培訓(xùn)流程及操作流程

培訓(xùn)流程及操作流程1、確定培訓(xùn)需求2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)4.制定培訓(xùn)計劃5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)流程6、培訓(xùn)實施及協(xié)1、確定培訓(xùn)需求2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)4.制定培訓(xùn)計劃5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)流程6、培訓(xùn)實施及協(xié)調(diào)工作7、培訓(xùn)項目評估8、培訓(xùn)總結(jié)任務(wù)名稱操作步驟工具表單作業(yè)規(guī)范及注意要點任務(wù)名稱操作步驟工具表單◎征求參訓(xùn)人員的意見◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表◎此次培訓(xùn)所要達到的預(yù)期結(jié)果◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項課程需要參加的部門和人員◎培訓(xùn)計劃要有針對性、時效性◎明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源◎根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)費用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、培訓(xùn)講師等情況◎進行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作習(xí)成效測評、行為跟蹤評估◎完成培訓(xùn)總結(jié)報告標(biāo)準(zhǔn)◎培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確◎培訓(xùn)目標(biāo)明確◎培訓(xùn)計劃詳細(xì)、完善◎培訓(xùn)評估及時、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程日常培訓(xùn)工作流程日常培訓(xùn)工作流程外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單任務(wù)名稱性培訓(xùn)需求需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培訓(xùn)計劃表4、門店實施5、門店日常培訓(xùn)評估考核6、日常訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)◎培訓(xùn)部工作人員及時與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題◎明確日常培訓(xùn)目標(biāo)◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時間◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時間組織人員進行培訓(xùn)◎店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)◎嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場◎門店負(fù)責(zé)人對日常培訓(xùn)內(nèi)容進行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評估記錄◎門店負(fù)責(zé)人對日常訓(xùn)練實施經(jīng)驗、問題、效果等進行總結(jié)◎日常訓(xùn)練計劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計劃任務(wù)名稱培訓(xùn)流程操作步驟2、收集外訓(xùn)公司信息3、電話咨詢，索取資料4、資料分析5、現(xiàn)場考察定7、實施外訓(xùn)8、外訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)◎外訓(xùn)計劃詳細(xì)、完善作業(yè)規(guī)范及注意要點◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計劃◎外訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目的、時間、受訓(xùn)人員、費用預(yù)算等◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司◎電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況◎索取對方可提供的培訓(xùn)資料◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計劃◎其他資料作為備用資料存檔◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎外訓(xùn)還需對培訓(xùn)現(xiàn)場進行考察◎確定最合適的外訓(xùn)公司◎根據(jù)實際的考察情況，對候選公司進行評估對比◎做好外訓(xùn)實施準(zhǔn)備工作◎?qū)ν庥?xùn)實施過程進行協(xié)調(diào)工作◎評估外訓(xùn)機構(gòu)◎評估考核培訓(xùn)項目內(nèi)容和行為效果工具表單◎嚴(yán)格評估對比外訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資格導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃必備專業(yè)知識與技能必備專業(yè)知識與技能了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)培訓(xùn)對象新員工編號1課程規(guī)劃認(rèn)識公司23456789了解企業(yè)文化及營銷理念了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）顧客服務(wù)（語言、態(tài)度、技巧）商品基本知識；材料、用電安全等商品的分類及條形碼的識別公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識了解收銀臺基本程序售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）公司文化、營銷公司員工手冊導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象家電基本知識商品分類及條形碼識別商品陳列收銀基本程序售后服務(wù)知識導(dǎo)購員銷售技巧門