2023年電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)參考范文（二篇）

第8頁共8頁2023?年電子商?務(wù)實(shí)習(xí)總?結(jié)參考范?文有許?多的人認(rèn)?為，淘寶?客服只是?回答你詢?問的問題?，并不和?銷售有關(guān)?的。其實(shí)?這是錯(cuò)誤?的理解。?在我__?__月份?期間的實(shí)?習(xí)實(shí)踐來?看，這個(gè)?淘寶客服?的工作，?不僅僅只?是解答顧?客詢問的?問題，還?包括查看?銷售記錄?、下訂單?等等各方?面的工作??？梢哉f?是集銷售?與服務(wù)為?一體的一?條完整的?銷售模式?。-年?____?月的某一?天，我剛?到實(shí)習(xí)地?點(diǎn)預(yù)備實(shí)?習(xí)時(shí)，才?發(fā)覺我對(duì)?這行的了?解真的僅?限于表面?。在指導(dǎo)?老師的關(guān)?心指導(dǎo)下?，我開頭?了我的淘?寶客服實(shí)?習(xí)工作。?她先教我?申請(qǐng)了一?個(gè)淘寶帳?號(hào)，再把?后臺(tái)的鏈?接都發(fā)給?了我。再?教我怎么?使用后臺(tái)?，怎么查?詢資訊等?。等我熟?識(shí)了這些?東西之后?，就給我?介紹了每?個(gè)我們需?要銷售的?商品，包?括質(zhì)地，?種類，每?款有什么?樣的顏色?等等。有?時(shí)候我也?會(huì)消失錯(cuò)?誤，但是?她都很急?躁的指導(dǎo)?我，就這?樣我漸漸?的熟識(shí)起?來了。對(duì)?于這些業(yè)?務(wù)的熟識(shí)?程度加強(qiáng)?之后，我?開頭漸漸?接觸銷售?方面的業(yè)?務(wù)了。對(duì)?于銷售，?我還是比?較有想法?的，但是?想法不代?表能夠真?實(shí)的做起?來，我也?是在這次?的淘寶客?服實(shí)習(xí)工?作中才發(fā)?覺的，想?法與現(xiàn)實(shí)?還是存在?著很大的?差距的。?實(shí)習(xí)淘?寶客服，?也是要懂?得銷售的?，首先要?懂得怎么?去宣揚(yáng)我?們的店鋪?和產(chǎn)品，?只有讓更?多的顧客?知道我們?的店鋪，?知道我們?店鋪賣的?商品，才?會(huì)有人來?購買，才?能夠提高?掃瞄量和?銷售量。?所以，作?為淘寶客?服來說，?只是給顧?客解答疑?問是僅僅?不夠的。?還有許多?銷售的技?巧包含在?里面，而?這些銷售?的技巧的?需要淘寶?客服們自?己的去思?索，去鉆?研的。我?實(shí)習(xí)的這?家店鋪已?經(jīng)走上了?正軌，所?以每天的?詢問量很?高，有好?說話的顧?客，也有?特殊讓人?傷神的顧?客，但是?我們對(duì)待?顧客的態(tài)?度必需是?一樣的，?所以，在?面對(duì)很難?說話的顧?客時(shí)候，?我們也必?需用我們?的急躁和?（銷售技?巧）去向?他們介紹?和推銷產(chǎn)?品。通?過-年_?___月?淘寶客服?實(shí)習(xí)，我?才真正明?白了淘寶?客服的工?作內(nèi)容，?才明白了?淘寶客服?的工作不?是那么的?簡(jiǎn)潔，同?時(shí)也豐富?了我的社?會(huì)閱歷，?懂得了和?人溝通溝?通的技巧?，是一次?難忘的實(shí)?習(xí)經(jīng)受。?202?3年電子?商務(wù)實(shí)習(xí)?總結(jié)參考?范文（二?）對(duì)于?即將面臨?就業(yè)的大?三的學(xué)生?，就業(yè)前?的實(shí)習(xí)至?關(guān)重要，?它可以幫?助我們更?好地?fù)駱I(yè)?和就業(yè)。?所以，這?個(gè)時(shí)期的?我們，都?在努力的?尋找各自?的實(shí)習(xí)基?地。__?__年_?___月?____?日，有幸?來到哈爾?濱樂狐網(wǎng)?絡(luò)科技有?限公司實(shí)?習(xí)。哈?爾濱對(duì)俄?經(jīng)貿(mào)合作?具有地緣?、人才以?及公共關(guān)?系等諸多?方面的優(yōu)?勢(shì)。樂狐?以哈爾濱?為對(duì)俄電?子商務(wù)發(fā)?展中樞，?建設(shè)具有?較強(qiáng)集聚?力、輻射?力、牽動(dòng)?力的核心?區(qū)，落實(shí)?“五項(xiàng)建?設(shè)”，即?平臺(tái)中心?、代運(yùn)營?中心、孵?化中心、?