規(guī)范服務(wù)流程及告知內(nèi)容

規(guī)范服務(wù)流程及告知內(nèi)容西區(qū)急診科賈盼盼學(xué)習(xí)內(nèi)容（一）護(hù)理告知的目的與意義（二）各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范告知服務(wù)流程與內(nèi)容1、晨間護(hù)理7、電動(dòng)吸痰2、測量體溫8、更換液體3、口腔護(hù)理9、保留灌腸4、霧化吸入10、心電監(jiān)護(hù)5、鼻導(dǎo)管吸氧11、空氣消毒6、停氧12、靜脈輸液

為了在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的精神和患者為中心的新服務(wù)理念，建立健全護(hù)理人員和患者的互動(dòng)，突出患者至上的服務(wù)本質(zhì)，既滿足患者的知情權(quán)，同時(shí)又減少了因溝通不暢造成的醫(yī)療糾紛，從而提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

臨床護(hù)理告知的目的與意義一、晨間護(hù)理的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

您好，昨天晚上休息的好么？孩子睡得好不好？來，讓阿姨看看，寶寶洗臉、洗手了嗎？寶寶的精神好多了，吃得好不好？大小便怎樣？根據(jù)病情交代活動(dòng)要點(diǎn)現(xiàn)在開始掃床了，如果方便的話,請您抱著孩子做到椅子上，我們幫您疊疊被子，收拾干凈，您就會(huì)感到舒服些。您臺(tái)面雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您將不穿的衣服放在衣柜內(nèi)，多余的物品請讓家人帶回去，好嗎？謝謝合作。（按操作規(guī)范整理。一邊幫病人收拾，一邊告訴病人物品應(yīng)放置的位置，整理重病人床鋪要特別注意病人體位，不要間斷治療工作）最好開窗通風(fēng)30分鐘，謝謝合作！二、測量體溫服務(wù)流程及告知內(nèi)容

**床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某，現(xiàn)在給寶寶測體溫了，請摸一下寶寶腋窩下有沒有出汗及潮濕，有的話，請擦干，讓我檢查是否已經(jīng)甩過，可以直接放在腋窩下了，來，我?guī)湍惴藕谩?分鐘就可以拿出來了。在此過程中，一定要看護(hù)好寶寶，不要亂動(dòng)，防止體溫表脫出或破裂，傷害到寶寶，我過一會(huì)兒來收體溫表。好了，體溫表可以拿出來了，寶寶的體溫是XX，這個(gè)體溫是（正常或發(fā)熱）。（正常腋窩體溫：36.0-37.0、低于正常范圍成為體溫過低，超過37.0可稱為體溫過高）。（如果發(fā)熱病人，告知家長用藥后半小時(shí)再復(fù)測體溫）三、口腔護(hù)理的服務(wù)流程及告知內(nèi)容床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某，我來給寶寶做口腔護(hù)理，孩子幾點(diǎn)吃的奶呀？“寶寶，來，阿姨用棉簽蘸鹽水給你擦擦嘴，刷刷牙，別緊張，很舒服的?？谇蛔o(hù)理可以預(yù)防口腔感染，觀察口腔粘膜的變化，消除口臭。孩子口唇有點(diǎn)干燥，我們給孩子涂點(diǎn)石蠟油，這樣寶寶的嘴唇就不會(huì)起皮了。謝謝配合。四、霧化吸入服務(wù)流程及告知內(nèi)容

床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某。根據(jù)病情需要現(xiàn)在要給寶寶做霧化吸入。（也就是利用壓縮空氣將藥液變成細(xì)微的氣霧，使藥液直接吸入呼吸道的治療方法。）用的藥是***，作用是（止咳化痰、平喘）安全的告知：在治療的過程中一般不會(huì)出現(xiàn)疼痛和不適，寶寶可能有點(diǎn)害怕哭鬧，家長不用擔(dān)心，不會(huì)影響療效，如果寶寶哭鬧劇烈，吐奶或呼吸困難，請及時(shí)通知我們。操作方法告知：讓寶寶采取坐為或半坐臥位，吸藥時(shí)您將噴霧器垂直，不要拿歪，這樣藥液就不會(huì)灑出來，就可以充分發(fā)揮作用。霧化吸入后的告知：好了，霧化已經(jīng)做完了?；厝ソo寶寶洗一下臉，漱漱口，30分鐘后給寶寶喂點(diǎn)水，沒有不適的話再進(jìn)食。關(guān)于霧化吸入還有什么問題，請隨時(shí)找我，謝謝您的支持與配合。祝您的寶寶早日康復(fù)。五、鼻導(dǎo)管吸氧的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

某某家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某，根據(jù)病情，現(xiàn)在需要給寶寶吸氧，使寶寶更加舒適。氧流量我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，每分種1升，請您不要隨意調(diào)節(jié)流量表，以免嗆著寶寶了。鼻導(dǎo)管已經(jīng)粘好了，請您看好，別讓孩子抓掉鼻導(dǎo)管，如果掉了，請隨時(shí)通知我。抱孩子的時(shí)候看好氧氣管，避免受壓和打折。如果孩子鼻塞或煩躁哭鬧，請您及時(shí)按呼叫器，我會(huì)及時(shí)趕到。謝謝您的配合。六、停氧的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

某某家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某，寶寶病情好轉(zhuǎn)了，現(xiàn)在不需要吸氧了，寶寶別害怕，來，阿姨輕輕的把膠布揭掉，用紙擦擦鼻子吧。停氧后，如果孩子出現(xiàn)面色不好、口唇發(fā)紫、呼吸急促等，請您及時(shí)通知我們謝謝您的配合。七、電動(dòng)吸痰服務(wù)流程及告知內(nèi)容床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護(hù)士某某，現(xiàn)在寶寶痰多，根據(jù)病情需要現(xiàn)在要給寶寶吸痰，用吸痰管將口、鼻腔分泌物吸出，以保持呼吸道通暢的一種方法。（吸痰目的：清除分泌物，保持呼吸道通暢，促進(jìn)呼吸功能改善肺通氣，