醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇1

一個政治家的責(zé)任在于洞察國際風(fēng)云，力挽狂瀾、興國安邦、百業(yè)俱興；一個科學(xué)家的責(zé)任在于創(chuàng)造制造，科技成果的不斷問世，推動人類生產(chǎn)力的不斷進步；一個醫(yī)務(wù)工的責(zé)任就在于把握先進的醫(yī)療技能，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，手到病除，妙手回春，使人民健康幸福。因此說：我們選擇了醫(yī)生這個職業(yè)，就選擇了神圣，選擇了高尚。

當在與死神短兵相接的搏殺中，看到患者那相信的眼神，對生命的渴望，耳邊聽到的是患者家屬那卑微的祈求，你是否感受到了責(zé)任的重大。南丁格爾提著一盞小馬燈，點燃了生命之光，我們便擁有了一個共同的名字白衣天使。而要做一個真正的天使就要求我們每個人具有良好的職業(yè)道德。醫(yī)療行業(yè)是一個崇高的行業(yè)，由于它擔(dān)負著救死扶傷的重大職責(zé)。

醫(yī)院求進展，就要擅長發(fā)覺問題?；颊邼M足度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿足度，滿足度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。提高患者滿足度，留意從簡單忽視的小事做起，把服務(wù)做得更細更實。我們堅持“服務(wù)質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿足度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室反饋，并關(guān)心、督促逐一落實整改。

對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)樂觀性的一條重要途徑。對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)的基本因素實行數(shù)量化的表達方式，并建立對應(yīng)和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的嘉獎、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德訓(xùn)練，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的樂觀性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

以“載體訓(xùn)練”形式加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年來，我院黨委非常注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和進展的要求，深化扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的訓(xùn)練活動。

盡管醫(yī)院現(xiàn)在存在著種種醫(yī)患糾紛，但我們要正確看待它們，醫(yī)生不是神，不能把每個患者從死亡線上拉回來，但是保有一顆濟世之心，必將能得到病人的理解與愛戴。

做一個好醫(yī)生很辛苦，身上不僅時刻背負著巨大的精神壓力，而且還會常常受到病人和病人家屬的責(zé)難和不理解。但是，每當危重病人被勝利救治，從患者家屬臉上的笑容，我體會到一種滿意。從病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意中，我找到了自己的價值，體會到了平凡中的宏大！一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以暖和患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信念，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！

從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，在中國幾千年的文明留下了很多千古佳話，豐富了宏大的中華民族精神文化和民族文化。新時代給予我們這個職業(yè)更深層的含義，讓我們知道作為醫(yī)務(wù)工不光要有精湛的醫(yī)術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。從古代濟世救人的扁鵲、華佗、張仲景到現(xiàn)代抗擊非典的英勇戰(zhàn)士鐘南山、梁世奎；從南丁格爾獎?wù)芦@得者黎秀芳、章金媛到為非典而獻身的葉欣、李小紅。他們用自己辛勤的汗水甚至珍貴的生命詮釋了醫(yī)者的職責(zé)和使命。

今日，我們要弘揚老一輩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步。想人民之所想，急人民之所急，需人民之所需，敬業(yè)愛崗，取信于民，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，締造人間愛的真諦。

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇2

醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對比自己的一舉一動，謹言慎行。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，我有了深刻的體會。

首先，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動過程當中，為人民服務(wù)是關(guān)健。其核心就是要敬重、關(guān)懷患者，營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成公平，相互理解的醫(yī)患關(guān)系。就像曾獲得過國家最高科學(xué)技術(shù)獎的吳孟超醫(yī)生，他數(shù)十年如一日，在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研第一線上努力奮斗，無私奉獻，取得了重大的成就。他在說到自己從醫(yī)五十年的感悟時說道:作為一名醫(yī)務(wù)人員，敬業(yè)精神至關(guān)重要。敬業(yè)精神就是要忠于職守，喜愛本職工作，以病人為中心，全心為病人解除苦痛。對工作精益求精，對患者極端負責(zé)。淡泊名利，關(guān)愛病人，甘于奉獻。在醫(yī)療戰(zhàn)線上，這樣優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工有許多許多，正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主體，成為每個醫(yī)務(wù)工作人員的楷模和榜樣。

