醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員實(shí)施方案

醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員實(shí)施方案指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)：以黨的十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，以社會各界廣泛參與評議為手段，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，提高醫(yī)院行風(fēng)和群眾滿意度。行風(fēng)社會監(jiān)督員的組成和條件：從縣人大、政協(xié)、主管部門、社區(qū)代表和本院退休職工代表中聘請7位同志組成行風(fēng)社會監(jiān)督員小組。監(jiān)督員應(yīng)有高度政治覺悟和責(zé)任感，遵守國家法律和社會公德，認(rèn)真客觀公正，熱愛衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。同時(shí)，應(yīng)熟悉醫(yī)院有關(guān)法律法規(guī)，了解醫(yī)院的運(yùn)行程序和醫(yī)護(hù)人員的工作特點(diǎn)，具有一定的語言和文字表達(dá)能力。社會監(jiān)督員的主要職責(zé)：每季度對醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時(shí)反饋；聽取病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)，收集群眾對醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)等方面的意見和建議，并及時(shí)向醫(yī)院客服中心反饋存在的問題；對醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見和建議；按時(shí)參加醫(yī)院每季度的社會監(jiān)督員意見反饋會議；遵守有關(guān)規(guī)定，保守秘密；文明監(jiān)督，方法得當(dāng)，尊重他人，語言文明。監(jiān)督形式：醫(yī)院聘請的行風(fēng)監(jiān)督員，持行風(fēng)監(jiān)督員證在醫(yī)院開展行風(fēng)監(jiān)督。行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行。監(jiān)督員權(quán)利：監(jiān)督員有批評權(quán)和檢舉權(quán)，可以直接向院有關(guān)部門反映違反職業(yè)道德的人或事，或向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映醫(yī)院工作人員有違紀(jì)行為。建議權(quán)：社會監(jiān)督員有權(quán)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對于監(jiān)督員反映的問題和建議，由客戶服務(wù)中心調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。其他要求：醫(yī)院各行政職能部門、各科室要高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，積極支持配合醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。各科室要為行風(fēng)監(jiān)督員工作提供方便，虛心聽取他們的意見和建議，并對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整改。社會監(jiān)督員由院客服中心負(fù)責(zé)管理，每一屆監(jiān)督員聘期為3年，聘任單位收回聘書?？头行呢?fù)責(zé)組織召開每一季度的社會監(jiān)督員座談會，隨時(shí)收集監(jiān)督員得到的意見和建議，并及時(shí)將意見和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋相關(guān)科室進(jìn)行整改。監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：著重監(jiān)督醫(yī)院是否嚴(yán)格按照國家規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，是否存在亂收費(fèi)情況，是否執(zhí)行收費(fèi)公示制，有無濫檢查、亂用藥現(xiàn)象。著重監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中是否存在收受“紅包”、回扣、開單提成等問題，接待患者是否熱情、問診是否耐心細(xì)致、就診高峰時(shí)間有無排長隊(duì)和圍診現(xiàn)象。著重監(jiān)督