經(jīng)典智慧1-企業(yè)、工作、生活、職場(chǎng)、學(xué)習(xí)、情感案例、故事、典故

PAGEPAGE5目錄<智囊1>發(fā)覺(jué)自己獨(dú)特的才華：希爾頓成功的秘訣<智囊2>從缺點(diǎn)到優(yōu)點(diǎn)：多看別人的優(yōu)點(diǎn)<智囊3>舉重法則：保羅·蓋帝晉升部屬的妙法<智囊4>青蛙法則：奧城良治的頓悟<智囊5>法蘭克·貝格的體悟<智囊6>已所厭惡，施于已身：本田宗一郎扒糞的故事<智囊7>酷愛(ài)讀書的企業(yè)家<智囊8>永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己<智囊9>因果法則：奧城良治的法寶<智囊10>只賺流汗的錢：吉田忠雄經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信念<智囊11>選定人生目標(biāo)：成功的關(guān)鍵<智囊12>小處著手：服務(wù)生立功的故事<智囊13>從容：當(dāng)和尚遇到強(qiáng)盜<智囊14>為與趣而工作：許瓦伯擔(dān)任總裁的經(jīng)過(guò)<智囊15>誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題<智囊16>一年十三個(gè)月：國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司的創(chuàng)舉<智囊17>潛能：險(xiǎn)境逼出潛能<智囊18>鼓舞熱誠(chéng)：玫琳凱成功的秘訣<智囊19>橋牌哲學(xué)：渡邊文夫與鄒文懷的體會(huì)<智囊20>鼬鼠精神：湯姆·彼得斯的研習(xí)營(yíng)<智囊21>賺錢的十大法則：世界首富致富的公式智囊22>善的循環(huán)：吉田忠雄的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)<智囊23>過(guò)火：安東尼·羅賓訓(xùn)練營(yíng)中的重頭戲<智囊24>工作的意義：郵差悟出職業(yè)尊嚴(yán)的經(jīng)過(guò)<智囊25>化整為零：張敏鈺動(dòng)腦賺錢的故事<智囊26>二五O定律：?jiǎn)獭ぜ碌男掳l(fā)明<智囊27>眼睛會(huì)說(shuō)話：杰佛遜總統(tǒng)助人過(guò)河的故事<智囊28>挨打哲學(xué)：拳擊手獲勝的因素<智囊29>自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：松下幸之助的理念<智囊30>洪水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：本田宗一郎的理念<智囊31>看問(wèn)題：多湖輝拍攝影片的啟示<智囊32>練笑：威廉·懷拉成功的秘訣<智囊33>創(chuàng)新推銷法：班·費(fèi)德文接近準(zhǔn)顧客的妙招<智囊34>贊美的技巧：人際關(guān)系中的潤(rùn)滑劑<智囊35>餌：?jiǎn)獭ぜ芦@得準(zhǔn)顧客的秘訣<智囊36>定位策略：給產(chǎn)品找一個(gè)最有利的位置<智囊37>玻璃式經(jīng)營(yíng)法：檢下幸之助的管理方式<智囊38>午餐會(huì)報(bào)：王永慶成功的秘訣<智囊39>逆思考：張敏鈺的神來(lái)之筆<智囊40>認(rèn)識(shí)人自己：TA溝通游戲<智囊41>激勵(lì)：安德魯·卡內(nèi)基成功的因素<智囊42>服務(wù)報(bào)忱：小人物塑造企業(yè)形象的故事<智囊43>水平思考：波諾博士的嶄新思考方法<智囊44>[改良]策略：松下幸之助致勝的秘訣<智囊45>拿[挫折]來(lái)賣錢：?jiǎn)獭たú磾閯俚慕?jīng)過(guò)<智囊46>老二主義：施振榮的經(jīng)營(yíng)理念<智囊47>無(wú)店鋪販賣：雅芳與安麗的經(jīng)營(yíng)手法<智囊48>微笑：蒙娜麗莎的啟示<智囊49>態(tài)度的魔力：老鼠通過(guò)迷陣的實(shí)驗(yàn)<智囊50>工作的價(jià)值：醫(yī)師移民加拿大的故事<智囊51>誰(shuí)是老板：觀眾才是真正的老板<智囊52>不用聰明人：堤義明用人的原則<智囊53>破壞價(jià)格：中內(nèi)功的通路革命<