商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)

商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)上周，有幸和百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理蔡虎先生面對面的聊天。期間，談了很多，也包括如何做好產(chǎn)品經(jīng)理，以及產(chǎn)品經(jīng)理崗位的同事應(yīng)該具備哪些素質(zhì)而所謂商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，就是設(shè)計一些可以銷售給客戶的產(chǎn)品。而在我看來，電子商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理多半是商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。與其對應(yīng)的是用戶產(chǎn)品，也就是我們看到的門戶網(wǎng)站、論壇、博客、社區(qū)網(wǎng)站等等，用戶產(chǎn)品經(jīng)理主要的目標(biāo)是讓更多的人更加頻繁的使用產(chǎn)品，相對來說不太關(guān)心直接銷售和直接創(chuàng)造價值的問題。1，永不停息的學(xué)習(xí)很普通但最重要的一點，也不光適用于商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展東西時，不要猶豫，你需要迅速的學(xué)習(xí)和熟悉新領(lǐng)域的特性。在產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)圈里，俗稱為“補課”，其實我所熟知的產(chǎn)品經(jīng)理們每年至少都需要做一次補課工作。2，首先是用戶，然后是客戶,商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理首先是一個能站在用戶角度思考產(chǎn)品設(shè)計問題的人，其次更重要的是能夠站在客戶角度。用戶和客戶比較微妙，有時候又是一體我們需要給他們帶來更加出色的用戶體驗和使用價值；而公司的人力資源總監(jiān)和老板往往決定是否購買這套系統(tǒng)，所以他們是我們主要客戶，對于客戶我們關(guān)心的是如何設(shè)計產(chǎn)品的核心賣點，從而讓客戶付鈔票的時候覺得物有所值。3，不只有用戶體驗除了關(guān)注用戶的體驗，一個合格的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是能夠關(guān)心到行業(yè)發(fā)展和整個商業(yè)業(yè)態(tài)的。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理往往做的產(chǎn)品都與企業(yè)有關(guān)，我們所創(chuàng)造的核心價值概括起來無非兩種：幫助企業(yè)賺錢的；幫助企業(yè)省錢的。如果說門戶站的產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)心娛樂和生活體驗，搜索引擎的產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新，那么商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是更加關(guān)心企業(yè)及行業(yè)現(xiàn)狀。4，發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求對，這點再清楚不過了。所以一個優(yōu)秀的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要重視市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，同時，掌握專業(yè)的調(diào)研技巧十分重要。5，決定不做什么，往往比決定做什么更重要需求分為核心需求、輔助需求及風(fēng)險需求。如果風(fēng)險需求是一個很垃圾的東西，那么我們很容易把它識別出來，并加以隔離。但實際操作中，風(fēng)險需求往往是能滿足了人們實際應(yīng)用的。這時一定要有能力區(qū)分出，我們的核心用戶是誰這個需求雖然有價值，但是不是我們主要用戶需要的千萬不要為了滿足10%用戶，而傷害到90%主要用戶群的利益。6，客戶是很難被教育的，要迎合客戶，而不是改變客戶請把可以對你產(chǎn)品“說三道導(dǎo)你的總監(jiān)也是……總之，要最大限度的迎合客戶，而非改變他們。7，關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進(jìn)有時候商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計策略必須是動態(tài)的，有時候我們不苛求生成出完美的產(chǎn)品。你的產(chǎn)品如果能夠比競爭對手多走一步就好。8，給用戶穩(wěn)定的體驗預(yù)期盡量少的改來改去，如果你在維護(hù)產(chǎn)品的生命周期并不斷升級，從體驗上請讓用戶覺得是一個產(chǎn)品的不同版本，而不是好像每次升級都是不同的產(chǎn)品，這一點我們看看windows和office產(chǎn)品的升級歷程吧，每一次升級都和上一個版本有很好的銜接，但每一次升級與上上個版本比都是一個飛躍。9，需要創(chuàng)意，但不需要重復(fù)發(fā)明輪子商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理需要創(chuàng)意，但創(chuàng)意一定是有實際應(yīng)用場景和用戶需求的、可以落地的創(chuàng)意。商業(yè)產(chǎn)品少一點天馬星空，少一點概念，也少一點重復(fù)發(fā)明輪子。因為付費客戶很務(wù)實，既然選擇花錢買藥，就是為了治病，需求很商業(yè)價值：中國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理時代中國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理階層正從一個默默無聞、被忽視的地帶躍升上主流平臺，這一現(xiàn)象的背后是中國互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界的加速融合、大企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)競爭的開始，以及新興投資模式演進(jìn)所帶來的一系列深刻變化。成遠(yuǎn)｜文2011年1月11日，由《商業(yè)價值》──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮暨產(chǎn)品創(chuàng)新論壇完美閉幕。歷時4個月，聯(lián)合清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心、盛大創(chuàng)新院、創(chuàng)新工場、起飛計劃、新浪微博開放平臺等發(fā)起機構(gòu)，聯(lián)系走訪了上百個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品團(tuán)隊、組織了數(shù)萬專業(yè)人群和14位專家評委的投票……是什么原因，讓一本商業(yè)雜志耗費如此多的精力、動員多方面的資源去推進(jìn)一個面向具體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與應(yīng)用創(chuàng)新的專業(yè)評選，并且把產(chǎn)品創(chuàng)新的榮譽給予創(chuàng)新背后的產(chǎn)品團(tuán)隊，而不是大企業(yè)的CEO們這是因為我們相信，在中國互聯(lián)網(wǎng)的世界里，產(chǎn)品經(jīng)理們的時代已經(jīng)到來。在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕后，卻影響數(shù)億網(wǎng)民生活的實力階層和幕后英雄。這個階層正從一個默默無聞的被忽視地帶躍升上主流平臺，這一現(xiàn)象的背后是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷、傳統(tǒng)商業(yè)世界的互聯(lián)網(wǎng)化以及新技術(shù)和新興投資模式演進(jìn)所帶來的一系列深刻變化。