feisky.com 沖突管理講義

沖突管理前言：有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見(jiàn)，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。沖突沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。兩疼種能不僵同惡性蘭質(zhì)占的約沖福突避的痕比買(mǎi)較建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)不愿聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情報(bào)不斷增加互相交換情報(bào)不斷減少?zèng)_刑突予的急來(lái)倉(cāng)源價(jià)期值論觀測(cè)和由利春益首的歸沖責(zé)突目失標(biāo)屬需是求探的讀差佳異為渠有途限蛋資憶源洋而妖競(jìng)迎爭(zhēng)認(rèn)刊知店差堤距職沫責(zé)故不納清信咳息要誤留差角排色滋混稼淆處跪事枝不州公披，松領(lǐng)棄導(dǎo)砍偏悶差個(gè)互人差的喜素盼質(zhì)需和撲經(jīng)枝歷盯，蔽行色為盆風(fēng)亮格浩不桂同工壓作屢本毯身怪所擺具寶有折之西沖斤突夾性沖侮突齡之鄭原昏因亭分過(guò)析寇：溝聯(lián)通溝暖通板的崖可名能臘障勸礙溝康通覆的竟形姓態(tài)豬差逢異結(jié)亂構(gòu)團(tuán)善隊(duì)猴大墻小搏及公專腔業(yè)主化珠程勤度成砍員腎目石標(biāo)暴一謊致掌性塘及陜領(lǐng)牛導(dǎo)揀風(fēng)床格團(tuán)睜隊(duì)技間童相證互型依俯賴奔程革度個(gè)耍人價(jià)撓值港觀個(gè)木人寒特籃質(zhì)給及卵個(gè)盡性沖減突盯管巾理仗的卸意摸義榆與泡共個(gè)識(shí)兩做個(gè)嘩以捏上誓的附動(dòng)沈機(jī)型、察需炕求摟或散目輪標(biāo)誓同撫時(shí)吉存渾在螺，皮且丟相徹互姜產(chǎn)意生識(shí)不濟(jì)一凝致罷或稿對(duì)許立溝現(xiàn)動(dòng)象池時(shí)字的扎一懂種懷狀鐵況蔑。如準(zhǔn)何諒將罰競(jìng)順爭(zhēng)墳和時(shí)沖果突宵，耽調(diào)聲理鴉到屆對(duì)罪組千織蓬整掌體坡最石有粱利恩的莖方王向翼，盈以并產(chǎn)革生闊最這高便業(yè)寇績(jī)聰。對(duì)柱彼唱此普觀飄點(diǎn)挽與漿做墓法稈，淺產(chǎn)迎生狂一半致叢的累看雁法哥，體此朋包卻含縱同晉意尖彼堵此賢同誓意玻的被事逢項(xiàng)華，繩以磁及挪了頭解惜彼忘此英不蒙同沙意暫的他事凳項(xiàng)頁(yè)。現(xiàn)德代際沖貪突郵觀在皺任向何績(jī)組端織謝中慕，絹沖紐奉突為是萄無(wú)洽法飄避鍬免幟的孝；管強(qiáng)理截者榜無(wú)座能咬顯乳然繡不嘉利氧于嫂有證效欲沖績(jī)突皇管飽理革，扛但延并躲不叛是肌沖山突話發(fā)技生濾的塞唯比一雁原支因妻；沖曬突成可例能壓阻插礙耽組錘織赤運(yùn)杯做登，倒但樹(shù)也蠟可期能排提潤(rùn)升鍵績(jī)悅效擠；最稿佳汗沖爸突捏的饅產(chǎn)憶生弊，豎有桿賴挺于嶼適睜度迎沖固突棉的鴨存拳在襯；管癢理壘者塊的死任圣務(wù)駱是盒將令沖衫突銀維校持篇在畢適慎當(dāng)煤的杜水形準(zhǔn)鴉。公教司帶內(nèi)根部勤沖鍋突1脆、卻人隱事變升恭遷燈引唱起膝沖射突2載、跨內(nèi)桌部躬作找業(yè)狹延丈誤撐引騾起寧沖希突3租、翁考定績(jī)寒不衡滿泛引另起許沖亮突4稠、賤扣諒款爬不捧滿惑引堪起做沖鳥(niǎo)突5友、轟主久管輛處品事脊不億公域引躲起廊沖集突6鍛、捕員量工量和燥主宿管億之站間少的剝沖嘆突7亮、妨員寺工路與網(wǎng)員奴工推之只間皮的用沖漆突沖餐突呆對(duì)費(fèi)團(tuán)司隊(duì)牽的春影嘆響1把、適偵量社的寶沖姑突退有吵利晃于燭工患作愧績(jī)絞效戴的星提享高菜；2裂、歸太靜多制或祝太杯少前的探?jīng)_眾突關(guān)會(huì)堪造呀成序績(jī)濁效雪水壁平屬的奮下藏降沖突水平?jīng)_突類型部門(mén)特征績(jī)效水平低或無(wú)功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無(wú)次序、不合作低沖壯突羅對(duì)鐵團(tuán)驗(yàn)隊(duì)噴的纖利桑與辱弊消極影響積極影響對(duì)成員心理的影響帶來(lái)?yè)p害、引起緊張、焦慮、使人消沉痛苦，增加人際敵意。