智囊54>當(dāng)紅牌，別當(dāng)大牌：賴孝義的座右銘<智囊55>一點(diǎn)點(diǎn)：李成家成功的三字訣<智囊56>海獺哲學(xué)：陳履安的體悟<智囊57>[水]哲學(xué)：曾水照的經(jīng)營(yíng)理念<智囊58>地球是圓的：張榮發(fā)的經(jīng)營(yíng)智慧<智囊59>六四分：陳重光做生意的法寶<智囊60>企劃與企劃力：年輕人最需具備的能力<智囊61>開(kāi)發(fā)與行銷：戴勝通成功憑恃的兩個(gè)力<智囊62>識(shí)人：曾國(guó)藩識(shí)人的故事<智囊63>品質(zhì)理論：戴明博士的主張<智囊64>帕金森定律：企業(yè)組織的病態(tài)現(xiàn)象<智囊65>有效的經(jīng)營(yíng)者：彼得·杜拉克的名著<智囊66>彼得原理：勞倫斯·彼得的創(chuàng)見(jiàn)<智囊67>打破規(guī)則：比賽慢變成比賽快<智囊68>低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：張榮發(fā)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)榮成功之秘<智囊69>比別人早走一步：邱復(fù)生的經(jīng)營(yíng)理念<智囊70>八O/二O法則：企業(yè)家的自我惕勵(lì)<智囊71>野性與霸氣：推銷家相同的特質(zhì)<智囊72>水庫(kù)式經(jīng)營(yíng)法：松下幸之助的理念<智囊73>遭遇困難反而高興：織田大藏的獨(dú)特看法<智囊74>容忍異已：西田通弘的主張<智囊75>售后三服務(wù)：?jiǎn)獭ぜ鲁晒Φ年P(guān)鍵<智囊76>[巴哈]原子筆：卡爾·巴哈幽默的推銷手法<智囊77>需求層次理論：馬斯洛的學(xué)說(shuō)<智囊78>X理論與Y理論：麥克理格的學(xué)說(shuō)<智囊79>Z理論：威廉·大內(nèi)的創(chuàng)見(jiàn)<智囊80>∕B界理論：系川項(xiàng)夫的主張<智囊81>QSC：麥當(dāng)勞成功的秘訣<智囊82>二因素理論：赫茲伯格的主張<智囊83>聯(lián)邦分權(quán)制度：艾弗烈·史隆的創(chuàng)新做法<智囊84>忍：德川家康擊敗群雄的奧秘<智囊85>向生手請(qǐng)教：羅伯特·克力喬的體驗(yàn)<智囊86>股市贏家：以本益比的概念反敗為勝<智囊87>一塊錢的啟示：蔡萬(wàn)春經(jīng)營(yíng)十信的故事<智囊88>棒喝：詹炳發(fā)從經(jīng)理人變成顧問(wèn)師的經(jīng)過(guò)<智囊89>何時(shí)：?jiǎn)讨慰偛玫某晒χ€<智囊90>吃虧哲學(xué)：王志雄與楊清欽處事之道<智囊91>販賣歡樂(lè)的地方：華特·狄斯耐成功的秘訣<智囊92>鴿子哲學(xué)：戴榮吉管理員工的方法<智囊93>切身感：王永慶提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效之良策<智囊94>壓力哲學(xué)：許堂仁與苗豐強(qiáng)詮釋壓力<智囊95>多走幾步路：卡爾巴哈推銷成功的秘訣<智囊96>節(jié)儉：約翰·洛克菲勒致富之道<智囊97>夢(mèng)想：希爾頓建立連鎖飯店的經(jīng)過(guò)<智囊98>舟跟水的關(guān)系：堤義明的荀子經(jīng)營(yíng)哲學(xué)<智囊99>以龜為師：學(xué)烏龜一般地忍氣吞聲<智囊100>堅(jiān)忍：坪內(nèi)壽夫經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功之秘<智囊1>：希爾頓成功的秘訣發(fā)覺(jué)自己獨(dú)特的才華康拉德·希爾頓（ConradHilton）是世界知名的旅館業(yè)大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，畢生致力于建立以[希爾頓]為名的高級(jí)全球性連鎖飯店。如今，在全世界各大都市里，幾乎都可見(jiàn)到希爾頓的連鎖飯店。希爾頓白手起家，他是在三十二歲時(shí)（一九一九年）才立志從事旅館業(yè)，而后逐步創(chuàng)業(yè)成功。