物業(yè)公司保潔人員培訓(xùn)講座

LOGO物業(yè)保潔培訓(xùn)EtiquettestandardsforcleaningpersonnelUnderstandinganduseofcleaningagentsBasicoperatingskillsandvariouspropertycleaningprocedures

PROPERTYCLEANINGTRAINING演講人：某某某時(shí)間：202X年X月認(rèn)識(shí)清潔劑禮儀規(guī)范操作技能保潔程序01保潔人員禮儀規(guī)范02清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用03保潔人員基本操作技能04各項(xiàng)物業(yè)保潔程序目錄CONTENTLOGO保潔人員禮儀規(guī)范EtiquettestandardsforcleaningpersonnelPROPERTYCLEANINGTRAININGPART-01認(rèn)識(shí)清潔劑禮儀規(guī)范操作技能保潔程序LOGO儀容儀表Cleanlinessandappearance一、服裝按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時(shí)間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋。清潔有我，保潔無(wú)憂二、發(fā)型男員工發(fā)側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴發(fā)套。不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。三、儀容工牌：保潔員上崗期間佩戴工牌。四、工牌面帶微笑見(jiàn)到客人要面帶微笑，并說(shuō)“您好”01不使用客梯不能使用客梯，清潔電梯除外02禮讓客人清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人；03安全使用機(jī)械各種清潔機(jī)械的使用與安置均需以安全為前提；04規(guī)范防治工具不使用時(shí)，必須把工具和用品放在指定位置；05保持安靜任何時(shí)候不能大聲說(shuō)話，以保持售樓處安靜環(huán)境。06禮儀規(guī)范Etiquettenorms基本準(zhǔn)則basicstandard1、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生；2、工作守時(shí)，具有時(shí)間觀念；3、言談舉止，禮貌得體；4、關(guān)心同事，樂(lè)于助人，具有合作、團(tuán)結(jié)精神；5、靈活熟練的運(yùn)用操作技術(shù)、程序，有突發(fā)應(yīng)變能力；6、站姿端莊，不得雙手插袋及叉腰；7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；8、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)；9、與管理層、同事及客人保持友好的關(guān)系，確保工作安全高效；10、拿工具時(shí)，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行走。清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用EtiquettestandardsforcleaningpersonnelPROPERTYCLEANINGTRAININGPART-02認(rèn)識(shí)清潔劑禮儀規(guī)范操作技能保潔程序LOGO全能清潔劑allpurposecleaner全能清潔劑（中性）不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無(wú)腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。用法一般表面清潔，1份全能水兌水100份；地板清洗，1份全能水兌水40份；頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。玻璃清潔劑、潔廁劑Glasscleaner,toiletcleaner名稱特點(diǎn)用途用法玻璃清潔劑適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強(qiáng)能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透、無(wú)須過(guò)水、無(wú)痕跡。用1份玻璃水兌水40份。潔廁劑具有去污、消毒、除臭特點(diǎn)用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水?？諝馇逍聞?、不銹鋼保養(yǎng)劑Airfreshener,stainlesssteelmaintenanceagent空氣清新劑用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進(jìn)噴壺中、直接噴灑即可。是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑不銹鋼保養(yǎng)劑用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強(qiáng)、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護(hù)膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。不銹鋼表面清潔保養(yǎng)靜電水、紅水Electrostaticwater,redwater是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強(qiáng)塵推吸塵去污能力靜電水01靜電水用途及方法用途：適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達(dá)到一定程度時(shí)、抖去塵土接著使用。紅水的用途及用法用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過(guò)清水即可。注意：切忌亂用，做好防護(hù)、戴手套。紅水02保潔人員基本操作技能EtiquettestandardsforcleaningpersonnelPROPERTYCLEANINGTRAININGPART-03認(rèn)識(shí)清潔劑禮儀規(guī)范操作技能保潔程序LOGO03采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過(guò)去人們習(xí)慣用的雞毛撣子是非常不科學(xué)的，只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒(méi)有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹、吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。推塵、除塵Pushingdustanddustremoval01塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、噴后不能馬上使用，因濕時(shí)起不到化學(xué)作用，反而會(huì)損壞地面。02使用時(shí)配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時(shí)無(wú)論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會(huì)將污垢或垃圾依舊留在地面。拖地Moppingthefloor53412拖地所用工具用地拖桶及地拖進(jìn)行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。使用時(shí)操作手法一手握住上端（通常用右手），此手操作時(shí)又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時(shí)用此手出力作左右擺動(dòng)地拖，拖地方向并不是上下移動(dòng)，而是向橫方向拖地是注意事項(xiàng)拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。以不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。擰干地拖當(dāng)拖過(guò)后地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。除污Decontamination污垢是粘附于物體表面的污物，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。污

