學(xué)管師培訓(xùn)資料整理版

一對一班主任管理流程（討論稿）2011.5.12為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項(xiàng)工作正常、有序、高效運(yùn)行，安博教育長沙京翰一對一大區(qū)將執(zhí)行以下班主任工作流程。討論稿1、班主任的三大原則、2、班主任不能違反的四大錯(cuò)誤、3、班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標(biāo)）4、班主任六件日常工作、5、班主任五個(gè)工作環(huán)節(jié)、班主任的三大原則1、學(xué)習(xí)原則、團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，重在學(xué)習(xí)2、管理原則、班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請注意方法與技巧；班主任又是管理科任老師的人員之一。老師的備課、計(jì)劃、出勤、工作態(tài)度等。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則）班主任不能違反的四大錯(cuò)誤1、違反安博教育長沙京翰一對一大區(qū)制度2、重復(fù)錯(cuò)誤、3、幼稚的錯(cuò)誤、4、知錯(cuò)不改、班主任的五大任務(wù)（工作核心，班主任的五大指標(biāo)）1、課時(shí)消耗、2、續(xù)費(fèi)、3、拓科、4、轉(zhuǎn)介紹、5、退費(fèi)率、

1、課時(shí)消耗、提高課時(shí)消耗率的方法：落實(shí)好每一節(jié)課，嚴(yán)格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉”幫助學(xué)生規(guī)劃時(shí)間，擁有更多的時(shí)間參加京翰的輔導(dǎo)時(shí)間一定是擠出來的”臨時(shí)加課（了解學(xué)生的所有時(shí)間安排）增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊增加課時(shí)段分階段進(jìn)行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面）2、續(xù)費(fèi)（切記續(xù)費(fèi)要提前給家長和學(xué)員鋪墊、一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時(shí)為幾課時(shí)時(shí)才盲目與家長溝通，提高續(xù)費(fèi)率的方法：①落實(shí)即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)續(xù)費(fèi)②分階段引導(dǎo)家長進(jìn)行續(xù)費(fèi)③已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪④一線授課教師協(xié)助助單⑤班主任團(tuán)隊(duì)配合助單3、拓科、增加科目，進(jìn)行全科輔導(dǎo)，給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目與學(xué)校老師班主任聯(lián)系了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有針對性的進(jìn)行拓科4、轉(zhuǎn)介紹、家長滿意度高的學(xué)員、家長、班主任的轉(zhuǎn)介紹（感情、教學(xué)、環(huán)境、成績）5、退費(fèi)率零退費(fèi)率（學(xué)生分類管理方法）按年級進(jìn)行分類按畢業(yè)班進(jìn)行分類按性格特點(diǎn)進(jìn)行分類按學(xué)習(xí)成績進(jìn)行分類班主任日常六件工作1、每一天的工作計(jì)劃表、2、班主任的接檔工作（要將學(xué)生完全接過來）3、第一次回訪一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家長對自己產(chǎn)生信賴4、第一堂課前的教師座談會本來應(yīng)該是班主任向排課老師建議用哪個(gè)老師，但現(xiàn)在都是咨詢師在做這項(xiàng)工作，班主任一定要改變自己的角色定位，自己從事的是京翰教育的核心工作。5、課前通知、第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些）第一次課后的反饋工作班主任要聽20—30分鐘的課，并不間斷的了解師生學(xué)習(xí)情況，一定要有真實(shí)的感受，課間休息時(shí)要與學(xué)生進(jìn)行溝通，下課后要與老師溝通，學(xué)生離校時(shí)也要再次與之進(jìn)行溝通。6、每一次陪讀的工作安排班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）第一步：接檔第二步：第一次課第三步：觀察期第四步：維護(hù)期第五步：結(jié)課第一步：接檔接收（接檔指令、電子檔案）、接收（紙質(zhì)檔案）、第一次回訪、協(xié)助排課接收（接檔指令、電子檔案）：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作①分配由教務(wù)主任進(jìn)行；②班主任每日上班后，第一件事是要進(jìn)入校區(qū)電腦系統(tǒng)“教務(wù)部班主任組－學(xué)員管理—任務(wù)接收頁面，查看是否有新簽約的學(xué)員。若有，點(diǎn)接收，學(xué)生的電子檔案便自動到了“我的檔案”欄目里；③接收檔案后，班主任認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級、性格、學(xué)習(xí)成績、輔導(dǎo)科目、簽約課時(shí)、咨詢報(bào)告等，掌握學(xué)生的全部情況。重點(diǎn)是年級(與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤)和簽約課時(shí)。如果資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址沒有填寫的，或有錯(cuò)誤，要提醒咨詢師完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔案依然不完整或有錯(cuò)誤的，班主任要負(fù)起責(zé)任(納入考核指標(biāo))。2、接收（紙質(zhì)檔案）：強(qiáng)調(diào)溝通意識、①第一次上課前兩天，班主任要確保收到紙質(zhì)檔案，因?yàn)橛行﹥?nèi)容需要提前拿到提供給教師備課使用；②紙質(zhì)檔案里的文件包括：《交接清單》、《學(xué)生情況登記表》、原始《咨詢記錄》、《模擬合同表》、《收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單》、《初期輔導(dǎo)方案》、《學(xué)習(xí)問題個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。文件由咨詢師整理后裝進(jìn)檔案袋里，袋上會寫明學(xué)生的姓名和年級和編號，由咨詢師填寫交給出納審核并簽字后，一份由班主任保存；③紙制檔案交接的流程：咨詢師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字，上簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交教務(wù)主任，教務(wù)主任交給班主任。班主任在接收后要仔細(xì)查看相關(guān)文件是否齊清定，沒有提交的要讓咨詢師在交接清單里標(biāo)明提交時(shí)間，班主任要在后期對檔案袋的內(nèi)容不斷完善，班主任對檔案的保管負(fù)有責(zé)任。