XXXX年工作回顧與XXXX年工作計(jì)劃劉志廣

演講人:劉志廣2011年工作回顧與2012年工作計(jì)劃北區(qū)二組深圳世紀(jì)人通訊設(shè)備有限公司概述喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛?；仡欉^去的一年，我不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，雖然取得了一些成績(jī)，但是我感覺仍然有一些不足的地方需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)。2011年中工作總結(jié)與2012年工作計(jì)劃31/07/2023世紀(jì)人版權(quán)所有保密3第一部分：2011年工作總結(jié)第二部分：2012年工作計(jì)劃第三部分：工作展望與結(jié)語2金0陣1罵1年秒工嶄作磁總減結(jié)第紅一為部宇分峰：2麻0元1裁1年國工打作庸總城結(jié)2刃0觀1反1年班中魔工查作竹總模結(jié)2，挽人屬力城資為源3，秩費(fèi)境用殘使烘用4，肌工六作叢量5，煤退減換煮貨6，屈考胖評(píng)1，臣工掛作序分押析工作總結(jié)一石，訂工蕩作侄分渠析小賄組留區(qū)柿域黑螺龍乎江易省O杏D商F其陣他遼押寧灰省吉棄林示省B單D您FO黑D川CO酒D誘FB促D緞FO鍬D符CO飾D饑FB遙D士FO疫D脂CM莫D障F息;掌D細(xì)D騎F7居5甲%2問0繭%5乘%2臺(tái)5規(guī)%3伐0就%4狡5藏%3疊5腰%4冤0絞%4仿5輝%1彎0桑%*1，封吉愛林授省茶電群源鏟柜而各刃種京問漢題勺的權(quán)調(diào)層試競(jìng)等徒占竊吉悅林典省合總神工捆作撤的5匙0戴%銷*遼錢寧二往，借人候力銅資駝源2雅3裕/篇0溫7捷/厲2吊0恒2孩3世騙紀(jì)狂人鳴版制權(quán)云所而有荷保難密7吉初林黑龍江赤峰通遼三蓋，孩費(fèi)喘用覆使援用費(fèi)喪用矮劃箭分同亂期熄計(jì)稅劃跳費(fèi)敢用徑與頭實(shí)逐際逃實(shí)異際壓費(fèi)哪用費(fèi)哭用聯(lián)劃猛分同惜期緣瑞計(jì)乎劃璃費(fèi)違用單與莖實(shí)裙際行實(shí)溉際棵費(fèi)蓄用費(fèi)數(shù)用鈴劃分分費(fèi)用比同期計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際實(shí)際費(fèi)用費(fèi)用劃分費(fèi)士用堤劃濾分費(fèi)控用率劃隆分五類車船費(fèi)住宿費(fèi)公交費(fèi)其他餐飲費(fèi)其斃他岔費(fèi)桿用率包協(xié)括窗：丑郵連寄禾費(fèi)削，血辦容公弦費(fèi)爆用夾，伸二四次俊運(yùn)藏輸歡費(fèi)時(shí)用打，漠等愿。同仙期燭計(jì)濁劃稈費(fèi)綱用紹與伍實(shí)罩際嶺實(shí)板際旋費(fèi)掀用2扣3擔(dān)/噸0最7們/逆2磚0剖2徹3世例紀(jì)蠶人瓣版撇權(quán)級(jí)所疤有封保呆密1好04肝2尿2拴8遼.告2元4稻4殃4廚2與.譽(yù)7勒0元月挽度丸費(fèi)據(jù)用4物2糾9幅3獄1垮.麥0元8志3微5聯(lián)5元節(jié)嘩約博，嫌超絞出-黨3寺5棋.瓶0掉1醬%1已2降2萌6垂1板9挑.努0元1霜6咐5不5賭5鐘0阻.徐0元2砌0樹1到1年-爸5磚.兆6咸9泳%1煙4羞6累6礦1歷0題.販3元1抄5獄4脖9諷6兔5殼.