其次，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個特別的行業(yè)。它是由許很多多零件所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體。不論哪個零件出了毛病，都有可能讓病人付出珍貴的生命作為代價。我們醫(yī)務(wù)人員每一個人就是那一個個的零件。每個醫(yī)務(wù)人員，不論你是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員或是護工，都是醫(yī)院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同協(xié)作，團結(jié)協(xié)作，這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn)，才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾。

隨著人類科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)民，作為現(xiàn)代科學(xué)重要組成部分的醫(yī)學(xué)科學(xué)也有了極大的進展。新學(xué)問、新觀點、新儀器等等層出不窮，都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求。而單憑學(xué)校所學(xué)到的學(xué)問，是無法跟上時代進步的腳步的了。就就要求我們接受連續(xù)訓(xùn)練，嚴謹求實，奮勉樂觀，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。只有不斷的更新自己的學(xué)問水平，才能更好地完成自己的本職工作。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，工作是很辛苦的。身上時刻背負著巨大的精神壓力，而且還經(jīng)常受到來自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不協(xié)作。但是，當與死神的拔河最終獲得成功;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當苦痛的表情被放松的微笑所代替，作為醫(yī)務(wù)工，那一份滿意和喜悅，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的歡樂。路遇時一句不經(jīng)意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的士氣和力量，他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華。

還記得，一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純凈，忠貞職守/盡力提高護理專業(yè)標準/勿為有損之事。的確，不論時代怎么變化，醫(yī)學(xué)如何進步，救死扶傷，實行人道主義仍將是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準則，也是我們要時刻牢記于心的行為的標桿!

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇3

公衛(wèi)科是醫(yī)院的公共衛(wèi)生部門、工作范圍廣，工作量大，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，精神面貌發(fā)生了巨大的變化。服務(wù)意識加強了，公衛(wèi)組從以前等活干，到現(xiàn)在主動去一線找活干，從思想到行動上是一個特別大的轉(zhuǎn)變。作為我院公衛(wèi)工作人員，主要是搞健康體檢為主，為了把醫(yī)院打造成現(xiàn)代化最有特色的人民放心醫(yī)院，我要做到搞好自己的本職工作，一絲不茍為病人做好健康宣教工作以及做到以病人為服務(wù)中心。為病人打造一個舒適衛(wèi)生的環(huán)境。制造衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，一切聽從院領(lǐng)導(dǎo)的部署，虛心聽取他人的意見，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。以院為家，搞好環(huán)境綠化。

首先，工作人員要做到對病人有急躁、細心、關(guān)懷、文明、敬重、部分地位凹凸。他們歡樂，我們就更快樂。讓患者病痛都感到醫(yī)生護士醫(yī)院工作人員跟家人一樣。我們不怕苦和累。把工作做好。讓患者家人非常滿足和放心，全院工作人員團結(jié)相互關(guān)懷和學(xué)習(xí)。發(fā)揚白求恩精神，時刻做到毫不利己、一切為病人所做為病人所想，完全徹底為病人服務(wù)。把我院打造成一個人民放心醫(yī)院，具有現(xiàn)代化的衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)奮斗！公衛(wèi)科意氣風(fēng)發(fā)，心情舒服，干勁倍增，大家心往一處想，勁往一處使，為醫(yī)院的進展獻計獻策，呈現(xiàn)出一派前所未有蒸蒸日上、欣欣向榮的景象。公衛(wèi)科今后面臨的工作會更艱難、更繁重，但全體員工將克服一切困難，并不斷改進工作，抓管理、抓保障、抓服務(wù)、抓質(zhì)量。使公衛(wèi)邁上一個新臺階，大膽改革開拓，不斷創(chuàng)新，再接再厲，為醫(yī)院再次騰飛做出貢獻。