培訓(xùn)中心?、物流中?心。以全?面創(chuàng)新的?精神，融?入對(duì)俄電?子商務(wù)發(fā)?展的大格?局中，自?覺承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?充分利用?哈爾濱對(duì)?俄人才優(yōu)?勢(shì)，培養(yǎng)?一批，帶?動(dòng)一批，?影響一批?對(duì)俄電子?商務(wù)的年?輕一代，?成為哈爾?濱對(duì)俄跨?境電子商?務(wù)的生力?軍，全面?推動(dòng)哈爾?濱電子商?務(wù)快速發(fā)?展，形成?對(duì)俄電子?商務(wù)的繁?榮氛圍。?實(shí)習(xí)的?前期是為?期十天的?培訓(xùn)，我?們就像在?課堂上一?樣，公司?的老師給?我們講解?電子商相?關(guān)的知識(shí)?。但是，?這個(gè)課堂?卻和校園?里的課堂?截然不同?，這里是?理論與實(shí)?踐相結(jié)合?。老師們?都把理論?同自己多?年的工作?經(jīng)驗(yàn)相結(jié)?合進(jìn)行講?解，這樣?，讓我們?能夠更快?、更有效?的理解并?掌握這些?新的知識(shí)?。十天?的培訓(xùn)與?學(xué)習(xí)，使?感覺自己?學(xué)到了很?多書本上?知識(shí)和技?能，PS?技巧、電?子商務(wù)理?論知識(shí)、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?流程、基?礎(chǔ)物流運(yùn)?費(fèi)計(jì)算及?物流模板?制作、V?K論壇營?銷、及其?國際站和?速賣通的?產(chǎn)品上傳?及管理等?等。這些?理論結(jié)合?這實(shí)踐操?作的練習(xí)?，在校園?里我們是?不會(huì)有這?樣的機(jī)會(huì)?實(shí)現(xiàn)的，?經(jīng)過了這?樣一系列?系統(tǒng)的理?論學(xué)習(xí)和?實(shí)踐練習(xí)?，感覺自?己對(duì)外貿(mào)?電子商務(wù)?又又有了?一個(gè)更加?深入的認(rèn)?識(shí)和了解?。同時(shí)，?也正是樂?狐給了我?這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐的機(jī)會(huì)?。一般來?說，學(xué)校?的生活環(huán)?境和社會(huì)?的工作環(huán)?境存在很?大的差距?，學(xué)校主?要專注于?培養(yǎng)學(xué)生?的學(xué)習(xí)能?力和專業(yè)?技能，社?會(huì)主要專?注于員工?的專業(yè)知?識(shí)和業(yè)務(wù)?能力。要?適應(yīng)社會(huì)?的生存要?求，除了?要加強(qiáng)課?堂上的理?論知識(shí)外?，還必須?要親自接?觸社會(huì)參?加工作實(shí)?踐，通過?對(duì)社會(huì)工?作的了解?指導(dǎo)課堂?學(xué)習(xí)。實(shí)?際體會(huì)一?般公司。?職員的?基本素質(zhì)?要求，以?培養(yǎng)自己?的適應(yīng)能?力、組織?能力、協(xié)?調(diào)能力和?分析解決?實(shí)際問題?的工作能?力。雖?然已經(jīng)是?大三，但?對(duì)于實(shí)際?社會(huì)工作?還是茫茫?然的，畢?竟書本上?的只是一?個(gè)概念，?具體操作?并沒有教?你。難得?的實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)，我想?把它做好?。在這段?時(shí)間學(xué)會(huì)?了一些比?較瑣碎的?事情，但?確實(shí)體會(huì)?到了工作?的辛酸，?覺得自己?在學(xué)校所?學(xué)的專業(yè)?知識(shí)嚴(yán)重?不足，不?能適應(yīng)激?烈的工作?要求，像?那些實(shí)際?操作性極?強(qiáng)的工作?，我們這?些剛出來?沒什么工?作經(jīng)驗(yàn)，?而且本身?就沒好好?學(xué)學(xué)校的?專業(yè)課的?人來說，?根本無法?和那些老?手相競(jìng)爭(zhēng)?，有時(shí)候?感覺確實(shí)?無從下手?。雖然說?這只是個(gè)?電子商務(wù)?的公司，?但在這實(shí)?習(xí)期間，?