營銷半年工作總結(jié)

營銷半年工作總結(jié)營銷半年工作總結(jié)（精選6篇）

營銷半年工作總結(jié)篇1

剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了具體的剖析，特殊是對部分臺區(qū)線損的波動、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決方法。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營銷指標(biāo)作了深刻分析，并對下階段營銷工作作了周密部署。我個人認(rèn)為分析得非常透徹，從根源上查找出了緣由，并提出了行之有效的解決方法。

下面依據(jù)會議支配我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請扶正。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的細(xì)心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神，堅持科學(xué)進(jìn)展觀，以精益化管理為主線，根據(jù)所年度“推行一個模式、突出兩個重點、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅持四項制度”的營銷工作思路，開拓創(chuàng)新、扎實工作，樂觀探究“營銷四級精益化”管理工作，較好地完成了營銷各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個方面開展工作：

一、推行一個模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所仔細(xì)貫徹公司要求，樂觀開展了營銷四級精益化管理模式的探究。依據(jù)供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場和客戶根據(jù)精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關(guān)口級、線路級、城鎮(zhèn)公變級、農(nóng)村公變級。根據(jù)營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標(biāo)，嚴(yán)格績效考核。依據(jù)四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經(jīng)營辦主任、班長、專責(zé)、臺區(qū)管理員四個層次。真正做到了營銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。

二、突出兩個重點。一是根據(jù)精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是根據(jù)“過程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。

1、抓龍頭，實現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤取決于電量、均價、線損三個主要因素。有一種說法，認(rèn)為“電量是利潤之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長主要是受市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實國家制定的名目電價，提高執(zhí)價水平;最終是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。根據(jù)精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要實行兩個方面的措施。

一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營業(yè)所實行營銷、生產(chǎn)兩分開管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象)，根據(jù)“責(zé)、權(quán)、利”相全都的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。績效指標(biāo)為10KV線損率、臺區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電牢靠率、電壓合格率、缺陷消退率、總保投運率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。

二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是根據(jù)四級管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員?？ǖ刂v就是營銷人員負(fù)責(zé)線損績效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。

其二是抓基礎(chǔ)，實施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎(chǔ)、最重要的一項工作。它是營銷數(shù)據(jù)的來源，抄表數(shù)據(jù)的真實與否，某種程度打算著營銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大，機(jī)動性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動力客戶是線損管理的沖突和焦點。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄，根據(jù)“抄、收分別”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風(fēng)險，提高電量、線損率等營銷信息的真實性與牢靠性，確保了電力資產(chǎn)的平安性。

三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營銷質(zhì)量、營銷項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營銷管理水平。

1、加強(qiáng)了營銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營銷全面精細(xì)化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實到責(zé)任人，應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，堅持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫管理。完善庫房管理制度，規(guī)范了出、入庫手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對應(yīng)。

2、加強(qiáng)營銷項目建設(shè)管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣闊用戶支持與理解，我們在去年的基礎(chǔ)上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣揚(yáng)單等方式加強(qiáng)了宣揚(yáng)，并在改造前依據(jù)公平自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順當(dāng)完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化掩蓋工作，實現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強(qiáng)了高損臺區(qū)改造力度。根據(jù)公司的節(jié)點方案優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大大路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是根據(jù)“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝資料，并嚴(yán)格根據(jù)城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部進(jìn)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿足單位”榮譽(yù)稱號。

四、堅持四項制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實行雙封、會抄、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營銷現(xiàn)場管理，堅持了雙封、會抄、驗證、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級互動、誠懇營銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營銷監(jiān)督制約機(jī)制。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場營銷工作沒有最好，只有更好。昨天，我們在危機(jī)中奮進(jìn)，實現(xiàn)了彎道超越，今日，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新盼望，劉河所將仔細(xì)貫徹本次會議精神，在公司的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動員全體干部員工，堅決信念，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)“卓越公司、美妙家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻(xiàn)!

營銷半年工作總結(jié)篇2

20xx年已經(jīng)過去了一大半，我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。現(xiàn)將這半年工作做個總結(jié)：

工作主要成果如下：

1、xx年由于一些客觀緣由，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊急、人員比較緊急的狀況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話托付安裝等。

在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時供應(yīng)好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他具體歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而詳細(xì)使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿意需求。總之，在人員緊缺的狀況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

2、順當(dāng)完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至喧鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分別另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順當(dāng)過渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊急、問題較多的狀況下，我們得到了各方面、各部門人員的幫助，最終比較順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù)。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方喧鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順當(dāng)完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順當(dāng)完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。

從半年中的工作中我取得的成果是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)力量、工程項目閱歷上都有了提高，無論從問題的分析解決力量，項目實施閱歷上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深化了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

成果的取得究其緣由，主要是由于：

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深化找出問題消失緣由。

2、銀證項目的進(jìn)展順當(dāng)緣由是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較具體了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項目順當(dāng)完成是得益于在平常維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)學(xué)問和柜臺系統(tǒng)熟識。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清楚了解，增加了分析處理問題力量，并有信念把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深化全面了解。

2、對網(wǎng)絡(luò)方面學(xué)問和動手力量有待加強(qiáng)。

3、在維護(hù)或工程實施中，沒注意對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，削減不必要的重復(fù)勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新學(xué)問，做到學(xué)問的更新。

改進(jìn)措施：

1、平常注意學(xué)問技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會多參與相關(guān)方面培訓(xùn)。

3、在工作中擅長總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決留意整理，形成文檔，盼望部門加強(qiáng)這方面的溝通、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程實施機(jī)會，在實踐中學(xué)習(xí)。