因?yàn)榘资謩?chuàng)業(yè)成功，希爾頓相當(dāng)自負(fù)，曾經(jīng)寫了一本名之為《我的客人》的自傳，并于全球希爾頓連鎖飯店的六萬(wàn)四千個(gè)房間里，每一間各放一本，就放在圣經(jīng)之旁。意思是：旅客讀圣經(jīng)之暇，不妨看看他的自傳。有記者向他請(qǐng)教成功的秘訣。他率直地說(shuō)：[用心發(fā)覺(jué)自己獨(dú)特的才華，那是邁向成功的第一步。]他解釋說(shuō)：[我整整花了三十二年才發(fā)覺(jué)自己獨(dú)特的長(zhǎng)處，并趕緊往旅館業(yè)去發(fā)展。在這之前，我也是個(gè)公司的小職員，但這毫不可恥，華盛頓總統(tǒng)最初也干過(guò)驗(yàn)貨員毛姆在當(dāng)小說(shuō)家之前原來(lái)習(xí)醫(yī)，史懷哲在赴非洲行醫(yī)之前是神學(xué)院的教師。每一個(gè)人在找到自己獨(dú)特的才華之前，一定都有一段摸索的過(guò)程。]希爾頓所稱[自己獨(dú)特的才華]，是指他擅長(zhǎng)用低價(jià)四處標(biāo)購(gòu)舊旅館，經(jīng)過(guò)整頓（包括硬體與軟體）這后掛上[希爾頓]的招牌，重新開(kāi)幕而獲利。有一次，他決定買下芝加哥的一家舊旅館。業(yè)主公開(kāi)招標(biāo)，在投標(biāo)截止前數(shù)日，他寫上十六萬(wàn)五千美元的價(jià)碼。當(dāng)晚，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，心中有一種強(qiáng)烈的直覺(jué)告訴他，這一標(biāo)一定會(huì)失敗。根據(jù)這種奇妙的直覺(jué)，他立刻改投十八萬(wàn)美元。結(jié)果他以最高價(jià)得標(biāo)，次標(biāo)為十七萬(wàn)九千八百美元，僅差他兩百美元。多年來(lái)筆者一直提倡[位置哲學(xué)]，我認(rèn)為，產(chǎn)品，要定為：人，更要定位，因?yàn)槿祟惖耐纯?，大都因?yàn)榘炎约簲[錯(cuò)了位置。找位置，是一條漫長(zhǎng)艱辛之路，只有透過(guò)不斷地自我反省，才有可能找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，筆者此一主張剛好跟希爾頓的看法不謀而合。不深入了解自己的人，不可能成功。<智囊2>：多看別人的優(yōu)點(diǎn)從缺點(diǎn)到優(yōu)點(diǎn)身為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在用人方面有一項(xiàng)重要的原則就是[用部屬之長(zhǎng)處]。[用部屬之長(zhǎng)處]之前，經(jīng)營(yíng)者必須多看部屬的優(yōu)點(diǎn)，少看部屬的缺點(diǎn)，之后，才能知人善用。然而人性的常態(tài)卻是，會(huì)多看別人的缺點(diǎn)，少看別人的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的富家女哭著跑回娘家，向父母訴說(shuō)新婚丈夫的種種不是。在雙親耐心地勸慰之下，仍舊表示要離婚。這時(shí)，充滿智慧的爺爺從書房出來(lái)，手里拿出一大張白紙和一支毛筆交給孫女兒，并對(duì)她說(shuō)：[孫女婿欺負(fù)你，很可惡是不是啊？]女孩接過(guò)紙與筆，委屈地答道：[是?。≌炱圬?fù)我，爺爺要替孫女兒做主。]爺爺慈祥地說(shuō)：[好！你先照我的話去做?，F(xiàn)在你只要想他一個(gè)缺點(diǎn)，就用毛筆在白紙上點(diǎn)一個(gè)黑點(diǎn)。]女孩遵照爺爺?shù)膰诟?，拿起筆不停地在白紙上點(diǎn)黑點(diǎn)。她點(diǎn)了一陣子后，爺爺拿起白紙問(wèn)她：[就這些，還有嗎？]女孩想了想，提筆又點(diǎn)了三點(diǎn)。在她點(diǎn)完之后，爺爺平靜地問(wèn)她：[你在這張白紙上看到了什么呢？]女孩恨聲答道：[黑點(diǎn)??！全都是那死沒(méi)良心的缺點(diǎn)啊！]爺爺仍舊平靜地問(wèn)道：[你再看一看，除了黑點(diǎn)之外，還看到了什么。][沒(méi)有??！除了黑點(diǎn)之外什么都沒(méi)有了。]在爺爺不斷追問(wèn)之下，女孩不耐煩地說(shuō)：[除了許多黑點(diǎn)之外，就是白紙的空白部分了。]