產(chǎn)品經(jīng)理是個內(nèi)涵豐富的職務(wù)——他是一個產(chǎn)品從開發(fā)到運營貫穿始終的負(fù)責(zé)人，是技術(shù)與市場的交匯點。在創(chuàng)業(yè)公司中，創(chuàng)始人往往就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，而在互聯(lián)網(wǎng)大公司中，產(chǎn)品經(jīng)理雖然是個聽起來并不是很高的職務(wù)，但有較強產(chǎn)品能力的企業(yè)的CEO們其實都心知肚明，這些人才是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最關(guān)鍵的創(chuàng)新節(jié)點。產(chǎn)品經(jīng)理也是一個“通天達(dá)地”的人群。中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域杰出的產(chǎn)品經(jīng)理，不同于一般的職業(yè)經(jīng)理人，其中的頂尖者都具有很好的對機會的嗅覺和洞悉市場變化的能力，通常重視用戶、數(shù)據(jù)和事物的細(xì)節(jié)，也有不少已經(jīng)獲得了巨大的成就──比如眾所周知的馬化騰、丁磊、史玉柱、周鴻祎，都是這方面的典型代表，只是由于CEO的身份，他們才很少被當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理來看待。產(chǎn)品經(jīng)理更是一種專注與執(zhí)著的精神。中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的很多產(chǎn)品經(jīng)理都有著與眾不同的思維和人格，其中不少頂級產(chǎn)品經(jīng)理都有過坎坷的經(jīng)歷或?qū)掖未鞌〉慕逃?xùn)，但是他們往往極度專注和執(zhí)著于一個想法和一種信仰，比如百度搜索資深產(chǎn)品經(jīng)理、現(xiàn)任淘寶網(wǎng)搜索顧問的俞軍，再比如飯否和美團(tuán)的創(chuàng)始人王興等。從商業(yè)領(lǐng)域看，這些人的個人性格、氣質(zhì)、能力雖然不一定很完美，但是他們在某些方面的執(zhí)著和天賦，在如今的產(chǎn)業(yè)大環(huán)境和越來越成熟的“外骨骼”支撐下，正在成為足以促成他們成功的要素。這個階層在中國互聯(lián)網(wǎng)地位的變化，與中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大勢緊密相關(guān)。根據(jù)2011年1月第27次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至%；商務(wù)類應(yīng)用的用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅%，是增幅最快的應(yīng)用；網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使用率迅速提升，更多的經(jīng)濟(jì)活動已步入了互聯(lián)網(wǎng)時代。今天，在這個現(xiàn)實世界開始完全互聯(lián)網(wǎng)化的年代，傳統(tǒng)商業(yè)力量正加大投入互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公司本身也將大規(guī)模借助傳統(tǒng)資源，努力去改變許多傳統(tǒng)行業(yè)。伴隨這一大潮的到來，無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是那些有傳統(tǒng)商業(yè)智慧又剛剛投入互聯(lián)網(wǎng)世界的商業(yè)力量，都迫切需要有一線執(zhí)行力、能很好把握用戶心理的必須看到，中國互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長年代已經(jīng)一去不復(fù)返，依靠某種模式靈感和資源優(yōu)勢就能橫掃天下的故事已經(jīng)很難再發(fā)生。越來越多的企業(yè)意識到，與網(wǎng)民最直接的溝通就是各個企業(yè)的產(chǎn)品，這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和運營管理在很大程度上影響著企業(yè)的效益。一個再好的創(chuàng)意、一堆再好的資源，沒有真正的產(chǎn)品意義上的優(yōu)勢，最終都是惘然。而這都離不開連接技術(shù)與商業(yè)、開發(fā)與運營、用戶體驗與商業(yè)價值的產(chǎn)品經(jīng)理的作用。另一方面，除了更多商業(yè)勢力對產(chǎn)品意識的加強外，中國互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的平臺騰訊等企業(yè)都開始了自己的開放平臺計劃，某種程度上，這種開放恰恰是大企業(yè)擁有眾多資源后、突破產(chǎn)品能力極限的一種方式。未來的中國互聯(lián)網(wǎng)，開放與平臺化將是大企業(yè)競爭的焦點。越來越多的平臺開始吸引外部的產(chǎn)品經(jīng)理在自己的平臺上使用資源，去創(chuàng)造更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。而這樣，才能讓更多的用戶停留在自己的平臺上，也才能讓自身的用戶、流量等資源充分發(fā)揮出以前無法被挖掘的價值。在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，產(chǎn)品經(jīng)理人群對某個平臺的態(tài)度，對這個平臺的價值有著至關(guān)重要的影響。中國互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是一個重模式、輕產(chǎn)品的領(lǐng)域，以前一個普遍的觀點是，產(chǎn)品只是商業(yè)模式的一部分，只是公司早期吸引第一筆投資的敲門磚，至于產(chǎn)品經(jīng)理則多的是，職位不高，也不那么重要。這種觀點早已過時，比如在國內(nèi)TMT早期投資領(lǐng)域成績斐然的天使投資人雷軍，之所以在最近5年快速崛起，與他把許多互聯(lián)網(wǎng)大公司的頂尖工程師和產(chǎn)品經(jīng)理納入麾下緊密相關(guān)。他帶隊的小米科技，去年4月第一款產(chǎn)品上線，目前已經(jīng)估值2億多美元，產(chǎn)品執(zhí)行力在這個過程中非常重要。實際上，現(xiàn)在早期公司的投資模式，也已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由原有的創(chuàng)業(yè)者找VC的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁斆鞯腣C追著產(chǎn)品經(jīng)理投錢的模式。頂尖的投資人更多會問那些他們認(rèn)為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們：“你們想干什么”一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理們有熱情、有想法要做的事情，連商業(yè)計劃都不要寫，就迅速啟動項目，完成投資。在VC領(lǐng)域，過去是那些沒有真正做過、不一定很懂的人去投能把大部分事情都做好的“完人”；現(xiàn)在則越來越多是做過事、非常懂的人去投那些能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的切入點，并且把第一步做好的“產(chǎn)品型創(chuàng)業(yè)者”──哪怕他們身上有缺陷，需要被“外骨骼”支持。過去10年，中國出了馬化騰、丁磊、史玉柱、周鴻祎等一批頂尖產(chǎn)品經(jīng)理，但這僅僅是一個緩慢的開始；未來10年，將是產(chǎn)品經(jīng)理作為一個群體和階層集體登上舞臺的時刻。在中國互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界加速融合、大企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)競爭的開始，以及新興投資模式演進(jìn)的大環(huán)境之下，時勢一定會造英雄。