電話客服個人工作總結格式范本（四篇）

第8頁共8頁電話客服?個人工作?總結格式?范本今?年以來，?公司經理?室繼續(xù)以?抓業(yè)務發(fā)?展及內務?管理并重?，實現(xiàn)兩?手抓，齊?抓共管的?管理模式?，帶領客?服全體員?工，團結?奮進，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務活動，?進一步整?合服務資?源，促進?以保單為?中心的服?務向以客?戶為中心?的服務轉?型，不斷?提升服務?水平，創(chuàng)?造客戶價?值，積極?承擔社會?責任，為?公司永續(xù)?經營打下?堅實的基?礎?？蛻?服務部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標，?在做好本?職工作的?同時做好?服務創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設方?面，繼續(xù)?加強客戶?服務基礎?管理工作?，進一步?完善相關?管理制度?1、主?要從“內?強素質、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質，進一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。一個?優(yōu)秀的團?隊須有一?個素質、?技術過硬?的服務隊?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務考?核力度，?以進一步?提高客服?人員綜合?素質。?____?年___?_月，總?公司舉行?了全國柜?面人員上?崗資格考?試，我部?全體人員?____?人參加，?合格__?__人，?持證率達?____?%。此次?全國系統(tǒng)?的柜面人?員考試，?加強了客?服人員對?專業(yè)知識?的學習，?也提升了?客戶服務?部的服務?質量。?二、強化?業(yè)務制度?學習，樹?立執(zhí)行理?念，確保?制度執(zhí)行?力全面有?效開展?三、以服?務為本，?促進銷售?，把日常?業(yè)務處理?和服務工?作相結合?四、從?服務的本?身出發(fā)，?“一切為?了客戶著?想”，不?斷創(chuàng)新服?務內容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶?工作為?了進一步?構建公司?vip客?戶服務體?系，為v?ip客戶?提供附加?值服務工?作，分公?司開展了?面向全區(qū)?vip客?戶提供特?約商家優(yōu)?惠服務的?活動，通?過此項活?動的開展?，為樹立?公司良好?社會形象?起到了一?個良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?“上門送?賠款”工?作做細做?新，積極?為學生險?業(yè)務拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強對一?些在社會?上較有影?響力的案?件的關注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務。繁?忙的工作?，有成績?也有不足?，在做好?總結的同?時，要不?斷改進，?現(xiàn)就不足?與差距結?合___?_年的工?作如何進?行改進做?如下安排?：1、?抓緊分公?司下發(fā)的?各類業(yè)管?相關文件?的落實及?執(zhí)行工作?，繼續(xù)做?好客戶服?務部人員?特別是新?人的專業(yè)?知識及技?能的培訓?，提高服?務人員的?整體綜合?素質。?3、以服?務為本，?促進銷售?，把日常?業(yè)務處理?和服務工?作緊密結?合，全面?詮釋國壽?“1+n?”服務內?涵。(?二)保證?“兩鴻”?滿期給付?、轉保工?作和銀行?、郵政轉?賬收付費?工作的順?利進行，?同時為了?提高銷售?人員活動?量，挖掘?積累客戶?，有效整?合客戶資?源，做好?客戶的二?次開發(fā)，?努力促進?轉保，為?____?年開門紅?奠定基礎?，以進一?步提升公?司服務品?質，增強?客戶對公?司的滿意?度。(?三)進一?步加強柜?面管理工?作，營建?良好的學?習氛圍，?組織培訓?與自我學?