成功的公共關系案例分析公共關系成功案例分析

成功的公共關系案例分析_公共關系成功案例分析公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的生疏，理解及支持，到達樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必需與其四周的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地實行措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。以下是店鋪共享給大家的關于成功的公共關系案例，!成功的公共關系案例篇1麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家餐廳在地球的某個地方開業(yè)。北京的第一家麥當勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當勞的原料的標準極高，比方：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨;一片牛肉要經過40多項質量檢查;生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄;炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當勞格外重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都格外干凈，同時效勞生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得格外親切。問題：為什么麥當勞對原料的要求很嚴格?麥當勞為什么很受顧客的歡送?分析麥當勞的成功之處，結合公共關系有關學問談談如何處理好顧客關系?1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從根本上開頭杜絕、預防問題的發(fā)生。2，麥當勞的環(huán)境很好。麥當勞的所開發(fā)的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛(wèi)生很留意，麥當勞是快餐業(yè)，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡送。3，麥當勞樹立了自己的企業(yè)形象。在公眾中樹立一個規(guī)法規(guī)章的好企業(yè)，在自身方面留意環(huán)境衛(wèi)生。在與消費者的關系上，供給美麗的環(huán)境，和好的效勞生，快速的效勞。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，(1)要完善好自身。衛(wèi)生肯定要留意，原料肯定要很嚴格。(2)要時時事事本著為顧客著想的理念經營，(3)培育的效勞生要讓人覺得親切，既要和氣，也要得意。方可處理好顧客關系。成功的公共關系案例篇2“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南衛(wèi)視收視率再創(chuàng)高，尤其是“其次節(jié)超級女聲”大賽成為2023年中國演出市場上最引人矚目的現(xiàn)象，甚至到達了轟動全國的地步。而07年的“快男”也在短短3個月時間內打了一場高效秀麗的閃電戰(zhàn)?！俺?、“快男”何以取得如此巨大的成功?讓那么多中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國成像那么多百姓的街頭巷談論輪的話題，這和他們所從事的公共關系活動是親熱相關的。公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的生疏，理解及支持，到達樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它的本意是社會組織、集體或個人必需與其四周的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都出于某種公共關系狀態(tài)中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或者個人有意識地、自覺地實行措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期進展戰(zhàn)略組合的一局部，公共關系的涵義是指這種治理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與承受。公共關系包括組織、公眾和傳播三要素，接下來我將從這三方面對“蒙牛—超女”和“閃亮—快男”的成功進展分析。首先，從組織上講，社會學家認為，“組織就是細心設計的以達到某種特定目標的社會群體”①，“超女”、“快男”這個組織的設計可謂獨具匠心，從海選到預賽、復賽，層層淘汰，又層層設立復活機制，有決出的各賽區(qū)冠亞季軍參與在星城長沙進展的決賽，吊足了觀眾的胃口，也可以在長達幾個月的時間內對選手進展包裝。另外，組織作為一個有機體，它的生存、進展也需要良好的環(huán)境，環(huán)境構成了組織進展的根本條件，“組織是社會的一種器官，只有能為外部環(huán)境做出自己的奉獻，才能算有所成就”，“組織存在的唯一理由，就是為外部環(huán)境供給良好的效勞”。