一個中國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理時代已經(jīng)來臨，中國互聯(lián)網(wǎng)的下一個10年的活力取決于他們，這個行業(yè)從“模仿時代”到“創(chuàng)新紀(jì)元”，也必將在這個群體的崛起中完成。2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選獲獎榜單2010年中國互聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新產(chǎn)品、最佳社交應(yīng)用產(chǎn)品、最佳人氣產(chǎn)品：新浪微博獲獎理由截至2010年10月底，新浪微博用戶數(shù)已達(dá)5000萬，用戶平均每天發(fā)布超過2500萬條微博內(nèi)容，已成為國內(nèi)微博領(lǐng)域絕對的領(lǐng)頭羊。新浪微博是由新浪網(wǎng)推出的、提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機短信或彩信發(fā)布消息或上傳圖片。用戶可以將其理解為或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。好友可以第一時間看到用戶發(fā)表的信息，隨時和用戶一起分享、討論，用戶還可以關(guān)注自己的朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。與Twitter不同的是，新浪微博針對中國網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣，對微博的功能進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，包括強大的評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能、原生多媒體內(nèi)容的插入等，通過大力推廣名人微博迅速擴大用戶數(shù)量等。它還率先對第三方應(yīng)用開放微博API，使開發(fā)者能夠方便地利用微博平臺實現(xiàn)自己的獨特創(chuàng)意和獲取收益，并對中小開發(fā)者進(jìn)行了大力扶持?？梢哉f新浪微博在本土化創(chuàng)新、將類Twitter產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為SocialNetwork產(chǎn)品，并結(jié)合自身媒體基因進(jìn)行產(chǎn)品運營方面，做了非常多創(chuàng)新的探索?！癷應(yīng)用”評選的評委、支付寶產(chǎn)品設(shè)計師白鴉認(rèn)為，新浪微博在Twitter的基礎(chǔ)之上加了評論和互動，內(nèi)容形式上很像Twitter，精神內(nèi)核又似Facebook。它比Twitter重，比Facebook輕，看起來似乎是一個很奇怪的產(chǎn)品，但卻又恰恰是一個符合中國互聯(lián)網(wǎng)狀況的產(chǎn)品。而“i應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為新浪微博所帶來的創(chuàng)新已經(jīng)成為影響中國互聯(lián)網(wǎng)下一個10年發(fā)展格局的重要變數(shù)，以微博為代表的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在傳播層面已經(jīng)對中國媒體、話語、傳播生態(tài)產(chǎn)生了改變。隨著國內(nèi)各大門戶紛紛加大對微博平臺的重視，可以想見這一領(lǐng)域在近一段時間內(nèi)的競爭將日趨白熱化。面對如騰訊這樣的社交巨頭，新浪微博目前的戰(zhàn)略是利用自己的媒體特長，著力將新浪微博平臺打造成一個成熟的新型媒體平臺，做有自己特色的微博服務(wù)；同時繼續(xù)加大平臺的開放，利用目前熱情高漲的廣大開發(fā)者為自己的平臺擴展功能，意圖將新浪微博發(fā)展成一個內(nèi)容豐富、交流活躍的社交生態(tài)2010年最佳模式創(chuàng)新產(chǎn)品：百度開放平臺獲獎理由百度開放平臺基于“框計算”的技術(shù)和理念，這一理念在2009年8月的百度世界大會對外宣布。據(jù)百度開放平臺總負(fù)責(zé)人田曉萌介紹，2010年初開放平臺計劃步入加速期，其中應(yīng)用開放平臺上線之初就推出400多個應(yīng)用，并陸續(xù)排隊推出百度開放平臺提供了開放的數(shù)據(jù)分享和對接平臺。通過該平臺，廣大站長和開發(fā)者可以提交結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或資源，并在搜索結(jié)果中直接展現(xiàn)出來。對用戶而言，只要在“框”中輸入服務(wù)需求，系統(tǒng)就能準(zhǔn)確識別并將其分配給最優(yōu)的內(nèi)容提供者，最終返回給用戶最精準(zhǔn)的結(jié)果。百度開放平臺正在實現(xiàn)智能的互聯(lián)網(wǎng)需求交互以及簡單可依賴的信息協(xié)作模式，并大幅度提升了對網(wǎng)民搜索的體驗。百度開放平臺的誕生源于百度對中國網(wǎng)民需求的理解，隨著搜索引擎在中國網(wǎng)民中使用率達(dá)到%，成為事實上中國互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的“第一門戶”，百度所面對的用戶在年齡、使用習(xí)慣等方面和早期階段大為不同，比如中晚期接觸搜索引擎的網(wǎng)民對打字輸入信息的方式有一定障礙。而且，他們的網(wǎng)絡(luò)需求也開始多樣化，不僅僅是年輕人的娛樂，還有看新聞、社交、購物等。如何讓這樣的中晚期接觸搜索引擎的網(wǎng)民更順暢地使用搜索，既不被輸入障礙阻礙，又能最快捷地抵達(dá)多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是百度推出開放平臺的初衷?，F(xiàn)在如果想登錄開心網(wǎng)，可以在搜索框中輸入“開心”兩個字、再回車，就能在第一個顯示結(jié)果中看到開心網(wǎng)的登錄入口。用戶也可以在結(jié)果顯示頁直接運行Flash、游戲、殺毒等第三方程序，瀏覽天氣、機票等各種信息。隨著百度“框計算”理念的實踐和百度開放平臺的進(jìn)一步發(fā)展，未來許多人的在線辦公、娛樂乃至生活習(xí)慣，也將隨之改變。百度像個功能強大的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，龐雜的技術(shù)換回來的是用戶使用的便利性和簡略性?！癷應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為：搜索開放平臺將徹底改變搜索形態(tài)，使得頁面、信息的檢索深度蛻變?yōu)閼?yīng)用、服務(wù)的即時連接和直接提供，在電子商務(wù)爆發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)部分App化的當(dāng)下，這一點尤其具有深遠(yuǎn)意獲獎理由自2008年推出以來，搜狗手機輸入法從Symbian平臺迅速擴展到包括Android、WindowsMobile在內(nèi)的主流移動平臺，并于2011年1月正式推出基于iPhoneiOS4的版本。2010年，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗的搜狗手機輸入法，在用戶數(shù)上居手機輸入法首位。搜狗手機輸入法采用全拼輸入模式，支持?jǐn)?shù)字鍵盤和全鍵盤手機的自適應(yīng)，繼承了搜狗桌面輸入法的傳統(tǒng)，率先加入了不斷更新的細(xì)胞詞庫功能，用戶可以方便地輸入各類專業(yè)和熱門詞匯；支持用戶PC端輸入法詞庫的導(dǎo)入和同步，保證了用戶在手機上也擁有與桌面輸入一樣的體驗；通過導(dǎo)入用戶通訊錄、模糊音、強大的聯(lián)想功能等極大便利了用戶在手機上的文字輸入。此外，搜狗手機輸入法還創(chuàng)新地在手機上實現(xiàn)了輸入法的自定義皮膚功能，滿足了用戶的個性化需求。隨著越來越多廠商加入到手機輸入法的開發(fā)競爭中，各大廠商也在積極尋找自己的獨特優(yōu)勢。不少廠商著力發(fā)展語音輸入、手寫輸入，優(yōu)化鍵盤布局。搜狗目前還是堅持集中于拼音輸入領(lǐng)域，試圖將拼音輸入做到最好。參考其他競爭對手，搜狗未來可以改善的地方包括智能糾錯、速度優(yōu)化、減少資源占用等。另外，桌面版搜狗輸入法目前加入了少量的社交元素，未來是否會加入到手機端還不得而知。“i應(yīng)用”評選的評委、微軟中國研發(fā)集團(tuán)首席技術(shù)官兼任微軟亞洲工程院院字看似簡單，背后的技術(shù)卻要重新布局，長期積累。