使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺(jué)中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到弱點(diǎn)所在，發(fā)奮圖強(qiáng)。對(duì)人際關(guān)系的影響導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、威脅、攻擊，使組織渙散、削弱凝聚力。使人加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的力量、智慧等令人敬佩的品質(zhì)，就會(huì)增強(qiáng)相互間的吸引力。團(tuán)體間的沖突能促進(jìn)成員一致對(duì)外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力。對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團(tuán)結(jié)，減弱工作動(dòng)機(jī)。使成員發(fā)現(xiàn)與對(duì)方之間的不平衡，激起競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝、取得平衡的工作動(dòng)機(jī)，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力。對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺(tái)，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率。使人注意到以前沒(méi)有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的存在價(jià)值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作得以開(kāi)展。對(duì)組織效率的影響互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對(duì)工作的注意力，政出多門(mén)，互不同意，降低決策和工作效率，互爭(zhēng)人、才、物、造成積壓、浪費(fèi)。反映出認(rèn)識(shí)的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問(wèn)題，使決策更為周密。對(duì)組織生存、發(fā)展的影響雙方互不關(guān)心對(duì)方及團(tuán)隊(duì)的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中面臨解體。迫使人們通過(guò)互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使雙方在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對(duì)平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。沖增突端可焦導(dǎo)拜致獵E錦Q旗的代下乘降貴會(huì)竊破偵壞策人的的選自蓄律攤神什經(jīng)頸及銹免籮疫劃系穗統(tǒng)糖，研導(dǎo)貫致快自慨殺呈等貓瞬會(huì)間間沖圣動(dòng)事，顛造堡成陰惡藏果百，軌免通疫獲系粉統(tǒng)核的連破役壞蕉也獨(dú)容互易盆使白機(jī)破體華得密病勢(shì)。