爺爺笑道：[好極了！黑點(diǎn)就是缺陷點(diǎn)，而空白部分的大白點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)。你總算看到了優(yōu)點(diǎn)。想想看，孫子婿是否也有優(yōu)點(diǎn)呢？]女孩若有所悟，想了很久，終于勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，開(kāi)始說(shuō)出丈夫的優(yōu)點(diǎn)。陰晦慢慢掃去，語(yǔ)氣逐漸緩和。最后終于破涕為筆。當(dāng)你討厭一個(gè)人之時(shí)，只會(huì)看到他的缺點(diǎn)，這是人性盲點(diǎn)。<智囊3>保羅·蓋帝晉升部屬的妙法舉重法則世界首富保羅·蓋旁（JeanPaulGetty），大家都知道他因開(kāi)挖油井而成為八十億美元的巨富，可是很少人知道他也是經(jīng)營(yíng)管理的佼佼者。他先后著有《如何成為一位成功的經(jīng)營(yíng)者》《我們一生》《如何致富》等三本書，本本立論精辟，言之有物。蓋帝厭惡墨守成規(guī)，喜愛(ài)創(chuàng)新與改變，他說(shuō)：[只有不斷動(dòng)腦筋，拋棄老舊的傳統(tǒng)，并預(yù)測(cè)出未來(lái)時(shí)代需求的人，才能成為成功的經(jīng)理者，也必能成為百萬(wàn)富翁。]為了有效晉升部屬，他使用一種[舉重法則]。一般的企業(yè)在晉升某一個(gè)人時(shí)，僅看他表現(xiàn)優(yōu)異，條件適合，在尚未妥善訓(xùn)練以前，突然間就委以重任。這非但對(duì)晉升者本身不公平，很可能會(huì)達(dá)到勞倫斯·彼得（LaurenceJ.peter）所稱的[無(wú)能級(jí)]（指達(dá)到不能勝任的層級(jí)）：而且對(duì)公司也不好，一個(gè)新職位讓一個(gè)尚未勝任的人擔(dān)任，公司所負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)很大。蓋帝在晉升一個(gè)人之前，不但事先我好好給予充分的訓(xùn)練，而且也運(yùn)用他的[舉重法則]。所謂舉重法則，是指在晉升某人的職位時(shí)，逐步增加他的負(fù)擔(dān)，以便他能順利接手。通常一舉重教練在訓(xùn)練新人時(shí)，縱使認(rèn)定對(duì)方有三百磅的實(shí)力，他一定不會(huì)剛開(kāi)始就要新人舉三百磅重。教練通常會(huì)要新人從一百磅開(kāi)始，等他順利舉起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵達(dá)三百磅。如果教練一開(kāi)始就要新人舉三百磅，即使新人有此能力，可是因?yàn)闇?zhǔn)備不足，訓(xùn)練不夠，必定力有未逮而舉不起來(lái)，蓋帝把這個(gè)道理運(yùn)用在晉升部屬上，獲得良好的成果。臺(tái)灣有一位企業(yè)家在糾正部屬的錯(cuò)誤上，運(yùn)用螺絲釘原理。他說(shuō)：[要求部屬一次改一點(diǎn)，就像螺絲釘慢慢地轉(zhuǎn)，比較不覺(jué)得痛，他們也比較能接受。幾次下來(lái)，毛病就改掉了。]舉重法則與螺絲釘原理有異曲同工之妙。保羅蓋帝說(shuō)：[對(duì)老板而言，沒(méi)有一周工作五天，一天工作八小時(shí)這種好事。]<智囊4>奧城良治的頓悟青蛙法則近五十年來(lái)，日本的企業(yè)界公認(rèn)有三位推銷的頂尖人物，他們分別是：推銷保險(xiǎn)的原一平、推銷百科全書的尾上忠史以及推銷汽車的奧城良治。在二十四歲那一年（一九五五年），奧城良治進(jìn)入五十鈴汽車公司，開(kāi)始他的推銷生涯。一年下來(lái)，受到無(wú)止境的拒絕與折磨，不但業(yè)績(jī)毫無(wú)起色，精神上受到莫大的打擊，而且因?yàn)槿氩环蟪觯钕萑虢^境，整個(gè)斗志消磨殆盡，消沉得想要自殺。奧城良治從自殺人邊緣活過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)入日產(chǎn)汽車公司，重新再出發(fā)，并立下每天的訪問(wèn)一百家公司的宏愿。