優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)與管理課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的

建設(shè)與管理XXXXPPTbyTank優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的

建設(shè)與管理XXXXPPTbyTank主要內(nèi)容一、病房建設(shè)內(nèi)容二、人員培訓(xùn)：樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、改變管理模式，落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”。四、發(fā)掘基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行陪而無(wú)護(hù)。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，提升專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量。六、床邊工作站的建立。主要內(nèi)容一、病房建設(shè)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)與管理課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)與管理課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)與管理課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)與管理課件★主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”123患者滿(mǎn)意4科室滿(mǎn)意

醫(yī)院滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意實(shí)施目標(biāo)

★主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”123患者4科室滿(mǎn)意★建設(shè)基礎(chǔ)：1、病房建設(shè)內(nèi)容：公示牌、各種標(biāo)識(shí)，營(yíng)造氛圍2、人員培訓(xùn)：樹(shù)立以人為本護(hù)理理念，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、改變管理模式，落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制“4、發(fā)掘基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行陪而無(wú)護(hù)5、以“創(chuàng)優(yōu)“為契機(jī)，提升專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量6、分層管理，建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度7、簡(jiǎn)化文書(shū)書(shū)寫(xiě)★建設(shè)基礎(chǔ)：2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度臨床護(hù)理工作規(guī)章制度疾病護(hù)理常規(guī)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范制定各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)建立臨床護(hù)理質(zhì)量考核制度2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度3、制定各項(xiàng)流程：制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程：晨、晚間護(hù)理，生命體征測(cè)量，口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，鼻飼技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)，灌腸技術(shù)等。優(yōu)化服務(wù)流程：入院接診及宣傳流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。4、制定人性化服務(wù)措施：完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。3、制定各項(xiàng)流程：5、完善管理制度基礎(chǔ)管理、病房管理、藥品管理、安全管理、院感控制6、全科總動(dòng)員：統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。創(chuàng)立優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，組織護(hù)士、深入學(xué)習(xí)、體會(huì)衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知的精神，形成心理契約，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。醫(yī)護(hù)緊密配合，支持各項(xiàng)護(hù)理工作。5、完善管理制度二、人員培訓(xùn)：

樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、強(qiáng)化護(hù)士形象及禮儀規(guī)范培訓(xùn)：天使工作態(tài)度：“小聲說(shuō)話(huà)，細(xì)心做事，大膽行動(dòng)，博愛(ài)奉獻(xiàn)。發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)：用手工作、用腦工作、用心工作。2、制定相應(yīng)的服務(wù)舉措：落實(shí)護(hù)理服務(wù)八“第一”建立科室“護(hù)士形象及禮儀規(guī)范手冊(cè)”建立醫(yī)患及家屬溝通制度。制定護(hù)患溝通手冊(cè)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程二、人員培訓(xùn)：

樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1※服務(wù)八個(gè)“第一”

2入院的第一聲親切問(wèn)候1入院的第一杯熱水346857做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標(biāo)本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲早安打好每天的第一瓶針?biāo)?wù)八個(gè)“第一”2入院的第一聲親切問(wèn)候1入院的第一杯熱水三、改變管理模式，落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”。

改變?cè)瓉?lái)的功能制分工的方式，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，實(shí)行責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干患者的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。三、改變管理模式，落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”。四、發(fā)掘基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行陪而無(wú)護(hù)※讓護(hù)士有序地、全面照顧好病人。每個(gè)護(hù)士都有自己的病人，但如何“管好”？“護(hù)理好”是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。對(duì)策：制定每班工作指引、制定管床指引、護(hù)士與病人溝通用語(yǔ)規(guī)范、臨床護(hù)理路徑。※讓護(hù)士走出護(hù)士站：護(hù)士在床邊坐機(jī)場(chǎng)護(hù)理，需要很多時(shí)間，如何保證護(hù)士在病人床邊的時(shí)間？對(duì)策：流動(dòng)護(hù)士站、床邊工作站、做好醫(yī)生工作四、發(fā)掘基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行陪而無(wú)護(hù)※讓護(hù)士有序地、全面照顧好※讓護(hù)士走進(jìn)病房：不敢走進(jìn)病房，不知對(duì)病人說(shuō)什么？不知跟病人做什么？對(duì)策：細(xì)化專(zhuān)科疾病護(hù)理指引、細(xì)化疾病宣教指引、細(xì)化檢查須知和指引、收集整理專(zhuān)科常用生化結(jié)果和意義、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、充實(shí)護(hù)士知識(shí)內(nèi)涵?！∪松钭o(hù)理真正落實(shí)：將生活護(hù)理工作編入各級(jí)人員職責(zé)強(qiáng)化培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)操作主管護(hù)士帶領(lǐng)輔助護(hù)士，實(shí)習(xí)護(hù)士，病區(qū)護(hù)士齊齊做主管護(hù)士對(duì)病人生活護(hù)理媒體質(zhì)量把關(guān)績(jī)效經(jīng)濟(jì)杠桿作用制定陪護(hù)組，照顧者健康教育手冊(cè)，實(shí)行“陪而無(wú)護(hù)”加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保障病人安全：通過(guò)落實(shí)基層護(hù)理，讓患者滿(mǎn)意、讓家屬放心，從而減少陪護(hù)探視人員，給患者創(chuàng)造安靜、舒適、放心的休息和修養(yǎng)環(huán)境，建設(shè)交叉感染?！屪o(hù)士走進(jìn)病房：不敢走進(jìn)病房，不知對(duì)病人說(shuō)什么？不知跟病人五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，提升專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量健全臨床護(hù)理工作制度、疾病會(huì)常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理：實(shí)施責(zé)任制、床邊工作制，吧護(hù)士還給了患者，保證病情觀察動(dòng)態(tài)、及時(shí)，病人需求及時(shí)滿(mǎn)足。促進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化管理建設(shè)：規(guī)范、細(xì)化工作流程、指引、工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，抓落實(shí)、重評(píng)價(jià)、促改進(jìn)。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，提升專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量健六、床邊工作站的建立：落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，密切護(hù)患關(guān)系，配套護(hù)士流動(dòng)工作車(chē)，實(shí)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)途情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化。六、床邊工作站的建立：落實(shí)“護(hù)士床邊工作制七、簡(jiǎn)化文書(shū)書(shū)寫(xiě)表格式記錄實(shí)時(shí)記錄內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要記