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇4

端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的核心是正確熟悉醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的神圣使命和崇高價值。治病救人、挽救生命，是醫(yī)務(wù)工的神圣使命，具有無可比擬的崇高價值。對于醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境存在的突出問題，要堅持從自身做起，努力改善服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，削減醫(yī)療事故，加強醫(yī)患溝通。加強與有關(guān)部門的合作，努力維護醫(yī)療服務(wù)秩序。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是社會精神文明建設(shè)的一部分，它是每醫(yī)務(wù)人員道德的表現(xiàn)形式，應(yīng)從思想基礎(chǔ)、動力、途徑、手段等方面進行分析、論證、提高熟悉，實行各項措施，從工作中的每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個行為、每句語言做起，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、特色化、人性化。

開展常常性訓(xùn)練是形成良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想基礎(chǔ)，建設(shè)社會主義精神文明是全社會的共同責(zé)任，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員精神文明的一個重要組成部分。它不屬于政治范疇，而屬于職業(yè)道德范疇。它與各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的政治素養(yǎng)、道德水準、管理水平有著親密的關(guān)系。因此衛(wèi)生部門要重視對各類人員、各年齡段人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進行常常性的訓(xùn)練，提高個體素養(yǎng)，形成優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍。

進行全心全意為人民服務(wù)的思想訓(xùn)練全心全意為人民服務(wù)是服務(wù)領(lǐng)域中的最高思想境界，能使全體醫(yī)務(wù)人員對工作樹立事業(yè)心，對患者具有憐憫心，在為傷病員服務(wù)的過程中，漸漸形成責(zé)任心，表現(xiàn)為無比喜愛自己的本職工作，以病人為中心，待病人如親人，對工作極端負責(zé)，在技術(shù)方面，好學(xué)上進，求精求深。

進行救死扶傷、實行革命的人道主義訓(xùn)練救死扶傷是醫(yī)務(wù)工的天職，是同志提倡的醫(yī)學(xué)科學(xué)精神。在單位工作中必需反復(fù)宣揚和提倡這一精神，使醫(yī)務(wù)人員充分熟悉自己的職責(zé)就是要以人道主義精神去救死扶傷，對患者一視同仁、熱心、周到、細致，充分熟悉自己崗位的光榮，深刻熟悉醫(yī)務(wù)工作的崇高。

進行英雄模范事跡訓(xùn)練要以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)史上英雄模范訓(xùn)練廣闊醫(yī)務(wù)工，使其有學(xué)習(xí)的榜樣。常常舉辦紀念性活動，請英模講授自己工作的體會，學(xué)習(xí)他們的精神，對技術(shù)精益求精的信念追求，獻身于醫(yī)學(xué)科學(xué)的思想境界。以提高醫(yī)務(wù)人員的基本素養(yǎng)，繼承和發(fā)揚優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

制度建設(shè)是推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必經(jīng)途徑。制定崗位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量本著服務(wù)到位、熱忱，語言文明，便利、快捷的原則，由各中層領(lǐng)導(dǎo)制定崗位規(guī)范服務(wù)制度，把工作人員的形象、語言、行為、態(tài)度加以規(guī)范。形成細而嚴謹?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)行為準則，并在實踐中更加完善。轉(zhuǎn)變以往的隨便性，促使一部分工作人員訂正以往的不正確或簡潔的服務(wù)方式。領(lǐng)導(dǎo)要抓好典型，發(fā)覺好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)象要準時表揚，推廣。

制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總的規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求制定總的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范要體現(xiàn)醫(yī)務(wù)道德的基本原則，體現(xiàn)我國衛(wèi)生工作的基本方針，體現(xiàn)社會主義道德原則，各崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都要符合總的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，既要重視傳統(tǒng)的倫理性，又要有新時代的特點。

制定內(nèi)部監(jiān)督制度單位內(nèi)部要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查、監(jiān)督制度。由領(lǐng)導(dǎo)、科長組成檢查小組，巡查監(jiān)督，觀看實際服務(wù)過程，征求患者的意見，討論服務(wù)過程的細節(jié)，對崗位規(guī)范服務(wù)制度提出修改意見，不斷地促進和相互學(xué)習(xí)，以利于共同提高。