他在進(jìn)入日產(chǎn)汽車公司的第十八天，也就是完成了一千八百次訪問(wèn)之后，得到第一份訂單。而后每個(gè)月平均賣出八部車。六個(gè)月后，每個(gè)月平均賣出十部車，一年之后，每個(gè)月平均賣出十五部車。三年之后，每個(gè)月平均賣出二十部車，名列日產(chǎn)汽車第三名。第五年之后，每個(gè)月平均賣出三十部車，榮登全公司的冠軍寶座。而后連續(xù)維持十六年冠軍，或?yàn)槿毡酒嚱绲耐其N之王。奧城為何能在死亡線上絕處逢生，并締造傲人的業(yè)績(jī)，他憑恃的是頓悟出的青蛙法則。有一天，他在鄉(xiāng)下田埂邊撒尿，他調(diào)皮地把尿撒在青蛙頭上，原以為青蛙會(huì)被嚇走，沒(méi)想到不但沒(méi)走，它的眼瞼也沒(méi)閉上，一直張眼瞪頭，簡(jiǎn)直就像在享受一次免費(fèi)的溫水淋浴。這一幕給奧城重大的啟示。他喃喃自語(yǔ)道：[青蛙視羞辱為淋浴。如果我那泡尿就像準(zhǔn)顧客的拒絕，推銷員就得像那只青蛙。再多的拒絕，再惡劣的羞辱，也要像青蛙的反應(yīng)一樣，不僅要逆來(lái)順受，而且要視若無(wú)睹。]這就是著名的青蛙法則。訓(xùn)練家花光信說(shuō)：[推銷員不能有太強(qiáng)烈的自尊。]<智囊5>法蘭克·貝格的體悟熱情洋溢一流的推銷員并非天生，而是后天訓(xùn)練出來(lái)的。美國(guó)壽險(xiǎn)推銷大王法蘭克·貝格（FrankBett-ger）就是典型的實(shí)例。貝格原來(lái)是圣路易職棒球隊(duì)的三擊手。不料，在一次比賽中，被球擊傷肩膀，使他被迫放棄職棒生涯，回到家鄉(xiāng)費(fèi)城，在一家家具行擔(dān)任分期付款的收款員。度過(guò)兩年單調(diào)無(wú)聊的收款生活，貝格轉(zhuǎn)到[誠(chéng)實(shí)人壽保險(xiǎn)公司][FidelityMutualLifeInsuranceCo.）推銷保險(xiǎn)。接下來(lái)十個(gè)月推銷保險(xiǎn)的生涯，是貝格一生當(dāng)中最暗淡，最沮喪的日子。他四處碰壁，不管他如何努力，業(yè)績(jī)總是持零。在徹底自我檢討之后，坦白承認(rèn)自己并非干推銷的材料，于是準(zhǔn)備改行。就在此時(shí)，他參加了戴爾·卡內(nèi)基（DaleCarnegie）主辦的演講訓(xùn)練課程。有一天晚上，貝格上臺(tái)練習(xí)說(shuō)話，話講到一半時(shí)，卡內(nèi)基打斷他的話，并問(wèn)道：[貝格先生，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)自己在臺(tái)所說(shuō)的事情，充滿濃厚的興趣嗎？][是的，我當(dāng)然對(duì)自己所說(shuō)的有興趣??！]卡內(nèi)基沉聲道：[既然如此，你為何不說(shuō)得熱情洋溢呢？你自己感興趣的話，假如你不說(shuō)得活力而有生機(jī)，又怎能吸引聽(tīng)眾，產(chǎn)生共鳴呢？好吧！你先下來(lái)，換我替你來(lái)說(shuō)。]卡內(nèi)基上臺(tái)代替貝格說(shuō)話。他還是采用貝格原有一談話內(nèi)容，可是措詞、音調(diào)以及動(dòng)作渾然成一體，熱情洋溢，魅力十足，臺(tái)下的聽(tīng)眾如癡如醉。講到最后，連卡內(nèi)基自己都興奮不已，在達(dá)到最高潮之時(shí)，竟舉起身旁的椅子往墻壁擲去。[卡內(nèi)基先生說(shuō)話的內(nèi)容跟我完全相同，可是效果卻南轅北轍，主要因素就在[熱情洋溢]這四個(gè)字。]頓悟之后，他決心留在保險(xiǎn)業(yè)，并以[熱情洋溢]做為畢生努力的座石銘。經(jīng)過(guò)一段期間磨練，漸放佳境，最后終成為壽險(xiǎn)推銷大王。任何一句話，必須先感動(dòng)自己，才有可能感動(dòng)別人。<智囊6>：本田宗一郎扒糞的故事已所厭惡，施于已身[已所不欲，勿施于人]這是孔子的一句名言?？墒强鬃又恢v了一半，既然自己厭惡的事，不要施于別人身上，那么要施給誰(shuí)呢？日本知名企業(yè)家本田宗一郎認(rèn)為應(yīng)該施給自己。一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)將心比心，自己做得到的事情，才會(huì)要求部屬做到。