基于互聯(lián)網(wǎng)技術的圖書采訪模式變革研究

基于互聯(lián)網(wǎng)技術的圖書采訪模式變革研究

0出版環(huán)境與業(yè)務優(yōu)化圖書館藏書是圖書館實施各種服務的基礎和起點。高校圖書館通過信息資源為師生教學與科研提供學科支撐服務，它的藏書結構必然與其所在院校的學科體系結構匹配。隨著高校基礎學科、邊緣學科及交叉學科等學科體系的豐富演變，適應學科體系的藏書建設對采訪館員知識結構的深度和廣度提出了更高層次要求，也加大了采購工作的難度。近年來，供給側結構改革持續(xù)促進文獻資源出版規(guī)模。2010年至2018年間，全國出版書籍總量由259477種增至436051種，漲幅超68%“質(zhì)”與“量”的雙重壓力對紙質(zhì)圖書資源采訪工作帶來了相當程度的困難與挑戰(zhàn)。內(nèi)外生存環(huán)境的變化“倒逼”采訪工作業(yè)務優(yōu)化，提升業(yè)務實效。本研究以當下采訪工作現(xiàn)實困境為邏輯起點，基于讀者需求驅(qū)動采購思想，試圖構建得以支撐多元主體規(guī)?；瘏⑴c采訪工作的全新業(yè)務情景，為采訪業(yè)務優(yōu)化轉(zhuǎn)型提供思路。1圖書館采訪模式創(chuàng)新的思路傳統(tǒng)采訪模式以書目征訂和現(xiàn)場采購為主，采購工作由采訪館員全權包辦，采購主體代表性不強多元化采購主體以不同形式、不同程度參與到不同類型資源采購工作中，打破了圖書館采訪子系統(tǒng)封閉狀態(tài)，為采訪業(yè)務創(chuàng)新提供了新思路。如美國高校由館藏發(fā)展小組來協(xié)調(diào)多元主體參與館藏建設活動2多元主體主導訪談業(yè)務的可行性分析2.1采用opac渠道薦購讀者多元主體采選的基礎書目若要達到一定體量，對參與個體的學科分布、人員總量、人均工作量均有一定要求。但讀者對于采訪模式變化感知較弱，響應被動。因此多元主體參與度、分散度是影響開放式采訪模式可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)統(tǒng)計，山東大學全年(2018年6月1日—2019年5月31日)通過OPAC渠道薦購人數(shù)達到1401人，覆蓋全校90.91%的二級學院及部分職能部門，其中49人薦購書目超20種。若綜合其他薦購渠道，已有薦購讀者人員數(shù)量、機構分散度、人均薦購量相當可觀，可將此部分讀者作為推行多元主體主導采訪業(yè)務的重要動員基礎。為解決圖書館學科服務人員匱乏難題、提升學科服務廣度和深度，華南農(nóng)業(yè)大學圖書館通過導師推薦、自薦和同學推薦三種方式招募研究生兼職參與學科服務，僅在對口服務的3個學院便成功招募170名研究生擔任兼職學科館員并取得了顯著成效，可作為高素質(zhì)人力資源利用新思路2.2境下移動端生態(tài)體系多元主體主導采訪業(yè)務需借助中間平臺或設備。傳統(tǒng)采購工作依賴掃碼槍及薦購平臺等，讀者使用存在一定門檻限制。隨著4G時代的崛起，移動端服務生態(tài)日新月異，為圖書館技術創(chuàng)新提供了更多可能。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動端生態(tài)體系主要由原生App、微信小程序(簡稱小程序)、網(wǎng)頁版程序和微信公眾號/訂閱號構成。在這幾大并行體系中，小程序雖為后起之秀(2017年上線)，但其依托微信DAU(DailyActiveUser，日活躍用戶數(shù)量)超十億的線上流量紅利，一經(jīng)推出便被迅速推廣到200多個細分行業(yè)。小程序與圖書館的融合發(fā)展有諸多契合之處：服務理念上，小程序倡導服務讓用戶“觸手可及”，與圖書館泛在服務理念不謀而合圖書館正以多元化方式接納小程序?qū)ζ鋫鹘y(tǒng)業(yè)務的革新，小程序多樣化入口亦擴大了圖書館服務半徑，尤其是其對需求密度分布和人均使用頻次“雙低”市場的激活能力尤為顯著3采用開放采訪模式設計原則3.1數(shù)據(jù)解讀的潛在問題加深對用戶需求的了解、提供精準服務是提升業(yè)務轉(zhuǎn)化率的關鍵一環(huán)，但是存在數(shù)據(jù)解讀具有主觀性、泄露隱私等潛在問題。