店基本財務(wù)知識集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練新員工新員工三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購購掌握公司顧客服務(wù)意識顧客投訴處理促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）了解并掌握熟客檔案管理知識與技能提升培訓(xùn)掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工了解市場調(diào)研相關(guān)知識，了解市場信息及競爭對手狀況提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神客戶開發(fā)能力提升培訓(xùn)服務(wù)意識顧客投訴處理技巧促銷基本知識熟客檔案管理導(dǎo)購員銷售技巧（中級)新員工輔導(dǎo)技巧市場調(diào)研知識職業(yè)道德客戶開發(fā)導(dǎo)購員銷售技能集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練購購購購購購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購日常培訓(xùn)評估表（月度)主動性沒有在公司工作的主動性、熱情及態(tài)度，需要他人給予壓力但沒有個人目標(biāo)有主動性，對日常工作不需要等其他人要求總有自我動力來達到目標(biāo)，將培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來溝通能力知識掌握穩(wěn)定性工作效率很難進行清晰的溝通不能與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標(biāo)沒有足夠的知識，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適當(dāng)?shù)膯栴}不能在艱苦的環(huán)境或有壓力的情況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌總是不能在時限缺勤，且不能接受能夠與同事及其他員工溝通能夠進行團隊工作，雖然有時顯得有些被動足夠的知識，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問足夠冷靜，但有時面對壓力沒有有時會在時限內(nèi)完成任務(wù)有時候有時遲到溝通很好，能夠與所有級別的員工溝通能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標(biāo)令人滿意的知識，容易吸收并理解培訓(xùn)資料能夠面對工作壓力并且試著尋找解決問題的方法所有任務(wù)都會按計劃完成，有時會提前完成總是準(zhǔn)時溝通非常好，能夠抓住談話的要點能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標(biāo)并起到積極影響令人滿意，理解所有相應(yīng)的知識堅強，能夠清楚、冷靜地解決所有問題所有的任務(wù)都會是提前完成總能及時到崗并做好工作準(zhǔn)備督導(dǎo)人員民意測評調(diào)查表被測評者評分（0-10）職務(wù)被測評者評分（0-10）職務(wù)補充說明123456789遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對門店公平、公正、公開嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展督導(dǎo)工作，具有較強的督導(dǎo)執(zhí)行力具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門店有效提供現(xiàn)場幫助與工作指導(dǎo)對各種信息能夠及時反饋相關(guān)部門及責(zé)任人，并及時協(xié)調(diào)與跟進能對公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力能主動關(guān)心他人的工作于生活具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識A□B□C□A□B□C□D□測評級別為幫助被測評者改進工作你可以給他提出哪些建議？你對督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見？備注說明：1.本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理。2.每項測評采取10分制。總分65分以下為D，65-75分為C，75-85分為B，85分以上為A。3.本表采取無記名保密的方式進行民意測評，希望所有伙伴公正、客觀地進行評價。4.本民意測評為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過郵件方式發(fā)給參與測評人員，并在次日連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單違規(guī)門店違規(guī)門店違規(guī)責(zé)任人檢查督導(dǎo)處罰執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運營操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□□□鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。違規(guī)責(zé)任人必須簽字對違規(guī)行為進行確認(rèn)。督導(dǎo)人員巡店工作匯報表巡店區(qū)域巡店對象實際巡店線路及日程日常規(guī)范方面的主要問題（共性問題、個性問題）：匯總說明巡店完成情況匯總說明人員管理及員工素質(zhì)能力方面的主要問題（共性問題、個性★領(lǐng)導(dǎo)意見培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型企業(yè)文化課程課程課程名稱認(rèn)識連鎖企業(yè)連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景連鎖企業(yè)員工手冊基本素質(zhì)商品基本知識商品分類及條形碼識別商品陳列培訓(xùn)方式崗前集中+日常培訓(xùn)崗前集中+日常培訓(xùn)崗前集中+日常培訓(xùn)崗前集中+日常培訓(xùn)崗前集中+日常培訓(xùn)商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序內(nèi)部★★★門店庫房整理及盤點內(nèi)部★★★門店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★門店基本財務(wù)知識內(nèi)部在職集中★★收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