護(hù)理工作和溝通課件整理

護(hù)理工作與溝通護(hù)理工作與溝通1護(hù)理工作離不開(kāi)人際之間的交流與溝通,護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外,在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通,有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解,提高信任度;減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。護(hù)理工作離不開(kāi)人際之間的交2溝通的概念及基本過(guò)程。、護(hù)患溝通的必要性。造成信息歪曲和改變的因素四、治療性溝通和一般性溝通的區(qū)別。五、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通六、溝通的層次七、溝通的技巧八、溝通中容易出現(xiàn)的問(wèn)題溝通的概念及基本過(guò)程。3、溝通的概念及基本過(guò)程溝通是人與人之間傳遞信息(意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況、感情等)的過(guò)程。包括五個(gè)方面:(1)發(fā)出者:要想發(fā)出信息的人,是溝通過(guò)程中的主動(dòng)因素。(2)信息:發(fā)出者要傳達(dá)的思想、知識(shí)、情感和觀點(diǎn)。是溝通的基本因素(3)媒介:信息傳達(dá)的方式和途徑。令(4)接收者:信息接收的人,解讀信息的意義。(5)反饋:是接受者接受信息后所做出的反應(yīng)是溝通能否繼續(xù)進(jìn)行的重要因素。、溝通的概念及基本過(guò)程4二、護(hù)患溝通的重要性有調(diào)查顯示:30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧,833%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解,80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致二、護(hù)患溝通的重要性5造成信息歪曲和改變的因素個(gè)人因素:致使溝通的一方或雙方的認(rèn)識(shí)范圍變得狹窄。令(1)情緒因素:如生氣、興奮、焦慮、恐懼、悲傷等。(2)生理因素:疲倦、失明、耳聾、失語(yǔ)、意識(shí)障礙、疼痛等冷(3智力和知識(shí)因素,如智力的差別,語(yǔ)言的不同知識(shí)水平的差異等。令(4)社會(huì)因素:如文化,社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位,種族和專業(yè)的不同等。造成信息歪曲和改變的因素6、環(huán)境因素:影響溝通雙方的情緒或造成緊張氣氛。(1)位置、距離、病人的臥位或姿勢(shì)不舒服,雙方距離過(guò)遠(yuǎn),過(guò)近或一個(gè)人位置過(guò)高,另一個(gè)位置過(guò)低。(2)場(chǎng)合時(shí)間:環(huán)境嘈雜、地點(diǎn)不夠隱蔽或希望有其他人陪同、環(huán)境因素:影響溝通雙方的情緒或7四、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別令治療性溝通是將溝通的一般理論應(yīng)用于護(hù)理工作實(shí)踐中的過(guò)程。般性溝通是無(wú)預(yù)定計(jì)劃的,其目的是互相交流,雙方共同享受。交談時(shí)間形式?jīng)]有正格的規(guī)定。列表四、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別8治療性溝通般性溝通收集信息,確立護(hù)建立關(guān)系,增進(jìn)目的理診斷,制定與實(shí)友誼,洽談事宜施護(hù)理計(jì)劃,達(dá)到互相了解。優(yōu)良的護(hù)理效應(yīng)地位以病人為中心雙方是平等的。有特定的主題內(nèi)容,常不受時(shí)間限制時(shí)間有較嚴(yán)格的時(shí)間限制建立良好的護(hù)患關(guān)可能達(dá)到一定的結(jié)果系,以指導(dǎo)和修改目的或沒(méi)有結(jié)果護(hù)理計(jì)劃,取得理想的護(hù)理效果治療性溝通9五、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通令語(yǔ)言溝通是人際間交流最常見(jiàn)、最重要的形式。包括口頭表達(dá)和文字表達(dá)兩種形式,注意所用的符號(hào)應(yīng)是發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的,采用相同的語(yǔ)系是必要的,雙方對(duì)所用詞的含意要有同樣的理解。用術(shù)語(yǔ)交談,易造成溝通不良。與病人交談時(shí)應(yīng)吐字清晰,用詞準(zhǔn)確,樸實(shí)易懂,更不要咬文嚼字。對(duì)口頭表達(dá)有困難的病人(如聾啞病人,氣管切開(kāi)患者),準(zhǔn)備好紙和筆,采用書(shū)面表達(dá)或手語(yǔ)交流信息。五、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通10護(hù)理工作和溝通課件整理11護(hù)理工作和溝通課件整理12護(hù)理工作和溝通課件整理13護(hù)理工作和溝通課件整理14護(hù)理工作和溝通課件整理15護(hù)理工作和溝通課件整理16護(hù)理工作和溝通課件整理17護(hù)理工作和溝通課件整理18護(hù)理工作和溝通課件整理19護(hù)理工作和溝通課件整理20護(hù)理工作和溝通課件整理21護(hù)理工作和溝通課件整理22護(hù)理工作和溝通課件整理23護(hù)理工作和溝通課件整理24護(hù)理工作和溝通課件整理25護(hù)理工作和溝通課件整理26護(hù)理工作和溝通課件整理27護(hù)理工作和溝通課件整理28護(hù)理工作和溝通課件整理29護(hù)理工作和溝通課件整理30護(hù)理工作和溝通課件整理31