推進(jìn)基層?黨建工作創(chuàng)?新____?》，鞏固和?擴(kuò)大___?_教育成果?，在實(shí)施企?業(yè)搬遷調(diào)整?和“三步走?”發(fā)展戰(zhàn)略?中，充分發(fā)?揮基層黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用，現(xiàn)?就加強(qiáng)和改?進(jìn)企業(yè)基層?黨支部建設(shè)?工作提出如?下意見。?一、提高思?想認(rèn)認(rèn)識(shí)，?增強(qiáng)責(zé)任感?和緊迫感?基層黨支部?作為___?_基層組織?，處在改革?發(fā)展、生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)建設(shè)的?第一線，直?接擔(dān)負(fù)著團(tuán)?結(jié)帶領(lǐng)黨員?和職工群眾?完成改革創(chuàng)?新發(fā)展和生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)?任務(wù)的重要?責(zé)任和使命?。當(dāng)前，企?業(yè)改革發(fā)展?正處在關(guān)鍵?時(shí)期，面臨?著前所未有?的壓力與挑?戰(zhàn)。在新的?形勢(shì)下，進(jìn)?一步加強(qiáng)和?改進(jìn)基層黨?支部建設(shè)是?鞏固___?_執(zhí)政基礎(chǔ)?，保持__?__先進(jìn)性?的要求，是?全面落實(shí)_?___，構(gòu)?建和諧社會(huì)?、和諧企業(yè)?的需要，是?促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)的重?要保證。?目前，企業(yè)?共有基層黨?支部___?_個(gè)，分布?在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?、基本建設(shè)?、科研設(shè)計(jì)?、生活服務(wù)?、合資聯(lián)營(yíng)?等不同的行?業(yè)和領(lǐng)域。?從總體上看?，企業(yè)基層?黨支部在改?革發(fā)展穩(wěn)定?和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?建設(shè)的各項(xiàng)?任務(wù)中，較?好地發(fā)揮了?戰(zhàn)斗堡壘作?用。但也存?在著與新的?形勢(shì)任務(wù)要?求不相適應(yīng)?的問題，主?要表現(xiàn)是：?一些同志在?思想認(rèn)識(shí)上?存在著重經(jīng)?營(yíng)生產(chǎn)，輕?支部工作的?現(xiàn)象;一些?黨支部活動(dòng)?與經(jīng)濟(jì)工作?融合得不緊?密，工作“?兩張皮”，?對(duì)支部工作?遇到的新情?況、新問題?、新矛盾不?能積極創(chuàng)新?、探索和改?進(jìn);一些支?部工作缺乏?活力，日常?活動(dòng)缺乏吸?引力，工作?處在一般化?狀態(tài);黨支?部書記隊(duì)伍?素質(zhì)有待提?高，一些專?職的黨支部?書記缺少生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)?，一些兼職?黨支部書記?欠缺黨務(wù)知?識(shí)，還有些?黨支部書記?工作不夠安?心，影響到?支部書記隊(duì)?伍的穩(wěn)定;?一些單位的?黨委對(duì)支部?建設(shè)工作重?視不夠，缺?乏有效的指?導(dǎo)，以致一?些支部工作?無特色，缺?乏凝聚力和?號(hào)召力。這?些問題的存?在，在很大?程度上制約?著黨支部作?用的發(fā)揮。?____?基層組織是?____全?部工作和戰(zhàn)?斗力的基礎(chǔ)?，各級(jí)黨組?織要從鞏固?____執(zhí)?政基礎(chǔ)，保?持____?先進(jìn)性，確?保完成企業(yè)?改革發(fā)展、?搬遷調(diào)整任?務(wù)的高度，?充分認(rèn)識(shí)加?強(qiáng)和改進(jìn)基?層黨支部建?設(shè)的重大意?義，采取有?效措施，建?立長(zhǎng)效機(jī)制?，在全面推?進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新?創(chuàng)業(yè)中不斷?增強(qiáng)創(chuàng)造力?、凝聚力和?戰(zhàn)斗力，充?分發(fā)揮黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用，團(tuán)?結(jié)帶領(lǐng)廣大?職工為實(shí)現(xiàn)?企業(yè)新的發(fā)?展目標(biāo)做出?更大的貢獻(xiàn)?。加強(qiáng)和?改進(jìn)基層黨?支部建設(shè)，?要堅(jiān)持以_?___和_?___為指?導(dǎo)，落實(shí)以?人為本的_?___，按?照____?市委創(chuàng)新基?層黨建工作?的要求，著?眼于服務(wù)工?作大局，著?眼于推動(dòng)創(chuàng)?新發(fā)展，從?明確工作職?責(zé)、改進(jìn)工?作方式、加?強(qiáng)自身建設(shè)?、改善工作?條件等方面?推進(jìn)基層黨?支部工作創(chuàng)?新，努力把?基層黨組織?建設(shè)成為_?___的組?織者、推動(dòng)?者和實(shí)踐者?，為推動(dòng)企?業(yè)改革發(fā)展?提供有力的?政治和組織?保證。二?、明確當(dāng)前?基層黨支部?的職責(zé)任務(wù)?，轉(zhuǎn)變思想?觀念企業(yè)?基層黨支部?要緊緊圍繞?落實(shí)企業(yè)改?革發(fā)展和戰(zhàn)?略性結(jié)構(gòu)調(diào)?整這個(gè)中心?任務(wù)，充分?發(fā)揮戰(zhàn)斗堡?壘作用和保?證監(jiān)督作用?，切實(shí)履行?好以下職責(zé)?：1、堅(jiān)?決執(zhí)行__?__路線、?方針、政策?，保證總公?司黨委各項(xiàng)?決議指示的?____，?把職工、黨?員思想統(tǒng)一?到企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略上來。?2、緊密?結(jié)合黨委中?心工作開展?活動(dòng)，保證?本單位改革?和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?建設(shè)任務(wù)的?完成。3?、充分維護(hù)?好、實(shí)現(xiàn)好?、發(fā)展好職?工群眾的根?本利益，調(diào)?動(dòng)職工參與?企業(yè)改革和?搞好生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)建設(shè)的積?極性。4?