云呼叫中心解決方案

TQ.CN2012.2TQ云呼叫中心解決方案TQ.CNTQ云呼叫中心解決方案1

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TQ應(yīng)用案例及公司簡(jiǎn)介TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析2電話呼入電話呼出400電話CRM數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)管理客服KPI考核在線客服免費(fèi)電話駐地UBOX型中心UBOX型sip純軟呼叫型點(diǎn)擊雙向呼叫型無線商話型移動(dòng)手機(jī)終端營銷管理平臺(tái)第三方API接口服務(wù)器集群高可靠性實(shí)時(shí)升級(jí)高擴(kuò)展性安全日志系統(tǒng)安全身份認(rèn)證數(shù)據(jù)容災(zāi)備份平臺(tái)集成IaaS(InfrastructureasaService)SaaS(SoftwareasaService)TQ云呼叫中心服務(wù)體系電話呼入CRM數(shù)據(jù)庫在線客服駐地UBOX型中心UBOX型si3TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析4

TQ云呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用價(jià)值TQ云呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用價(jià)值5

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TQ應(yīng)用案例及公司簡(jiǎn)介TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析6TQ云呼叫中心駐地型解決方案拓?fù)鋱DTQ云呼叫中心應(yīng)用流程TQ云呼叫中心駐地型解決方案拓?fù)鋱DTQ云呼叫中心應(yīng)用流程7TQ云呼叫中心中心型解決方案拓?fù)鋱DTQ云呼叫中心應(yīng)用流程TQ云呼叫中心中心型解決方案拓?fù)鋱DTQ云呼叫中心應(yīng)用流程8TQ云呼叫無線商話型解決方案原理示意圖TQ云呼叫中心應(yīng)用流程TQ云呼叫無線商話型解決方案原理示意圖TQ云呼叫中心應(yīng)用流程9TQ云呼叫中心應(yīng)用流程—呼入流程TQ云呼叫中心應(yīng)用流程—呼入流程10TQ云呼叫中心應(yīng)用流程—呼出流程TQ云呼叫中心應(yīng)用流程—呼出流程11TQCRM使用流程TQCRM使用流程12

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TQ應(yīng)用案例及公司簡(jiǎn)介TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析13TQ云呼叫中心----電話功能模塊TQ云呼叫中心----電話功能模塊14TQ云呼叫中心----電話功能模塊TQ云呼叫中心----電話功能模塊15

NY無NY客戶呼入（直線、400、網(wǎng)頁免費(fèi)電話）ACD智能排隊(duì)連接，并等待接通是否有空座席？根據(jù)主叫號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫，讀出相關(guān)客戶數(shù)據(jù)或信息接通座席，同時(shí)彈屏顯示客戶信息送等候音掛機(jī)？有空座席排隊(duì)在數(shù)據(jù)庫置遇忙回叫標(biāo)志結(jié)束話務(wù)處理是否掛斷？Y座席與客戶交流錄音服務(wù)器自動(dòng)話務(wù)分配通話錄音系統(tǒng)掛機(jī)短信系統(tǒng)來電彈屏顯示IVR語音導(dǎo)航TQ云呼叫中心----呼入流程

NY無NY客戶呼入ACD智能排隊(duì)連接，并等待接通是否有空座16電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏展示客戶資料與最近通話記錄等客戶信息TQ云呼叫中心----呼入彈屏電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏展示客戶資料與最近通話記錄等客戶信息17

NYYN啟動(dòng)批量自動(dòng)外呼進(jìn)程提取呼出號(hào)碼及其相關(guān)信息是否接通？是否需要座席？接通座席座席與用戶交流系統(tǒng)自動(dòng)呼叫客戶通過外部導(dǎo)入或從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中提取要呼出的目標(biāo)客戶集合提取呼出號(hào)碼及其相關(guān)信息彈屏顯示客戶信息座席發(fā)起呼叫是否接通？座席與客戶交流將相應(yīng)數(shù)據(jù)庫置未拔通標(biāo)志播放語音信息話務(wù)處理YN是否掛斷？Y彈屏顯示客戶信息是否掛斷？Y錄音服務(wù)器去電彈屏系統(tǒng)通話錄音系統(tǒng)掛機(jī)短信系統(tǒng)批量外呼任務(wù)TQ云呼叫中心----呼出流程