垢物理方法一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團(tuán)、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機(jī)等。01化學(xué)方法利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能溶于水而達(dá)到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除。02除漬Stainremoval如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達(dá)到除污目的；溶解如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等?；瘜W(xué)反應(yīng)除漬的原理污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡。如牛奶、血液、墨水、染料等。除去污漬的方法是：分析污漬性質(zhì)、選擇合適清潔劑纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，再用電熨斗燙，紙吸收油脂后，再敷吸收抹塵DustingonetwoThreefour衡量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)后應(yīng)干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒(méi)有用干布擦抹。洗凈抹布并擰干將濕抹布洗干凈并把水?dāng)Q干，折疊成正方形或長(zhǎng)方形，布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不會(huì)再附在原本的物體上。同一方向抹塵抹塵時(shí)，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過(guò)一次布面復(fù)折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。一干一濕當(dāng)你要進(jìn)行各種設(shè)施的抹塵操作時(shí)，首先準(zhǔn)備好一干一濕兩塊抹布。各項(xiàng)物業(yè)保潔程序EtiquettestandardsforcleaningpersonnelPROPERTYCLEANINGTRAININGPART-04認(rèn)識(shí)清潔劑禮儀規(guī)范操作技能保潔程序LOGO辦公室內(nèi)保潔Officecleaning備好所需工具物料地拖桶地拖百潔布抹布鏡布垃圾產(chǎn)掃把靜電掃全能水去污粉小垃圾袋酒精進(jìn)入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進(jìn)入；如果對(duì)方忙，需推遲時(shí)間，就先退出做其他工作，如果對(duì)方允許，工作時(shí)動(dòng)作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。注意事項(xiàng)辦公室內(nèi)保潔——工序Officecleaning-process收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈。01把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺(tái)面,用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過(guò)程中要勤洗抹布。02第三道工序是抹擦窗臺(tái)和電開(kāi)關(guān)，以及其他設(shè)施，抹擦后的設(shè)施均無(wú)水漬為宜。03拖地面，清水里倒少許的清潔劑先拖兩邊地腳線，然后再拖中間。04當(dāng)?shù)孛娓珊髴?yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。05最后檢查一遍整體效果，是否達(dá)到要求電話消毒每月按照時(shí)間準(zhǔn)時(shí)消毒。06清洗玻璃Cleaningglass伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑所需工具01

物料配置準(zhǔn)備工具物料、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)、觀察玻璃、玻璃除漬、洗擦玻璃、刮干玻璃、玻璃收邊抹水、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)如何清洗02

清潔程序清洗玻璃的程序Procedureforcleaningglass01抹布緊貼玻璃對(duì)準(zhǔn)備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺(tái)及墻灰等，同時(shí)也便于玻璃清洗完后對(duì)污水的清除及處理。02

去掉污漬觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可用鏟刀于玻璃成45°角鏟除,除膠劑噴在污漬表面,將其除掉，以免刮水時(shí)對(duì)玻璃膠條造成損壞。03稀釋好玻璃水用地拖桶稀釋好玻璃水將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦。04