、全面領(lǐng)導(dǎo)?本單位思想?政治工作，?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?支部，創(chuàng)新?思想政治工?作。5、?積極開發(fā)人?才資源，創(chuàng)?新培訓(xùn)途徑?，努力為黨?員、職工成?才創(chuàng)造條件?。6、加?強(qiáng)黨支部自?身建設(shè)，維?護(hù)和保障黨?員權(quán)利，強(qiáng)?化黨員教育?管理和服務(wù)?，增強(qiáng)凝聚?力，擴(kuò)大影?響力，提高?戰(zhàn)斗力。?7、領(lǐng)導(dǎo)和?支持工會(huì)、?共青團(tuán)工作?，密切黨群?、干群關(guān)系?，服務(wù)職工?群眾，維護(hù)?企業(yè)安全穩(wěn)?定。各級(jí)黨?委和基層黨?支部在加強(qiáng)?基層黨支部?建設(shè)中，要?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?觀念，著重?處理好以下?幾方面關(guān)系?：一是在?黨員權(quán)利義?務(wù)的處理上?，要克服重?黨員義務(wù)，?輕黨員權(quán)利?的問題，確?立黨員權(quán)利?與義務(wù)并重?的觀念，切?實(shí)維護(hù)和保?障黨員權(quán)利?，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)?民主，努力?實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)?黨內(nèi)事務(wù)的?廣泛參與、?有效管理和?切實(shí)監(jiān)督，?增強(qiáng)黨組織?的凝聚力。?二是在黨?員管理與服?務(wù)上，要克?服對(duì)黨員要?求多、監(jiān)督?多、檢查多?，關(guān)心少、?服務(wù)少的問?題，重視黨?員的合理愿?望和要求，?確立上級(jí)黨?組織為下級(jí)?黨組織服務(wù)?，黨組織為?黨員服務(wù)，?黨組織和黨?員為群眾服?務(wù)的觀念，?切實(shí)解決黨?員的實(shí)際困?難，調(diào)動(dòng)黨?員的積極性?。三是在?黨員教育上?，要處理好?日常教育與?集中教育的?關(guān)系，克服?和解決日常?教育多、集?中教育少的?問題。在加?強(qiáng)黨員日常?教育的同時(shí)?強(qiáng)化___?_基本理論?、基本路線?、基本知識(shí)?的系統(tǒng)性教?育，使黨員?牢固樹立正?確的世界觀?、人生觀、?價(jià)值觀，永?葆____?先進(jìn)性。?四是在黨支?部開展活動(dòng)?質(zhì)和量上，?要克服重形?式，輕效果?、重?cái)?shù)量，?輕質(zhì)量、重?開會(huì)傳達(dá)文?件，輕黨員?參與互動(dòng)，?黨內(nèi)生活不?活躍的問題?，使___?_活動(dòng)緊貼?企業(yè)實(shí)際，?與時(shí)俱進(jìn)，?寓教于樂，?保證黨支部?的活動(dòng)靈活?多樣，效果?明顯。2?023年物?業(yè)前臺(tái)的個(gè)?人工作計(jì)劃?樣本（二）?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強(qiáng)員工責(zé)?任心和工作?效率自加?入客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責(zé)任心不?強(qiáng)，工作主?動(dòng)性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對(duì)上述問題?，本人進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對(duì)性的?組織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對(duì)?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動(dòng)、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)工?作的開展。?（二）嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是服?務(wù)中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強(qiáng)員工服?務(wù)管理工作?，每日上班?前部門員工?對(duì)著裝、禮?儀進(jìn)行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務(wù)形象，加?強(qiáng)了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓(xùn)，提?高了客服員?的服務(wù)素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細(xì)致”的服?務(wù)思想，并?將該思想貫?穿到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)之?中，在服務(wù)?中切實(shí)的將?業(yè)主的事情?當(dāng)成自己的?事情去對(duì)待?。（三）?圓滿完成一?期交房工作?，為客服部?總體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)___?_年___?_月中旬，?一期正式交?房入住，我?部主要負(fù)責(zé)?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計(jì)?辦理（這個(gè)?內(nèi)容自己加?）（四）?密切配合各?部門，做好?服務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部的重?要職能是聯(lián)?系服務(wù)中心?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)，?本年度累計(jì)?處理（這個(gè)?內(nèi)容自己加?）二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績(jī)?，但仍存在?一些問題。?為進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?。（一）?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實(shí)踐來看，?客服員業(yè)務(wù)?水平偏低，?服務(wù)素質(zhì)不?是很高。主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?