★服務(wù)意識內(nèi)部在職集中★★★微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中★★★導(dǎo)購員銷售技巧市場調(diào)研知識部外崗前集中+日常培訓(xùn)在職集中★★★電腦基本知識與技能內(nèi)部★★促銷記本子知識內(nèi)部在職集中★★★熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧在職集中崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★★職業(yè)道德★★管理者的角色轉(zhuǎn)換店長工作流程與規(guī)范內(nèi)部內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★早會/晚會的主持外★管理課程開店流程與規(guī)范內(nèi)部外部拓展技巧內(nèi)部內(nèi)部★員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中★★會議管理時間管理團隊建設(shè)與管理門店用品及禮品管理有效溝通與員工激勵職業(yè)生涯規(guī)劃門店選址流程與操作規(guī)范展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅接口細(xì)節(jié)決定成敗TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)商務(wù)禮儀外部外部外部外內(nèi)部內(nèi)部外部外內(nèi)部內(nèi)部外部外部外部外部內(nèi)部在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中在職集中崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★★★連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷了解導(dǎo)購員工作職責(zé)基本素質(zhì)企業(yè)文化基本知識與技能能力提升待客基本知識（語言、態(tài)度、技巧）服裝基本知識：面料知識、皮具知識、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識了解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序了解倉庫整理及盤點熨燙的基本知識及操作訓(xùn)練機車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門店辦公設(shè)備了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）了解收銀臺基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解服裝的色彩與搭配了解市場、競爭對手、顧客熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德家電連鎖導(dǎo)購員培訓(xùn)對象新員工導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能培訓(xùn)對象新員工企業(yè)文化認(rèn)識公司企業(yè)文化新員工公司文化、營銷理念新員工新員工公司員工手冊新員工三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本知識與技導(dǎo)購專業(yè)知識與技家電基本知識商品分類及條形碼識別商品陳列收銀基本程序售后服務(wù)知識導(dǎo)購員銷售技巧（初級）門店基本財務(wù)知識服務(wù)意識顧客投訴處理技巧促銷基本知識熟客檔案管理導(dǎo)購員銷售技能（中級）三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購三星級導(dǎo)購新員工輔導(dǎo)技巧新員工輔導(dǎo)技巧市場調(diào)研知識職業(yè)道德客戶開發(fā)導(dǎo)購員銷售技能（高級）五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購五星級導(dǎo)購能力提升篇年度培訓(xùn)計劃序號時間參訓(xùn)對象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費預(yù)算（元）參訓(xùn)人員簽到表序號姓名時序號123456789培訓(xùn)主管崗位說明書職務(wù)編號NO：培訓(xùn)主管培訓(xùn)部職務(wù)名稱培訓(xùn)主管培訓(xùn)部職務(wù)名稱外聘培訓(xùn)講師審核表專業(yè)技術(shù)類別直屬上級培訓(xùn)經(jīng)理本項總分評分工作概要工作內(nèi)容工作權(quán)限是否有相關(guān)行業(yè)工作背景是否有規(guī)范化企業(yè)如織制定、完負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。實踐經(jīng)驗是否具有相關(guān)專業(yè)的實踐經(jīng)驗？1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；內(nèi)容、時間3.根據(jù)培訓(xùn)的授課任務(wù)和課度、講師授課技巧、課程風(fēng)險系數(shù)。15授課對象54.為公司講授課對象56.負(fù)責(zé)做好選擇是有險系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險愈低，反之，是否聘請該講師授課？如是，請簡要說明原1.對公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán)；2.對公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3.對公司培訓(xùn)講師各類需求申請的審核權(quán)；是否同意由該是否同意由該明審批意見。