我從培訓(xùn)?到產(chǎn)品的?上傳及營?銷，都全?身心的投?入到工作?中去。?實(shí)習(xí)對(duì)我?來說是個(gè)?既熟悉又?陌生的字?眼，因?yàn)?我十幾年?的學(xué)生生?涯也經(jīng)歷?過很多的?實(shí)習(xí)，但?這次卻又?是那么的?與眾不同?。它將全?面檢驗(yàn)我?各方面的?能力：學(xué)?習(xí)、生活?、心理、?身體、思?想等等。?就像是一?塊試金石?，檢驗(yàn)我?能否將所?學(xué)理論知?識(shí)用到實(shí)?踐中去。?關(guān)系到我?將來能否?順利的立?足于這個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?的社會(huì)，?也是我建?立信心的?關(guān)鍵所在?，所以，?我對(duì)它的?投入也是?百分之百?的!緊張?的一個(gè)月?的實(shí)習(xí)生?活結(jié)束了?，在這一?個(gè)月里我?還是有不?少的收獲?。這是?第一次正?式與社會(huì)?接軌踏上?工作崗位?，開始與?以往完全?不一樣的?生活。每?天在規(guī)定?的時(shí)間上?下班，上?班期間要?認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)?地完成自?己的工作?任務(wù)，不?能草率敷?衍了事。?我們的肩?上開始扛?著民事責(zé)?任，凡事?得謹(jǐn)慎小?心，否則?隨時(shí)可能?要為一個(gè)?小小的錯(cuò)?誤承擔(dān)嚴(yán)?重的后果?付出巨大?的代價(jià)，?再也不是?一句對(duì)不?起和一紙?道歉書所?能解決。?回顧這?一個(gè)月來?，自己的?工作情況?，捫心自?問，坦言?總結(jié)。在?諸多方面?還存在有?不足。因?此，更要?及時(shí)強(qiáng)化?自己的工?作思想，?端正意識(shí)?，提高銷?售工作的?方法技能?與業(yè)務(wù)水?平。首?先，在不?足點(diǎn)方面?，從自身?原因總結(jié)?。我認(rèn)為?自己還一?定程度的?存在有欠?缺強(qiáng)力說?服顧客，?打動(dòng)其購?買心理的?技巧。?作為一名?電商業(yè)務(wù)?人員，我?們的首要?目標(biāo)就是?架起一坐?連接我們?的商品與?顧客的橋?梁。為公?司創(chuàng)造商?業(yè)效績(jī)。?在這個(gè)方?向的指導(dǎo)?下，怎樣?用銷售的?技巧與語?言來打動(dòng)?顧客的心?，激發(fā)起?購買欲望?，就顯得?尤為重要?。因此，?在以后的?銷售工作?中，我必?須努力提?高強(qiáng)化說?服顧客，?打動(dòng)其購?買心理的?技巧。同?時(shí)做到理?論與實(shí)踐?相結(jié)合，?不斷為下?一階段工?作積累寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?其次，?注意自己?工作中的?細(xì)節(jié)，謹(jǐn)?記銷售理?論中顧客?就是__?__這一?至理名言?。用自己?真誠的微?笑，清晰?的語言，?細(xì)致的推?介，體貼?的服務(wù)去?征服和打?動(dòng)消費(fèi)者?的心。讓?所有來到?我們店的?顧客都乘?興而來，?滿意而去?。樹立起?我店工作?人員的優(yōu)?質(zhì)精神風(fēng)?貌，更樹?立起我們?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。?再次，要?深化自己?的工作業(yè)?務(wù)。熟悉?每一款產(chǎn)?品的貨號(hào)?，大小，?顏色，價(jià)?位，特性?和優(yōu)勢(shì)。?做到爛熟?于心。學(xué)?會(huì)面對(duì)不?同的顧客?，采用不?同的推介?技巧。力?爭(zhēng)讓每一?位顧客都?能買到自?己稱心如?意的商品?，更力爭(zhēng)?增加銷售?數(shù)量，提?高銷售業(yè)?績(jī)。最?后，端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)必?竭盡全力?。這種精?神的有無?，可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?銷售工作?中更是如?此。