第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量體系

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量體系第一太平戴維斯物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)管理體系目錄質(zhì)量體系的功能質(zhì)量手冊(cè)的編制質(zhì)量成本的計(jì)算質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)（運(yùn)作制度）質(zhì)量體系的運(yùn)行（運(yùn)作手冊(cè)包括管理機(jī)制程序與表格）質(zhì)量體系的監(jiān)控（審核程序）第一太平戴維斯（中國(guó)）的優(yōu)質(zhì)管理可令顧客對(duì)公司優(yōu)質(zhì)（1）質(zhì)量體系規(guī)定了物業(yè)管理過(guò)程控制的職責(zé)和內(nèi)容法包括：（2）質(zhì)量體系規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定的職責(zé)和內(nèi)容以保證服務(wù)活動(dòng)符合規(guī)范和滿足顧客、業(yè)主/用戶的服務(wù)要求。服務(wù)（3）質(zhì)量體系程序規(guī)定對(duì)不合格服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行糾正和預(yù)防的職責(zé)防止不合糾正方法包括：它基于：公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)要達(dá)到“物業(yè)管理優(yōu)秀級(jí)的目標(biāo)”加強(qiáng)處理客戶投訴的問(wèn)題，并增加部門與部門之間的協(xié)調(diào)和第一太平戴維斯（中國(guó)）質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核這方面的功能，如此可以確保屬下員工可否有依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，通過(guò)定期地對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審，保證本公司質(zhì)量體系活動(dòng)，并批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。各部通過(guò)分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)除造成實(shí)際或潛在不合格質(zhì)量的原因。各部門負(fù)責(zé)采取糾正和預(yù)防措施的制定和監(jiān)督，并對(duì)處理結(jié)果質(zhì)量體系規(guī)范對(duì)用戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理的程序務(wù)質(zhì)量能得到及時(shí)、有效、合理的處理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的投訴處理。接待投訴于內(nèi)部質(zhì)量管理的目的時(shí)，可稱為“第一太3.規(guī)定改進(jìn)的控制方法及促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)的活動(dòng)；4.環(huán)境改變時(shí)保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性；7.對(duì)外展示、介紹本組織的質(zhì)量體系；8.證明本組織的質(zhì)量體系與顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)所要求的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完全符合且有效；9.作為承諾，向顧客提出能保證得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；質(zhì)量手冊(cè)的作用是：2.作為質(zhì)量體系審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)；2.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括該組織所選取的質(zhì)量體系程序（表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等）描述質(zhì)量體系；動(dòng)；&n,bsp;程序、表格、報(bào)告等質(zhì)量文件構(gòu)成；其中任何一個(gè)層次的文件都可以分開(kāi)或合并；盾，下一層次文件應(yīng)比上一層次文件更具體、更詳細(xì)；各層次間合并還是分開(kāi)，可由組織根據(jù)自己的習(xí)慣和需要作出決定；質(zhì)量體系文件是一個(gè)單位的質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)質(zhì)量管理手冊(cè)是闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，質(zhì)量管理手冊(cè)還可作為內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)，但不宜作質(zhì)量保證手冊(cè)是闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，用于外部保證的文件，不包含專利性信息，可質(zhì)量管理手冊(cè)質(zhì)量保證手冊(cè)裝訂方式裝訂方式洗頁(yè)裝訂質(zhì)量成本的計(jì)算可固定裝訂成冊(cè)A預(yù)防成本費(fèi)費(fèi)金費(fèi)費(fèi)費(fèi)2.第一太平戴維斯物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)體系運(yùn)作制度所謂“接管驗(yàn)收”是指建筑施工單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、政府主B]政府各有關(guān)主管與職能部門參與綜合驗(yàn)收。B]站在業(yè)主的立場(chǎng)代表業(yè)主的利益參與接管驗(yàn)收。用戶和物業(yè)管理公司簽訂“物業(yè)管理合同”，預(yù)交管理費(fèi)、水電費(fèi)押金等，為了使本管理部各管理員熟知租戶入伙程序續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程供您學(xué)習(xí)：a)租戶按財(cái)務(wù)部發(fā)出入場(chǎng)收樓通知書，按時(shí)帶齊各類資料到本管理處辦4]帶領(lǐng)租戶實(shí)地看樣板房，向租戶介紹承包商，并登記租戶所選擇的樣設(shè)備管理不是一項(xiàng)保存式的工作，而是一項(xiàng)增值A(chǔ)]按設(shè)備分類登記建檔。（1）消防系統(tǒng)（2）給排水系統(tǒng)（3）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)能否提高單位面積物業(yè)管理費(fèi)，安全感是至關(guān)重要的。確從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的員工投訴是指員工對(duì)公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況所受懲處等因素不滿所進(jìn)行的申訴。