社會(huì)工作行政第五章課件

社會(huì)工作行政時(shí)立榮主編新編21世紀(jì)社會(huì)工作系列教材

社會(huì)工作行政時(shí)立榮主編新編21世紀(jì)社會(huì)工作系列教材1目錄ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere第一章

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)第二章社會(huì)工作行政基礎(chǔ)

第六章

項(xiàng)目管理第七章督導(dǎo)管理

第三章

決策與計(jì)劃第四章

組織與控制第五章

領(lǐng)導(dǎo)與溝通第八章

人員管理第九章

財(cái)務(wù)管理

第十章

社會(huì)服務(wù)評(píng)估目錄Clicktoaddtitleinhere2第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)

閱讀行政學(xué)或管理學(xué)中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、溝通與激勵(lì)的一般介紹，思考企業(yè)和政府行政管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通與激勵(lì)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)、溝通及激勵(lì)的異同之處；登錄一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)，查找其有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、溝通與激勵(lì)的信息，分析其開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)、溝通與激勵(lì)的主要方式。一、領(lǐng)導(dǎo)的原理課前準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)的概念

群體或組織中的領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，對(duì)其追隨者施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者是領(lǐng)導(dǎo)行為中相互作用的主體，群體情境是領(lǐng)導(dǎo)行為運(yùn)作的空間，組織或群體目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)行為的最終追求，而影響力則是領(lǐng)導(dǎo)行為得以實(shí)現(xiàn)的根本保障。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)閱讀行政3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利類型是從組織體系中特定職位衍生出來(lái)的權(quán)力職位權(quán)力人格權(quán)力是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別職能范圍不同工作側(cè)重點(diǎn)不同產(chǎn)生的途徑不同第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利類型是從組織4第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)方式的分類按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)組織的方式按照領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)5第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)1、任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式：

指領(lǐng)導(dǎo)者以工作任務(wù)為中心，把工作任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量以及達(dá)成目標(biāo)的程度，作為衡量員工優(yōu)劣和組織成敗的標(biāo)準(zhǔn)。2、人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式

指領(lǐng)導(dǎo)者以員工的情緒和需要為中心，尊重他們的人格，注重通過(guò)人性化的關(guān)懷，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性。3、人事并重的領(lǐng)導(dǎo)方式：

將前兩者進(jìn)行折中，既重視人也重視工作，強(qiáng)調(diào)二者不可偏廢。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)6第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)組織的方式1、命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指通過(guò)發(fā)布權(quán)威性、強(qiáng)制性的命令來(lái)推動(dòng)組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指通過(guò)宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志。3、激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指通過(guò)運(yùn)用多種手段激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)和內(nèi)在潛質(zhì)，使其為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。4、示范式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)以身作則、言傳身教，發(fā)揮榜樣表率作用，使員工心悅誠(chéng)服地去仿效、學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)組織的方式7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系1、指令型領(lǐng)導(dǎo)方式（又稱獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)方式）是指領(lǐng)導(dǎo)者傾向于大權(quán)獨(dú)攬、獨(dú)斷專行、限制員工參與。

2、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（又稱民主型領(lǐng)導(dǎo)方式）是指領(lǐng)導(dǎo)者傾向于讓員工參與決策、計(jì)劃等各個(gè)環(huán)節(jié)，以求集思廣益，并調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮其主人翁的作用。3、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬獨(dú)立行事，極少運(yùn)用權(quán)力干涉他們的行為，主張無(wú)為而治、放任自流。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)按照領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的8第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)

人員取向的、說(shuō)服式的和參與型任務(wù)取向的、強(qiáng)制性和指令型緊密結(jié)構(gòu)松散結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系關(guān)系和諧關(guān)系惡劣領(lǐng)導(dǎo)方式第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)9三種情境變量的綜合形態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)方式選擇第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)1—任務(wù)取向2—指令型3—咨詢協(xié)商、任務(wù)取向4—人員去向5—激勵(lì)、人員取向6—個(gè)別交談、人員取向7—以人為中心8—人事并重三種情境變量的綜合形態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)方式選擇第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激10第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的功能1、確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒2、把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成3、整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性4、建章立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)11第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作，落實(shí)國(guó)家的社會(huì)福利政策，確定機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)，制定具體工作計(jì)劃，整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源，提供高效的社會(huì)服務(wù)。2、人力資源管理和志愿者管理。3、財(cái)務(wù)管理與籌資管理。4、公信力建設(shè)和公共關(guān)系管理。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)12第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的特征1、領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力2、領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬。。3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者常常懷有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。4、領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用尤其突出。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的特13第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)

人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或類似的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、情報(bào)交流和傳達(dá)思想的過(guò)程。溝通不僅是指意義的傳遞，更重要的是指意義必須被理解。溝通的概念一、溝通的原理第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)人與人之間14第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)1．根據(jù)溝通的邊界可分為內(nèi)部溝通和外部溝通溝通的類型2．根據(jù)溝通線路的結(jié)構(gòu)可分為正式溝通和非正式溝通3．根據(jù)溝通的方向可分為下行溝通、上行溝通和橫向溝通4．根據(jù)溝通的符號(hào)系統(tǒng)可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通5．根據(jù)溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)1．根據(jù)溝通的邊界可分15第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的溝通方式1．組織溝通的具體方式：①會(huì)議記錄

②員工會(huì)議

③信件和筆記

④非正式會(huì)議

⑤時(shí)事通訊⑥公告欄

⑦社交活動(dòng)

⑧意見(jiàn)箱

⑨打電話

⑩網(wǎng)絡(luò)電子通信

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的方法2．選擇合適的溝通媒介文件、書(shū)面信件、會(huì)議記錄、公函，還是非正式溝通中的面談、電話交談等3．營(yíng)造良好的溝通氣氛溝通氣氛可分為開(kāi)放的溝通和封閉的溝通兩種第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的溝16第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的注意事項(xiàng)事實(shí)和情感并重溝通時(shí)間的長(zhǎng)短傾聽(tīng)重復(fù)5C第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的注意17第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通實(shí)務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的內(nèi)容外部溝通政府企業(yè)公眾服務(wù)對(duì)象內(nèi)部溝通橫向縱向內(nèi)部各部門(mén)、層級(jí)及人員之間信息傳播、交流第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通實(shí)18第二節(jié)溝通

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的影響因素

有效的溝通技能良好的溝通渠道積極的溝通文化第二節(jié)溝通第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的影響19第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)一、激勵(lì)的原理

激勵(lì)的概念

機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者提供并調(diào)整能夠滿足機(jī)構(gòu)工作人員（包括志愿者）各種需求的內(nèi)外因素，激發(fā)他們的工作積極性，使之產(chǎn)生朝向機(jī)構(gòu)期望目標(biāo)的特定行為的過(guò)程第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)一、激勵(lì)的原理激勵(lì)的20第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)激勵(lì)的類型內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)的價(jià)值與意義。這種內(nèi)在激勵(lì)又分為內(nèi)在過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)激勵(lì)的理論古典管理理論人際關(guān)系理論行為修正理論偏好—期望理論激勵(lì)—保健雙因素理論第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)激勵(lì)的類型內(nèi)在激勵(lì)和21第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)的主要方式激勵(lì)的原則1．平衡社會(huì)工作者的理想、道德與情感2．恰當(dāng)運(yùn)用內(nèi)在激勵(lì)手段與外在激勵(lì)手段第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)的22第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)主要的激勵(lì)方式

新型激勵(lì)方式：

利用機(jī)構(gòu)外部特征進(jìn)行激勵(lì)

組織文化激勵(lì)常用的激勵(lì)方式：

尊重員工的個(gè)體差異

運(yùn)用目標(biāo)引導(dǎo)

提供員工參與決策的機(jī)會(huì)

協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

建立完善的考績(jī)制度和良好的升遷制度第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)主要的激勵(lì)方式23第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)“耗盡”與激勵(lì)“耗盡”，是指工作熱情和積極性的下降，乃至對(duì)工作充滿倦怠感。機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)更多采用為員工提供參與決策的機(jī)會(huì)、提高他們的工作自由度和職責(zé)、增加挑戰(zhàn)性的工作、擴(kuò)大員工的工作范圍等方式給予激勵(lì)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)還可為員工創(chuàng)造理想的“工作生活質(zhì)量”：一、是將工作范圍擴(kuò)大二、是增加工作深度第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)“耗盡”與激勵(lì)“耗盡24第三節(jié)激勵(lì)

第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)的操作化

運(yùn)用目標(biāo)的內(nèi)在激勵(lì)、參與決策、績(jī)效獎(jiǎng)金和職業(yè)規(guī)劃

認(rèn)識(shí)員工的個(gè)體差異和增加員工的工作興趣

明確職責(zé)和權(quán)力界限及合理的薪酬

崗位調(diào)整、帶薪假期、團(tuán)隊(duì)支持及強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同應(yīng)對(duì)衰竭或耗盡

第三節(jié)激勵(lì)第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)的25第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征

溝通類型

有效溝通方法

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的內(nèi)容

激勵(lì)的主要方式

“耗盡”與激勵(lì)本章要點(diǎn)本章小結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)，就是群體或組織中的領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，對(duì)其追隨者施加影響的過(guò)程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分為不同的類型，對(duì)于不同領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力三個(gè)方面的實(shí)際情況來(lái)確定。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)一般包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策、日常工作運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)工作的有效開(kāi)展，離不開(kāi)良好的溝通，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩大類。影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的因素包括溝通技能、溝通渠道和溝通文化。領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作之一是激勵(lì)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的激勵(lì)方式包括多種手段，既要充分運(yùn)用傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，也要積極采取新型激勵(lì)方式，以有效應(yīng)對(duì)社會(huì)服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的“耗盡”現(xiàn)象。第五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的