3、第一次回訪：強(qiáng)調(diào)家長服務(wù)意識突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)與家長約定下次回訪的時(shí)間及內(nèi)容課前多打一次電話提醒家長學(xué)生（額外要求）4、協(xié)助排課、接收電子檔案并了解學(xué)生的情況后，向排課師了解排課的進(jìn)展不可干涉排課師的排課第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）第一次課前通知、第一次課前交流、第一次課前接待、第一次課后回訪、分析回訪結(jié)果、第一次課后教學(xué)研討會、協(xié)助排課專員重新匹配教師、挽單準(zhǔn)備及退單工作1、第一次課前通知：通知家長和教師，將上課通知情況及時(shí)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)中--------回訪日志（證明已做此項(xiàng)工作）2、第一次課前交流：交流會時(shí)要做交流記錄，會后及時(shí)將交流過程及結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)①交流方式：由班主任負(fù)責(zé)組織，參加人員是班主任、咨詢、授課教師排課師、教務(wù)主任；②交流時(shí)間：在排課后、上課前，由班主任協(xié)調(diào)安排，時(shí)間1小時(shí)左右，以交流充分為準(zhǔn)，盡量在第一次課前兩天進(jìn)行，給老師留出充分備課的時(shí)間；③交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性；④交流前，班主任負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生《基本情況登記表》、《個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、《學(xué)生試卷復(fù)印件》、《初期輔導(dǎo)方案》交給授課教師；⑤交流時(shí)，由咨詢師向授課教師和班主任介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況，為教師的備課提出中肯建議。3、第一次課前接待、一次上課前一天下班前，要打確認(rèn)電話，以提醒家長上課安排待家長來之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備一次課，一次課，要盡量與咨詢師一起接待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情，然后由班主任帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給授課教師盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習(xí)，因?yàn)橐粊頃绊懡淌抑刃?，二來會影響學(xué)生的聽課情緒如果家長不立刻走，可根據(jù)時(shí)間和需要做進(jìn)一步交流如果幾個(gè)家長同時(shí)需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)，盡量不讓家長聽課（交流）第一次課后回訪：回訪的目的：強(qiáng)調(diào)回訪重要性①第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時(shí)做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視；②回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長?；卦L的過程：一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等待在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價(jià)②學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案；③學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評價(jià)，尤其是積極的方面；學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里。分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當(dāng)日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里，討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時(shí)召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師；如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時(shí)，要及時(shí)通知排課師，做好更換教師的準(zhǔn)如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。第一次課后教學(xué)研討會：出示《教學(xué)研討會》需要存檔組織教師、咨詢師、排課師（若有時(shí)間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等；②將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認(rèn)可；③將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填到《教學(xué)研討會記錄》里，存入紙質(zhì)檔案，并在當(dāng)天錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)。協(xié)助排課師重新匹配教師：換老師防止退單視情況而定是否贈送課時(shí)（扣除老師課時(shí)費(fèi)報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)）處理結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)（不說明贈送）確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可確保重新匹配的教師達(dá)到對家長承諾的要求將調(diào)整結(jié)果告知家長將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)挽單準(zhǔn)備及退單工作家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時(shí)匯報(bào)給教務(wù)主任；②班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時(shí)致歉并進(jìn)行彌補(bǔ)，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的盡量滿足家長的要求；③如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢排課師、授課教師組團(tuán)挽單，進(jìn)入挽單流程，參見挽單流程圖；④第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費(fèi)的原則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時(shí)費(fèi)，但損失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。