隨著創(chuàng)新模式的開放，將更多參與者吸引到企業(yè)創(chuàng)新中，是有利于提高各方及整體福利的3.2服務的過程設計前期研究發(fā)現(xiàn)薦購用戶的持續(xù)參與行為更主要依賴于系統(tǒng)功能(方便性、歷史瀏覽)及館員反饋等環(huán)境因素，用戶薦購過程的不便將會嚴重影響用戶滿意度，進而影響其持續(xù)參與傳統(tǒng)薦購模式中，讀者薦購流程如下：①打開App(需提前下載安裝)或打開網(wǎng)頁端系統(tǒng)平臺或關注圖書館公眾號；②通過綁定學工號等方式登錄；③驗證成功后填寫題名、責任者、ISBN號、出版年、讀者個人信息等諸多必填或選填信息；④點擊提交；⑤關閉應用。而整個服務路徑至少由5步組成，細分后甚至更多。最短服務路徑原則通過免去下載、登錄、信息填報等環(huán)節(jié)，著力將用戶層面整體功能化繁為簡至三步：打開應用—掃碼采書—關閉應用，僅掃碼采書步驟可迭代循環(huán)，以支撐批量采選。最短服務路徑原則倡導不在外圍服務上做加法，保障泛采訪館員采選書目體量規(guī)?；嵘柚烷T檻技術構建泛采訪館員批量采選的極簡模式。3.3信息數(shù)據(jù)孤島化現(xiàn)場采書時從掃描書籍條形碼獲得初始ISBN信息到書目查重再至書目復核、發(fā)訂，不斷傳遞的是包含書目信息的元數(shù)據(jù)條目，并通過狀態(tài)屬性值的變化進行階段表征。由此可見，書目的元數(shù)據(jù)信息貫穿并串聯(lián)起整個采訪工作流，且是書目查重的關鍵要素。但現(xiàn)采時通過掃描條形碼，僅能獲得圖書ISBN號，信息過于單薄。而圖書的原始MARC信息由書商掌握，館藏信息、已發(fā)訂信息在各圖書館的OPAC系統(tǒng)內(nèi)。原始MARC數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)和采購書目過程數(shù)據(jù)三者之間形成了獨立的數(shù)據(jù)孤島并直接導致采訪工作的各個子模塊間形成業(yè)務壁壘，為整合業(yè)務處理流程帶來諸多困難，整個采訪工作流需要多主體、分階段、跨平臺協(xié)調(diào)完成。受查重終端與遠程數(shù)據(jù)同步方式影響，文獻現(xiàn)采查重模式從最初人工記憶查重模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭浞輸?shù)據(jù)庫查重模式、并向互聯(lián)網(wǎng)實時查重模式方向發(fā)展綜上所述，開放式采訪模式倡導最大程度的泛化采訪主體、將服務路徑降低到合理的最低限度并組織協(xié)調(diào)各方數(shù)據(jù)集成共享，從基礎設施支撐了業(yè)務實踐的便利性，進而保障讀者參與采選的積極性、持續(xù)參與度，為讀者提供一個簡約且公開透明的可參與采訪流程。4開放式采訪小程序測試開放式采訪模式中采購主體預期但不限于學生、教師等群體，可視為泛采訪館員；組織架構由集中采購轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺稚⒉蛇x+集中訂購”的混合結構：泛采訪館員自發(fā)進行書目采選，采訪館員集中復審與訂購；采訪形式借助小程序掃碼采書，降低泛采訪館員參與壁壘，形成全天候、不受物理空間限制的采購環(huán)境。具體工作流程參見圖1。如圖1所示，前期詳細梳理讀者、館藏、業(yè)務需求后開發(fā)的開放式采訪小程序核心功能應支持掃碼(書目條形碼、ISBN號)識書、數(shù)據(jù)查重，定期自動同步OPAC館藏數(shù)據(jù)、第三方書目MARC數(shù)據(jù)，并支持館員在小程序平臺內(nèi)預設相關參數(shù)、采購細則；后期實踐中泛采訪館員自發(fā)通過網(wǎng)絡、書店、書展等線上線下渠道獲取書目條形碼或ISBN號，并使用智能手機調(diào)用小程序掃碼采書；最終采訪館員定期復核泛采訪館員采選的征訂目錄，完成篩選發(fā)訂。通過開放式采訪系統(tǒng)，任何個體可通過智能手機簡便、快速地批量采選書籍，不受時間、地點、設備等物理因素束縛。開放式采訪模式將圖書館信息資源建設的各有關方(學生、教師、采訪館員、圖書館管理層)連接為一個整體動態(tài)的網(wǎng)絡，通過“分散采訪”提升讀者自主性，保障高校學科建設對豐富知識結構需要的同時，又能結合“集中訂購”便于監(jiān)管，有利于圖書館管理層、采訪館員控制采購資源緊密貼合圖書館資源戰(zhàn)略的任務要求，防止采購過剩、館藏偏離，使采選工作富有彈性與成效。4.1中央商務模塊4.1.1系統(tǒng)設置開放式采訪系統(tǒng)用戶角色包含泛采訪館員、采訪館員、匿名用戶及系統(tǒng)管理員，主要功能涉及掃碼采書、書單管理、數(shù)據(jù)校準及相關賬號、權限、參數(shù)的系統(tǒng)設定。因此，若要在踐行最短服務路徑原則的同時兼顧業(yè)務功能全面性，開放式采訪系統(tǒng)需研發(fā)極簡模式和綜合模式兩個版本，匿名用戶使用默認為極簡模式，亦可切換到綜合模式根據(jù)賬號角色登錄進行綜合業(yè)務管理。4.1.2藏書信息掃碼采選“分散采選”環(huán)節(jié)由泛采訪館員自發(fā)進行，時間地點不限。泛采訪館員利用小程序調(diào)用掃碼界面識別書籍條形碼獲取ISBN號，成功后系統(tǒng)自動對比館藏書目及已發(fā)訂書目數(shù)據(jù)，若有重復館藏直接在前端反饋相關信息，避免重復采購，否則將書目數(shù)據(jù)異步存儲至遠程數(shù)據(jù)庫，形成采選書目列表。其后用戶點擊“掃一掃”進入掃碼界面循環(huán)掃碼采選，亦可隨時關閉頁面結束當次采選任務。分散采選流程如圖2所示。4.1.3基本事務方面開放采訪不等于毫無限制。為保障書目有效性，采訪館員需通過后臺實時監(jiān)測以下數(shù)據(jù)問題：用戶異常行為如惡意采選時，及時予以干涉暫停相應設備、賬戶使用權限，以避免臟數(shù)據(jù)堆積干擾正常業(yè)務工作；書目性質(zhì)、質(zhì)量嚴重偏離館藏原則時，應通過彈窗、提示標語等正向引導泛采訪館員采選大方向；選書經(jīng)費、種冊數(shù)臨近階段性預設閾值時應提前做好應對預案，避免讀者無意義采選，打擊讀者參與積極性。4.2現(xiàn)行采選模式的特征開放式采訪模式本質(zhì)是基于小程序降低參與門檻，通過“分散采選+集中訂購”的組織結構豐富采選主體、采選渠道，將封閉的圖書館采訪子系統(tǒng)變革為開放式工作體系。該模式綜合運用圖書館采訪學理論、現(xiàn)代通信技術、管理科學知識，對現(xiàn)行采選模式的基本觀念和管理模式帶來了雙重變革。但其與現(xiàn)行采選模式并非完全對立：利用智能手機掃碼采書的采訪形式可直接運用于現(xiàn)場采購取代條碼掃描器，館員實時、直接掌握本館采購書單信息；現(xiàn)行書目征訂模式的書目清單也可在小程序中揭示，擴充讀者薦購渠道；開放式采訪模式與PDA均是中介采購模式，但讀者行為并不直接觸發(fā)訂購，相較而言開放式采訪模式采選書目規(guī)模體量大幅提升，彌補了PDA體量不足的缺點。因此，開放式采訪模式源于現(xiàn)行采訪模式的理論與實踐基礎，又是現(xiàn)行采訪模式的有效優(yōu)化、補充手段。4.3集中處理,理聯(lián)合開放式采訪系統(tǒng)主要依賴小程序完成用戶交互，同時，由于采訪數(shù)據(jù)查重等業(yè)務邏輯較為復雜，可將部分業(yè)務通過外部服務器集中處理。小程序基于MINA(MiniappIsNotApp)框架，通過盡可能簡單、高效的方式讓開發(fā)者可以在微信中開發(fā)具有原生APP體驗的服務掃碼接口是小程序最早開放的一批系統(tǒng)功能，通過調(diào)用編程接口wx.scanCode(object)即可訪問客戶端設備掃碼界面，批處理數(shù)據(jù)后查重結果支持以多格式文件形式導出，模塊偽代碼如下所示：5多種采訪模式相結合的實踐探索鑒于新冠肺炎疫情期間圖書館工作受限，開放式采訪模式僅在前期館員現(xiàn)場采訪和學生助理館員小范圍內(nèi)開展測評工作。測評實踐結果顯示，開放式采訪模式采用多元主體自發(fā)參與方式優(yōu)化采訪工作，對采訪質(zhì)量、特色館藏建設等優(yōu)化效果顯著。(1)隨著館藏評價從粗放化到精細化發(fā)展，圖書館館藏評價要采用綜合方法對評價客體進行形式評價、內(nèi)容評價與效用評價(2)除傳統(tǒng)定量評價外，館藏評價精細化發(fā)展還需將定量與定性方法相結合，關注館藏收藏政策、重要文獻、學科特色文獻等對學科發(fā)展的支撐能力，考察長期效用。特色館藏需要多途徑、多種資源的整合建設，多元采訪體系對學科特色文獻的收集整合具有顯著優(yōu)勢。采用多種采訪模式相結合的采訪策略，才能做到取長補短，趨利避害，形成互補，而前文已作論述，無論從內(nèi)容或功能上，開放式采訪模式正是對現(xiàn)有模式