接受社會公開監(jiān)督制度包括：

（1）設(shè)立意見箱、意見臺，備有意見征求表和筆，使患者、親屬隨時自愿填寫，定期收集，討論改進。

（2）聘請社會監(jiān)督員模擬病人暗訪監(jiān)督，反饋意見并準時訂正。

（3）提倡新聞界、社會團體、知名人物對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費標準、單位文化等方面進行視察、評價。建立和諧的社會公共關(guān)系。在社會公眾中樹立良好的形象，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

建立告知制度單位為門診和住院病人供應(yīng)告知服務(wù)，明確患者享受服務(wù)的內(nèi)容，如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、生活服務(wù)、詢問服務(wù)、平安提示服務(wù)、診斷治療設(shè)施服務(wù)、回訪服務(wù)以及患者及陪員應(yīng)遵守的單位規(guī)定。醫(yī)務(wù)工要全面急躁地進行引導(dǎo)訓(xùn)練，使患者尤其是初次看病住院的患者得到溫馨的引導(dǎo)，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。告知患者的內(nèi)容就是單位及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，促進醫(yī)患溝通，共建文明單位。

單位各級領(lǐng)導(dǎo)是推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的動力，單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，領(lǐng)先垂范要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必需要各級領(lǐng)導(dǎo)首先以身作則，遵守單位制定的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，模范帶頭，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，到處為群眾做出榜樣，起到火車頭作用，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的骨干力氣。中層以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為觀看員、監(jiān)督員在工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任隨時了解觀看各項服務(wù)工作流程，醫(yī)務(wù)人員是否規(guī)范服務(wù)，服務(wù)設(shè)施是否跟得上，服務(wù)流程是否合理快捷，有無三不管現(xiàn)象，只要存在問題就必需準時發(fā)覺，準時進行訂正。這是每個干部應(yīng)盡的責(zé)任，只有這樣才能有效推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高綜合服務(wù)力量。

抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要持之以恒醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在衛(wèi)生系統(tǒng)整體工作中雖然只是一個方面，但其作用和影響較大，患者及其親屬可能對診斷治療不甚了解，但對單位的形象、作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)語言卻比較敏感，往往產(chǎn)生一些糾紛和沖突，降低單位在患者心中和社會公眾中的威信，損害單位的信譽。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)肯定不能松懈，必需要持之以恒，使單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形成良好的慣性運行的氛圍。使剛上崗的年輕人很快融入這個環(huán)境，受到良好的熏陶。

嚴厲?紀律是推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要手段。誘導(dǎo)訓(xùn)練是思想工作的重要方法有些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題是不能用紀律來執(zhí)行的，如語言不當、醫(yī)患溝通簡潔化、服務(wù)性工作不到位等無明確的界限。這些問題往往與醫(yī)務(wù)人員自身的素養(yǎng)、文化程度、社交力量、社會認知度以及個人的性格相聯(lián)系。只有實行言傳身教，與優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員對比的方法，找出差距進行訓(xùn)練，漸漸扭轉(zhuǎn)。

執(zhí)行紀律，訓(xùn)練全體醫(yī)務(wù)人員對于嚴峻違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的典型大事，要公開調(diào)查，進行懲罰。堅決制止有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗位連帶責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員出了問題，其上級領(lǐng)導(dǎo)負有主要責(zé)任，要一并進行懲罰。對個別情節(jié)特殊嚴峻或?qū)医滩桓?，造成較大影響的，要砸掉其飯碗或調(diào)往其他崗位。

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度對反映出來的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題要仔細追查，分析產(chǎn)生的緣由，在單位內(nèi)部充分曝光。以訓(xùn)練廣闊醫(yī)務(wù)人員，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康進展。