NYYN啟動(dòng)批量自動(dòng)外呼進(jìn)程提取呼出號(hào)碼及其相關(guān)信息是否接18話務(wù)處理點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫中心----外呼彈屏坐席進(jìn)行話機(jī)外呼、點(diǎn)擊外呼、批量外呼操作是，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏展示客戶資料與最近通話記錄等客戶信息話務(wù)處理點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫19話務(wù)處理點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫中心----會(huì)話保持與異地轉(zhuǎn)接不論呼入還是呼出，通話過程中如需進(jìn)行轉(zhuǎn)接或求助時(shí)可以直接點(diǎn)擊客戶端的轉(zhuǎn)接或咨詢按鈕進(jìn)行轉(zhuǎn)接或者會(huì)話保持。話務(wù)處理點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫20點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫中心----代答與強(qiáng)插代答操作如果用戶呼入到A電話上，A當(dāng)前沒有在座位上，B聽到電話在響可在自己的話機(jī)上按*8+座席工號(hào)#可幫A進(jìn)行代答使用方法：SIP電話模式咨詢：*8+座席工號(hào)#座席工號(hào)模式咨詢：*8+座席工號(hào)#強(qiáng)插操作使用方法：首先在指揮中心中點(diǎn)擊監(jiān)聽按鈕進(jìn)入監(jiān)聽模式下按鍵“5”，進(jìn)入與座席會(huì)話模式按鍵“6”，進(jìn)入三方通話模式按鍵“4”，返回到監(jiān)聽模式點(diǎn)擊呼叫，并自動(dòng)彈出客戶資料與最近通話記錄TQ云呼叫中心--21分類檢索電話記錄，下載、收聽錄音，并可對(duì)通話評(píng)分考核TQ云呼叫中心----全程錄音分類檢索電話記錄，下載、收聽錄音，并可對(duì)通話評(píng)分考核TQ云呼22TQ云呼叫中心---短信平臺(tái)功能模塊TQ云呼叫中心---短信平臺(tái)功能模塊23TQ云呼叫中心---CRM功能模塊TQ云呼叫中心---CRM功能模塊24TQ云呼叫中心---CRM功能模塊自定義前自定義后TQ云呼叫中心---CRM功能模塊自定義前自定義后25TQ云呼叫中心---指揮中心TQ云呼叫中心---指揮中心26分布式部署，集團(tuán)可視化管理，實(shí)時(shí)掌握員工工作狀況TQ云呼叫中心----統(tǒng)計(jì)分析模塊分布式部署，集團(tuán)可視化管理，實(shí)時(shí)掌握員工工作狀況TQ云呼叫中27監(jiān)控檢查員工的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平工作量工作時(shí)長(zhǎng)電話情況實(shí)時(shí)電話量CRM指標(biāo)趨勢(shì)TQ云呼叫中心----統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站流量趨勢(shì)監(jiān)控檢查員工的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平工作28TQ云呼叫中心----內(nèi)部管理與系統(tǒng)整合TQ云呼叫中心----內(nèi)部管理與系統(tǒng)整合29TQ云呼叫中心----在線客服模塊TQ云呼叫中心----在線客服模塊30

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TQ應(yīng)用案例及公司簡(jiǎn)介TQ云呼叫中心優(yōu)勢(shì)解析31TQ部分用戶案例TQ云呼叫中心在教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、貴金屬、電子商務(wù)、旅游裝飾工程、食品等領(lǐng)域有著非常廣泛的客戶群體。目前TQ注冊(cè)企業(yè)用戶已超過1,300,000，活躍企業(yè)用戶已超過50,000。TQ部分用戶案例TQ云呼叫中心在教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、貴金屬、32TQ部分合作伙伴中企動(dòng)力科技集團(tuán)股份有限公司成立于1999年，是香港聯(lián)合交易所上市公司中國數(shù)碼集團(tuán)旗下的一家大型股份制高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。在國內(nèi)率先開創(chuàng)了以運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的先河。263網(wǎng)絡(luò)通訊是國內(nèi)領(lǐng)先的主要面向中小企業(yè)和商務(wù)人士的綜合通信服務(wù)提供商。公司專注于增值電信行業(yè)中的通信服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于為用戶提供功能豐富、成本低廉的商務(wù)級(jí)通信交流服務(wù),并且處于領(lǐng)先地位中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，是中國唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)中國網(wǎng)庫是中國最大的基于產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、致力于零售服務(wù)前端的BtoB電子商務(wù)研發(fā)、推廣及應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，是中國行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推進(jìn)工作委員會(huì)的發(fā)起機(jī)構(gòu)。八百客成立于2004年6月，是全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，致力于向客戶提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。TQ部分合作伙伴中企動(dòng)力科技集團(tuán)股份有限公司成立于1999年33

TQ部分資質(zhì)榮譽(yù)TQ成立于2002年，業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先同行3年以上。TQ公司是北京高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村科技園區(qū)示范單位、北京中小企業(yè)協(xié)會(huì)明星會(huì)員、中關(guān)村科技園區(qū)“新三板”