培訓(xùn)主題培訓(xùn)形式培訓(xùn)內(nèi)容行為計劃和績效改善計劃培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為計劃培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過程與結(jié)果培訓(xùn)集體應(yīng)用過程與結(jié)果受訓(xùn)人員培訓(xùn)時間連鎖店整改督促函單位全稱單位全稱違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員不符合連鎖門店運營操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□□□鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作所屬區(qū)域望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問可與督導(dǎo)部考核方式得分滿分5序號1得分滿分5序號1考核項目陳列知識商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂的使用等商品知識2商品功能、特色、賣商品知識2點、使用方法等3促銷知識促銷基本知識（促銷工3促銷知識4564565銷售技巧衛(wèi)生知識消防、防盜、緊急事故的處理知識服務(wù)待客基本知識收銀基本知識巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等衛(wèi)生要求消防的基本常識和消防及處理方法、緊急事故885態(tài)度、技巧）規(guī)范（公司業(yè)態(tài)、歷史、組客”用）務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）企評分權(quán)完成率評估等級：詳細(xì)地址：30%省85分以上優(yōu)秀75-85分良好完成率完成率得分店65-75分需改進65分以下差30×特別活動：評分權(quán)重導(dǎo)購員描述重本月店長考核參考評分項目評分權(quán)評分項目評分權(quán)重規(guī)范衛(wèi)生重規(guī)范廣告的衛(wèi)生評分權(quán)重評分權(quán)重器、設(shè)備的該月店長況姓名：計算公式得分分結(jié)束考核達標(biāo)率評分評分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述評分評分標(biāo)準(zhǔn)得分應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響本月檢查違規(guī)項目扣分計算公式得分應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水督導(dǎo)對轄區(qū)門店P(guān)OP廣告干凈，無破損，放置正督導(dǎo)對轄區(qū)門店規(guī)范的評分確考核內(nèi)容得分應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物考核內(nèi)容得分或明顯指紋衛(wèi)生狀衛(wèi)生間的衛(wèi)衛(wèi)生狀工各項技能成長異物或明顯指紋用率高的才可以放在收銀臺上；作積極性、員工推銷的激情、團用品得分的最后得分為：桶、煙灰缸3/0灰塵；粘貼宣透明膠布，不得使用其他有LAGO的膠布應(yīng)及時清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時清理煙灰缸級團隊范（20儀容儀表（13展示商品的衛(wèi)生商品的陳列整體感覺商品的相關(guān)燈光的規(guī)范使用音樂的規(guī)范使用員工頭發(fā)規(guī)范員工面部清潔、化妝規(guī)范員工著裝規(guī)范55應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時清洗，不得展示應(yīng)根據(jù)門店光線的變化正確使用各燈光，保證門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過暗或自然光線充足時使用過多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營業(yè)時間播放適宜的音樂，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂或音量過大頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊不過耳，后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭女員工適當(dāng)修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔工作時間在門店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無掉漏配飾規(guī)范員工迎賓規(guī)范員工站立或行走規(guī)范行為規(guī)范（14員工待客規(guī)范7制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一個店里有幾個季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配運動鞋鞋面鞋幫保持干凈無損壞指甲修剪整齊，保持清潔無黑邊，不留長甲和涂鮮艷的甲油或除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物門店的門關(guān)著時，有顧客進出時要及時主動地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時，均應(yīng)點頭微笑問候顧客進店后，靠近的員工應(yīng)及時上前接待收銀員在迎送和偉顧客收銀時，必須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門店時雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時不得有塌腰，晃動身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)遇到顧客有需求時應(yīng)給予迅速反應(yīng)并禮貌回應(yīng)接待過程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中人聊天接待顧客過程中，不得無故離開顧客或接電話遞交或接受物品時應(yīng)雙手呈物，輕拿輕放，動作文雅銷售規(guī)范（28特別活動（10程描述禮貌用語規(guī)范顧客需求挖掘技巧、顧客心理把握介紹技巧異議處理能力溝通技巧情感、理念組合推銷售后服務(wù)知識是否符合活動要求4646323休息座有顧客時，應(yīng)及時地送上一杯水指示商品或方向時，手指并攏，不得使用單指顧客離店時應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬導(dǎo)購能對進店顧客進行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采取不同導(dǎo)購對門店商品（當(dāng)期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈品）應(yīng)熟記于心，能積極、主動地根據(jù)顧客需求進行推銷能夠妥善地回答顧客提出的各種異議和疑義導(dǎo)購應(yīng)具備較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨立工作范圍內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能理解的語言向顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能能理解的語言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)利用顧客在店內(nèi)停留的一切機會為顧客提供滿意的服務(wù)在銷售過程中不斷向顧客進行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作導(dǎo)購能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進行組合推銷并達到較高的成交率解答售后服務(wù)問題該店突員工培訓(xùn)評估考核表得特別記錄的服務(wù)或事件競店突綜合評價及體會序號序號34評估項目筆試考核考核模擬演練考核培訓(xùn)精神狀態(tài)得分培訓(xùn)紀(jì)律考核培訓(xùn)紀(jì)律考核常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外如果是在特別活動期間則增加10分得活動規(guī)范分?jǐn)?shù)。