習相結合?，建立體?系化的培?訓教程，?鼓勵員工?不斷提高?自身綜合?素質。?客戶服務?工作是一?項長期的?工作，如?何在激烈?的服務競?爭中處于?不敗之地?，真正把?對客戶的?服務做“?好”、做?“永久”?、做到“?深入人心?”，并非?一個人一?朝一夕能?夠完成的?，而是公?司每一個?部門整體?的工作，?人人都是?公司客戶?服務鏈的?一個關鍵?環(huán)節(jié)，我?們只有把?客戶服務?各項工作?及活動的?開展與日?常業(yè)務處?理和服務?工作結合?起來，全?員服務，?營造良好?的服務氛?圍。電?話客服個?人工作總?結格式范?本（二）?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實我十分?期望這種?充實的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當?然不僅僅?是對自我?的負責，?很多時候?都應當要?有一個穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時?間以來其?實對于工?作我是十?分有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長，?可是有計?劃絕對更?加有保障?，此刻我?十分期望?自我能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時?候我對自?我的要求?是十分高?的，過去?一段時間?我無限的?對自我充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?電話客服?工作總結?一番。?一、業(yè)務?方面做?一行愛一?行，這絕?對是沒問?題的，在?工作上頭?我期望自?我能夠有?一個保障?這些都是?十分有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應當?有一個適?宜的態(tài)度?，做電話?客服我就?十分清楚?這一點，?我覺得僅?有在工作?當中遇到?問題，然?后解決這?才是上上?之策，過?去這一年?來我總是?在不斷的?回顧工作?，我認為?這是一個?十分簡便?地狀態(tài)，?在工作當?中完善好?這些，業(yè)?務方面，?一年來我?兢兢業(yè)業(yè)?，不敢偶?遇什么怠?慢，我想?僅有讓自?我加強思?想建設，?長期的處?在一個穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)下學?習，業(yè)務?方面也會?有所提高?，我一向?期望自我?不僅僅是?一名電話?客服，我?更加期望?自我為公?司能夠帶?來實質性?的提議，?這些都是?需要豐富?的工作經?驗積累，?我在朝著?這個方向?努力著。?二、不?斷學習?學習怎樣?做好一份?工作是十?分不容易?的，雖然?說在客服?這份工作?上頭我有?足夠多的?工作經驗?，畢竟這?幾年來我?都是處在?一個進取?的工作狀?態(tài)下，我?能夠看到?在哪些方?面我還需?要提高，?所以我期?望自我能?夠有所收?獲，學習?就是一個?不錯的途?徑，周圍?有很多優(yōu)?秀的同事?，我總是?能夠受到?同事們的?影響，把?握住機會?這才是十?分關鍵的?，我期望?自我能夠?在工作當?中有所成?長，其實?這就已經?讓我有一?個十分好?的學習環(huán)?境了，一?年來我向?別的同時?進取的取?經，當然?我會花時?間去消化?，這些都?是必須的?，我愿意?話足夠的?時間去消?化這些資?料。三?、不足之?處我虛?心的理解?這些簡單?的資料，?雖然也有?不足的地?方，可一?向在糾正?，在工作?當中我期?望能夠有?一個好的?狀態(tài)，這?能夠是學?習，過去?這一年來?，我覺得?自我在打?電話的時?候不夠耐?心，溝通?的'時候?也是會因?為這些出?問題，主?要就是自?我?guī)肓?一些個人?情緒，我?會把這些?缺點糾正?的。電?話客服個?人工作總?結格式范?本（三）?我自_?___年?____?月加入了?____?公司，并?在___?_領導等?前輩的幫?助下學習?并掌握了?電話客服?的工作能?力。如今?，___?_個月的?時間過去?，我迎來?了在__?__公司?的第一個?年末!?在今年的?