如果第二節(jié)課后再提出不滿意且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時(shí)費(fèi)要進(jìn)行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。第三步：考察期協(xié)助教師制定教學(xué)計(jì)劃、制作管理計(jì)劃、座談會、學(xué)生作業(yè)1、協(xié)助教師制定教學(xué)計(jì)劃（出示《階段性教學(xué)計(jì)劃》模板）①如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要督促教師在第二次課時(shí)要考慮制作《階段性個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃》②在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計(jì)劃，并隨時(shí)主動交流，提供制定計(jì)劃時(shí)必要的最新信息；③第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計(jì)劃；④檢查教學(xué)計(jì)劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化；⑤第四周上課時(shí)，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家另一份存檔；⑥將遞交和存檔情況錄入校區(qū)電腦系統(tǒng)日志。第四步：維護(hù)期定期回訪及系統(tǒng)錄入、定期召開家長交流會、關(guān)注學(xué)生成績變化、檢查作業(yè)、關(guān)注學(xué)生成長、二次家長開發(fā)（續(xù)單）1、定期回訪及系統(tǒng)錄入、①第一、二個(gè)月，每周不少于一次回訪；第三個(gè)月以后每兩周不少于一次回訪；②回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流；③每一次回訪都要及時(shí)記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)系統(tǒng)。對異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門反映及向直接經(jīng)理匯報(bào)對家長提出的合理要求，及時(shí)給予滿足。定期召開家長交流會：強(qiáng)調(diào)會議目的、效果展示《定期交流會》表單每月要對學(xué)生進(jìn)行分類，針對實(shí)際情況組織召開家長交流會②交流會時(shí)間可安排在周三至周五，具體由班主任根據(jù)家長及教師的時(shí)間協(xié)調(diào)；③參加人員由班主任、授課教師、家長，咨詢師及排課師若有時(shí)間盡量參與；④會議目的是讓家長和學(xué)大之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在京翰的學(xué)習(xí)情況，在京翰的進(jìn)步情況或退步原因，以及各種服務(wù)的落實(shí)情況；向家長進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力；⑤交流會要有《定期交流會》表單，記錄過程及成效，讓家長在會上有所收獲；⑥會后要將交流記錄與結(jié)果及時(shí)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)，并打印兩份，一份交給家長，另一份存入紙質(zhì)檔案。關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板），了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時(shí)間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進(jìn)行測試，②對學(xué)生的測試要求題目精準(zhǔn)，要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況進(jìn)行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時(shí)間，30分鐘左右即可，要將測試結(jié)果及時(shí)反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進(jìn)行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，查缺補(bǔ)漏；③對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時(shí)收取，記錄在校區(qū)電腦系并要求教師對學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案；④在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進(jìn)行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能無法提高的原因，讓家長心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強(qiáng)烈；⑤考試成績?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。4、檢查作業(yè)、①根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)②作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性；③學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)，必要時(shí)，班主任督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況；④要將作業(yè)完成情況及時(shí)與家長交流關(guān)注學(xué)生成長：強(qiáng)調(diào)教育意識、知識儲備、素養(yǎng)提升、介紹相關(guān)圖書要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時(shí)給予化解；②班主任需要不斷學(xué)習(xí)，如要了解中小學(xué)生心理特點(diǎn)、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識；③給每一個(gè)學(xué)生建立成長檔案，每一點(diǎn)進(jìn)步及變化都有詳實(shí)記錄，并及時(shí)反饋給家長；④確保學(xué)生在京翰的安全，尤其晚自習(xí)后，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對不放心的學(xué)生要電話確保到家；⑤給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)；⑥讓學(xué)生在京翰學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣或改變一個(gè)壞習(xí)慣；⑦協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；⑧要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)，間接影響或直接指