良好的用戶體驗，其實就在于抓住用戶最需要的那個點并聚焦于此，然后追求極致地去滿足它。2010年最佳商業(yè)回報產(chǎn)品：拉手網(wǎng)獲獎理由拉手網(wǎng)團(tuán)購自2010年3月18日成立至今，注冊用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過100座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度成長著。在短短1年中，拉手網(wǎng)在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站中用戶數(shù)和收入規(guī)模均居第一名。“線下”和“地面”，是拉手網(wǎng)迅速成功的關(guān)鍵詞。拉手網(wǎng)創(chuàng)始團(tuán)隊擅長“線下”營銷，加上團(tuán)購模式本身的區(qū)域本質(zhì)，拉手團(tuán)隊在這個市場中變得如魚得水。它憑借強大的營銷攻勢和地面推廣團(tuán)隊，在國內(nèi)一線城市北京、上海、廣州、深圳及100多座二三線城市，不斷網(wǎng)羅與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳摇＠志W(wǎng)大量投入精力，使用“美女營銷”、“廣告營銷”和“抽獎營銷”等營銷手段，吸引大量的用戶參與團(tuán)購活動。與此同時，使用“F＋G”模式(Foursquaer+Groupon)，通過手機客戶端“拉手團(tuán)購”進(jìn)行踩點、點亮，增加用戶對拉手網(wǎng)的黏性。在互聯(lián)網(wǎng)推廣上，拉手網(wǎng)更多嘗試舉辦多種新穎的線上線下活動，比如做“百臺iPad抽獎活動”和線下活動?！暗孛妗笔抢趾茉缇驼J(rèn)識到并作為策略執(zhí)行的方法。拉手網(wǎng)從大量的團(tuán)購數(shù)據(jù)以及簽到地理位置等信息中，分析出用戶的潛在行為模式和需求，提供更具有針對性的團(tuán)購服務(wù)，從而滿足不同消費者的需求。拉手團(tuán)購也衍生出有趣的線上線下費者。拉手網(wǎng)還通過與各大公司合作，推出自己的獨立頻道酒店團(tuán)購頻道，與“漂亮100”合作的化妝品團(tuán)購頻道等。拉手網(wǎng)不僅聚集大量人氣，還和不同的企業(yè)合作提供更加豐富的團(tuán)購服務(wù)，這使得拉手網(wǎng)具有更大的商業(yè)價值和更高的商業(yè)回2010年最佳發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)品：WebQQ獲獎理由作為騰訊即時通信產(chǎn)品線的最新成員，WebQQ自推出以來一直廣受互聯(lián)網(wǎng)用戶最初推出的WebQQ版只是單純的網(wǎng)頁版QQ聊天服務(wù)，特點在于無需下載和安裝QQ軟件，只要能打開WebQQ的網(wǎng)站就可以登錄QQ與好友保持聯(lián)系、進(jìn)行好友的管理，主要致力于解決人們臨時使用的問題，同時在一定程度上解決了跨平臺的而最新推出的WebQQ版則反映了騰訊對于Web和云平臺領(lǐng)域的重視。新版WebQQ給用戶帶來了傳統(tǒng)桌面的使用體驗，用戶除了可以進(jìn)行QQ聊天功能外，還可以安裝大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來增強WebQQ的功能，使其真正能夠接近真實的桌面計算機體驗。截至2010年底，WebQQ應(yīng)用已超過1000款，囊括了社交、娛樂、辦公等各個領(lǐng)域，用戶只要登錄自己的賬號，即使在不同的電腦上也同樣可以獲得自己定制的個性化體驗。WebQQ正向著云操作系統(tǒng)的方向進(jìn)化，這也符合當(dāng)前計算機發(fā)展的最新趨勢，通過在云端保存用戶的數(shù)據(jù)和各種設(shè)置，可以保證用戶在任何設(shè)備上都能獲得相同的體驗，在數(shù)據(jù)安全等方面也具有顯著的優(yōu)勢?！癷應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為：WebQQ的潛力就是客戶端向Web化演化的潛力，輕客戶端、客戶端Web化甚至App化，將從根本上改變客戶端市場現(xiàn)有格局。用戶應(yīng)用、獲取服務(wù)的方式當(dāng)中比較重的東西日趨集中于云端，而比較輕的操作需求直接在“PCOS+瀏覽器”或者“MobileOS+Apps”的格局下實現(xiàn)。他建議騰訊不僅不能因為3Q大戰(zhàn)放慢WebQQ步伐，反倒應(yīng)該加速WebQQ乃至整個Web的推進(jìn)力度。2010年最佳電子商務(wù)產(chǎn)品：美團(tuán)網(wǎng)獲獎理由2010年3月4日美團(tuán)網(wǎng)上線，并在很短時間內(nèi)引領(lǐng)了新興的團(tuán)購行業(yè)的崛美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)從每日一團(tuán)擴展為每天推出多單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。每天團(tuán)購多次、為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家、讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)迅速成熟。隨著中國“千團(tuán)大戰(zhàn)”的爆發(fā)，美團(tuán)網(wǎng)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在團(tuán)購領(lǐng)域內(nèi)站穩(wěn)了腳跟，贏得了口碑。美團(tuán)網(wǎng)為消費者挑選商家、產(chǎn)品，設(shè)計銷售流程并且為消費者的抱怨買單。消費者在其他團(tuán)購網(wǎng)站難以找到相應(yīng)的聯(lián)系方式時，美團(tuán)網(wǎng)果斷斥資千萬元在北京建呼叫中心，以滿足大量團(tuán)購用戶的咨詢和投訴需求。美團(tuán)網(wǎng)另一支龐大的隊伍就是客戶服務(wù)人員，他們會對商家的服務(wù)、接待能力進(jìn)行審核，還會在團(tuán)購進(jìn)行過程中到實地明察暗訪，確保消費者能夠在商戶那里獲得滿意的服務(wù)。在每次消費后，消費者都能及時收到美團(tuán)的評價短信，讓消費者對本次消費進(jìn)行評分，并且在接到消費者差評或投訴之后迅速做出反應(yīng)。這都是為了保障消費者能夠得到滿意的團(tuán)購服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行全國擴張，剛剛又開通了蘇州、長春、長沙等地區(qū)的團(tuán)購服務(wù)。在接下來的一段時間內(nèi)，美團(tuán)網(wǎng)的重點將放在提升團(tuán)購服務(wù)體驗、向更多的地區(qū)提供團(tuán)購服務(wù)、建設(shè)響應(yīng)更加及時的呼叫中心、更好的服務(wù)體系等方面。穩(wěn)健的成長步伐讓美團(tuán)在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中擁有極好的口碑。評委們幾乎一致認(rèn)為，作為國內(nèi)最早開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，正是美團(tuán)網(wǎng)引爆了2010年中國互聯(lián)網(wǎng)上的團(tuán)購主題。獲獎理由UC瀏覽器的第7個大版本，是2009年10月由優(yōu)視科技基于手機等移動終端平臺而研發(fā)的一款Web、WAP網(wǎng)頁瀏覽軟件版本，秉承了UC瀏覽器一貫的穩(wěn)定、快速，兼容廣的特點，并在、版本中增加了更多安全功能、一鍵微博圖文快捷發(fā)布和全民Flash體驗等新特性。目前，UC瀏覽器能流暢運行在平臺上，根據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)的數(shù)據(jù)，其在國內(nèi)的市場占有率在70%左右。UC瀏覽器推出6年以來獲得了超過4億次的下載量，在全球擁有超過1億的用戶，成為國內(nèi)僅次于手機QQ的第二大客戶端。這離不開優(yōu)視科技持續(xù)不斷地運營這一產(chǎn)品。UC瀏覽器的運營堅持多方合作的開放策略，有針對性地服務(wù)一個又一個特定用戶群，針對各個平臺、機型和各種應(yīng)用程序持續(xù)優(yōu)化，最終贏得了最廣泛的合作聯(lián)盟。