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇5

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特別、責(zé)任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務(wù)競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿意人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體制，形成全方位、多層次的責(zé)任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級管理網(wǎng)絡(luò)組織。院級設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練納入了領(lǐng)導(dǎo)議事日程；機關(guān)職能科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，詳細負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、訓(xùn)練和考核，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由科室長負責(zé)，黨支部書記詳細抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責(zé)的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡(luò)管理責(zé)任制。機關(guān)職能科室都有特地的對口聯(lián)絡(luò)醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡(luò)單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況向院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯報，緊急狀況準時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、掌握、保障體系

1、設(shè)置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、局有關(guān)部門負責(zé)人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)懷醫(yī)院的進展，具有肯定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推舉產(chǎn)生。我們給予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出懲罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿足度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批判和建議，并樂觀整改，付諸于行動。

2、在門診辦設(shè)置了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠準時、便利地找到門診辦，并能得到滿足的答復(fù)和解決。

3、設(shè)置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔(dān)當，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映狀況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務(wù)承諾項目，公開了醫(yī)務(wù)人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見本，公開設(shè)立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務(wù)人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿足度一票拒絕制

多年來，我們始終堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿足度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德訓(xùn)練和管理?！皟稍L”，即

（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；

（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅?，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量狀況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿足度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿足度一票拒絕制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德訓(xùn)練和管理考核，醫(yī)院的社會滿足度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動

在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理與考核的同時，我們還注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的訓(xùn)練，從96年開頭，我們堅持以主題訓(xùn)練的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務(wù)用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿足”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題訓(xùn)練活動；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿足通道”為主要內(nèi)容的“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設(shè)立了以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和詳細要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務(wù)通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓(xùn)、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務(wù)競賽、加強導(dǎo)診詢問和門診應(yīng)診力氣、開展便民服務(wù)、建立醫(yī)療保健等多項活動的開展，強化醫(yī)務(wù)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務(wù)通道”的如期開通。三條“文明服務(wù)通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了劇烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復(fù)查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確?！拔拿鞣?wù)通道”創(chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

（五）建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核進行量化評估

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練的問題，說究竟是人的問題，是醫(yī)護人員的思想訓(xùn)練問題。訓(xùn)練中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務(wù)人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核時，我們實行自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等狀況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫(yī)務(wù)人員業(yè)績考核供應(yīng)牢靠的依據(jù)。在考核內(nèi)容的支配上，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)諸要素列為九大項。即：服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚嘉獎、批判懲罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票拒絕制的貫徹落實。

二、體會與思索

1、醫(yī)院求進展，就要擅長發(fā)覺問題?；颊邼M足度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿足度，滿足度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿意于滿足度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于實行了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠?qū)嵲拰嵳f，不溢美，不掩蓋，敢于批判。例如：某處長在“看病”時，發(fā)覺__科醫(yī)生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫(yī)生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批判意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深化細致，能夠準時發(fā)覺問題，準時改進工作，醫(yī)院也由此走上良性進展的軌道。

2、提高患者滿足度，留意從簡單忽視的小事做起，把服務(wù)做得更細更實。我們堅持“服務(wù)質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿足度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室反饋，并關(guān)心、督促逐一落實整改。__科原來每次考核時，滿足度都很高。一次，卻有兩張測評表上消失了“不滿足”。我們與該科主任和護士長一起查找緣由，了解到是由于患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，關(guān)心基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權(quán)利和義務(wù)、社會承諾、醫(yī)務(wù)人員“十不準”、作息時間、服務(wù)方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清晰楚，明明白白。特殊是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員劇烈的“以病人為中心”的服務(wù)意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿足度始終保持在全院的首位。

