商務(wù)溝通與談判-第一章課件

什么是溝通？商務(wù)溝通與談判溝通=聊天？2019-1什么是溝通？商務(wù)溝通與談判溝通=聊天？2019-1ONE認(rèn)識商務(wù)溝通2019-2ONE認(rèn)識商務(wù)溝通2019-2認(rèn)識商務(wù)溝通1溝通的目標(biāo)與類型2有效地進行商務(wù)溝通3商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢2019-3認(rèn)識商務(wù)溝通1溝通的目標(biāo)與類型2有效地進行商務(wù)溝通3商務(wù)溝通1目標(biāo)、對象、內(nèi)容、結(jié)果溝通的目標(biāo)與類型溝通的定義2019-41目標(biāo)、對象、內(nèi)容、結(jié)果溝通的目標(biāo)與類型溝通的定義2019-2情景對話：最近天氣炎熱，A想提醒B多喝水，B向A表達謝意。溝通的目標(biāo)與類型溝通的基本要素背景

途徑信息信息的發(fā)出者信息的接收者反饋2019-52情景對話：最近天氣炎熱，A想提醒B溝通的目標(biāo)與類型溝通的基

小明放學(xué)后回家，爸爸正在看球賽。小明問：“爸爸，《史記》這本書講的是什么？”爸爸心不在焉的說：“笨蛋，死記就是死記硬背，不會靈活掌握，懂嗎？”

說一說，為什么會出現(xiàn)這種笑話？他們不能溝通的問題在哪里？2019-6小明放學(xué)后回家，爸爸正在看球賽。小明問：“爸爸3被傳遞溝通的目標(biāo)與類型商務(wù)溝通的目標(biāo)被理解被接受引起反響2019-73被傳遞溝通的目標(biāo)與類型商務(wù)溝通的目標(biāo)被理解被接受引起反響24溝通的目標(biāo)與類型商務(wù)溝通的類型口頭信息溝通書面信息溝通語言溝通非語言溝通2019-84溝通的目標(biāo)與類型商務(wù)溝通的類型口頭信息溝通書面信息溝通語言目的明確1簡潔明了2兼顧對方接受能力3認(rèn)真傾聽4不強迫不放棄5感性

+理性6商務(wù)溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2019-9目的明確1簡潔明了2兼顧對方接受能力3認(rèn)真傾聽4不強迫5感性有效地進行商務(wù)溝通2019-10有效地進行商務(wù)溝通2019-10商務(wù)溝通的障礙分析感覺1語意2心理3地位4信息過量52019-11商務(wù)溝通的障礙分析感覺1語意2心理3地位4信息過量52019有效溝通的基本特征清晰1準(zhǔn)確2完整3節(jié)省時間4傳達友善的信息52019-12有效溝通的基本特征清晰1準(zhǔn)確2完整3節(jié)省時間4傳達友善的信息2019-132019-13商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢對質(zhì)量和客戶要求的重視1現(xiàn)代信息技術(shù)2網(wǎng)絡(luò)溝通客戶關(guān)系管理2019-14商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢對質(zhì)量和客戶要求的重視1現(xiàn)代信息技術(shù)2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢多元化3講求團隊精神與協(xié)作4跨文化溝通團隊溝通2019-15商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢多元化3講求團隊精神與協(xié)作4跨文化溝通團隊小游戲——荒島逃生背景一架私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。2019-16小游戲——荒島逃生背景2019-16人物1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢2019-17人物2019-17游戲規(guī)則1、以小組為單位，每6人為一個小組，每人選定一個角色。針對由誰乘橡皮氣球吊籃先離島的問題，各自陳述自身先離島的理由。2、小組成員陳述理由完畢后，由全體成員根據(jù)陳述自身離島理由的充分程度，進行內(nèi)部討論，決定可先行離島的人。2019-18游戲規(guī)則2019-18后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料僅供參考，實際情況實際分析后面內(nèi)容直接刪除就行感謝您的觀看和下載Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafi