人力資源管理工作的設計課件

工作分析邵敏霞—人力資源教研室工作分析邵敏霞—人力資源教研室1工作分析邵敏霞—人力資源教研室工作分析邵敏霞—人第五章工作設計第五章工作設計2第五章工作設計第五章工作設計2一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何將工作任務進行分解，把適當?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當?shù)墓ぷ髡?，然后以適當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿盏耐瓿?。工作設計分兩類，一是對企業(yè)中新設置的工作崗位進行設計，二是對已經(jīng)存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱為工作再設計。第一節(jié)工作設計的基本原理一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何3一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素工作環(huán)境（條件）：保健因素理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素4理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素理論基礎——“雙哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？

排名最靠前的5項分別是：工作收入水平及其增長潛力（比例為18.94%），職業(yè)發(fā)展前景（比例為18.08%），工作單位性質(zhì)及其社會影響力、知名度（比例為9.4%），家庭團聚與照顧父母（比例為8.78%），生活環(huán)境舒適度（比例為8.49%）。哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？排名最靠前的5項分別5哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？排名最靠前的5項分別二、工作設計的原則1、效率原則2、工作生活質(zhì)量原則

工作生活質(zhì)量要素包括：工作的挑戰(zhàn)性和吸引力，工作的自主性與自由度，工作的多樣化與豐富化，合理的工作負荷與節(jié)奏，安全舒適的工作環(huán)境，工作中個人需要與個性特點的滿足，上級與下屬、平級人員之間的良好工作關系等。3、系統(tǒng)化設計原則二、工作設計的原則1、效率原則6二、工作設計的原則1、效率原則二、工作設計的原則1、效率原則上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，

上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，7上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，上海環(huán)球金游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&摩室

游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&8游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度。”

“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度。”“菜品豐盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯后各式甜點和水果，一應俱全。

菜品豐盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯10菜品豐盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯?zhí)攸c——以人為本

我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸屏幕或者一個很大的30寸屏幕。我們就發(fā)現(xiàn)，多放一個屏幕，工作效率會大大提高。你在工作的時候可能要開很多窗口，當你可以看得更多的時候就提高效率。一般的是兩個大屏幕，還有一個筆記本，等于三個屏幕在那兒工作。（筆記本也是公司配置？）對，他們可以選，大部分人都選Apple。筆記本的電源我們都給員工配2套，家里一套公司一套。特點——以人為本我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸11特點——以人為本我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計2、工作職能的設計3、工作關系的設計4、工作標準與業(yè)績的設計5、人員特性的設計6、工作環(huán)境的設計三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計12三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計三、工作設計的內(nèi)容1、工四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)。3.為發(fā)揮員工積極性創(chuàng)造條件。四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。13四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。四、工作第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：14第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：第二節(jié)工一、工作專業(yè)化工作專業(yè)化是指減小工作范圍或減少工作內(nèi)容的過程。工作專業(yè)化程度越高，所包含的工作范圍就越窄，工作的重復性就越高。一、工作專業(yè)化15一、工作專業(yè)化一、工作專業(yè)化15機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度工作的簡單重復性每個工人所要求掌握的技術比較低每個工人只完成每件工作任務中很小的工序工人被固定在流水線上的某一崗位，限制了工人間的社會交往工人采用什么設備和工作方法，均由管理職能部門規(guī)定特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)合起來，最大限度地提高了工人的操作效率對工人的技術要求低，節(jié)省培訓費用，可以利用大量廉價勞動力，也有利于勞動力在不同的崗位之間輪換機械化程度高，有標準化的工作程序，易于對生產(chǎn)進行控制優(yōu)點機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)16機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故單調(diào)性的工作付出很大代價，工人技能普遍低下工人感到在這種環(huán)境中英雄無用武之地，久而久之對自己有多大能力也抱懷疑態(tài)度就其本質(zhì)，人不同于機器，人們希望從事有變化、有節(jié)奏的工作工人只從事某種工位的工作，對最終產(chǎn)品的質(zhì)量不知情也不關心基于工作專業(yè)化的工作設計的缺陷容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故17容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月27日，富士康再發(fā)“兩連跳”：鄭州航空港園區(qū)內(nèi)，一名24歲的男子和一名23歲的女工，相繼跳樓身亡。流水線上的迷茫此前，員工跳樓的慘劇就曾多次在這個全球代工巨頭里上演。情況最嚴重的2019年中，有多達十余名工人從深圳富士康的樓上跳下。案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月18案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活和嚴苛的管理制度，被指是醞釀這些悲劇的“禍首”。機械壓抑的工作、沒休止的加班、突然而至的責罵、看不到未來的迷茫等，無不在考驗著富士康工人、尤其是“新生代工人們”的心理承受能力。案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活19案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活去年10月時，記者曾到太原富士康“潛伏”過20天。那段時間里，記者被分配到化成車間的噴碼線上負責“收料”，即把沿著流水線流下的手機和電紙書的殼揀到托盤中。根據(jù)大致統(tǒng)計，上班的10個小時內(nèi)，每個工人大約需要收八九千個料，平均每4秒就要重復一個“伸手—拿料—放料”的動作。人力資源管理工作的設計課件20人力資源管理工作的設計課件20富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的正常上班時間和2個小時的加班。以工作日、周末和節(jié)假日劃分，富士康會向在上述日子里加班的工人分別支付1.5倍、2倍和3倍的工資。這樣的“餡餅”刺激著工人們“自愿加班”，雖然他們早已厭煩了流水線生活。富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的21富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的二、過程分析過程分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對這些對象的比較和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高工作效率的綜合方法。贏在中國：飲料拆包，輸送二、過程分析22二、過程分析二、過程分析22三、動作研究

動作研究是運用目視觀察或者影片、攝像機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復部分并加以改進，設計出以新的合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)的操作程序。三、動作研究23三、動作研究三、動作研究23

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它把人當做機器，并非把人當做能動的和具有情感需求的社會人。已有事實表明，勞動專業(yè)化也不總能保證生產(chǎn)率的提高。工作設計不僅要從技術性的角度，而且更應該從社會性的角度去進行工作設計。

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它24

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎腰抬重b）直腰抬重a）彎腰播種b）直腰播種圖9-11兩種抬重姿勢對比圖9-12兩種播種姿勢對比25工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎25工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢26改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢2626改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢26改進后的“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?/p>

“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?7“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！薄八摹⒐ぷ鲾U寬工作擴寬是與勞動分工或?qū)I(yè)化相反的過程，即在工作細分的基礎上，為滿足一定的心理需求，而將某些原已分開的工作進行整合的過程。有以下幾種主要的工作擴寬：四、工作擴寬28四、工作擴寬四、工作擴寬281.工作輪換（Job

Rotation）就是在員工感到工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵性時，把他們輪換到水平、技術要求相接近的另一個工作崗位上去。

1.工作輪換（Job

Rotation）291.工作輪換（Job

Rotation）1.工作輪換（Job前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流程不受重大損失。方法：工人從一種單一的工作崗位輪換到另一個單一的工作崗位。優(yōu)點：給工人提供了發(fā)展技術和一個較全面了解整個生產(chǎn)過程的機會，使厭煩和不滿情緒降到最低限度。缺點：只是解決過分專業(yè)化的單一的重復性工作造成的不滿和厭煩感的權宜之計。前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流30前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流2.工作擴大化工作擴大化（JobEnlargement），即我們所說的橫向工作擴展，就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。

2.工作擴大化312.工作擴大化2.工作擴大化31方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化。優(yōu)點：通過增加每個工人應掌握的技術種類和擴大操作工序的數(shù)量，降低工人對原來單調(diào)工作的厭煩和不滿，從而提高工人對工作的滿意程度。缺點：并沒有改變工人的工作性質(zhì)。方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多32方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多3.工作豐富化工作豐富化（Job

Enrichment）與工作擴大化相反，是對工作內(nèi)容的縱向擴展。工作豐富化是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化使工作向縱深方向擴展，可以增強員工對工作的計劃、執(zhí)行、控制和評估的程度。3.工作豐富化333.工作豐富化3.工作豐富化33工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改造工作本身的內(nèi)容。只有實現(xiàn)了下列6個變化，才能實現(xiàn)工作豐富化：增加每個員工的工作責任給予員工更多的工作自主權將員工的工作績效及時反饋給本人根據(jù)工作績效考核情況給予獎酬提供員工更多的培訓提高員工對本職工作的成就感和價值觀特點提供了更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量，還能降低員工的離職率和缺勤率。優(yōu)點增加了員工培訓費、整修和擴充設備費，支付了更高的工資。缺點工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改34工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每人固定負責兩架機器。當機器出現(xiàn)故障時，操作工召喚維修工修理。操作工接受維修培訓，負責所管機器的維修。操作工按操作手冊的規(guī)定調(diào)換機器的重要部件。授權操作工，根據(jù)他的判斷調(diào)換部件。工廠對操作工實施監(jiān)督，對不符合作業(yè)標準的作業(yè)予以糾正。建立工效反饋制度，使操作工了解自己每天的工作量。在工作流程中個人做單一的作業(yè)。由三至五人結(jié)成小組，完成整個工作任務。工長決定誰干什么活。群體決定自己干什么活。檢驗員和工長驗收產(chǎn)品，糾正作業(yè)方法。群體對產(chǎn)品進行自我檢查。工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每35工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一般是圍繞某一項任務，采用對向?qū)I(yè)化原則，把有關的專業(yè)人員和所需的設備、工具等集中到一起組成一個工作小組，組內(nèi)實行民主管理，小組成員對該項任務的完成共同負責，并對如何去完成這項任務授予必要的自主決策權。

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一36

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不同部門、不同半組的成員組成。他們是自愿結(jié)合在一起的，每周集會一次或多次，集體研究和解決工作中遇到的一些問題。特定目標式團隊：這種團隊是為解決某項特定的任務，實現(xiàn)一個具體的目標而組建的。自我管理式團隊：是現(xiàn)代企業(yè)中一種真實的永久性組織，它是一種新的組織形式。組要特征：（1）充分授權（2）圍繞一定的任務組建（3）加強了基層組織在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用。解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不37解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedworkweek)彈性工作時間(flexworktime)工作分擔(jobsharing)應急工制度在家辦公（workathome）五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedw38五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedw1、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的工作量由原來的5天完成壓縮為4天完成，即在總工作量40小時不變的情況下，每周工作4天，每天工作10個小時，簡稱4-40方案。1、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的391、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的思考：該方法的優(yōu)點、缺點？思考：該方法的優(yōu)點、缺點？40思考：該方法的優(yōu)點、缺點？思考：該方法的優(yōu)點、缺點？402、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時間的一種時間安排方案。

彈性工作制是20世紀60年代由德國的經(jīng)濟學家提出的，當時主要是為了解決職工上下班交通擁擠的問題。2、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但412、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但表現(xiàn)形式核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間(一般為：5-6個小時)和核心工作時間兩頭的彈性工作時間所組成。成果中心制。公司對職工的考核僅僅是其工作成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務就照付薪酬。緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天內(nèi)完成，剩余時間由自己處理。人力資源管理工作的設計課件42人力資源管理工作的設計課件42優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。缺點：管理者無法對在共同工作時間以外工作的下屬人員進行指導，容易導致工作輪班混亂；當某些具有特殊技能或知識的人不在現(xiàn)場時，會導致一些工作無法正常開展；管理人員的計劃和控制工作更為麻煩，花費也更大。彈性工作制的實施也是有限制的，有許多工作并不適宜采用彈性工作制。優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。43優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。優(yōu)點：減少缺3、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作時間，包括薪水與待遇。很多經(jīng)理都認為工作分擔只適合于企業(yè)內(nèi)那些相對不重要的崗位，也許只有行政工作可以以工作分擔的方式來完成。3、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作443、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作工作分擔的形式在時間投入上分解某一職位。每人承擔同樣的職責，只是工作時間不同。比方說，一個人工作三天，而另一個人工作兩天；或者一個人上午上班，另一個人下午上班。還有，可以一個人工作一個星期，然后再休息一個星期。根據(jù)個人的能力強項來劃分工作。例如，一個人也許擅長處理某一個職位中管理職能，而另一個人善于與代理商打交道。工作分擔的形式45工作分擔的形式工作分擔的形式45學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓職工按10%的比例輪流待崗休假，待崗休假期間（如一個月）只領基本工資。待崗休假的職工可以到其他企業(yè)做臨時工或合同工，也可以休息和學習。由于一年中只有約一個月時間待崗休假，對其本人和家庭的影響較小。相比之下，很多企業(yè)對冗員采取“一刀切”的下崗解聘辦法，將其掃地出門，趕向社會，對其本人和家庭都會造成很大的傷害。像生產(chǎn)一線的員工、商場的營業(yè)員以及很多餐廳快餐廳的服務員等，大家的技能都差不多，工作都是簡單重復性的，最適合這種簡單輪崗制。學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓46學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。即通過對現(xiàn)有工作崗位的勞動時間（工作日或工作周）進行不同形式的分割和重組，從而創(chuàng)造出更多的工作崗位來，使就業(yè)機會增加。例如，甲、乙二人分享一個崗位，每人每天分別工作4小時，或者每人每周分別工作2天半，使就業(yè)機會增加一倍。同理，也可以讓三個人分享兩個崗位，或者四個人分享三個崗位，等等。

國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。47國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。國外六種工作分享方式2、時間購買計劃。這是一種以年為單位進行工作時間分割的工作分享形式。在加拿大，企業(yè)員工可以自愿加入政府支持的“四一工作計劃”，每工作四年，即可休假一年。在工作的四年中，員工每月只領取工資的80%，另外20%存入銀行為其開設的專門帳戶，這部分延付工資加上利息成為第五年的收入來源。加拿大政府為鼓勵員工加入該計劃，對其存入銀行的20%工資實行免稅政策，并通過法律保障參加該計劃的員工在休假一年后能夠回到原公司的原崗位上工作。2、時間購買計劃。482、時間購買計劃。2、時間購買計劃。483、縮短法定工作時間。政府通過縮短法定工作時間，使企業(yè)為確保生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性而雇傭更多的人員。法國從2019年就開始實行了法定每周4天工作制，將每周法定工作時間縮減到32小時，為此增加了約150萬個工作崗位。

3、縮短法定工作時間。493、縮短法定工作時間。3、縮短法定工作時間。494、提前退休和過渡性退休。提前退休是讓接近退休年齡的人自愿提前退出工作的一種方式。英國在1977年開始實施“工作讓渡計劃”，即自愿退休計劃，讓失業(yè)人員接替提前退休人員讓出的工作崗位，同時對自愿提前退休人員給予適當?shù)难a償。

4、提前退休和過渡性退休。504、提前退休和過渡性退休。4、提前退休和過渡性退休。50過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，讓他們逐漸從工作崗位上退出，直至正式退休。雖然在德國和日本有類似的方法在實施，但在美國已開始較為普遍。根據(jù)沃森·懷亞特的調(diào)查，美國大約600家大公司已經(jīng)有類似的工作安排。過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，51過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，5、延長休假時間。休假時間的延長可以使在崗員工的實際工作時間縮短，從而使企業(yè)增加員工來彌補崗位空缺。延長休假時間的形式有：不付薪的延長休假、儲蓄性休假、周期性休假、自愿休長假等。2019年起，瑞典政府開始試行自愿休長假的制度。自愿脫離工作崗位休假12個月的員工，雖然在休假期間沒有工資，但可以領取85%的失業(yè)保險金。

5、延長休假時間。525、延長休假時間。5、延長休假時間。526、靈活工作制。即企業(yè)對員工實行不固定的靈活工作時間，這樣可以使企業(yè)增加用工的靈活性，同時擴大就業(yè)面。靈活工作制的種類主要有：計時工作制、隨叫隨到制、壓縮工作周制、彈性工作制、機動工作制、遠程工作制，等等。據(jù)估計，美國在家里從事遠程辦公的職業(yè)人士將達6000萬。6、靈活工作制。536、靈活工作制。6、靈活工作制。53優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提供全日制服務的熟練人員。此外，工作分享還能促進生產(chǎn)率的提高，因為工作分享員工通常比正常的全日制員工有更高的工作效率。優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提54優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期增加生產(chǎn)，并在業(yè)務淡季時避免裁員這一棘手的問題，以及由此產(chǎn)生不好的公眾影響，同時又保持了其核心固定員工隊伍的穩(wěn)定和精干。另外也減少了人工成本。缺點：對要求穩(wěn)定工作的人來說，應急工的地位可能會降低他們的士氣，甚至可能被視為是勞動力隊伍的二等員工。（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期55（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高了處理家庭問題的靈活性。缺點：遠離社交，在提薪和晉升這類問題上受到不公平待遇。（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高56（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高國外“錯時上下班”已40多年東方早報：北京81萬人下周起錯時上下班資料：國外“錯時上下班”已40多年資料：57國外“錯時上下班”已40多年資料：國外“錯時上下班”已40多第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺激時所產(chǎn)生的內(nèi)部的一種生理和心理準備狀態(tài)，使得個體隨時準備對刺激做出反應。工作壓力是指由于工作特征和個體特征交互作用的影響而使個體產(chǎn)生生理上和心理上的反應。第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺58第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺壓力的基本模式環(huán)境因素經(jīng)濟的不穩(wěn)定性政治的不穩(wěn)定性技術的不穩(wěn)定性組織因素任務要求角色要求人際關系要求組織結(jié)構(gòu)組織領導作風組織生命周期個人因素家庭問題經(jīng)濟問題個性問題個體差異個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點觀念敵意感體驗到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源不良后果壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個人因素個體差異體驗到壓力生理59壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個人因素個體差異體驗到壓力生理

工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷或負荷不足工作的復雜性及技術壓力工作決策與責任緊急或突發(fā)事件物理危險時間變化生產(chǎn)線歇斯底里癥精疲力歇生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加角色壓力角色模糊角色沖突焦慮和緊張增加過于敏感低工作滿意度低績效人際關系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領導對員工不關心孤獨，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負受挫失去自信焦慮增加工作滿意度降低生產(chǎn)力降低組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理制度不健全派系斗爭員工無參與決策動機低下生產(chǎn)力低下挫折感對工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件緊張和焦慮增加身心疲憊工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷60工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡單任務壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡61壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦慮、緊張急躁、易怒感情壓抑、憂郁情緒過于敏感孤獨感和疏遠感自卑感退縮、不愿與人交流厭煩、缺乏耐心對工作不滿悲觀注意力分散記憶力下降缺乏主動性和創(chuàng)造力心率加快、血壓升高、心臟疾病腎上腺激素和甲腎上腺激素分泌增加消化功能失調(diào)，潰瘍疲勞頭痛汗流量增加，皮膚功能失調(diào)肌肉緊張失眠疾病抵抗力差癌癥工作效率降低拖延或避免工作工作失誤增多冒險行為增加，不顧后果飲食過度或過少去醫(yī)院次數(shù)增多缺勤次數(shù)增多侵犯他人偷竊或破壞行為與他人關系惡化漠不關心身邊的事件自殺或試圖自殺工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦62工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦過度疲勞：壓力帶來的嚴重后果當人們長期處在強烈的壓力之下時，會出現(xiàn)心理能量大量耗盡的現(xiàn)象，稱為疲勞過度(burnout)。過度疲勞狀態(tài)下的一些癥狀：精神極度疲勞失去興趣和信心個人成就感降低過度疲勞：壓力帶來的嚴重后果當人們長期處在強烈的壓力之下時，63過度疲勞：壓力帶來的嚴重后果當人們長期處在強烈的壓力之下時，工作壓力導致員工疲勞崩潰的過程蜜月階段燃料短缺階段慢性階段危機階段崩潰階段剛剛進入熱情有抱負持續(xù)應激狀態(tài)產(chǎn)生疲勞逐漸加重癥狀加重產(chǎn)生疾病出現(xiàn)抑郁焦慮等心理反應癥狀繼續(xù)加重至崩潰過緣無法承受壓力無法繼續(xù)工作嚴重心理生理問題身心崩潰期待得到滿意的解決，產(chǎn)生滿意感壓力產(chǎn)生，進入應激狀態(tài)工作壓力導致員工疲勞崩潰的過程蜜月階段燃料短缺慢性階段危機階64工作壓力導致員工疲勞崩潰的過程蜜月階段燃料短缺慢性階段危機階壓力的個體差異個體的認知與歸因人格特征經(jīng)驗與能力社會支持控制點觀念壓力的個體差異個體的認知與歸因65壓力的個體差異個體的認知與歸因壓力的個體差異個體的認知與歸因個體應對壓力的方法預防策略1.調(diào)整生活避開壓力源2.調(diào)整要求水平3.改變引起壓力的行為方式4.擴展應對資源a.身體優(yōu)勢b.人格因素控制感自我功效c.能力因素時間管理技巧專業(yè)能力d.社會支持優(yōu)勢e.經(jīng)濟優(yōu)勢抗爭策略1.監(jiān)視壓力源和癥狀2.集中資源3.攻擊壓力源a.解決問題b.堅定c.脫敏4.容忍壓力源a.認知重建b.否認5.降低喚起水平a.放松b.傾訴或宣泄c.服藥個體應對壓力的方法預防策略1.調(diào)整生活避開壓力源抗爭策略1.66個體應對壓力的方法預防策略1.調(diào)整生活避開壓力源抗爭策略1.時間管理的技巧為所要做的事情設定輕重緩急次序分配較多的時間做那些最重要的事情學會對自己說“不”，放棄一些次要的事情積極采取行動，改變拖延的習慣完成工作的時候集中精力學會利用一些提示時間和計劃的外部手段學會利用別人的時間完成一些事情利用零星的時間做一些事情給自己留下休息和放松的時間等等時間管理既是應對壓力的資源，也是調(diào)整生活的重要手段時間管理既是應對壓67時間管理既是應對壓時間管理既是應對壓67許多引起壓力的事件都是可以解決的，只是我們暫時不具備解決問題的能力，所以才感到是一種壓力。停止

Stop選擇

Options決定

Decision行動

Action自我表揚

Self-appraisalKirhham的SODAS解決問題模式許多引起壓力的事件都是可以解決的，只是我們暫時停68許多引起壓力的事件都是可以解決的，只是我們暫時停應對壓力的組織途徑工作條件的改變或人員的重新安排運用目標管理改良組織系統(tǒng)員工的心理咨詢員工幫助計劃應對壓力的組織途徑工作條件的改變或人員的重新安排69應對壓力的組織途徑工作條件的改變或人員的重新安排應對壓力的組應對壓力的專門技術合理情緒療法通過改變?nèi)说恼J知進行認知重建增強人的應對壓力的能力幫助人們緩解或消除壓力放松訓練一種用于應對緊張、焦慮、不安、氣憤等壓力反應的有效方法。包括肌肉放松、想象性放松和深呼吸放松等。系統(tǒng)脫敏利用自主神經(jīng)系統(tǒng)交互抑制的原理來達到訓練目的。應對壓力的專門技術合理情緒療法70應對壓力的專門技術合理情緒療法應對壓力的專門技術合理情緒療法心理健康測驗強迫癥傾向測試：

1、頭腦中有不必要的想法或字句盤旋；2、忘性大；3、擔心自己的衣飾不整齊及儀態(tài)不端正；4、感到難以完成任務；5、做事必須做得很慢以保證做得正確；

心理健康測驗強迫癥傾向測試：71心理健康測驗強迫癥傾向測試：心理健康測驗強迫癥傾向測試：716、做事必須反復檢查；7、難以作出決定；8、反復想些無意義的事；9、注意力不能集中；10、必須反復洗手，點數(shù)；11、反復做毫無意義的一個動作；12、常懷疑被污染；6、做事必須反復檢查；726、做事必須反復檢查；6、做事必須反復檢查；7213、總擔心親人，做無意義的聯(lián)想；14、出現(xiàn)不可控制的對立思維、觀念；15、習慣反復說一句話或同一個名字，或者在同一地點以同一方式反復散步。16、戴耳機的時候必須看清了左右才戴；17、定鬧鐘5分鐘一次,但還是不肯起；18、懷疑門沒鎖；13、總擔心親人，做無意義的聯(lián)想；7313、總擔心親人，做無意義的聯(lián)想；13、總擔心親人，做無意義19、看到別人沒把黑板擦干凈就覺得別扭；20、考試成績出來后不敢查；21、發(fā)呆時一次次右擊刷新頁面；22、調(diào)音量一定要調(diào)到自己順眼的數(shù)字；23、喜歡咬吸管，紙杯。人力資源管理工作的設計課件74人力資源管理工作的設計課件74抑郁癥測試

請根據(jù)您近一周的感覺來進行評分，數(shù)字的順序依次為從無、有時、經(jīng)常、持續(xù)0，我沒有感到悲傷。1，我有時感到悲傷。2，我總是感到悲傷，而且不能擺脫它。3，我感到極度悲傷，甚至不能自制。0，我對未來有足夠的信心。1，我對未來信心不足。2，我感到對未來沒有什么可期望。3，我感到未來毫無希望，情況也不會改善。0，我不會有失敗的感覺。1，我感到我比一般人失敗的多些。2，當我回顧過去時，我看到的都是失敗。3，我感到自己總是失敗，毫無出息。抑郁癥測試請根據(jù)您近一周的感覺來進行評分75抑郁癥測試請根據(jù)您近一周的感覺來進行評分4、0,我對做過的事，沒有什么不滿意的.1，我對做過的事，不太滿意.2，我對任何事情都感到不滿意。3，我對一切都感到厭倦。5、0，我不感到有什么罪惡感。1，有時，我感到自己有罪。2，大部分時間內(nèi)，我感到自己有罪。3，我總是感到自己有罪。

6、0，我不會認為我會受罰。1，我感到我可能受罰。2，我預感到我會受罰。3，我感到我正受到懲罰。4、0,我對做過的事，沒有什么不滿意的.1，我對做過的事764、0,我對做過的事，沒有什么不滿意的.1，我對做過的事7、0，我從沒有大失所望的感覺。1，我有時有對自己感到失望。2，我對自己感到厭惡。3，我十分怨恨自己。

8、0，我從不人為我比別人差。1，對自己的缺點和錯誤總是感到不滿。2，對自己的失敗總是在責備自己。3，對所有的過錯總是在譴責自己。9、0，我從沒有想過要自殺。1，我想過自殺，但沒有干過。2，我想要去自殺。3，如果有機會，我會自殺的.

7、0，我從沒有大失所望的感覺。1，我有時有對自己感到失望777、0，我從沒有大失所望的感覺。1，我有時有對自己感到失望10、0，我不象一般人那樣愛哭。1，我比過去愛哭了。2，我近來愛哭了。3，我過去總愛哭，但現(xiàn)在想哭也哭不出來了。11、0，我不象以往那樣焦急。1，我比過去容易煩惱和焦急。2，我總是非常焦急。3，任何一件是都會使我焦躁。

12、0，我對別人沒有失去興趣。1，與過去相比，我對別人的興趣減退了。2，我對別人已沒有多大興趣了。3，我對別人已毫無興趣。10、0，我不象一般人那樣愛哭。1，我比過去愛哭了。2，7810、0，我不象一般人那樣愛哭。1，我比過去愛哭了。2，13、0，我仍象往常一樣自己可以決定事情。1，與過去相比，我常推遲作出決定。2，與過去相比，我常難以作出決定。3，我不能做成任何決定。14、0，我感到自己各方面跟過去一樣。1，我擔心自己在變老或失去魅力。2，我感到青春以逝而失去魅力。3，我確信自己很丑。

15、0，我能和往常一樣地工作。1，開始去做某些事要付出很大的努力。2，我不得不強迫自己去做事情。3，我什么事也干不成。13、0，我仍象往常一樣自己可以決定事情。1，與過去相比，7913、0，我仍象往常一樣自己可以決定事情。1，與過去相比，16、0，我象往常一樣睡的香。1，我不如以前睡得香。2，我比過去早1~2小時醒來，而且再難入睡。3，我比過去早幾小時醒來，而再也不能入睡。17、0，我象往常一樣不知疲倦。1，我比過去容易疲倦。2，我做什么事情都容易疲倦。3，我疲乏的不愿意做什么事了。18、0，我的食欲和以前一樣好。1，我的食欲不如以前好。2，我的食欲很差。3，我沒有一點食欲。人力資源管理工作的設計課件80人力資源管理工作的設計課件8019、0，近來我的體重沒有減輕多少。1，我的體重減輕了2公斤多。2，我的體重減輕了5公斤多.3，我的體重減輕了7公斤多。20、0，我不象往常那樣擔心自己的健康。1，我擔心自己的健康，如胃不舒服，便秘。2，我很擔心自己的健康，無暇顧及其他。3，我非常擔心自己的健康，根本不能想別的事情。人力資源管理工作的設計課件81人力資源管理工作的設計課件81請您將20道題目的答案相加：如果您總和在15分以下則表明沒有抑郁癥。15-20分表明處在抑郁癥的邊緣。

20分以上則建議您找專業(yè)人員咨詢或診斷.請您將20道題目的答案相加：如果您總和在15分以下則表明沒82請您將20道題目的答案相加：如果您總和在15分以下則表明沒謝謝！83謝謝！83謝謝！83謝謝！83工作分析邵敏霞—人力資源教研室工作分析邵敏霞—人力資源教研室84工作分析邵敏霞—人力資源教研室工作分析邵敏霞—人第五章工作設計第五章工作設計85第五章工作設計第五章工作設計85一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何將工作任務進行分解，把適當?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當?shù)墓ぷ髡?，然后以適當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿盏耐瓿伞９ぷ髟O計分兩類，一是對企業(yè)中新設置的工作崗位進行設計，二是對已經(jīng)存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱為工作再設計。第一節(jié)工作設計的基本原理一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何86一、工作設計的概念工作設計：是決定一項工作任務如何完成，如何理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素工作環(huán)境（條件）：保健因素理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素87理論基礎——“雙因素理論”工作內(nèi)容：激勵因素理論基礎——“雙哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？

排名最靠前的5項分別是：工作收入水平及其增長潛力（比例為18.94%），職業(yè)發(fā)展前景（比例為18.08%），工作單位性質(zhì)及其社會影響力、知名度（比例為9.4%），家庭團聚與照顧父母（比例為8.78%），生活環(huán)境舒適度（比例為8.49%）。哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？排名最靠前的5項分別88哪些因素左右“90后”大學生求職意愿？排名最靠前的5項分別二、工作設計的原則1、效率原則2、工作生活質(zhì)量原則

工作生活質(zhì)量要素包括：工作的挑戰(zhàn)性和吸引力，工作的自主性與自由度，工作的多樣化與豐富化，合理的工作負荷與節(jié)奏，安全舒適的工作環(huán)境，工作中個人需要與個性特點的滿足，上級與下屬、平級人員之間的良好工作關系等。3、系統(tǒng)化設計原則二、工作設計的原則1、效率原則89二、工作設計的原則1、效率原則二、工作設計的原則1、效率原則上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，

上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，90上海環(huán)球金融中心60層的Google辦公室一隅，上海環(huán)球金游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&摩室

游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&91游戲室里沙發(fā)寬大舒服。健身房里器械齊全，隔壁居然還有一間按&“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?/p>

“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度。”92“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！薄安似坟S盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯后各式甜點和水果，一應俱全。

菜品豐盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯93菜品豐盛。從西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，從不同色拉的前菜到飯?zhí)攸c——以人為本

我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸屏幕或者一個很大的30寸屏幕。我們就發(fā)現(xiàn)，多放一個屏幕，工作效率會大大提高。你在工作的時候可能要開很多窗口，當你可以看得更多的時候就提高效率。一般的是兩個大屏幕，還有一個筆記本，等于三個屏幕在那兒工作。（筆記本也是公司配置？）對，他們可以選，大部分人都選Apple。筆記本的電源我們都給員工配2套，家里一套公司一套。特點——以人為本我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸94特點——以人為本我們的工程師基本上都有兩塊屏幕，兩個24寸三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計2、工作職能的設計3、工作關系的設計4、工作標準與業(yè)績的設計5、人員特性的設計6、工作環(huán)境的設計三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計95三、工作設計的內(nèi)容1、工作任務的設計三、工作設計的內(nèi)容1、工四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)。3.為發(fā)揮員工積極性創(chuàng)造條件。四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。96四、工作設計的作用1.減少重復性簡單勞動的不良效應。四、工作第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：97第二節(jié)工作設計的形式最常見的方法有以下幾種：第二節(jié)工一、工作專業(yè)化工作專業(yè)化是指減小工作范圍或減少工作內(nèi)容的過程。工作專業(yè)化程度越高，所包含的工作范圍就越窄，工作的重復性就越高。一、工作專業(yè)化98一、工作專業(yè)化一、工作專業(yè)化98機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度工作的簡單重復性每個工人所要求掌握的技術比較低每個工人只完成每件工作任務中很小的工序工人被固定在流水線上的某一崗位，限制了工人間的社會交往工人采用什么設備和工作方法，均由管理職能部門規(guī)定特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)合起來，最大限度地提高了工人的操作效率對工人的技術要求低，節(jié)省培訓費用，可以利用大量廉價勞動力，也有利于勞動力在不同的崗位之間輪換機械化程度高，有標準化的工作程序，易于對生產(chǎn)進行控制優(yōu)點機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)99機械動作的節(jié)拍決定工人工作速度特點把專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故單調(diào)性的工作付出很大代價，工人技能普遍低下工人感到在這種環(huán)境中英雄無用武之地，久而久之對自己有多大能力也抱懷疑態(tài)度就其本質(zhì)，人不同于機器，人們希望從事有變化、有節(jié)奏的工作工人只從事某種工位的工作，對最終產(chǎn)品的質(zhì)量不知情也不關心基于工作專業(yè)化的工作設計的缺陷容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故100容易誘發(fā)員工的疲勞、厭倦感，產(chǎn)生心緒紊亂和焦慮，易出生產(chǎn)事故案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月27日，富士康再發(fā)“兩連跳”：鄭州航空港園區(qū)內(nèi)，一名24歲的男子和一名23歲的女工，相繼跳樓身亡。流水線上的迷茫此前，員工跳樓的慘劇就曾多次在這個全球代工巨頭里上演。情況最嚴重的2019年中，有多達十余名工人從深圳富士康的樓上跳下。案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月101案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著4月24日及4月案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活和嚴苛的管理制度，被指是醞釀這些悲劇的“禍首”。機械壓抑的工作、沒休止的加班、突然而至的責罵、看不到未來的迷茫等，無不在考驗著富士康工人、尤其是“新生代工人們”的心理承受能力。案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活102案例——富士康年輕工人現(xiàn)狀調(diào)查:厭倦并依賴著單調(diào)的流水線生活去年10月時，記者曾到太原富士康“潛伏”過20天。那段時間里，記者被分配到化成車間的噴碼線上負責“收料”，即把沿著流水線流下的手機和電紙書的殼揀到托盤中。根據(jù)大致統(tǒng)計，上班的10個小時內(nèi)，每個工人大約需要收八九千個料，平均每4秒就要重復一個“伸手—拿料—放料”的動作。人力資源管理工作的設計課件103人力資源管理工作的設計課件103富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的正常上班時間和2個小時的加班。以工作日、周末和節(jié)假日劃分，富士康會向在上述日子里加班的工人分別支付1.5倍、2倍和3倍的工資。這樣的“餡餅”刺激著工人們“自愿加班”，雖然他們早已厭煩了流水線生活。富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的104富士康的工人每天需要在車間工作10個小時，其中包括8個小時的二、過程分析過程分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對這些對象的比較和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高工作效率的綜合方法。贏在中國：飲料拆包，輸送二、過程分析105二、過程分析二、過程分析105三、動作研究

動作研究是運用目視觀察或者影片、攝像機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復部分并加以改進，設計出以新的合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)的操作程序。三、動作研究106三、動作研究三、動作研究106

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它把人當做機器，并非把人當做能動的和具有情感需求的社會人。已有事實表明，勞動專業(yè)化也不總能保證生產(chǎn)率的提高。工作設計不僅要從技術性的角度，而且更應該從社會性的角度去進行工作設計。

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它107

工作設計的純技術觀點和方法是機械性的，它工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎腰抬重b）直腰抬重a）彎腰播種b）直腰播種圖9-11兩種抬重姿勢對比圖9-12兩種播種姿勢對比108工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎108工作姿勢與肢體施力一、工作姿勢對工效的影響1．工作姿勢a）彎改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢109改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢26109改進后的工作姿勢原先的不良工作姿勢109改進后“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?/p>

“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！?10“我們的辦公桌是能調(diào)節(jié)高度的，自動升降到你需要的高度?！薄八?、工作擴寬工作擴寬是與勞動分工或?qū)I(yè)化相反的過程，即在工作細分的基礎上，為滿足一定的心理需求，而將某些原已分開的工作進行整合的過程。有以下幾種主要的工作擴寬：四、工作擴寬111四、工作擴寬四、工作擴寬1111.工作輪換（Job

Rotation）就是在員工感到工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵性時，把他們輪換到水平、技術要求相接近的另一個工作崗位上去。

1.工作輪換（Job

Rotation）1121.工作輪換（Job

Rotation）1.工作輪換（Job前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流程不受重大損失。方法：工人從一種單一的工作崗位輪換到另一個單一的工作崗位。優(yōu)點：給工人提供了發(fā)展技術和一個較全面了解整個生產(chǎn)過程的機會，使厭煩和不滿情緒降到最低限度。缺點：只是解決過分專業(yè)化的單一的重復性工作造成的不滿和厭煩感的權宜之計。前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流113前提：工人從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位工作，保證工作流2.工作擴大化工作擴大化（JobEnlargement），即我們所說的橫向工作擴展，就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。

2.工作擴大化1142.工作擴大化2.工作擴大化114方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化。優(yōu)點：通過增加每個工人應掌握的技術種類和擴大操作工序的數(shù)量，降低工人對原來單調(diào)工作的厭煩和不滿，從而提高工人對工作的滿意程度。缺點：并沒有改變工人的工作性質(zhì)。方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多115方法：橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多3.工作豐富化工作豐富化（Job

Enrichment）與工作擴大化相反，是對工作內(nèi)容的縱向擴展。工作豐富化是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化使工作向縱深方向擴展，可以增強員工對工作的計劃、執(zhí)行、控制和評估的程度。3.工作豐富化1163.工作豐富化3.工作豐富化116工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改造工作本身的內(nèi)容。只有實現(xiàn)了下列6個變化，才能實現(xiàn)工作豐富化：增加每個員工的工作責任給予員工更多的工作自主權將員工的工作績效及時反饋給本人根據(jù)工作績效考核情況給予獎酬提供員工更多的培訓提高員工對本職工作的成就感和價值觀特點提供了更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量，還能降低員工的離職率和缺勤率。優(yōu)點增加了員工培訓費、整修和擴充設備費，支付了更高的工資。缺點工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改117工作豐富化是一種縱向地擴大工作范圍的工作設計方法，主要集中改工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每人固定負責兩架機器。當機器出現(xiàn)故障時，操作工召喚維修工修理。操作工接受維修培訓，負責所管機器的維修。操作工按操作手冊的規(guī)定調(diào)換機器的重要部件。授權操作工，根據(jù)他的判斷調(diào)換部件。工廠對操作工實施監(jiān)督，對不符合作業(yè)標準的作業(yè)予以糾正。建立工效反饋制度，使操作工了解自己每天的工作量。在工作流程中個人做單一的作業(yè)。由三至五人結(jié)成小組，完成整個工作任務。工長決定誰干什么活。群體決定自己干什么活。檢驗員和工長驗收產(chǎn)品，糾正作業(yè)方法。群體對產(chǎn)品進行自我檢查。工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每118工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況每人輪換使用機器。每

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一般是圍繞某一項任務，采用對向?qū)I(yè)化原則，把有關的專業(yè)人員和所需的設備、工具等集中到一起組成一個工作小組，組內(nèi)實行民主管理，小組成員對該項任務的完成共同負責，并對如何去完成這項任務授予必要的自主決策權。

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一119

4、團隊工作方式

團隊是勞動組織的一種組織方式。一解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不同部門、不同半組的成員組成。他們是自愿結(jié)合在一起的，每周集會一次或多次，集體研究和解決工作中遇到的一些問題。特定目標式團隊：這種團隊是為解決某項特定的任務，實現(xiàn)一個具體的目標而組建的。自我管理式團隊：是現(xiàn)代企業(yè)中一種真實的永久性組織，它是一種新的組織形式。組要特征：（1）充分授權（2）圍繞一定的任務組建（3）加強了基層組織在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用。解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不120解決問題式團隊：這種團隊是一種非正式組織，通常由若干名來自不五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedworkweek)彈性工作時間(flexworktime)工作分擔(jobsharing)應急工制度在家辦公（workathome）五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedw121五、可選擇的工作時間方案壓縮工作周(compressedw1、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的工作量由原來的5天完成壓縮為4天完成，即在總工作量40小時不變的情況下，每周工作4天，每天工作10個小時，簡稱4-40方案。1、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的1221、壓縮工作周所謂壓縮工作周，指的是將每周40小時的思考：該方法的優(yōu)點、缺點？思考：該方法的優(yōu)點、缺點？123思考：該方法的優(yōu)點、缺點？思考：該方法的優(yōu)點、缺點？1232、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自由地變更工作時間的一種時間安排方案。

彈性工作制是20世紀60年代由德國的經(jīng)濟學家提出的，當時主要是為了解決職工上下班交通擁擠的問題。2、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但1242、彈性工作時間是要求員工每周工作一定的時數(shù)，但表現(xiàn)形式核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間(一般為：5-6個小時)和核心工作時間兩頭的彈性工作時間所組成。成果中心制。公司對職工的考核僅僅是其工作成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務就照付薪酬。緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天內(nèi)完成，剩余時間由自己處理。人力資源管理工作的設計課件125人力資源管理工作的設計課件125優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。缺點：管理者無法對在共同工作時間以外工作的下屬人員進行指導，容易導致工作輪班混亂；當某些具有特殊技能或知識的人不在現(xiàn)場時，會導致一些工作無法正常開展；管理人員的計劃和控制工作更為麻煩，花費也更大。彈性工作制的實施也是有限制的，有許多工作并不適宜采用彈性工作制。優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。126優(yōu)點：減少缺勤率、提高士氣、增進工人的生產(chǎn)率等。優(yōu)點：減少缺3、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作時間，包括薪水與待遇。很多經(jīng)理都認為工作分擔只適合于企業(yè)內(nèi)那些相對不重要的崗位，也許只有行政工作可以以工作分擔的方式來完成。3、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作1273、工作分擔工作分擔是兩個人共同分擔某一全職崗位的職責與工作工作分擔的形式在時間投入上分解某一職位。每人承擔同樣的職責，只是工作時間不同。比方說，一個人工作三天，而另一個人工作兩天；或者一個人上午上班，另一個人下午上班。還有，可以一個人工作一個星期，然后再休息一個星期。根據(jù)個人的能力強項來劃分工作。例如，一個人也許擅長處理某一個職位中管理職能，而另一個人善于與代理商打交道。工作分擔的形式128工作分擔的形式工作分擔的形式128學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓職工按10%的比例輪流待崗休假，待崗休假期間（如一個月）只領基本工資。待崗休假的職工可以到其他企業(yè)做臨時工或合同工，也可以休息和學習。由于一年中只有約一個月時間待崗休假，對其本人和家庭的影響較小。相比之下，很多企業(yè)對冗員采取“一刀切”的下崗解聘辦法，將其掃地出門，趕向社會，對其本人和家庭都會造成很大的傷害。像生產(chǎn)一線的員工、商場的營業(yè)員以及很多餐廳快餐廳的服務員等，大家的技能都差不多，工作都是簡單重復性的，最適合這種簡單輪崗制。學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓129學者看工作分擔：舉例，某企業(yè)有占職工總數(shù)10%的冗員，可以讓國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。即通過對現(xiàn)有工作崗位的勞動時間（工作日或工作周）進行不同形式的分割和重組，從而創(chuàng)造出更多的工作崗位來，使就業(yè)機會增加。例如，甲、乙二人分享一個崗位，每人每天分別工作4小時，或者每人每周分別工作2天半，使就業(yè)機會增加一倍。同理，也可以讓三個人分享兩個崗位，或者四個人分享三個崗位，等等。

國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。130國外六種工作分享方式：1、工作崗位分享。國外六種工作分享方式2、時間購買計劃。這是一種以年為單位進行工作時間分割的工作分享形式。在加拿大，企業(yè)員工可以自愿加入政府支持的“四一工作計劃”，每工作四年，即可休假一年。在工作的四年中，員工每月只領取工資的80%，另外20%存入銀行為其開設的專門帳戶，這部分延付工資加上利息成為第五年的收入來源。加拿大政府為鼓勵員工加入該計劃，對其存入銀行的20%工資實行免稅政策，并通過法律保障參加該計劃的員工在休假一年后能夠回到原公司的原崗位上工作。2、時間購買計劃。1312、時間購買計劃。2、時間購買計劃。1313、縮短法定工作時間。政府通過縮短法定工作時間，使企業(yè)為確保生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性而雇傭更多的人員。法國從2019年就開始實行了法定每周4天工作制，將每周法定工作時間縮減到32小時，為此增加了約150萬個工作崗位。

3、縮短法定工作時間。1323、縮短法定工作時間。3、縮短法定工作時間。1324、提前退休和過渡性退休。提前退休是讓接近退休年齡的人自愿提前退出工作的一種方式。英國在1977年開始實施“工作讓渡計劃”，即自愿退休計劃，讓失業(yè)人員接替提前退休人員讓出的工作崗位，同時對自愿提前退休人員給予適當?shù)难a償。

4、提前退休和過渡性退休。1334、提前退休和過渡性退休。4、提前退休和過渡性退休。133過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，讓他們逐漸從工作崗位上退出，直至正式退休。雖然在德國和日本有類似的方法在實施，但在美國已開始較為普遍。根據(jù)沃森·懷亞特的調(diào)查，美國大約600家大公司已經(jīng)有類似的工作安排。過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，134過渡性退休是讓接近退休年齡的員工減少工作時間或減少工作責任，5、延長休假時間。休假時間的延長可以使在崗員工的實際工作時間縮短，從而使企業(yè)增加員工來彌補崗位空缺。延長休假時間的形式有：不付薪的延長休假、儲蓄性休假、周期性休假、自愿休長假等。2019年起，瑞典政府開始試行自愿休長假的制度。自愿脫離工作崗位休假12個月的員工，雖然在休假期間沒有工資，但可以領取85%的失業(yè)保險金。

5、延長休假時間。1355、延長休假時間。5、延長休假時間。1356、靈活工作制。即企業(yè)對員工實行不固定的靈活工作時間，這樣可以使企業(yè)增加用工的靈活性，同時擴大就業(yè)面。靈活工作制的種類主要有：計時工作制、隨叫隨到制、壓縮工作周制、彈性工作制、機動工作制、遠程工作制，等等。據(jù)估計，美國在家里從事遠程辦公的職業(yè)人士將達6000萬。6、靈活工作制。1366、靈活工作制。6、靈活工作制。136優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提供全日制服務的熟練人員。此外，工作分享還能促進生產(chǎn)率的提高，因為工作分享員工通常比正常的全日制員工有更高的工作效率。優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提137優(yōu)點：組織可以在一個既定崗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期增加生產(chǎn)，并在業(yè)務淡季時避免裁員這一棘手的問題，以及由此產(chǎn)生不好的公眾影響，同時又保持了其核心固定員工隊伍的穩(wěn)定和精干。另外也減少了人工成本。缺點：對要求穩(wěn)定工作的人來說，應急工的地位可能會降低他們的士氣，甚至可能被視為是勞動力隊伍的二等員工。（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期138（4）應急工制度優(yōu)點：通過使用應急工，公司得以在業(yè)務繁忙時期（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高了處理家庭問題的靈活性。缺點：遠離社交，在提薪和晉升這類問題上受到不公平待遇。（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高139（5）在家辦公優(yōu)點：減少了在交通上的時間耗費及心理壓力；提高國外“錯時上下班”已40多年東方早報：北京81萬人下周起錯時上下班資料：國外“錯時上下班”已40多年資料：140國外“錯時上下班”已40多年資料：國外“錯時上下班”已40多第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺激時所產(chǎn)生的內(nèi)部的一種生理和心理準備狀態(tài)，使得個體隨時準備對刺激做出反應。工作壓力是指由于工作特征和個體特征交互作用的影響而使個體產(chǎn)生生理上和心理上的反應。第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺141第三節(jié)工作壓力壓力（stress）是當個體面臨緊張刺壓力的基本模式環(huán)境因素經(jīng)濟的不穩(wěn)定性政治的不穩(wěn)定性技術的不穩(wěn)定性組織因素任務要求角色要求人際關系要求組織結(jié)構(gòu)組織領導作風組織生命周期個人因素家庭問題經(jīng)濟問題個性問題個體差異個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點觀念敵意感體驗到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源不良后果壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個人因素個體差異體驗到壓力生理142壓力的基本模式環(huán)境因素組織因素個人因素個體差異體驗到壓力生理

工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷或負荷不足工作的復雜性及技術壓力工作決策與責任緊急或突發(fā)事件物理危險時間變化生產(chǎn)線歇斯底里癥精疲力歇生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加角色壓力角色模糊角色沖突焦慮和緊張增加過于敏感低工作滿意度低績效人際關系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領導對員工不關心孤獨，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負受挫失去自信焦慮增加工作滿意度降低生產(chǎn)力降低組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理制度不健全派系斗爭員工無參與決策動機低下生產(chǎn)力低下挫折感對工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件緊張和焦慮增加身心疲憊工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷143工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡單任務壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡144壓力的影響壓力不全是壞事。高低高低績效水平壓力水平復雜任務簡工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦慮、緊張急躁、易怒感情壓抑、憂郁情緒過于敏感孤獨感和疏遠感自卑感退縮、不愿與人交流厭煩、缺乏耐心對工作不滿悲觀注意力分散記憶力下降缺乏主動性和創(chuàng)造力心率加快、血壓升高、心臟疾病腎上腺激素和甲腎上腺激素分泌增加消化功能失調(diào)，潰瘍疲勞頭痛汗流量增加，皮膚功能失調(diào)肌肉緊張失眠疾病抵抗力差癌癥工作效率降低拖延或避免工作工作失誤增多冒險行為增加，不顧后果飲食過度或過少去醫(yī)院次數(shù)增多缺勤次數(shù)增多侵犯他人偷竊或破壞行為與他人關系惡化漠不關心身邊的事件自殺或試圖自殺工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦145工作壓力對個體的不良影響心理健康問題生理健康問題行為問題焦過度疲勞：壓力帶來的嚴重后果當人們長期處在強烈的壓力之下時，會出現(xiàn)心理能量大量耗盡的現(xiàn)象，稱為疲勞過度(burnout)。過度疲勞狀態(tài)下的一些癥狀：精神極度疲勞失去興趣和信心個人成就感降低過度疲