UC瀏覽器最大的特點在于，用戶瀏覽網(wǎng)頁時先由優(yōu)視科技的服務(wù)器對所訪問的網(wǎng)頁進(jìn)行壓縮和優(yōu)化，使之適合于手機瀏覽，再傳送到用戶手機上顯示，因此可以為用戶節(jié)省大量的流量，在低速的移動網(wǎng)絡(luò)下還可以起到加速的效果。此外，UC瀏覽器還具有視頻播放、網(wǎng)站導(dǎo)航、下載管理、書簽&郵件同步、手機支付、論壇模式等特有功能，面向國內(nèi)用戶日常的各種移動應(yīng)用需求進(jìn)行有針對性的開發(fā)，最大程度便利了用戶在移動設(shè)備上的上網(wǎng)瀏覽需求。覽器未來的發(fā)展戰(zhàn)略。針對新涌現(xiàn)市場的高端智能手機設(shè)備，UC瀏覽器也在積極發(fā)展使用本地渲染技術(shù)的高性能瀏覽器。此外，移動社交也是UC瀏覽器未來發(fā)展的重點方向，新推出不久的UC樂園融合了手機社交、LBS娛樂和手機游戲三大類服務(wù)，通過向第三方應(yīng)用及內(nèi)容提供商開放平臺，致力于為上億UC瀏覽器用戶帶來更真實、更富表現(xiàn)力的移動互聯(lián)網(wǎng)社交體驗?！癷應(yīng)用”評選的評委、支付寶產(chǎn)品設(shè)計師白鴉認(rèn)為，UC瀏覽器不是什么瀏覽器產(chǎn)品，而是一項服務(wù)。這個產(chǎn)品給用戶提供了很多便利，正是依靠不停的做“小2010年最佳技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品：谷歌翻譯獲獎理由谷歌翻譯(GoogleTranslate)的最大特點和功能是支持57種不同的語言，瞬間翻譯字詞、句子以及網(wǎng)頁，繼承谷歌一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，響應(yīng)速度很快，完全免費，并且和谷歌許多其他服務(wù)無縫結(jié)合。于統(tǒng)計的翻譯模型。尤其值得一提的是，谷歌翻譯工具2009年11月以來的新版本開發(fā)，是由8位中國工程師主導(dǎo)，其中實時翻譯、英語語音朗讀功能、拼音顯示功能和語音輸入等功能均來自中國本地團(tuán)隊，最終上升為全球產(chǎn)品的通用功能。這點也很好地體現(xiàn)了谷歌的產(chǎn)品理念，比如語音朗讀功能來自中國本土網(wǎng)民，轉(zhuǎn)化為全球網(wǎng)民的功能；再比如一名中國工程師為谷歌翻譯開發(fā)了一項特殊功能：在把外文翻成中文之后，還能顯示出這些中文的漢語拼音，這就滿足了大量外國用戶的需求。其實就是因為功能定義時轉(zhuǎn)化了思維，一些本土用戶的小需求最終轉(zhuǎn)化成滿足全球用戶需求的大功能，這點尤其值得中國的產(chǎn)品經(jīng)理們借鑒。谷歌翻譯讓全世界不同地區(qū)、使用不同語言的人們溝通變得更加簡單。它和谷歌的網(wǎng)頁搜索、郵件、論壇、文件等各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無縫結(jié)合，讓翻譯真正把世界各地的互聯(lián)網(wǎng)信息打通。谷歌翻譯在結(jié)合各種其他互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上還有很大發(fā)展空間，谷歌中國用戶運營部經(jīng)理程曦就說：“我曾經(jīng)在摩洛哥旅行，我典，我也不知道怎么查?！边@時移動設(shè)備的實時翻譯就顯得很有用。谷歌翻譯未來的重點還是提高語言翻譯的質(zhì)量。與其他自動翻譯工具類似，谷歌翻譯亦有其自身功能局限，雖然用戶可以通過其幫助大致理解外文書寫的文章大意，但谷歌翻譯服務(wù)無法提供準(zhǔn)確的譯文，也不能提供可用于出版的內(nèi)容。例如它經(jīng)常會不依據(jù)上下文來翻譯詞匯，而且會在翻譯時不遵守語法規(guī)則，這是因為其機器翻譯算法與傳統(tǒng)的基于語法分析的算法不同，采用的是基于統(tǒng)計分析的算法。也許谷歌翻譯的真正局限，根本在于搜索引擎現(xiàn)有技術(shù)的局限，可能在下一代社交網(wǎng)絡(luò)上會出現(xiàn)更加接近人類語言的翻譯引擎。實時翻譯，更加真實的語句發(fā)音，更精準(zhǔn)的圖片翻譯，甚至同聲傳譯等功能。谷歌翻譯將逐漸改變我們的生活，使得語言不再成為一個交流障礙。集合了統(tǒng)計與排序翻譯技術(shù)、語音識別技術(shù)乃至OCR圖像識別技術(shù)之后，如果谷歌翻譯能在未來實現(xiàn)真正的高質(zhì)量輸出，就將直接在云計算輔助下催生出“翻譯機”這樣的產(chǎn)品，成為“語言革命”的奠基型產(chǎn)品。這一天或許并沒有想像得那么遙遠(yuǎn)。據(jù)谷歌翻譯的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，在以色列等國家，已經(jīng)有工程師開始著手相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用場景的實現(xiàn)。李開復(fù)：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品精神互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品生產(chǎn)方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這些改變都有哪些然后產(chǎn)學(xué)研結(jié)合這些概念了。談這些概念的很多人，完全忽視了一個問產(chǎn)品構(gòu)思的第一天就一定要融合技術(shù)、用戶和商業(yè)模式三者，而每一個公司的每一個產(chǎn)品背后的靈魂人物──扮演著將三者融合角色的就是產(chǎn)品經(jīng)理。所以我在谷歌定是一個產(chǎn)品經(jīng)理”?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品跟過去的產(chǎn)品──軟件時代、硬件時代的產(chǎn)品有什么差別一個巨大的差別就是開發(fā)成本在過去5年內(nèi)達(dá)到了一個歷史新低。在5年或者元、甚至幾萬美元就可以開始做一個新的產(chǎn)品。當(dāng)然在創(chuàng)投是這樣，大公司內(nèi)部也開發(fā)成本為什么會達(dá)到歷史新低呢網(wǎng)絡(luò)商店，讓你的市場營銷和售賣環(huán)節(jié)能夠做得更順、更快、更容易。當(dāng)然還有支付等其他理由，都讓我們可以用更低的價格做出一個產(chǎn)品，所以這也代表了產(chǎn)品經(jīng)理的角色會越來越重要。產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的呢很多人誤認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是definefeatures，prioritizefeatures(定義功能，排序功能優(yōu)先級)，把一個產(chǎn)品做出來，推出去——其實不是的。產(chǎn)品經(jīng)理是overallandongoingsuccessofaproduct，就是推出這個產(chǎn)品，然后運營這個產(chǎn)品，其實運營往往要比推出更重要，而且是在整個產(chǎn)品周期里面。我歸納了9點來談互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品精神：第一，關(guān)注用戶。真正把用戶利益放在股東的利益或者公司利潤之前。同時，用戶的痛點一定可以成為產(chǎn)品的一個契機，比如我們看到用戶的痛點，覺得手機的流量有很大的挑戰(zhàn)和困難，可以想我們是不是能夠幫助用戶減少流量，這個時候就可以有UC瀏覽器這樣的產(chǎn)品。或者是有用戶不理解某種狀況被扣費，這個時候就有一個手機安全的機會。關(guān)注用戶是產(chǎn)品精神非常核心的一點。第二，數(shù)據(jù)導(dǎo)向。我們希望能夠非常快地推出一個產(chǎn)品，能夠去嘗試，這個跟過去的產(chǎn)品理念不太一樣。不是說要研發(fā)，一年兩年然后做10個、20個功能，然后把產(chǎn)品推出去，而是要把一個非常簡單的基礎(chǔ)產(chǎn)品推出去，然后把它當(dāng)作一個研究的基礎(chǔ)，然后看用戶怎么用這個產(chǎn)品，比如一半用戶用A版，一半用戶用B版。喻：以前我們常說“ready，aim，shoot”，就是準(zhǔn)備好了，瞄準(zhǔn)，然后發(fā)射，但先發(fā)射，然后再調(diào)整，這里的aim不是說在瞄準(zhǔn)，也就是說當(dāng)你有一個靶的時候，先丟出來一個小測試飛盤，看看它要打到什么地方，然后往右偏差了，我再射再調(diào)整，所以變成了一個“迭代過程”。