不留痕跡用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時(shí)應(yīng)從玻璃的頂部落刮，從上到下應(yīng)將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細(xì)小雜物造成遺留水痕。05抹干玻璃上的水用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護(hù)布收起，同時(shí)用布將窗臺(tái)或地面抹干凈。直升電梯清潔保潔Cleaningandupkeepofverticalelevators1、向管理處停開(kāi)電梯。2、在電梯門口放置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中‘告子牌。3、電梯轎廂清掃、地毯吸塵或換地毯。4、用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥沙、雜物。5、用手刷加全能水刷電梯門縫。6、用干凈濕毛巾擦試門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。7、用滲泡過(guò)全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈色、示屏。具體操作流程8、將潔而亮倒在毛巾上，均勻地涂在轎廂不銹鋼門上，再用力來(lái)回（上、下）反復(fù)擦試。9、再用干凈毛巾擦干不銹鋼表面。10、用干凈干毛巾擦干不銹鋼表面的水漬。11、將不銹鋼保養(yǎng)劑倒在干凈布上，均勻地涂在不銹鋼表面。12、用干凈的抹布進(jìn)行不銹鋼表面的拋光處理。13、通知管理處開(kāi)啟電梯。準(zhǔn)備工具手刷、百潔布、毛巾、鏡布、吸塵機(jī)、鋁梯、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌衛(wèi)生間清潔Toiletcleaning使用潔廁劑應(yīng)戴手套；鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具；禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免損壞瓷面01020304下水道有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通或報(bào)告有關(guān)部門。備用工具廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌衛(wèi)生間清潔工作程序ToiletCleaningWorkProcedure01進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開(kāi)門窗通風(fēng)。02先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。03用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復(fù)擦抹干凈。04用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、隔板基座周圍不留衛(wèi)生死角。裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。05擦洗洗手盤和洗手臺(tái)表面，用干布擦抹干凈污漬、水印，刮洗鏡面、墻身。06清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。07地毯清洗carpetcleaning物料配置單擦機(jī)、地毯刷、地氈水、地氈除漬機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、吸水機(jī)、地氈吸扒、電纜線盒、水瓢、洗衣刷程序流程搬離可移動(dòng)物體、地氈吸塵、局部手工除污垢、手工洗擦邊角位、裝好擦機(jī)配件、稀釋地氈水裝進(jìn)擦機(jī)水箱、由內(nèi)向外擦洗地氈、風(fēng)干地氈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)紙碎、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印地毯清洗具體操作程序Specificoperatingproceduresforcarpetcleaning從內(nèi)向外洗清洗地氈應(yīng)從內(nèi)向外洗。操作時(shí)擦機(jī)行走應(yīng)是向后退，而不是向前走，這樣可減少操作者腳印踩在清洗好的地氈上；控制幅度清洗時(shí)幅度不宜太寬，一般擺2米以內(nèi)為宜，每行應(yīng)重復(fù)擦洗2次。對(duì)局部較臟的地氈，擦機(jī)可停留在原處多擦一些時(shí)間，力求使地氈整體效果一致縫隙清洗對(duì)墻角、柜邊等擦機(jī)洗不到的地方，可用水瓢裝一些稀釋好的地氈水進(jìn)行手工清洗。對(duì)可搬動(dòng)的臺(tái)、椅盡可能搬離現(xiàn)場(chǎng)；先吸塵一次地氈清洗前，先吸塵一次?？捎梦鼔m吸水兩用機(jī)裝上隔塵網(wǎng)進(jìn)行吸塵，吸塵后觀察整體地氈有沒(méi)有污漬，如有污漬可用除漬機(jī)加洗衣刷進(jìn)行局部手工清除；吸干水分已清洗好的地氈應(yīng)盡快用吸水機(jī)配地氈吸水扒將水分吸干、操作也是從內(nèi)向外、向后退進(jìn)行，吸干水分后可用吹風(fēng)機(jī)對(duì)地氈進(jìn)行風(fēng)干，以加快地氈的干爽速度。檢查擦機(jī)將擦機(jī)配上地氈刷，在水箱加入按產(chǎn)品要求比例稀釋好的地氈水，把高低桿調(diào)節(jié)到適合位置，將電源線插入電源插座，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，開(kāi)始進(jìn)行地氈清洗工作；打蠟waxSTANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)劃痕、光潔透亮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)FLOWPATH清洗及風(fēng)干地、玻璃除漬、由內(nèi)向外打蠟、風(fēng)干地面蠟水、打磨拋光基本流程MATERIAL吹風(fēng)機(jī)、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機(jī)、拋光墊、面蠟、噴磨蠟物料配置打蠟具體操作程序Specificoperatingproceduresforwaxing檢查地面是否有殘留細(xì)小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次。塵推徹底桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進(jìn)蠟水浸透，然后壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干形成水珠狀。將起蠟水倒進(jìn)地拖桶將蠟拖在需打蠟的地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大，一般以2米以內(nèi)長(zhǎng)度擺動(dòng)蠟拖最好。打蠟一般是由內(nèi)向外進(jìn)行在起蠟程序完成的基礎(chǔ)上，檢查地面是否完全干透。如地面沒(méi)干透就封蠟，會(huì)使水分無(wú)法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕。檢查地面01020304打蠟具體操作程序Specificoperatingproceduresforwaxing正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實(shí)際情況而定，對(duì)墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時(shí)注意蠟拖不要碰到地腳線，否則打完蠟后要對(duì)地腳線進(jìn)行起蠟處理；05打一層蠟時(shí)，如果蠟拖是南北向擺動(dòng)，第二層蠟就要東西向擺動(dòng)，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。06打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后（可用吹風(fēng)機(jī)邊打邊吹干）再打第二層（以手背輕按地面不粘手就是干了）對(duì)主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長(zhǎng)地面蠟的磨損時(shí)間；07當(dāng)面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機(jī)加噴磨蠟對(duì)打蠟地面進(jìn)行一次拋光打磨，目的是對(duì)新蠟壓實(shí)，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；081、吸塵前要先把吸塵機(jī)檢查妥當(dāng)，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應(yīng)立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用。把吸塵機(jī)推到所需要吸塵的位置。2、把吸塵機(jī)的電源線插在墻上電源插座上。3、啟動(dòng)吸塵機(jī)的開(kāi)關(guān)電制將它啟動(dòng)，然后將吸塵機(jī)或吸塵機(jī)的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留下腳印。4、當(dāng)聽(tīng)到不平常的聲音或聞到不尋常的氣味時(shí)，應(yīng)立即將吸塵機(jī)關(guān)上檢查，看是否需要修理。5、如有家私或其他物件阻擋吸塵工作時(shí)，應(yīng)將它們移開(kāi)。吸塵后將它們放回原處。6、當(dāng)完成吸塵工作后，