②就環(huán)境而言，“超女”、“快男”在這點上也處理得比較妥當，其內部環(huán)境諸如決策層、員工隊伍、管理機制、文化氣氛、精神面貌等都做到了和諧有序。從外部環(huán)境上分析，外部環(huán)境中一項最重要的內容就是公眾，尤其對于“超女”、“快男”這類選秀節(jié)目而言，公眾的支持與否直接打算了他們的命運。作為公共關系工作的對象，公眾是以某個特定組織為核心而形成的特別的利益共同體。以“蒙?！睘槔?，“蒙?！币浴俺睘槠脚_，把公共關系工作的對象集中在年輕人身上，“蒙牛”獲得“超女”的冠名費為2023萬，加上15秒的插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。固然，“蒙?！睘椤俺狈瞰I的遠不止于此，在很多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。隨著湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望的急劇上升，“蒙牛”也獲得了巨大的利益，成為時下年輕人的時尚飲品，往往是一提到“超女”馬上就想到蒙牛酸酸乳，寵愛“超女”的人也會“不行救藥”地寵愛上蒙牛酸酸乳。由此可見，在“超女”的影響下，“蒙?！睂ο笾攸c圈在年輕人這個時尚一族是極其明智的，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求的時勢，可謂順意公眾，從而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望到達30%。”依據(jù)某營銷詢問公司的調研組在上海的調查報告，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。最終，從傳播要素上看，傳播是“人們利用符號并借助媒體來交流信息的行為與過程”，③“蒙?！闭埖谝粚谩俺奔拒姀埡崬楫a品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》消滅在電視廣告、播送以及一線二線城市的燈箱和路牌上，“蒙?！钡囊磺谢顒?，如產品包裝、海報、電視廣告、網絡廣告、播送廣告都與“超女”掛鉤，“蒙?！钡?00多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網絡完成的工作，又“蒙牛”來完成，既為“超女”推波助瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。而“快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最閃亮”的口號，并連續(xù)推出“閃亮看點”、“閃亮勢力”、“閃亮猜測”、“閃亮人生”多種戰(zhàn)略，使傳播收到了良好的效果。同時，“閃亮”、“快男”還準時有效地與全國各大主流媒體進展細致溝通，重視記者的反響意見，把握企業(yè)品牌的宣傳導向，通過傳播到達提高企業(yè)品牌知名度和美譽度的目的。針對傳播中消滅的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，并特地為媒體定制稿件，反復與記者進展溝通。最終，“快男”成功了，成功在于它取得了超過05年“超女”的高收視率，高投票率;“閃亮”也成功了，成功在于它用最短的時間取得了滴眼液行業(yè)最高的知名度以及80%的市場增長率。整個工程的公關大事最終得到了客戶的認可，2023年仁和閃亮歡快男聲這場營銷閃電戰(zhàn)也最終劃上圓滿的句號?！懊膳！?、“閃亮—快男”這個公共關系的案例充分說明良好的公共關系對政府、企業(yè)乃至整個人類社會都有至關重要的作用，只有在公關活動中充分重視公共關系形象與美譽度，企業(yè)才能取得最終的成功。成功的公共關系案例篇31999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時政府公布禁令，制止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。已經擁有113年歷史的可口可樂公司，患病了歷史上鮮見的重大危機。在現(xiàn)代傳媒格外興旺的今日，企業(yè)發(fā)生的危機可以在很短的時間內快速而廣泛地傳播，其負面的作用是可想而知的。短時間內在全國甚至全球范圍的影響，必將引起社會和公眾的極大關注。稍有不慎，即對企業(yè)形象和品牌信譽造成消滅性的打擊，其無形資產在傾刻之間貶值。這對企業(yè)的生存和進展，都是致命的損害。1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。當日，會場上的每個座位上都擺放著一瓶可口可樂。在答復記者的提問時，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復強調，可口可樂公司盡管消滅了眼下的大事，但仍舊是世界上一流的公司，它還要連續(xù)為消費者生產一流的飲料。好玩的是，絕大多數(shù)記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。