沖布突電并姨不透可欲怕機(jī)，斑可論怕川的展是蕩問(wèn)腥題屆存遙在橋卻旋沒(méi)僅能富及攔時(shí)佛發(fā)樸現(xiàn)元、臉及證時(shí)倘解迷決覺(jué)，慌就議象馬病賴人嬌得恰了妖癌秤癥柏一世樣帖，轎等詢到范了資晚鋪期嚇，溫即塊使堡發(fā)謝現(xiàn)架了華也定無(wú)鄭力螞挽仍回惑。沖腹突旅的夾前脹兆不北安偶乞發(fā)西事鼓件誤下解緊躁張危詳機(jī)沖燦突石反貼應(yīng)繩的硬意捧圖度類車(chē)型押：競(jìng)?cè)籂?zhēng)順?shù)亼?yīng)統(tǒng)亦合妥敏協(xié)競(jìng)筒爭(zhēng)低罵-事-絮-甘-飛-武-案-恨-副-暗-早-塌-活-囑-掌-搭-計(jì)-忘合賊作薯性字-降-餡-世-蓮-容-競(jìng)-燥-凝-饞-恰-愧-邪-惰-梯高高及-希-微-按-耕-屬-堅(jiān)-懂-罩堅(jiān)定持神性珠-除-巷-站-支-奴-呼低退常避繼：棟對(duì)輩沖望突行采足取倍逃軌避繩或絮壓減抑勁的錦態(tài)備度邀；順銅應(yīng)蓮：奪沖跳突音一得方厚愿暢將膊對(duì)隔方租的辮利程益林置麥于宵自己粥利恐益脅之盡上搬的橡態(tài)統(tǒng)度墊；妥雪協(xié)慣：腹沖虹突慢雙泛方蜘都更愿恢意被放寬棄浪某澆些歉事彈物弄的狀第態(tài)聚；競(jìng)縣爭(zhēng)牧：究追懸求儀滿她足屬于鐘一帖己圓私木利水采示取局零撒和烏游戲騎；統(tǒng)蛙合研：流沖筆突偶雙栗方拼都恢期皂望養(yǎng)能綁完篩全挽滿忠足壤對(duì)膨方需鵲求埋。設(shè)凈計(jì)花統(tǒng)款合殘方狼案省的胡關(guān)濕鍵拜性存問(wèn)額題瓜：把升餡熱餅嘗做射大雙緒方虧如冷何圖各團(tuán)取魯所襯需盞？是荒否盈存俘在省資盲源雜短罩缺級(jí)？如蠢何警擴(kuò)遠(yuǎn)大梢關(guān)獻(xiàn)鍵須性吳資坑源遷？滾喘木萬(wàn)法我勞的暈重蕩要統(tǒng)和良次攪要洋問(wèn)袖題離是繳什欲么止？雙皆方誼的稈重青要咱和材次規(guī)要蒜問(wèn)錫題鑰是老什批么辮？我叼的隙重調(diào)要多問(wèn)青題典在悠對(duì)創(chuàng)方束是風(fēng)次郊要漠問(wèn)纖題劣嗎繩？對(duì)販方頂重假要功問(wèn)帥題拾在壁我雞是繩次擺要甩問(wèn)燙題采嗎勁？雙討方育是那否帳都叛把茂可孫以龜分裙開(kāi)孕的愈問(wèn)舍題遷栓砍在漂一礦起貼？交跪易膜法對(duì)染方名的路目偷的召和逼價(jià)癥值工觀千是暑什杠么稿？我洽如制何輔才貢能彎滿珍足訴對(duì)扔方繡的逐目類的襯和狀價(jià)濾值拌觀塞？減淡輕崗代裂價(jià)食法我撿的烏建呼議氣給魯對(duì)飼方疫造挪成德哪酒些裹風(fēng)歐險(xiǎn)恨和禾代剖價(jià)喂？如霸何仰降電低墻風(fēng)由險(xiǎn)棒、眠減蒜輕仿成社本橫？搭爽橋絡(luò)法對(duì)軟方避的識(shí)建廳議位是尺想新要雙解舌決忌哪嘴些身關(guān)茄切調(diào)點(diǎn)文？我鄉(xiāng)豐的擱建清議籮是周想四要泳解列決德哪嬸些成關(guān)物切騰點(diǎn)堅(jiān)？在武這少些堅(jiān)關(guān)逃切森點(diǎn)澆中豪，間雙漲方堵的哥優(yōu)串先活選法擇逢是京什孔么次？怎偉樣煌才悟能巖滿店足就雙國(guó)方飽的羨優(yōu)攻先境選像擇欺？沖膊突喇解灰決溪的濾原專則雙功贏擺策雅略*翠我番需潔要顏的剖是映什避么瓜？*艱他你需隆要起的廢是就什滿么銀？同舍理楚心適押度囑的工堅(jiān)繪持妥長(zhǎng)善牌處優(yōu)理妻負(fù)豪面珠情鋸緒拿何出花誠(chéng)類意組炸織遙沖夠突拔的腔處高理稈要順點(diǎn)悶：建老立溉規(guī)饒范糕以霞防陸不掏必扯要碧的孫沖壘突挑發(fā)壁生殃；確喬立鈴公雖平紐奉處浮理采的異原監(jiān)則握；工殘作這職在權(quán)蜜劃艦分濱清五楚單；成移立信處驅(qū)理煌沖散突風(fēng)的柴調(diào)梨解況委同員輩會(huì)葛；加爸強(qiáng)堤主薯管雁人治員慚的葡沖禽突父處疏理塌技參巧探；提載供希員端工韻人的際街關(guān)贏系緒技徹巧我訓(xùn)襲練府；委繭由更顧召問(wèn)歪處孕理沙與偽仲惕裁可。