5、對公司推出的新產(chǎn)品準(zhǔn)時了解。

20xx年工作方案：

1、爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。

2、個人技術(shù)水平通過在詳細(xì)的工作實踐中有更大幅度的提高。

3、在工程實施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)力量。

部門及公司下一步進(jìn)展的建議

部門：

1、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。

2、對工程、加班狀況能形成制度，進(jìn)行串休。

3、部門能有一個值班手機(jī)。

公司：

1、多供應(yīng)一些培訓(xùn)機(jī)會給大家。

2、我覺得對公司應(yīng)對員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競爭的機(jī)制，適當(dāng)?shù)貙嵭歇剳偷闹贫?，這樣才有利用發(fā)揮員工的樂觀性。

3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通溝通機(jī)會多些，從而加強(qiáng)集體團(tuán)隊協(xié)作精神。

營銷半年工作總結(jié)篇3

20年上半年就快結(jié)束了，回首20年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20年下半年時間即將接近。可以說，20年上半年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊急有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20年上半年對于公司來說經(jīng)受了許多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的準(zhǔn)備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時與四周的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

營銷半年工作總結(jié)篇4

今日，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結(jié)工作閱歷溝通會，為我們供應(yīng)了一次極好的學(xué)習(xí)和溝通機(jī)會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批判指正。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到熟悉到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和國網(wǎng)公司"一強(qiáng)三優(yōu)'現(xiàn)代公司進(jìn)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和進(jìn)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的熟悉，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了"讓政府滿足、讓社會滿足、讓企業(yè)滿足、讓百姓滿足'的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的動身點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票拒絕，與其它各項工作同支配、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持"誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)'的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠準(zhǔn)時有效地得到解決，把沖突化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增加了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，準(zhǔn)時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿足為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿足為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必需將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿足服務(wù)流淌評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿足服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、共性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提示業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用狀況，年以來，我們又間續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避開了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

營銷半年工作總結(jié)篇5

剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了具體的剖析，特殊是對部分臺區(qū)線損的波動、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決方法。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營銷指標(biāo)作了深刻分析，并對下階段營銷工作作了周密部署。我個人認(rèn)為分析得非常透徹，從根源上查找出了緣由，并提出了行之有效的解決方法。

下面依據(jù)會議支配我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請扶正。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的細(xì)心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神，堅持科學(xué)進(jìn)展觀，以精益化管理為主線，根據(jù)所年度"推行一個模式、突出兩個重點、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅持四項制度'的營銷工作思路，開拓創(chuàng)新、扎實工作，樂觀探究"營銷四級精益化'管理工作，較好地完成了營銷各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個方面開展工作：

一、推行一個模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)'現(xiàn)代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)"效益優(yōu)先'，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所仔細(xì)貫徹公司要求，樂觀開展了營銷四級精益化管理模式的探究。依據(jù)供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場和客戶根據(jù)精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關(guān)口級、線路級、城鎮(zhèn)公變級、農(nóng)村公變級。根據(jù)營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標(biāo)，嚴(yán)格績效考核。依據(jù)四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經(jīng)營辦主任、班長、專責(zé)、臺區(qū)管理員四個層次。真正做到了營銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。

二、突出兩個重點。一是根據(jù)精益化管理"效益優(yōu)先'的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是根據(jù)"過程嚴(yán)控'的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。

1、抓龍頭，實現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤取決于電量、均價、線損三個主要因素。有一種說法，認(rèn)為"電量是利潤之母'，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長主要是受市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實國家制定的名目電價，提高執(zhí)價水平;最終是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。根據(jù)精益化管理"效益優(yōu)先'的原則，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要實行兩個方面的措施。

一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營業(yè)所實行營銷、生產(chǎn)兩分開管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象)，根據(jù)"責(zé)、權(quán)、利'相全都的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)?？冃е笜?biāo)為10KV線損率、臺區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電牢靠率、電壓合格率、缺陷消退率、總保投運率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。

二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是根據(jù)四級管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員?？ǖ刂v就是營銷人員負(fù)責(zé)線損績效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成"各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督'的線損管理工作格局。

其二是抓基礎(chǔ)，實施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎(chǔ)、最重要的一項工作。它是營銷數(shù)據(jù)的來源，抄表數(shù)據(jù)的真實與否，某種程度打算著營銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大，機(jī)動性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動力客戶是線損管理的沖突和焦點。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄，根據(jù)"抄、收分別'的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風(fēng)險，提高電量、線損率等營銷信息的真實性與牢靠性，確保了電力資產(chǎn)的平安性。

三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營銷質(zhì)量、營銷項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營銷管理水平。

1、加強(qiáng)了營銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營銷全面精細(xì)化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實到責(zé)任人，應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，堅持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫管理。完善庫房管理制度，規(guī)范了出、入庫手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對應(yīng)。

2、加強(qiáng)營銷項目建設(shè)管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣闊用戶支持與理解，我們在去年的基礎(chǔ)上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣揚(yáng)單等方式加強(qiáng)了宣揚(yáng)，并在改造前依據(jù)公平自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順當(dāng)完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化掩蓋工作，實現(xiàn)了客戶"零投訴';二是加強(qiáng)了高損臺區(qū)改造力度。根據(jù)公司的節(jié)點方案優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大大路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是根據(jù)"三不指定'的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝資料，并嚴(yán)格根據(jù)城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部進(jìn)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了"劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿足單位'榮譽(yù)稱號。

四、堅持四項制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實行雙封、會抄、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營銷現(xiàn)場管理，堅持了雙封、會抄、驗證、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級互動、誠懇營銷的工作格局，建立"凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督'的營銷監(jiān)督制約機(jī)制。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場營銷工作沒有最好，只有更好。昨天，我們在危機(jī)中奮進(jìn)，實現(xiàn)了彎道超越，今日，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新盼望，劉河所將仔細(xì)貫徹本次會議精神，在公司的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動員全體干部員工，堅決信念，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目