工作中，?我在工作?中學會了?很多，也?成長了許?多。在學?習方面，?有___?_領導對?我們進行?充分的培?訓和教導?，這讓我?對于客服?的工作越?發(fā)的了解?熟悉。此?外，我自?己也在工?作內外也?在的不停?的鍛煉自?己，盡管?只是一點?點的學習?，但也讓?自己有了?不錯的成?長。回?顧這一年?，在領導?的正確指?揮下，我?們在工作?中也取得?了較為優(yōu)?秀的成績??，F(xiàn)對自?身在這一?年來的學?習和工作?情況做如?下總結：?一、學?習方面?____?月，我剛?剛加入到?了___?_公司，?并在__?__領導?的培訓中?，開始學?習客服所?需要掌握?的工作知?識和技巧?。起初我?還以為，?作為一名?電話客服?，需要學?習的不過?是禮儀和?用語而已?。但在真?正的了解?后才知道?，正因為?作為客服?，我們的?工作和服?務都代表?著公司的?形象，所?以才要做?到全面，?做到完善?!在培?訓中，除?了基礎的?工作方式?，最為重?要的就是?____?公司的各?種信息以?及產品業(yè)?務的資訊?。作為客?服，我們?要面對和?接待客戶?的各種問?題，為此?，必須在?禮儀和知?識上都有?充分的準?備!這樣?才能讓顧?客感到滿?意。為?此，我也?一直都在?學習上一?直更新著?自己，不?斷的鍛煉?自身的能?力，并且?時刻關注?公司的信?息，學習?，并了解?我們的業(yè)?務。讓自?己能更好?的完成客?服的工作?任務。?二、工作?方面在?平時的工?作中，我?主要負責?接聽顧客?的電話，?以及處理?一些簡單?的資料整?理工作。?雖然聽起?來很簡單?，但其實?卻很麻煩?。尤其是?在接聽顧?客電話的?時候，因?為面對的?顧客多種?多樣，所?以我們也?要用適合?的方式去?與顧客交?談，并了?解問題，?最后解決?顧客的問?題。因為?我們的工?作代表著?顧客心中?的___?_公司的?形象，所?以除了保?持良好的?服務態(tài)度?外，在各?個方面都?要小心謹?慎。尤其?是不能擅?自答應顧?客的要求?。作為一?名客服，?我們必須?認識到自?己的言語?的分量。?盡管只是?一名員工?，但我們?是代表著?公司在于?客戶交流?，為此，?更要小心?慎言。?此外，在?資料工作?的整理上?，盡管相?較之下更?加簡單，?但因為容?易被中斷?，所以還?需要好好?的適應和?準備，防?止在整理?中出現(xiàn)錯?誤，給其?他同事帶?來麻煩。?最后，?回顧一整?年來的情?況，其實?我已經學?習了很多?，但相比?的起領導?和同事，?那我卻依?舊總能發(fā)?現(xiàn)自己的?不足。為?此，在今?后一年里?我會更加?努力，讓?自己的工?作完成的?更加出色?!電話?客服個人?工作總結?格式范本?（四）?不知不覺?間，一年?的時間飛?快就過去?了，作為?我參加工?作的第一?年，這一?年對我來?說有著不?一樣的意?義。在領?導的指導?下我從一?開始的生?疏逐漸變?得熟練起?來，并且?業(yè)務能力?一天天的?變強。得?到了領導?和客戶們?的一致好?評，現(xiàn)將?今年工作?情況具體?如下：?一、提高?自己的業(yè)?務水平?在一開始?進入公司?的時候業(yè)?務能力并?不強，但?好在我來?到了這么?一個優(yōu)秀?的大家庭?。大家對?我都很幫?助，在一?開始讓我?有什么不?懂的就去?問他們，?在他們身?邊看他們?是怎么樣?解決問題?的，一開?始我還經?常出錯，?但慢慢的?我積累了?一定的經?驗之后，?就變得和?老員工一?樣的熟練?了。在慢?慢的我發(fā)?現(xiàn)在我的?同事那里?已經學不?到太多的?東西了，?他那里我?該學的都?學到了便?開始在網?上查找資?料和視頻?教學，以?此來提高?自己的業(yè)?務能力。?也會在工?作之余擠?出時間看?一些中外?名著提高?自己的眼?界，開闊?自己的思?維。二?、取得的?工作成績?三、樹?立自己的?服務意識?身為一?名電話客?服我最重?要的職責?就是幫助?顧客解決?問題的同?時讓顧客?感受到滿?意。所以?這就需要?一定的技?巧性，而?這些技巧?也是我們?經常培訓?的一些東?西。首先?上班時間?是肯定要?專心工作?的，不能?吃零食，?這是對顧?客極大的?不尊重。?其次就是?時刻提醒?自己，謹?記自己作?為一名電?話客服的?職責，讓?自己打消?腦海里想?要休