第一次射出去的時候也不能射得太歪，到底第一次發(fā)射要打得多準(zhǔn)呢有一個簡單的概念叫做MVP——MinimallyValuableProduct，就是這個產(chǎn)品是應(yīng)該有價值的，但是是一個微小化的價值。價值低，但是低到還是有價值的程度，用戶愿意用，可能不會特別愛它，不會建立感情，但是他會給你足夠的軌跡，讓你來知道怎么能把功能越做越好。還有兩個特點：1.產(chǎn)品更新是超短周期，最好是每一周就能夠更新一兩個功能，這樣讓用戶有一點期望值，說又變好了，又變好了，但是千萬不要太貪心，努力來做3個月，然后更新5個功能。因為你如果那樣做的話，第一個是你做實驗的時候，這就不是一個controlexperiment，你換了5個功能變好了，但是到底是哪一個帶來的呢第二是東西太多了，用戶其實并不見得能看清楚。2.產(chǎn)品團(tuán)隊是超小團(tuán)隊，但也能有非常大的動作，這些團(tuán)隊我認(rèn)為能走得更遠(yuǎn)更快。這個也是應(yīng)該是過去5年左右，我在全球不同的公司悟出來的一個比較合理的方向。第四，清晰定位。這里其實有好幾個問題，比如有些太迷信用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，在這個時候就會說我的產(chǎn)品要看用戶了，要調(diào)查，要看數(shù)據(jù)，看用戶要什么。但是當(dāng)你在做一個新產(chǎn)品的時候，你不能這樣沒有信仰地去做一個產(chǎn)品，因為用戶其實不知道一個新的產(chǎn)品是什么樣子，他可以在顏色是用藍(lán)的還是用紅的、字體該用大的或者是小的、該放左邊還是右邊中幫助你做決定，但是你的產(chǎn)品是什么東西，不是什么，只有你知道，你心里一定要有一個非常清晰的定位。簡單地說，你的產(chǎn)品解決了什么樣的用戶問題，你的切入點是什么，你的產(chǎn)品到底是什么，一句話講清楚——講不清楚的話，就表示你的定位其實并沒有清楚。第五，重視細(xì)節(jié)。每一個產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個骨灰級用戶，他不但對自己的產(chǎn)品，而且對競爭對手的產(chǎn)品都要了如指掌。我相信蘋果的PM們一定是深入研究了每一個用戶，他整個工作流程，每個軟件怎么切換過來的，他的學(xué)習(xí)成本怎么降到最低，產(chǎn)品的切換成本怎么降到最低等。我舉一個植物大戰(zhàn)僵尸的例子。你玩的時候注意到里面有主游戲，還有一些所謂的“迷你游戲”，是錯開玩的。你會發(fā)現(xiàn)其實“迷你游戲”也很好玩，玩完了以后，你如果回頭看，有多少植物多少僵尸都有印象，你怎么學(xué)了這么多的東西從來沒有看用戶手冊，怎么學(xué)到的其實就是很聰明地把整個使用手冊，在玩游戲的流程切入了那些“迷你游戲”，讓你能夠玩玩游戲?qū)W一點東西，一步步地讓你對五六十種不同的植物都能夠?qū)W會，但是不需要什么用戶手冊。產(chǎn)品的設(shè)計，有新意的設(shè)計，就是重視了細(xì)節(jié)。我覺得每一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該把產(chǎn)品視為自己的孩子，別人批評了產(chǎn)品，每一個體驗的問題，每一個速度問題，甚至秒，你都要非常在乎，這個時候產(chǎn)品才能做到極致。第六，追求簡約。我們往往會覺得有一些產(chǎn)品非常復(fù)雜，做技術(shù)的人經(jīng)常碰到的問題就是喜歡把復(fù)雜呈現(xiàn)在用戶體驗上，靠你們產(chǎn)品經(jīng)理來把復(fù)雜的技術(shù)隱藏在非常簡單的用戶體驗上。當(dāng)我們做搜索引擎的時候，假如你是產(chǎn)品經(jīng)理，有人跟你說：“我發(fā)現(xiàn)用戶搜的詞越長越準(zhǔn)，你怎么能夠誘導(dǎo)用戶搜更長的詞”這個時候很多做技術(shù)的人就說，我們要用提示的方法、問答的方法，但是一個非常聰明的產(chǎn)品經(jīng)理何必想那么復(fù)雜呢最簡單的方法就是把搜索的框變大。所以我們往往不要想得第七，打破陳規(guī)。方向盤不是一開始就有的，做第一個車的人真的是用韁繩來做出一輛車。我們往往會被鎖在過去的思維上。我們最近可能看很多Kik這類產(chǎn)品，它其實也很希望創(chuàng)新，它跟IM比起來、跟短信比起來，唯一一個比較大的好處就是可以知道發(fā)出一個信息，對方讀了沒有，但是這一點帶來不同的用戶體驗。當(dāng)然它還有用你的通訊錄，過去很多公司都可以做，但是沒有做，它一旦做了以后就會發(fā)現(xiàn)，其病毒傳播是非常成功的。第八，整合領(lǐng)域。我們都不想看到太多的山寨產(chǎn)品，都希望看到更多的創(chuàng)新，但是到底什么是創(chuàng)新呢實際上大部分很了不起的創(chuàng)新還是在整合不同的領(lǐng)域、不同的想法，很大的程度還是站在前人的肩膀上來做的。第九，洞悉未來。創(chuàng)新工場在15個月以前成立的時候，其實我們做了一些業(yè)界的戰(zhàn)略分析和判斷，比如說手機到什么樣的價位才會成為引爆點iPhone或者是其他產(chǎn)品會多快下降到這個價位還有在移動互聯(lián)網(wǎng)上，到底還有多少商機今天我們投資的大概一半公司，都是基于我們認(rèn)為今天的Android會很大程度讓中國的手機價格下降這一認(rèn)知。而在中國環(huán)境是非常重要的，在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上會有很多的要洞悉未來，多做很多努力。希望以后也能夠看到在座的諸位越來越多地成為CEO。(本文根據(jù)創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理而成)周鴻：怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一款成功的產(chǎn)品可能有運氣的因素，但一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必然是一次次挫敗磨煉出來的，你必須要堅持“大我”，也必須要忘掉“小我”。重視產(chǎn)品和回歸產(chǎn)品，應(yīng)該成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個新起點。此前行業(yè)里談融資、談市值、談戰(zhàn)略的太多。我認(rèn)為，那些都是浮云，產(chǎn)品才是商業(yè)成功的基礎(chǔ)，因為所有的商業(yè)價值都是建立在用戶價值的基礎(chǔ)之上。如果中國互聯(lián)網(wǎng)里能夠有更多年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，有更多的企業(yè)以產(chǎn)品為核心、以用戶為導(dǎo)向，中國互聯(lián)網(wǎng)就有了正確的發(fā)展方向。我相信，未來產(chǎn)品經(jīng)理的行情應(yīng)該看漲，產(chǎn)品經(jīng)理的重要性會越來越高。怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理這其實是一件很難琢磨的事。難在哪里第一難的是在正確時間做正確的產(chǎn)品。我自認(rèn)為是一個經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，就算做過一兩個成功產(chǎn)品，但回頭很認(rèn)真、深刻地思考就發(fā)現(xiàn)，其實當(dāng)時很多是運氣，是恰好在正確的時間做了一件正確的事，你真的以為可以把它再重復(fù)一回，很難。就像許多網(wǎng)游第二難的是避免犯錯。我反思過自己的很多錯誤，也跟很多人講過，但即使到今天仍然有些錯誤會再犯。最近我一直在研究喬布斯，在做NEXT公司的時候，他都犯了很多錯。比如最經(jīng)常犯的就是想法太多。佛法里說，人是貪嗔癡，貪是每個人的本性。但什么時候喬布斯開始變得特別成功呢是他上了年紀(jì)之后，他回到蘋果做iPod的時候。他每年就做一款產(chǎn)品，這時的他可能不一定像年輕人反應(yīng)那么快、思維那么銳利和有創(chuàng)造力，但這個進(jìn)入中老年的喬布斯才是做得更加成功。由此我更深刻地感覺到，怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，是一個真的很難琢磨的事情。