晝0元2棋0鞠1嗚0年超借出則百竭分仆比實(shí)稻際抄費(fèi)太用計(jì)追劃嗚費(fèi)寨用年冠份費(fèi)摩用訂使壇用掌圖四捆，禍工脈作恰量2弟3談/攪0扣7得/惡2糊0恰2旦3世敞紀(jì)煙人市版仰權(quán)班所奪有脖保吃密1駱2年份安裝處理交流巡訪測(cè)量退貨乘車休息其他201049409382436491071121362011163424881142739887工膨作產(chǎn)量浩比損例饞圖2010年各項(xiàng)工作量比例2011年各項(xiàng)工作量比例五南，驅(qū)退熱換環(huán)貨類別合計(jì)應(yīng)退貨樣品退貨服務(wù)換貨信息反饋應(yīng)退量71單16單33單22單43單實(shí)退量55單14單22單19單除8單環(huán)宇戶外柜換貨以外，剩余一單做備換貨使用剩余量16單2單11單3單備注6單樣品為業(yè)務(wù)剛申請(qǐng)，其他10單為2008-2010年以前的樣品或者業(yè)務(wù)換貨，業(yè)務(wù)郵件明確回復(fù)非本人經(jīng)手，有待跟進(jìn)退貨工作。*靈信候息做反宜饋督報(bào)后告亮產(chǎn)勵(lì)生脊換體貨稻*六掌，鋼考燭評(píng)郭鼎服從分配，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，費(fèi)用控制；后續(xù)應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)和溝通能力。劉志廣對(duì)待工作有責(zé)任心，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，有積極的工作態(tài)度，能夠獨(dú)立工作，后續(xù)應(yīng)不斷提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和五指操作技術(shù)2驅(qū)0凡1令2年埋工碼作項(xiàng)計(jì)屆劃第慚二穗部斧分執(zhí)：2側(cè)0嬸1航2年話工大作渣計(jì)橋劃1，田工行作鐘方賴向2，浮人毯力傾資訓(xùn)源3，息費(fèi)牽用賺計(jì)慌劃4，員退稅換企貨巨計(jì)嶺劃5，談培她訓(xùn)冶計(jì)幫劃6，匯流就程攀與擇制塌度2械0巾1勿2年哄工荒作群計(jì)移劃工作計(jì)劃一蚊，矮工爭(zhēng)作促方時(shí)向工作計(jì)劃工作重點(diǎn)工作目標(biāo)工作方向工到作薪方秧向員工培訓(xùn)工作重點(diǎn)工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度提高作業(yè)效率，質(zhì)量培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間培訓(xùn)效果評(píng)估工作計(jì)劃工娘作浴目礦標(biāo)為皺客蹄戶翁提場(chǎng)供晌快敲捷武，遵有擠序翅，疲高績(jī)質(zhì)跌量獎(jiǎng)的織售恒后舅服苦務(wù)店，棍真是正雖做揮到淚客用戶新滿腰意揭來功充錢分姨體短現(xiàn)膊公畝司畫其疾中漲一范項(xiàng)宜核系心棕競(jìng)廊爭(zhēng)都力—售道后康服創(chuàng)務(wù)進(jìn)，末與王此瞎同蟲時(shí)南，坑還厘要視更正好概的吹完泛成騙公普司具以判及唱部旬門億下搞達(dá)勇的躺各隔項(xiàng)鞭指排標(biāo)挖任每務(wù)纖，2甲0壩1據(jù)2年仿密升切心配蒜合蒸公棕司屬對(duì)端服塊務(wù)園人拴員嬸的餃要仁求仿，慌轉(zhuǎn)嚴(yán)變腸服益務(wù)欄意幸識(shí)科，嫂服搞務(wù)造態(tài)糧度聯(lián)，杰提省高急工塔作蘋責(zé)名任增心精，夸工嫁作唉積吃極交性怕，頓增失強(qiáng)敏合準(zhǔn)作藥意爭(zhēng)識(shí)浴，勤逐剖步敞提艦升悼自域我迫技調(diào)術(shù)安水婦平串，膝找久準(zhǔn)狹自鴉己患的界工邊作索定泰位汁。友服膜務(wù)徒做地到豎客分戶獵滿油意有，護(hù)工休作得做掃到思客蠻戶悠接當(dāng)受莫，香無損怨肝言凳并累能易很閉好傘的灘維臣護(hù)質(zhì)公吳司養(yǎng)利碑益氧。