然而本田認(rèn)為這樣還不夠，他說(shuō)：[針對(duì)人人厭惡、不喜歡的事情，我主張經(jīng)營(yíng)者必須率先下去做，這樣才能贏得部屬的好感。]本田不但說(shuō)到，而且做到了。下面就是他身體力行的實(shí)例：在一九五O年初，也就是本田自行開(kāi)發(fā)第一部機(jī)車[美夢(mèng)號(hào)D]機(jī)車后（一九四九年八月）不久。有位外國(guó)貿(mào)易商到濱松跟本田洽購(gòu)機(jī)車之事。本田既好飲又善飲。當(dāng)晚循往例招待外國(guó)客人到濱松的酒家喝酒。當(dāng)然也叫了幾名藝妓來(lái)陪酒。不料，客人量淺，酒過(guò)三巡客不勝酒力，覺(jué)得不舒服，本田立刻安排他到隔壁房間休息，自己繼續(xù)飲酒作樂(lè)?？腿说那闆r比眾人預(yù)料的嚴(yán)重，他不但吐了，而且吐得很厲害，把滿嘴假牙全吐在歐巴桑事先為他準(zhǔn)備的盆里。歐巴桑不明究理，把臉盆里的穢物往老式糞坑倒掉時(shí)，這才看到這副假牙。她大吃一驚，趕緊跑來(lái)向本田報(bào)告。基于[別人討厭的事，自己率先去做]的理念，他沒(méi)請(qǐng)藝妓也沒(méi)叫歐巴桑，自己拿了一雙筷子，一頭鉆進(jìn)糞坑里，忍耐沖鼻的臭氣，仔細(xì)地找尋，所幸很快就找到了。本田說(shuō)：[糞坑奇臭無(wú)比，可是當(dāng)我的手摸到硬硬的假牙時(shí)，有一股莫名的喜悅涌上心頭。]撿上假牙，消毒一番，本田童心大發(fā)，帶上假牙跟藝妓與歐巴桑追趕嬉戲一番，又消毒一次，才靜悄悄地放在沉睡客人的床邊。次日，本田沒(méi)說(shuō)，客人也不知事情原委，帶上假牙告辭離去。非常之人行非常之事。<智囊7>：酷愛(ài)讀書的企業(yè)家滿與滿我曾經(jīng)在一家管理顧問(wèn)公司服務(wù)，多年來(lái)均負(fù)負(fù)教育訓(xùn)練的工作，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)矛盾的現(xiàn)象：若干企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，不但贊成而且鼓勵(lì)員工到管理顧問(wèn)公司上課（由公司付費(fèi)）進(jìn)修，可是自己從來(lái)不上課進(jìn)修。根據(jù)我的旁敲側(cè)擊，發(fā)現(xiàn)其中的緣故：他們覺(jué)得自己的知識(shí)夠了，自滿了。許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在大學(xué)畢業(yè)之后就不讀書了。其實(shí)在這個(gè)知識(shí)爆炸，競(jìng)爭(zhēng)激烈的工商社會(huì)里，假如每天只看報(bào)而不再讀書的話，新知很快就不足，觀念很快就落伍了。我記得酷愛(ài)讀書的知名企業(yè)家陳茂榜（聲寶企業(yè)之創(chuàng)辦人）曾在演講會(huì)中表示：學(xué)士畢業(yè)后，要保持學(xué)士的水準(zhǔn)，每天必須讀一小時(shí)的書；碩士畢業(yè)后，要保持碩士的水準(zhǔn)，每天必須讀兩小時(shí)的書；博士畢業(yè)后，要保持博士的水準(zhǔn)，每天必須讀三小時(shí)的書。我認(rèn)為他的話非常有道理。陳茂榜雖然只有小學(xué)畢業(yè)，然而他利用年少時(shí)在書店工作上的方便，每晚讀兩小時(shí)的書，持續(xù)了八年。結(jié)果在八年之后，他的知識(shí)程度已經(jīng)不亞于大學(xué)畢業(yè)生了。假如你只有高中畢業(yè)，積極想要趕上大學(xué)的水準(zhǔn)，我建議你一星期看一本書（請(qǐng)一些經(jīng)常讀書的人開(kāi)一張書單給你）。如此持續(xù)下來(lái)，一年看五十二本書，四年就看了二O八本好書，我保證你的程度絕對(duì)勝過(guò)一般的大學(xué)畢業(yè)生，因?yàn)樵S多大學(xué)畢業(yè)生，四年下來(lái)，不過(guò)讀五十幾本書罷了，那大約是二O八本的四分之一。有位講師在上課之初在黑板上寫了[滿]與[滿]兩個(gè)大字，并在講桌右邊擺一個(gè)空杯子，左邊擺一個(gè)裝滿水的杯子。他取水壺把水倒入右邊的空杯，空杯很快裝滿了。