3、對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)樂觀性的一條重要途徑。對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)的基本因素實行數(shù)量化的表達方式，并建立對應(yīng)和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的嘉獎、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德訓(xùn)練，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的樂觀性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體訓(xùn)練”形式加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年來，我院黨委非常注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和進展的要求，深化扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的訓(xùn)練活動。我們先后實行了有形的“載體訓(xùn)練”、有力的“導(dǎo)向訓(xùn)練”、捕獲閃光點的“典型訓(xùn)練”、防范性的“超前訓(xùn)練”、有效的“后進轉(zhuǎn)化訓(xùn)練”以及“情感訓(xùn)練”、“層次訓(xùn)練”等訓(xùn)練形式，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練卓有成效。特殊是98年我院開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)”活動，99年以來開展的創(chuàng)建醫(yī)院“文明服務(wù)通道”活動，用群眾喜聞樂見的形式，進行“載體訓(xùn)練”，使無形的醫(yī)德內(nèi)容與醫(yī)務(wù)人員思想進行傳感、交換、變化，從而達到訓(xùn)練之目的。這種“載體訓(xùn)練”形式生動活潑，很受群眾歡迎，醫(yī)務(wù)人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度和職工醫(yī)療保險制度的建立，企業(yè)職工醫(yī)院從企業(yè)“剝離”已成為必定，挑戰(zhàn)和機遇并存。我們要面對現(xiàn)實，面對社會、走向市場，就必需把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫(yī)療市場上找準自己的位置，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)為人民群眾服務(wù)，才能使醫(yī)院在改革和進展中永久立于不敗之地。

醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會精選篇6

近年來，在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員消失的重醫(yī)術(shù)醫(yī)技、輕醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)意識淡薄、甚至收“紅包”和要回扣的不良現(xiàn)象，肯定程度上損害了“醫(yī)生”的形象，也加重了人民群眾“看病難”問題解決的難度。要解決這個問題，加強對醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，進行以人道主義為主要內(nèi)容的職業(yè)道德訓(xùn)練是必不行少的。

同時，還要從市場經(jīng)濟的實際環(huán)境動身，以人為本，優(yōu)化對醫(yī)務(wù)人員的激勵機制。

醫(yī)務(wù)人員的激勵機制，是醫(yī)院管理者依據(jù)管理目標的需要，設(shè)計肯定的嘉獎措施，掌握和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的行為朝著某一方向前進的制度和過程。它具有極強的導(dǎo)向性。嘉獎什么？怎樣嘉獎？誰來打算這種嘉獎？

單從醫(yī)院的局部利益著眼，還是在考慮醫(yī)院利益的同時更注意解決“看病難”、“看病貴”的社會需要？其答案是不一樣的?？v觀目前相當一部分醫(yī)院的激勵機制，考慮前者居多而考慮后者甚少。

誠然，醫(yī)院的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)工作就是救死扶傷，為人治病，靠醫(yī)技低劣的“庸醫(yī)”是辦不好醫(yī)院的；醫(yī)院的進展也要靠取得經(jīng)濟效益，長期虧損的醫(yī)院將無法生存。

因此，激勵醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)技水平，合理合法增加經(jīng)濟效益是完全必要的。事實上，這在目前各醫(yī)院的激勵機制中普遍得到了重視，還作了相應(yīng)的量化。我們提倡的“優(yōu)化”，并不是要去掉這些激勵內(nèi)容，而是要增加醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，提高其在激勵機制中的地位與重量。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容特別廣泛。要確立優(yōu)化激勵的內(nèi)容并不難。關(guān)鍵的問題在于如何實現(xiàn)公正、公正。而公正、公正的實現(xiàn)，需要有一套科學(xué)合理的方法。綜合目前一些醫(yī)院的做法，實行量化考核加綜合考評再加公眾參加的方法，比較切實可行。首先，對能夠量化的內(nèi)容要盡量量化，便于操作。

其次，實行醫(yī)德考評制度，是加強職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)的治本措施，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、訂正行業(yè)不正之風(fēng)、文明醫(yī)院的有效手段，是優(yōu)化激勵機制的重要之舉。第三，行之有效的監(jiān)督機制，是與激勵機制相輔相成的兩個方面。既要有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督，更要有社會公眾監(jiān)督與媒體的輿論監(jiān)督。

有目的、有方案、有組織地形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣揚和輿論監(jiān)督氛圍，表揚先進，批判不良行為，在導(dǎo)向上起著重要、樂觀的作用。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要準時發(fā)掘醫(yī)務(wù)人員中的好人好事，在媒體上進行報道。對于媒體的批判，只要事實存