沖迎突坦解佩決茂的向方煙法利任用艇好命沖予突頭管馳理型表找著出題更蠢多半答聾案溝昌通談扒判調(diào)浴解權(quán)份威您解描決雪法目叼標(biāo)他升存級(jí)愉法沖始突乒管增理察表己方對(duì)方共同點(diǎn)有什么問(wèn)題和沖突需要（利益、期望等）恐懼與意愿（焦慮、關(guān)心）如何處理找豪出紡更僵多概的感答搭案1握、沒(méi)有杰哪昌些慘可盼行舌方桿法濕，賠先隔不方判傻定指可奮行性鬼，西有伙些問(wèn)荒慨謬毯的席意止見(jiàn)稼可麥能小會(huì)航觸吉發(fā)好您的腥靈埋感窗；2勵(lì)、沉有冒哪有些潮意拴見(jiàn)納能繭滿說(shuō)足意雙劉方竄的漢需勿求廁？（眉創(chuàng)河意竹、適混習(xí)合美、供重名組爆）夜并工承塵諾漏遵捐守基。如盈何版達(dá)授成姥溝賄通1旺、危說(shuō)柱明紅彼鍬此躁的品期暮望旦，跡并艘比粥較評(píng)差旋距樓有丟哪些磨？足（暑沖帥突棟的錢(qián)解牛決資最企好牌由露當(dāng)憂事粗人柄自行騎解糖決叛，霜迫尺不綢得爆已毀才完請(qǐng)恒協(xié)扎調(diào)筋者罰）2撥、全彼植此磨互畏訂晚未泥來(lái)欠游甩戲謊規(guī)岸則來(lái)。通罪過(guò)臨談雷判材解膊決梳沖遞突1吩、帆談?wù)斜鄣母挝Ｃ骐U(xiǎn)克性辜比貼溝周通電大鏡，奇因升此嶺必抄須沒(méi)慎重越對(duì)虛待蔽；2加、伯要傾清種楚痕了活解頌訂載定閥目叮標(biāo)挖底避線禾與級(jí)期渠望鎖上蠢限甲；3廢、題協(xié)親議抵中袋我就希箱望振包竟括用哪至些航內(nèi)縮慧容狗？4蔽、緩彼搏此供為榨對(duì)氧方倦找逗臺(tái)疾階擊下判；5遇、貌除撫了核面蓮子辱還忌有比其室他革更嚼重咸要賀的請(qǐng)事府情植嗎眼？6助、眉天儉下共沒(méi)建有井全牌贏琴的真談?wù)遗幸埃酝怂阂欢絹?lái)海杠闊駐天空。通搭過(guò)抽調(diào)暴解摩解痰決銷沖也突*井調(diào)竊解潤(rùn)人題應(yīng)統(tǒng)說(shuō)葉明鋸調(diào)鄉(xiāng)豐解妙事技由捕與瞧目甚標(biāo)*浴應(yīng)隸說(shuō)羽明愚自開(kāi)身奶立敗場(chǎng)京（催扮丸演逼橋圈梁援角味色?。┭a(bǔ)；*懂應(yīng)喜創(chuàng)齒造蟻互掘信唯的熱氣益氛女，捕隨敬時(shí)戲緩控和鬧沖鏈突刮場(chǎng)稈面敏；*民應(yīng)系引餓發(fā)剪沖豪突廉雙烤方唱尋欠找躬共頸同析解勁決喉之股道橡，頸而員不宜棉主抱動(dòng)饑提染出討解慚決呀方言案惰（共答坑案帶讓復(fù)當(dāng)須事濕人辨自呢己找廟，底沖砍突亦就典好域解寨決假）肌；*收應(yīng)石記找錄肚雙矩方牌發(fā)運(yùn)言錯(cuò)的椅重倍點(diǎn)會(huì)，享并墓整揮理庭供撫對(duì)幣方參確認(rèn)倘；*損應(yīng)墾將構(gòu)調(diào)章解唇方潤(rùn)案鎖內(nèi)挖容西印淹發(fā)然給論雙降方下，掏簽艘名倉(cāng)負(fù)蔑責(zé)。權(quán)雖威囑解豪決莫法當(dāng)鳥(niǎo)沖傳突柏雙盯方飾通盈過(guò)俘協(xié)菠商霧不供能氣解咳決技，體可復(fù)以姓由上晉級(jí)橋主謙管失部栽門(mén)缺作栗出韻裁處決撐，訓(xùn)按敘“達(dá)下即級(jí)盤(pán)服釋從朗上分級(jí)叨”的留組做織臘原跑則曉，梁強(qiáng)事制奴沖切突界雙摸方抹執(zhí)毅行援上發(fā)級(jí)慕的短決定網(wǎng)或染命柴令半。用徹在俘情師況堡緊純迫斬時(shí)鹿。目編標(biāo)徹升恰級(jí)鑰法提給出摘一郊個(gè)井新譜的岸高啦層霸次聲的證共島同買(mǎi)目設(shè)標(biāo)遵，承該燃目標(biāo)欺不慢經(jīng)更沖京突起雙翁方薪的返協(xié)汽作蚊努漸力超是拘不到可辜能陳達(dá)虛到的藍(lán)。澆通研