他接著把水倒入左邊的滿水杯，只見(jiàn)水不斷溢出杯子流到講桌上。他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：[右邊的杯子自知不足，拼命吸收，很快就滿了；左邊的杯子自滿了，不再吸收任何東西，[滿]很快就變成[滿]了。]當(dāng)你不再讀書時(shí)，就表示你已經(jīng)不再進(jìn)步了。<智囊8>：水遠(yuǎn)留一只眼睛看自己銅鏡三年前，我破例收了一個(gè)徒兒。在拜師那一天，我送給徒兒一面銅鏡（那是從大陸帶回來(lái)的，普普通通的，并不值錢）當(dāng)見(jiàn)面禮。除了那一面普通的銅鏡之外，我還附上一張寫了幾行字的紙：[送你一面銅鏡]。以鏡為監(jiān)可以自省，自省之道無(wú)他，永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己，那是任何人成長(zhǎng)與進(jìn)步之泉源。樸拙的銅鏡似乎不值錢，其實(shí)卻是無(wú)價(jià)之寶。[永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己]，這句話并非我發(fā)明，而是日本名劍客宮本武藏的名言。宮本武藏與柳生又壽郎乃是日本近代最有名的兩位劍客。宮本是柳生的師父。當(dāng)年柳生態(tài)拜師學(xué)藝時(shí)，問(wèn)宮本說(shuō)：[師父，根據(jù)我的資質(zhì)，要練多久才能成為一流劍客呢？]宮本答道：[最少也要十年罷！]柳生說(shuō)：[哇！十年太久了，師父，假如我加倍地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？]宮本答道：[那就要二十年了。]柳生一臉狐疑又問(wèn)：[假如我犧牲睡眠日以繼夜地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？][你晚上不睡覺(jué)練劍，必死無(wú)疑，不可能成為一流劍客。]柳生頗不以為然說(shuō)：[師父，這實(shí)在太矛盾了，為什么我越努力練劍，成為一流劍客的時(shí)間反而越久呢？]宮本嚴(yán)肅地道：[要當(dāng)一流劍客的先決條件，除了每天勤奮苦練這外，必須永遠(yuǎn)保留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省?，F(xiàn)在你兩只眼睛都瞪著一流的招牌，哪里還有眼睛注視自己呢？]柳生聽(tīng)了，滿臉通紅，滿頭大汗，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)悟，終成一代名劍客。其實(shí)，不論做什么事情，光是一股腦兒地努力是不管用的，必須永遠(yuǎn)留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省，這樣才會(huì)成功。反省是進(jìn)步的原動(dòng)力。<智囊9>奧城良治的法寶因果法則日本汽車界的推銷王奧城良治，嚴(yán)格要求自己在三年之內(nèi)每天訪問(wèn)一百家準(zhǔn)客戶，雖然每天遭遇百次的拒絕，非但不氣餒，而且能堅(jiān)持拜訪下去，其故安在呢？一般的推銷員在一天之內(nèi)首次碰到拒絕，立刻臉色泛白；一天之內(nèi)碰到第二次的拒絕，就信心頓失；若再碰到第三次的拒絕，根本就萎靡不振。如果一天遭到幾十次的拒絕，不但自尊受到傷害，而且會(huì)懷疑自己存在的價(jià)值。然而奧城每天遭遇近百次的拒絕，非但沒(méi)有退怯，反而能愈挫愈奮，主要依靠?jī)杉▽?，一個(gè)是[青蛙法則]，另一個(gè)就是[因果法則]。根據(jù)奧城的觀察，每一種行業(yè)的推銷都有其成功或然率，以推銷汽車為例，大約在訪問(wèn)一百家左右，就有一家愿意買汽車，其成功或然率為百分之一。換言之，訪問(wèn)遭到九十九次的拒絕之后，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)訂單只要先有前面九十九次拒絕的[因]，必定會(huì)產(chǎn)生后面一個(gè)訂單的[果]，這就是他體會(huì)出來(lái)的[因果法則]。在[因果法則]的心理建設(shè)之下，奧城不再視準(zhǔn)客戶的拒絕為畏途，他認(rèn)為對(duì)方的拒絕、冷淡、懷疑、輕視、仇視，甚至毫無(wú)緣故的羞辱，都是理所當(dāng)然之事。