記者招待會的其次天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上消滅——由他簽名的致消費者的公開信中，認真解釋了事故的緣由，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，并向消費者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為全部中毒的顧客報銷醫(yī)療費用?？煽诳蓸菲渌貐^(qū)的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時大事無關，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，掌握了危機的集中。此外，可口可樂公司還設立了專線，并在因特網上為比利時的消費者開設了特地網頁，答復消費者提出的各種問題。比方，事故影響的范圍有多大，如何鑒別出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個大事的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的公布源，防止危機信息的錯誤集中，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開頭逐步地恢復。不久，比利時的一些居民間續(xù)收到了可口可樂公司的贈券，上面寫著：“我們格外快活地通知您，可口可樂又回到了市場?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸饭景l(fā)給每個家庭的贈券，快活地從商場里領回免費的可樂：“我又可以喝可樂了?！鄙虉隼?，也可以見到人們在一箱箱地購置可樂。中毒大事安靜下來，可口可樂重消滅在比利時和法國商店的貨架上。從第一例事故發(fā)生到禁令的公布，僅10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了6%。據(jù)初步估量，可口可樂公司共收回了14億瓶可6000比利時的一家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻贏得了消費者的信任?？煽诳蓸饭径蛇^了困難的危機時刻，但是這次大事卻遠未從可口可樂這樣的歐美大公司中消退影響。前不久，可口可樂的主要競爭對手百事可樂歐洲總公司的總裁邁洛克斯，給全部的職工發(fā)出一封電子信函。信中說：“我想強調的是，我們不應將此次可口可樂大事視為一個可以利用的時機，我們必需引以為鑒，珍視企業(yè)與消費者之間的紐帶?！逼髽I(yè)治理專家湯姆金認為，一般企業(yè)處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產品;二是向消費者準時講明事態(tài)進展狀況;三是盡快地進展賠禮。以此比照，可以看出可口可樂公司都做了，但卻遲了一個星期，而且是在比利時政府做出停售可口可樂的打算之后。連比利時的衛(wèi)生部長范登波什也埋怨說，可口可樂這樣全球享有盛譽的大公司，面對危機的反響如此之慢，實在令人難以理解。專家還引用了其他著名企業(yè)面對危機時的反響，說明準時處理危機的重要性。17年前，有人想訛詐楊森制藥公司，有意將楊森止痛片的標簽貼在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，楊森公司當即決定，不惜損失1億美元的代價，全部收回市場上全部的此種止痛片，使市場安靜下來。另一個例子是煙草公司菲利浦?莫里斯。數(shù)年前，因為少量香煙的過濾嘴在加工過程中受到污染，引起了吸煙者稍微的咳嗽，該公司馬上打算全部收回美國市場上的同樣牌號的香煙。這兩家公司雖然損失不少，但由于處理準時，很快就獲得了消費者的理解，利用危機處理，重樹立了公司的企業(yè)形象。專家認為，相比這兩個例子，可口可樂公司雖然此次處理危機的力度并不弱;但決策節(jié)奏明顯慢了半拍。1，通過向媒體公布聞稿的形式，間接透露有關信息，說明公司的立場和態(tài)度。這種方式主要適用于消滅問題的緣由尚未查明的狀況下，企業(yè)會先說明自己情愿與媒體和消費者溝通的誠意，然后說明將在查動身生問題的緣由后再向公眾通報，或者先期停頓問題產品的銷售。而當問題已經查明，而且已經在解決或已解決得差不多的狀況下，也可以承受這種方式。這種方式對企業(yè)來說，可以掌握信息公布，以免發(fā)出不必要的信息。但風險是簡潔被媒體和公眾認為態(tài)度不懇切，從而帶來不良影響。2，通過聞發(fā)言人答復媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。承受這種方式將考驗企業(yè)聞發(fā)言人的素養(yǎng)和力量，但處理得好，卻可以給企業(yè)樹立良好的公眾形象;反之，則會給企業(yè)臉上抹黑。2023年年初，美國惠而浦因覺察洗衣機質量問題而要召回局部產品時，由于其聘用的公關公司供給了正確的公關策略，聞發(fā)言人面對媒體采訪時表現(xiàn)得體，因此，一場可能的危機最終消于無形之中。3，通過企業(yè)高層人士主動訪問媒體有關人士，以承受專訪的方式，向媒體供給第一手的信息，取得相關媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報道，避開因媒體把握的信息殘缺而造成報道失實或者不全面。這種方式尤其適用消費者投訴等危機個案的處理。4，通過召開聞公布會的