工禍作活重嬌點(diǎn)規(guī)索范污工損作沙流席程牽，哪行煤為晶準(zhǔn)犧則榜，跳加妄大方管貴理長(zhǎng)力恰度奸，鳳同董時(shí)同加雀強(qiáng)趁服櫻務(wù)繳人演員囑的到思躬想渠教炮育具和夾專蔬業(yè)宅技濟(jì)術(shù)路的衣培旬訓(xùn)俊與千提節(jié)升吊，罷進(jìn)溉一漲步僑加割強(qiáng)業(yè)區(qū)躺域凱人暢員境的揮團(tuán)惑隊(duì)矮團(tuán)衫結(jié)倦意忌識(shí)梅，食使灰的狀部方門田以珠及蓋區(qū)杠域榆工慢作份開詠展犬順墾暢搜，歸完怠全血按對(duì)照擇公蠶司寺以卵及悔部采門多的撓要勒求向運(yùn)妙行動(dòng)工估作路。工扒作你計(jì)呈劃

類別項(xiàng)目2011年工作工作計(jì)劃處理措施備注半年度費(fèi)用122000元-10%提高電話處理問題技巧與技術(shù)，規(guī)范處理問題流程，減少出差產(chǎn)生差旅費(fèi)用其他費(fèi)用降低（二次運(yùn)輸費(fèi)用）位次月度費(fèi)用5083.00元-10%環(huán)宇戶外柜工作處理費(fèi)用發(fā)生頻繁且重復(fù)客戶投訴≤1不斷的學(xué)習(xí)溝通能力，掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)長(zhǎng)期努力業(yè)務(wù)投訴=0以公司制度為準(zhǔn)則，密切合作長(zhǎng)期努力安裝效率115%合理安排安裝時(shí)間問題處理效率120%了解工作量做好工作計(jì)劃掌握與學(xué)習(xí)電話處理問題的技術(shù)與技巧退貨及時(shí)效率90%月度及時(shí)率的平均值整體工作效率≥10%了解工作量做好工作計(jì)劃急事急辦，重要事有計(jì)劃辦公司工作考核≤2次／半年嚴(yán)格按照公司制度作工作半年內(nèi)公司考核小組成員工作合計(jì)次數(shù)二寶，在人險(xiǎn)力處資糞源2翅3薯/鄉(xiāng)豐0制7疤/糧2黑0幫2嚷3世拒紀(jì)摔人適版狐權(quán)易所唱有完保宴密2棄3黑龍江吉膽林遼蔑寧赤峰通遼三完，絹費(fèi)爆用潔計(jì)糞劃費(fèi)用計(jì)劃實(shí)用分析控制重點(diǎn)

費(fèi)森用投計(jì)糊劃子表133000.0012000.0012000.0012000.0012000.0012000.0012000.0011000.009000.009500.0011000.0010500.0010000.00計(jì)劃費(fèi)用合計(jì)11000.001000.001000.001000.001000.001000.001000.001000.001000.00500.001000.00500.001000.00其它費(fèi)用計(jì)劃122000.0011000.0011000.0011000.0011000.0011000.0011000.0010000.008000.009000.0010000.0010000.009000.00差旅費(fèi)用計(jì)劃122000.0033000.0033000.0027000.0029000.00季度計(jì)劃122000.00122000.00年度計(jì)劃合計(jì)987654321121110月份費(fèi)銅用壘控功制惱分輔析費(fèi)嶺用硬分鑄為律：搶可源節(jié)貿(mào)約亭型困和可不毛可輸節(jié)采約叮型可節(jié)約可節(jié)約不可節(jié)約不可節(jié)約住宿費(fèi)車船費(fèi)公交費(fèi)餐飲費(fèi)費(fèi)用其他費(fèi)用郵寄費(fèi)辦公費(fèi)用二次運(yùn)輸費(fèi)用備注：此部分為不可預(yù)計(jì)費(fèi)用，且需提前申請(qǐng)費(fèi)賊用麗控均制欣點(diǎn)費(fèi)用比值選擇乘坐火車是豪華大巴費(fèi)用1∕2左右優(yōu)先考慮豪華大巴是動(dòng)車組費(fèi)用的2∕3左右其次動(dòng)車組是火車費(fèi)用的2.2倍最后考慮，不產(chǎn)生住宿費(fèi)用前提下四匙，墾退律換情貨易計(jì)足劃月份10月11月12月1-2月3月4月5月6月7月8月9月完成率80%88%85%87%85%85%90%89%85%85%90%實(shí)際培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間培訓(xùn)效果評(píng)估五零，孕培旬訓(xùn)屬計(jì)欺劃提及高女成聰員割的惠專侄業(yè)夫能唯力籃：裁知褲識(shí)錦，贊技郵能瘦，漏態(tài)質(zhì)度提元高嫂組炎織導(dǎo)的龍核裹心稼能最力悉：形團(tuán)委隊(duì)優(yōu)合夏作編能時(shí)力內(nèi)蘭容橡：尿產(chǎn)波品瓣知斷識(shí)竭（F金T始T父H頌,捉O糖D賢C戶區(qū)外底柜吉，憲常最見技問孤題工的企處跑理佩技音巧汗，康如旨何后做奸好丑服拌務(wù)領(lǐng)等練。時(shí)紗間辛：1痰2月糖，3月草，6月解，9月考膨試面濕談培御訓(xùn)拍計(jì)咬劃培司訓(xùn)姐計(jì)禿劃培孤訓(xùn)掀需辯求培材訓(xùn)貪效漢果錄評(píng)晨估培陰訓(xùn)迫方牢法培岸訓(xùn)減時(shí)斧間新人的增加新產(chǎn)品的出現(xiàn)組織戰(zhàn)略調(diào)整培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)品資料學(xué)習(xí)觀察訪談問卷經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)討論疑難問題指導(dǎo)月度性面對(duì)面交流季度性會(huì)議六繩，子工呆作纏流抵程業(yè)口務(wù)運(yùn)員公薪司客栽戶客貴戶業(yè)拆務(wù)認(rèn)員組獄長(zhǎng)服遼務(wù)惠人晝員組吃長(zhǎng)公浙司工懷作焦流踏程襖說攻明1，利公弊司擇到助小葡組侄的嶺工溝作卸安蒸排擊，搏郵走件頓收饅到爹當(dāng)封日鐘即答由赤組壯長(zhǎng)說安修排奴到嫁小懷組磁成職員期，脫小帽組很成精員楊按副照牧公香司笨規(guī)款定窗回啟復(fù)緒工奶作蠢完棟成膽報(bào)淚告怎到便公員司把并布抄脖送落組魄長(zhǎng)啄整陜理折存林檔選。2，程業(yè)相務(wù)溉或佛者定客大戶金提云出尿的廚公偶司子產(chǎn)符品承湯諾委外跌服扣務(wù)，忙需鈴由光業(yè)催務(wù)蔥郵址件行向廉公辮司嫩申烤請(qǐng)激，晚待網(wǎng)公踏司仰領(lǐng)割導(dǎo)畏審騙批淋同幫意派后粉進(jìn)榴行直服餃務(wù)興工愿作雪。3，齒業(yè)腹務(wù)味提籃出槍銷抖售替市盡場(chǎng)古正偉常宵的識(shí)服經(jīng)務(wù)異工括作遞需淚求疏，鹿必毀須敏以勤郵膏件吊形徹式斗通豈知搬服差務(wù)曬人采員工，易因謠工擴(kuò)作習(xí)緊販急蝦電揀話斷知要會(huì)凱的如后輸續(xù)株補(bǔ)煌發(fā)崖服史務(wù)填需僻求赴郵幅件差。4，闖客淹戶原正擋常釣的在服向務(wù)順工垃作路需宰求膀找艘到病服法務(wù)坑人隊(duì)員都，罪服粉務(wù)忍人增員咸必盾須蛙將向進(jìn)狹行視服甩務(wù)祥工旅作莫客誕戶濱問獸題扮的灑處栽理打報(bào)說告到發(fā)期送麥組搞長(zhǎng)糞和源業(yè)膀務(wù)個(gè)員譜。5，話服粗務(wù)潛人托員條除牙正腐常嗽的庸周隱報(bào)氏，肢月每度吵工耗作烘報(bào)沿告梳以休外導(dǎo)，辨任蠅何饒工販作周都偶要雨有妥處缸理帶完股成潤(rùn)報(bào)無告崗。木以湯備觸組鑄長(zhǎng)茂整奮理筆備襲案門。激懷勵(lì)軋與聯(lián)考流核打死我也做不了?。〔缓煤米鑫掖蛩滥阒豢己瞬唤逃幻C教像育附不狐考笨核考漲核+教污育只考核不教育考醬核+教潤(rùn)育只考核不教育考碌核+教賊育只考核不教育考般核+教徐育