我想我就有兩點跟大家分享一下，即作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的“大我”和“小我”，你可能要經(jīng)歷這兩個過程，建立大我，放下小我，才能磨煉成一個優(yōu)秀的產(chǎn)心中一定要有“大我”剛才開復(fù)說產(chǎn)品經(jīng)理未來是CEO，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在就是CEO。你是否記得《兄弟連》里面的連長叫什么就叫CEO，并不一定只有大企業(yè)的主管才叫CEO。產(chǎn)品經(jīng)理頭銜不高，但是實際上是總經(jīng)理，因為他要對這個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要經(jīng)常去協(xié)調(diào)很多部門，推動很多不服他管的或者是不歸他管的人和部門來配合他的工作。他需要跟美工、技術(shù)人員、測試打交道，他還要去了解用戶的想法，跟市場談，跟終端談。有些時候上面說的首席執(zhí)行官CEO，還有帶有ChiefExperienceOfficer——首席用戶體驗官的意思，要發(fā)布一個產(chǎn)品，產(chǎn)品定位是什么，他還要去看用戶反饋。產(chǎn)品經(jīng)理天然就是一個總經(jīng)理的操心命。說實話，如果沒有點自信心和雄心，恐怕一般人干不了產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理不一定都要去創(chuàng)業(yè)，因為很多時候在資源不具備的情況下，有公司的平臺會讓產(chǎn)品更容易做到巨大價值。對產(chǎn)品經(jīng)理來講，最重要的不是在于今天有多大的收入，也不是今天管了多少人，最重要的是你開始對一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不是對老板，也不是對公司，只對產(chǎn)品。你要調(diào)動公司內(nèi)外所有的資源做出這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品有100萬人用，還是有1000萬人用，還是有1億人用，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的價值。創(chuàng)業(yè)其實也是這樣的道理，一個產(chǎn)品經(jīng)理從負(fù)責(zé)產(chǎn)品的第一天起，就相當(dāng)于開因此，產(chǎn)品經(jīng)理首先要有自信，要有一種氣勢。因為做產(chǎn)品不僅是技術(shù)的事，他要學(xué)會跟很多人打交道，所以他的任務(wù)非常具有挑戰(zhàn)性。我剛才說過了，產(chǎn)品經(jīng)理頭銜最低，干的事是公司最重要的，經(jīng)常需要去協(xié)調(diào)和指揮那些跟自己并不相關(guān)、并不向自己報告的人，如果沒有點兒自信心和雄心，恐怕一般人干不了。我還是方正集團(tuán)一個很底層的產(chǎn)品經(jīng)理的時候，別人都覺得周鴻祎這個人怎么看起來成天牛轟轟的，覺得胸懷世界，好像天天跟老板一樣——那時候我覺得我就是老板，是自己的老板。怎樣放下“小我”我覺得對產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗，就是把自己精神分裂成多重人格，把自己變成一個典型的用戶，但是又不能把自己變成某一個用戶。剛才說產(chǎn)品經(jīng)理要有一個“大我”，但是這還不夠，還要學(xué)會放下“小我”──就是你要忘掉自己。產(chǎn)品經(jīng)理是為用戶做產(chǎn)品，但是包括我在內(nèi)，最容易犯的錯之一，就是做著做著就開始給自己做產(chǎn)品。很多技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，本來他們最有優(yōu)勢，因為懂技術(shù)，可以在跟技術(shù)人員溝通的時候更容易被理解，但是太多的技術(shù)人員做產(chǎn)品的時候，容易慢慢變成給自己做或者是給自己身邊的同事做，但是并不是普通用戶的習(xí)慣。產(chǎn)品經(jīng)理怎么能忘掉自己，又能體會用戶的想法他需要把自己精神分裂多重人格，把自己變成一個典型的用戶，但是又不能把自己變成某一個用戶。這樣說也許復(fù)雜了，舉例說，我作為一個技術(shù)出身的用戶，我相信客戶端軟件都難不倒我，但是我們公司的產(chǎn)品找我來用就出問題。因為我就是有這種習(xí)慣，也是這么多年積累的經(jīng)驗，只要一用產(chǎn)品，我馬上就會變成一個對電腦一竊不通、非常急躁的用戶，點不了兩下我就開始對它亂敲鍵盤，或者是開始去做一些肯定不是一個正常的周鴻祎會做的事情，很多程序最后被弄成死機了。所以測試時，360的很多員工都害怕我用他的軟件。但用戶就是這么用的，用戶沒有耐心，不了解這么多溝溝坎坎，也不像你我是這個行業(yè)里的從業(yè)者。用戶沒有時間聽你來鋪墊，因為他要的就是鼠標(biāo)點兩下就得到他需要得到的利益，不需要知道背后復(fù)雜的技術(shù)。成為一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的過程，就是你拋棄小我的過程，你不要總是說“我以成一個用戶。這當(dāng)然很難，我是怎么磨煉的呢其實剛開始我也是一個普通人，只不不容易忽悠了客戶一兩百塊錢，過兩天客戶打電話臭罵你一通，你就會有種強烈的挫敗感。很多的挫敗感使我一次一次地進(jìn)入中國很基層的工廠、很普通的事業(yè)單位的電腦機房里，接觸那些普通的電腦用戶。一次又一次，我認(rèn)為不可理喻的東西，他們覺得很重要；我覺得都不用解釋的問題，他們覺得很復(fù)雜。但是用戶給你錢，誰給你錢誰就是上帝，所以我這么一個高材生，我這么一個懂技術(shù)的優(yōu)秀人才，我在那兒為了幾百塊錢而被他們狂罵，那沒辦法。被罵多了，后來我就開始明白這些事，原來我想的和用戶想的不一樣，這是一個很簡單的道理。別忘了是在為用戶做產(chǎn)品俗話說“烏鴉落在豬身上，光看到別人黑”，直到今天，我仍然會犯給自己做產(chǎn)品的錯誤。我有時候突發(fā)奇想，為什么不能有一個什么功能呢叫產(chǎn)品經(jīng)理過來趕緊讓工程師給做了，因為我是老板，這個產(chǎn)品經(jīng)理沒有凸顯自我，做完了之后我一看，只滿足了周鴻祎的想法，不代表用戶的想法。因此，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己放空、放下，走到用戶中間去。真正頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，比如做出Hao123的李興平，并沒有很高的學(xué)歷，但他能比我們這些高材生花更多時間跟用戶泡在一起，他最終不是了解某一個用戶或某兩個用戶的感受，而是他能夠把大部分用戶的感受把握住。這是產(chǎn)品經(jīng)理最難的一關(guān)，我覺得這個是一個需要長時間去微妙把握和磨煉的過程。是否有這種印象我們要做一個產(chǎn)品，理由是因為我們公司需要，我們公司催著產(chǎn)品經(jīng)理做，比如“把我們的兩個用戶連在一起”或者“我們公司已經(jīng)有了一個什么樣的產(chǎn)品，然后我們再造一個產(chǎn)品把用戶轉(zhuǎn)化一下”。大家不要不好意思承認(rèn)。我曾經(jīng)看一個公司做的關(guān)于怎么做IM的報告，一篇50頁的PPT，從頭到尾就在談這個IM做好了，對這個公司有什么樣的幫助，但這些和用戶有什么關(guān)系呢做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你今天掌控更大的資源，就一定要避免這種陷阱。這種陷阱很容易掉進(jìn)去，比如現(xiàn)在我有的時候會忍不住想，如果做了這個功能的產(chǎn)品，一旦這么想，就掉入了從小我出發(fā)的陷阱。只不過這個“我”會美其名曰“我是從公司出發(fā)”，其實公司不還是你自己嗎不還是你們這幫人的利益嗎我認(rèn)為，做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理道理都一樣，但是做起來真的是需要一個痛苦的過程，所以不管今天大家做產(chǎn)品經(jīng)理成不成功，我覺得只要你做出你的第一個產(chǎn)品，都是非常值得祝賀的第一步。希望大家的產(chǎn)品都能夠獲得成功。(本文根據(jù)360董事長周鴻祎在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)俞永福：怎樣的創(chuàng)新能讓人無法拷貝如果去看《福布斯》雜志2009年中國最受尊敬企業(yè)家前10名，我們會發(fā)現(xiàn)，跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的占了4位。對于發(fā)展10年的中國互聯(lián)網(wǎng)來說，這是一個驕傲。但與此同時，經(jīng)過10年發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)卻也被外界打上了一個非常負(fù)面的標(biāo)簽，叫做“3C”。這是《時代》周刊對中國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的一個總結(jié)：第一個C是抄襲成一個朝陽行業(yè)健康發(fā)展的最大隱患，不管是原來的互聯(lián)網(wǎng)投資者，還是今天在創(chuàng)業(yè)的人，能夠強烈感受到整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境面臨這樣一個情況。包括UC在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在過去1年中面對抄襲成風(fēng)都未能幸免。一些互聯(lián)網(wǎng)大公司，有的是花錢去買一些“高速復(fù)印機”，就等著創(chuàng)業(yè)公司把原創(chuàng)的這也是許多創(chuàng)業(yè)公司最大的壓力。在中國互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局中，大公司已經(jīng)在前頭了，小公司如果沿著它們的原路來走，大公司在前面肯定從山上扔石頭砸你，你肯定活不了，所以說創(chuàng)業(yè)公司不創(chuàng)新就沒有出路。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，最好的辦法就是找到這個“復(fù)印機”無法拷貝的元素。如果往根子上想，作為大公司，最不能夠去抄的是什么其實是開放。因為創(chuàng)業(yè)者非常像無產(chǎn)階級，大公司像有產(chǎn)階級，無產(chǎn)階級和有產(chǎn)階級在斗爭的時候，最主要的驅(qū)動點就是打土豪分田地，把他們家的地給拆了。所以說創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想去顛覆大公司，只有做到比大公司更開放。進(jìn)入2010年，在各個場合大家似乎都在談?wù)撻_放，可是真正做到開放是很難的。這里面一個重要的標(biāo)準(zhǔn)就是開放的時間限制，一些企業(yè)所謂的開放是說等我長如果你能夠在平臺的早期就與整個產(chǎn)業(yè)鏈開放，能夠分享成長的全過程，而不是去分享最后的20%，那么這個開放平臺就能真正聚攏一批互利共贏的合作伙伴。比如UC樂園上線已經(jīng)有3個月的時間了，用戶很快突破了百萬，在開放上線的第一天，平臺上的應(yīng)用合作伙伴就已經(jīng)超過了10家，很多的合作伙伴在上面的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在過去好多年在其他平臺上積累的用戶量。其實，這就是UC對于開放理念的思考和實踐。(本文根據(jù)優(yōu)視科技CEO俞永福在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)張向東：新時代的產(chǎn)品美學(xué)開放的、聯(lián)網(wǎng)的、智能化的，就是最美的。我認(rèn)為，每一個時代都有自己的美學(xué)，美學(xué)隨著時代在變化?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度很快，關(guān)注度很高，但我認(rèn)為這背后更重要的原因是，互聯(lián)網(wǎng)是這個時代美學(xué)的真正代表，它濃縮了這時代里面所有產(chǎn)品的終極目標(biāo)，最后所有產(chǎn)品都會走向互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)──它們的最高標(biāo)準(zhǔn)。在這個時代里，產(chǎn)品的美學(xué)是什么樣子呢我舉個例子，一個符合智能網(wǎng)絡(luò)時代美學(xué)的鬧鐘將會變成什么樣子我愿意用這個例子來詮釋我今天跟大家交流的這個主題。大家現(xiàn)在都應(yīng)該用鬧鐘產(chǎn)品，我相信很多朋友現(xiàn)在家里的鬧鐘都不用了，取代它的、早晨叫醒自己的那個東西，就是你的手機，而鬧鐘在手機上應(yīng)該是應(yīng)用程序我理想中手機上的鬧鐘應(yīng)該是什么樣的呢它不是現(xiàn)在這個樣子，你設(shè)定一下，然后早晨8點鐘起床，然后8點的時候鬧鐘響了，你就醒了，就這么簡單，跟物理的鬧鐘功能差不多。后來有人去改變一下鬧鈴聲，手機可以改成公雞叫，可愛一點，有的將女朋友的話錄在里面，女朋友把他叫醒，這是一些個性化的開始。還可以怎樣去進(jìn)展，讓它變成一個價值200萬美元的產(chǎn)品呢這個鬧鐘可以變成一個非常開放的軟件。這個軟件除了基本的叫醒功能以外，它可以跟你的日?；顒雍蛩€會跟你的日程關(guān)聯(lián)在一起，到時候也會提醒你，也會提醒相關(guān)的人。又一個問題出現(xiàn)了。我跟另一個人不在一個地點，我在東邊，他在西邊，我們倆約會的地方是在南邊，我們到達(dá)的時間不一樣，這時怎么辦這個鬧鐘自動判斷了對方的位置在哪里，也知道我的位置在哪里，然后它同時計算我們之間今天的路況情況，根據(jù)這個計算得出一個點來——他的鬧鐘應(yīng)該在5：40響，而我的鬧鐘應(yīng)該然后在這中間，鬧鐘程序發(fā)現(xiàn)我們?nèi)サ哪莻€地方正好有我們共同認(rèn)識的朋友出現(xiàn)，手機的鬧鐘程序通過地圖，也許是微博，來判斷出這位我們共同的朋友大概可以在一起吃飯的時候被拉進(jìn)來。當(dāng)然這個鬧鐘還有無窮無盡的應(yīng)用，因為它的開放、聯(lián)網(wǎng)性、智能化地去了解我們各自的信息，我開放出來愿意讓它了解這些信息，它提供給我各種智能的判斷。這個鬧鐘當(dāng)然已經(jīng)不是一個鬧鐘了，其實它就是大家想象中一個在信息溝通沒有任何界限、越來越智能的時代，我們對產(chǎn)品的新的定義。事實上，互聯(lián)網(wǎng)也的確在出現(xiàn)這一變化，我們在2010年里看到中國的產(chǎn)品，看到中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都在討論開放，無論多么封閉的公司都意識到，我們的產(chǎn)品開放是讓這個產(chǎn)品最大化的一個方向，而不是說把我們的產(chǎn)品封閉起來，流量鎖定在自己的網(wǎng)站里面，這樣的公司才會成功，所以開放的、聯(lián)網(wǎng)性、智能化的，就是這個手機美學(xué)中最美的東西。(本文根據(jù)3G門戶總裁張向東在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)張宏江：產(chǎn)品創(chuàng)新中的工程思維我們經(jīng)常以為技術(shù)是自己的財富，但是用對才是，而用的不對的話，會成為你微軟最新發(fā)布的Kinect游戲機體感外設(shè)，在60天內(nèi)賣出了800萬臺，是入，而且在《新聞周刊》評出的十大創(chuàng)新企業(yè)中，憑借Kinect的表現(xiàn)，微軟榮登Kinect基本上就是一個人體的自動遙控器，如果我們看一看媒體對這個產(chǎn)品的評論的話，大家都覺得這款產(chǎn)品超出了以前所有游戲設(shè)計的思路，它把無論是Wii的這種遙控器，還是以前我們用的遙控桿這一類的遙控器全部都取代掉了，使得人體本身成為了一個控制器。其實當(dāng)這個產(chǎn)品在3年前剛有雛形的時候，我其實不是很看好它，因為我知道這個系統(tǒng)是多么難做。不過最終，還是微軟非常強大的技術(shù)研究院的支持，并讓不可能變成了可能。實際上，是多學(xué)科背景的技術(shù)研究院，使得許多在計算機上難以解決的問題，最終利用工程方法非常漂亮地解決了。比如，我們需要兩個立體三維的攝像頭來解決人體的運動。從人體角度來說的一方法計算量極大并且存在很大的誤差，于是我們根據(jù)工程學(xué)添加了一個紅外攝像頭，這樣的話，通過一個新的硬件配置來彌補算法上可能會出現(xiàn)的問題。Kinect在技術(shù)研發(fā)上的思路跳出了以往家用游戲機的局限，摒棄了對計算機技術(shù)的依賴，用硬件的方法來取代一些復(fù)雜的計算，用工程的方法來彌補一些計算上不可能做到百分之百的精度，從而得到一個非常好的產(chǎn)品。這是一個典型的創(chuàng)新產(chǎn)品通過工程思維獲得成功的例子。Kinect的研發(fā)其實也反映了微軟的產(chǎn)品觀——產(chǎn)品