盜竊事件應急處理預案

盜竊事件應急處理預案3.現(xiàn)場最高職務人員到達現(xiàn)場，判斷盜竊事件的嚴重性，并上報管理處第一責任人獲取授權。4.保安負責保護現(xiàn)場，控制人員進出，并協(xié)助警方進行取證。5.客服征詢客戶意見確定是否報警，請警方協(xié)助處理。6.待警方處理完畢后，對現(xiàn)場人員進行疏導、疏散。7.對盜竊事件進行分析及處理過程評價，并進行事故報告的編寫，并報公司管理層。8.根據(jù)事故處理過程，對原有應急預案進行修訂。本預案要求管理處主任/經(jīng)理為主要責任人，應培訓相關人員熟悉預案，熟知處理流程，并能正確反應。處理原則為事發(fā)現(xiàn)場職務最高者擔任現(xiàn)場指揮，負責按本預案要求處理突發(fā)事件并按要求向上級報告。每年演習一次，并接受公司安委會的不定期檢查。要求在事發(fā)后5分鐘內采取有效措施。使用工具與設備包括電話、對講機、警戒帶、警棍等，存放處為維修值班室和保管人。城市花園為標準化住宅項目，最多可入住3000人，周邊環(huán)境惡劣，轄區(qū)人員進出頻繁，容易出現(xiàn)盜竊事件。處理流程包括接警與通知、現(xiàn)場指揮、保安、客服等步驟?，F(xiàn)場恢復后需進行事故分析和處理，并對原有應急預案進行修訂。3.在監(jiān)控崗保安調動該周界防區(qū)相關監(jiān)視器對主要通道和圍墻實施跟蹤監(jiān)控時，發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入轄區(qū)后，立即向班長通報。4.班長馬上組織其他外圍巡邏人員協(xié)助搜捕，并在第一時間通知保安隊長及管理處。接報人員需要及時將情況報告轄區(qū)內職務最高人員，即現(xiàn)場指揮。5.現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。6.現(xiàn)場指揮報告管理處主任/經(jīng)理，并同時報告物業(yè)部經(jīng)理。隨時向他們報告處理進展情況。7.管理處主任/經(jīng)理了解具體情況后，視情況立即趕赴現(xiàn)場指揮搜捕工作。8.現(xiàn)場指揮安排門崗保安對所有出入轄區(qū)的人員進行檢查、詢問、登記后放行。9.現(xiàn)場指揮安排公寓管理員對進入公寓的人員進行控制，同時加強對公寓區(qū)的監(jiān)控及巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報。10.現(xiàn)場指揮安排當班巡邏保安分為兩組，先從報警區(qū)域圍墻的兩端進行相向排查，檢查報警區(qū)域周邊客戶門窗的關閉情況。兩組保安相向排查無果后，再按實際情況進行反向排查。如此反復對該區(qū)域的死角及業(yè)主的門窗排查確認無異常后再擴大搜索范圍，直至對整個轄區(qū)全部搜索完畢。11.在客戶失竊，盜竊分子未被抓獲的情況下：1)保安人員需要注意保護好犯罪現(xiàn)場，以警戒帶對現(xiàn)場進行隔離。同時注意疏散人群，維持秩序。2)客服人員立即通知失竊客戶及其他相關人員，通告事件情況。3)客戶到場確認失竊情況。管理處在征求客戶意見后，立即向公安部門報案。12.如客戶失竊，盜竊分子當場被抓獲，要重視人臟俱獲。不得對其打罵。需要弄清盜竊事實，并聯(lián)系公安部門前來處理。13.現(xiàn)場指揮通知大門崗保安等待警車到達時，隨車帶領至事故現(xiàn)場。14.管理處各部門人員全力協(xié)助公安部門調查和取證（包括查看監(jiān)控錄像等）。15.事件處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或管理處主任/經(jīng)理將處理結果報告給公司高層領導。