行政人事部門正確處理好員工的投訴，涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，關(guān)系員工士氣與情緒的行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表。經(jīng)行政人事部門、員工檔案一般由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案而成，人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：?jiǎn)T工人人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，員工出事情況統(tǒng)計(jì)，員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)，員人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與懼，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告—經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部政人事部門開(kāi)具離職還物表—員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)紀(jì)念品的全部物部門經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案—員工歸帶發(fā)給的全部物品—財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下要問(wèn)題：在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都有是由本人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，式（b）專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開(kāi)展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃B]制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況。C]確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽(tīng)取各部門的培財(cái)務(wù)管理運(yùn)作制度財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中最重要的內(nèi)容之一，物業(yè)管理收入的主要來(lái)源是用戶按月繳納的固定數(shù)目的管理費(fèi)和其他各種管理收費(fèi)（車輛的停車管理A]管理費(fèi)收取的監(jiān)控應(yīng)做到及時(shí)把收費(fèi)通知單發(fā)放到用戶手中，讓用戶能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把B]其他收入對(duì)其他收入的監(jiān)控主要有票據(jù)管理及收款時(shí)間管理，一般來(lái)說(shuō)票據(jù)是采用領(lǐng)用管理，用完一本E]公共設(shè)施日常維修費(fèi)，要做到“經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”，合理使用B]財(cái)務(wù)登記，設(shè)立專用帳戶，保證收支安全完整合理。C]編制報(bào)表，按時(shí)報(bào)稅，編制欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表及水電費(fèi)匯總表等。北京物業(yè)人互助志愿者協(xié)會(huì)在客戶申請(qǐng)裝修工程時(shí)，他們需要向管理處申請(qǐng)，需要付審圖費(fèi)，客戶在申請(qǐng)裝修前，須在管理處先付指定的裝修押金，目的是用以押扣每個(gè)月租戶須付該單位應(yīng)付的水電費(fèi)，因?yàn)樗姷氖褂檬鞘潞蠊ぷ髯C的目的是給大廈員工或臨時(shí)工有出入的證明，管理處會(huì)按單位大小來(lái)收取各單位的水費(fèi)，公共地方的水費(fèi)以1通常根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的逾期繳費(fèi)者，管理處會(huì)增收欠費(fèi)總額的1%作為每日的滯納金。如果長(zhǎng)期不交者，管理處根據(jù)“管理合約”缺北京物業(yè)人互助志愿者協(xié)會(huì)缺第一太平戴維斯質(zhì)量策劃/質(zhì)量體系文件質(zhì)量策劃北京物業(yè)人互助志愿者協(xié)會(huì)有應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、有關(guān)人員職責(zé)、質(zhì)量控制程序、要的檢負(fù)責(zé)人；1.各部門負(fù)責(zé)制訂工作規(guī)程，使工作方法有章可循，服務(wù)質(zhì)量有所保證；2.確保提供所需服務(wù)設(shè)備、設(shè)施及適宜的工作環(huán)境；3.加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，并要求員工嚴(yán)格依程序、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)；4.通過(guò)用戶意見(jiàn)調(diào)查或公司及上級(jí)機(jī)關(guān)/部門的檢查，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)；5.對(duì)物資的采購(gòu)進(jìn)行控制，不合格的物品不投入使用；6.加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保其正常的工作狀態(tài)；8.突發(fā)事件或異常情況制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急處理方案；怎么干；2.程序文件—本公司質(zhì)量體系建立了必要的程序文件，這些文件規(guī)定了公司為滿足用戶需要，它是運(yùn)作手冊(cè)內(nèi)容的擴(kuò)展和支持性文件；3.工作規(guī)程—確定了各項(xiàng)具體工作的要求和方法；質(zhì)量體系監(jiān)控定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查和驗(yàn)證公司的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量體系文件、法律、法規(guī)和合北京物業(yè)人互助志愿者協(xié)會(huì)2.審核工作由審核組長(zhǎng)和具有內(nèi)4.內(nèi)部質(zhì)量審核按照計(jì)劃安排和《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》5.對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由內(nèi)審組6.由責(zé)任部門限期糾正，合同（項(xiàng)目）名稱：文件名稱：編制人：發(fā)放部門：分審核人：批準(zhǔn)人：審核意批準(zhǔn)意見(jiàn)審核意批準(zhǔn)意見(jiàn)建議修改內(nèi)容：見(jiàn)內(nèi)部評(píng)審質(zhì)量不合擁護(hù)投訴和反饋意征詢、調(diào)查、檢查中的內(nèi)部評(píng)審質(zhì)量不合擁護(hù)投訴和反饋意征詢、調(diào)查、檢查中的格格□質(zhì)量不合格描述：簽發(fā)人：日期：質(zhì)量不合格導(dǎo)致的影響：糾正方法/預(yù)防措施：簽名：日期：執(zhí)行記錄：簽名：日期：審核驗(yàn)證結(jié)果：簽名：