電話客服人員年終工作總結（二篇）

第6頁共6頁電話客服?人員年終?工作總結?轉瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經過去??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，＂業(yè)戶?至上＂的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?＂服務理?念＂的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，＂日接?待＂各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了＂超市?、藥店＂?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作；?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、＂情系?____?地震＂組?織開展募?捐活動?在得知_?___地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以＂為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心＂的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?用心完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上用心發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦??？傊?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以＂的?努力＂完?成公司下?達的各項?工作指標?。電話?客服人員?年終工作?總結（二?）__?__年初?我很榮幸?____?客戶服務?中心一員?從進入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀大員?工還是剛?進入社會?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負責人?更是她們?工作和生?活導師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質生活要?有品位指?導年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關?愛體現(xiàn)在?生活最小?細節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認同這是?我人生最?大財富！?我驕傲是?公司最友?愛團隊我?自豪我是?優(yōu)秀團隊?中一員！?一、注?重客服中?心服務理?念和團隊?文化建設?努力創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學?習型團隊?所謂團?隊單純理?解為特定?范圍一群?人而應是?大家同一?目標聲音?一起努力?團體這一?團體是否?團結是否?有凝聚力?是否有相?互學習、?知識共享?決定了團?隊戰(zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關?鍵因素之?一。“?眾心齊泰?山移”我?深知：無?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個人?能力是有?限而眾人?智慧是無?窮怎樣去?設計客服?中心內部?文化激發(fā)?每一位員?工愛崗敬?業(yè)、積極?向上工作?熱情創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學?習型團隊?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感這?是自客服?中心成立?之日起至?今一直是?我孜孜追?求境界和?竭力奮斗?目標。?____?號在公司?團隊建設?中是難度?系數(shù)最大?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個?人素質要?求高而且?在工作中?經常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務員是?滅火器”?這是__?__號日?常工作真?實寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內是克?服困難中?心”事實?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力？怎樣?防止服務?過程員工?自我情緒?失控而產?生負面影?響？通過?樣方式和?途徑去激?發(fā)員工工?作和學習?熱情增強?員工對崗?位認同感?對企業(yè)忠?誠度是我?常常思考?和需解決?實際問題?。管理?是觀點是?服務更是?藝術激勵?與日常管?理與團隊?建設密切?相關不可?分割客服?中心激勵?工作具有?人力資源?管理共性?也有它特?殊性大家?都知道無?論任何單?位發(fā)展都?離不開全?體員工創(chuàng)?造力和積?極性雖然?物質激勵?仍然是衡?量員工自?身價值重?要指標但?事實上在?特定環(huán)境?下精神激?勵作用在?一定程度?上超出了?物質獎勵?意義我認?為：有激?勵就有動?力有期許?就有沖刺?有認同就?會產生歸?屬感兩者?之間是作?用力與反?作用力關?系基于這?個觀念在?____?號日常管?理工作中?將激勵措?施面向所?有員工我?關注每個?員工一點?一滴進步?表現(xiàn)量體?裁衣靈活?運用一張?滿意笑容?贊許眼光?一句肯定?話都會員?工“溫馨?服務天天?進步”動?力重視員?工欣賞員?工塑造員?工點點滴?滴積累就?形成了團?隊合力保?證了中心?整體服務?水平不斷?提升和各?項目標順?利完成。?我常常?告戒和勉?勵同仁：?面對市場?面對客戶?所呈現(xiàn)必?須是最好?已與電信?溶為一體?站出來就?代表著_?___電?信！二?、細化基?礎管理量?化績效指?標營造了?公平、公?正、公開?考核氛圍?標桿要?定位管理?要精細指?標要量化?評價要公?允這是我?對客服中?心日常管?理工作簡?單概括。?以正面?引導為主?大膽執(zhí)行?分公司績?效考核