評估結(jié)果C.合格（60-70）□D.不合格（60以下）□1.評估項目1由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，評估日常培訓(xùn)評估考核表分值/權(quán)重分值/權(quán)重評估項目考核模擬演練考核培訓(xùn)精神狀態(tài)培訓(xùn)紀(jì)律考核序號1234得分被評估人被評估人綜合得分評估結(jié)果C.合格（60-70）□D.不合格（60以下）□說明1.評估項目由該員工的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考核。培訓(xùn)成果總結(jié)報告年度計劃培訓(xùn)次數(shù)年度計劃培訓(xùn)次數(shù)年度計劃參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次培訓(xùn)考核通過人次參加外訓(xùn)人次培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點：年度實際培訓(xùn)次數(shù)年度實際參訓(xùn)人次考核通過率（%）年度培訓(xùn)費用總支出培訓(xùn)通知制訂批準(zhǔn)制訂教材一覽表序號課程名稱教材（講義）名稱講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)形式編寫部門及人員培訓(xùn)對象講師簡介備注說明批準(zhǔn)審核制訂學(xué)級學(xué)級培訓(xùn)申請表序號講師姓名性別序號講師姓名企業(yè)文化了解企業(yè)文化及發(fā)展前景企業(yè)文化了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處申請單位計劃培訓(xùn)人次了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處預(yù)計受訓(xùn)時間預(yù)計受訓(xùn)時間了解店長工作職責(zé)時基本素質(zhì)基本素質(zhì)待客基本知識（語言、態(tài)度、技巧）商品的分類及條形碼的識別門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列需辦事項參訓(xùn)人員需辦事項參訓(xùn)人員了解門店的衛(wèi)生知識了解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序應(yīng)具備基本導(dǎo)購知應(yīng)具備基本導(dǎo)購知識與技能篇了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練熟客檔案管理管理者的角色轉(zhuǎn)換早會/晚會的主持開店流程與規(guī)范外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧開店流程與規(guī)范外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧基本知識與技能篇基本知識與技能篇新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德批準(zhǔn)制訂會議管理審批準(zhǔn)制訂時間管理團隊建設(shè)與管理有效溝通與員工激勵有效溝通與員工激勵職業(yè)生涯規(guī)劃門店選址流程與操作流程展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅借口細(xì)節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長能力提升篇企業(yè)文化基本素質(zhì)應(yīng)具備基本導(dǎo)購知識與技能篇基本知識與技店長助理/見習(xí)店長訓(xùn)練課程見習(xí)店長必備的崗位知識與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）待客基本知識（語言、態(tài)度、技巧）商品基本知識商品的分類及條形碼的識別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識了解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序了解倉庫整理及盤點了解基本財務(wù)知識了解收銀臺基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練熟客檔案管理管理者的角色轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)場管理早會/晚會的主持顧客投訴及異議處理技巧了解市場、競爭對手、顧客了解市場、競爭對手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門店基本財務(wù)知識門店用品及禮品管理會議的組織與主持時間管理團隊建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工能力提升篇收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識與技能收銀員必備的崗位知識與技能收銀員必備的崗位知識與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語言、行為、禮儀等）收銀員的基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）商品基本知識商品的分類及條形碼的識別職業(yè)道德了解服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識了解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序基本知識與技能其他知識與技能基本素質(zhì)企業(yè)文化了解倉庫整理及盤點了解倉庫整理及盤點銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)能力提升收銀員集中培訓(xùn)