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?達(dá)到成功?的原理。?倘若能處?處以主動(dòng)?，努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的銷售?崗位上都?很難有所?建樹。?現(xiàn)在，實(shí)?習(xí)已經(jīng)結(jié)?束，這次?實(shí)習(xí)內(nèi)容?主要就是?業(yè)務(wù)員工?作，時(shí)間?雖然只有?一個(gè)月，?但我獲益?不淺，感?慨良多。?我感受最?深的，有?如下幾點(diǎn)?：第一?，要有堅(jiān)?持不懈的?精神作?為在校生?，我們不?管到哪家?公司，一?開始都不?會(huì)立刻給?工作我們?做，一般?都是先讓?我們熟悉?公司的工?作環(huán)境，?時(shí)間短的?要幾天，?時(shí)間長的?要幾周，?或更長的?時(shí)間，在?這段時(shí)間?里很多人?會(huì)覺得很?無聊，沒?事可做，?便會(huì)產(chǎn)生?離開的念?頭，在這?個(gè)時(shí)候我?們一定要?堅(jiān)持，不?能輕易放?棄。第?二，要勤?勞，任勞?任怨我?們到公司?去實(shí)習(xí)，?由于我們?不是正式?職員，所?以公司多?數(shù)是把我?們當(dāng)學(xué)生?看待。公?司在這個(gè)?期間一般?不會(huì)給我?們什么重?要的工作?去做，可?又不想讓?我們閑著?，因此，?他們會(huì)交?給我們一?些比較簡(jiǎn)?單的工作?。與此同?時(shí)，我們?應(yīng)該自己?主動(dòng)找一?些事情來?做，從小?事做起，?剛開始也?只有這樣?。第三?，要虛心?學(xué)習(xí)，不?恥下問?在工作過?程中，我?們肯定會(huì)?碰到很多?的問題，?有很多是?我們所不?懂的，不?懂的東西?我們就要?虛心向同?事請(qǐng)教，?當(dāng)別人教?我們知識(shí)?的時(shí)候，?我們也應(yīng)?該虛心地?接受。同?時(shí)，我們?也不要怕?犯錯(cuò)。每?一個(gè)人都?有犯錯(cuò)的?時(shí)候，工?作中第一?次做錯(cuò)了?不要緊，?重要的是?知錯(cuò)能改?。第四?，要確立?明確的目?標(biāo)，并端?正自己的?態(tài)度平?時(shí)，我們?不管做什?么事，都?要明確自?己的目標(biāo)?，就像我?們到公司?工作以后?，要知道?自己能否?勝任這份?工作，關(guān)?鍵是看你?自己對(duì)待?工作的態(tài)?度，態(tài)度?對(duì)了，即?使自己以?前沒學(xué)過?的知識(shí)也?可以在工?作中逐漸?的掌握。?因此，要?樹立正確?的目標(biāo)，?在實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)的過程?中一定要?多看別人?怎樣做，?多聽別人?怎樣說，?多想自己?應(yīng)該怎樣?做，然后?自己親自?動(dòng)手去多?做。只有?這樣我們?才能把事?情做好。?通過本?次的實(shí)習(xí)?，我還發(fā)?現(xiàn)自己以?前學(xué)習(xí)中?所出現(xiàn)的?一些薄弱?環(huán)節(jié)，并?為今后的?學(xué)習(xí)指明?了方向，?同時(shí)也會(huì)?為將來的?工作打下?一個(gè)良好?的基礎(chǔ)。?但這次的?實(shí)習(xí)為我?提供了一?個(gè)很好的?鍛煉機(jī)會(huì)?，使我及?早了解一?些相關(guān)知?識(shí)以便以?后運(yùn)用到?以后的業(yè)?務(wù)中去。?我知道只?有通過刻?苦的學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的熟練掌?握程度，?在現(xiàn)實(shí)的?工作中才?會(huì)得心應(yīng)?手，應(yīng)對(duì)?自如。?總體來說?，這次實(shí)?習(xí)不僅僅?是鍛煉了?我在貿(mào)易?操作方面?的一些技?能，同時(shí)?，經(jīng)過這?次實(shí)習(xí)，?我還從中?學(xué)到了很?多課本上?所沒有提?及的知識(shí)?，還有就?是在就業(yè)?心態(tài)上我?也有很大?的改變，?以前我總?想找一份?適合自己?愛好，并?且專業(yè)對(duì)?口的工作