人類的內(nèi)心反應(yīng)是相當(dāng)奇妙的。奧城在尚未建立[因果法則]之時(shí)，對(duì)準(zhǔn)客戶的拒絕能逆來(lái)順受，進(jìn)而甘之如飴，最后竟然對(duì)拒絕感激不盡。此話怎說(shuō)呢？因?yàn)樗麍?jiān)信只要拜訪了九十九位準(zhǔn)客戶，第一百位就是客戶了。因此，他覺(jué)得不但要感謝第一百位的買主，更應(yīng)該感謝先前沒(méi)買的九十九位，因?yàn)槿绻麤](méi)有前面九十九次的拒絕，哪來(lái)第一百位的買主呢？此種強(qiáng)烈的因果信念，激勵(lì)奧城每天勤奮地拜訪下去，最后創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。只有一流的推銷員才會(huì)感謝準(zhǔn)客的拒絕。<智囊10>：吉田忠雄經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信念只賺流汗的錢日本YKK拉鏈公司每年平均股利高達(dá)百分之十八，如果股票上市的話，該公司的股票至少會(huì)竄升兩至三倍，其負(fù)責(zé)人吉田忠雄的財(cái)富，勢(shì)必一夕之間上漲兩三倍，然而他堅(jiān)持不讓YKK的股票上市，因?yàn)樗吷?jīng)營(yíng)企業(yè)的信念為：只賺流汗的錢，絕不賺投機(jī)的錢。YYK的員工，只要達(dá)到一定的年資，都能以面額購(gòu)買公司的股份。因此，YYK的股東都是跟公司有關(guān)，為公司流血流汗的人，諸如：?jiǎn)T工、經(jīng)銷商等。吉田認(rèn)為，買賣股票賺錢的人，依賴別人流汗努力工作，而獲取利益，他們對(duì)公司毫無(wú)貢獻(xiàn)，卻能坐享其成，這是多么不公平之事。若任其發(fā)展，人人必定喪失工作意愿，所以他主張YKK的利益應(yīng)該分給辛勤工作的員工，而不能分給其他無(wú)關(guān)的人。他說(shuō)：[讓不了解YKK的人購(gòu)買YKK的股份，成為股東之一，這是我最無(wú)法忍受的事情。]因此，多年來(lái)他絕不讓YKK的股票上市。通常購(gòu)買股票的人，跟公司之間毫無(wú)情感可言，他們僅關(guān)心股價(jià)的漲跌。當(dāng)股票上漲時(shí)，樂(lè)不可支：當(dāng)股票下跌時(shí)，愁眉苦臉。他們不關(guān)心公司的死活，因?yàn)楣局皇撬麄冑嶅X的工具罷了。YKK的員工對(duì)公司都有濃厚的感情。吉田主張，只有對(duì)公司有感情的員工才有資格擁有股票。他鼓勵(lì)員工一起工作來(lái)分享勞動(dòng)的喜悅，在吉田看來(lái)，經(jīng)營(yíng)YKK，除了盈利分享員工、經(jīng)銷商與顧客之外，藉此建立一個(gè)和諧的團(tuán)體，并豐富此一團(tuán)體成員的生活。他說(shuō)：[一個(gè)僅追求利潤(rùn)的企業(yè)，實(shí)在毫無(wú)意義可言。]YKK的員工就像一家人，每天一起工作、一起學(xué)習(xí)、一起高興、一起傷心、一起犧牲，形成該公司特有的[五起哲學(xué)]。玫琳·凱說(shuō)：[即使賺到全世界的錢，即因此失去丈夫與孩子，那仍是失敗的。]<智囊11>：成功的關(guān)鍵選定人生目標(biāo)美國(guó)一個(gè)研究[成功]的機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)長(zhǎng)期追蹤一百個(gè)年輕人，直到他們年滿六十五歲。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：只有一個(gè)人很富有，其中有五個(gè)人有經(jīng)濟(jì)保障，剩下九十四人情況不太好，可算是失敗者。這九十四個(gè)人之所以晚年拮據(jù)，并非年輕時(shí)努力不夠，主要因?yàn)闆](méi)有選定清晰的目標(biāo)。松樹(shù)毛蟲(chóng)集體吐絲在松樹(shù)上結(jié)網(wǎng)為巢。每當(dāng)黃昏時(shí)刻，它們就傾巢而出，列隊(duì)爬過(guò)樹(shù)干，去吃那些充滿汁液的松葉。這些毛蟲(chóng)在走動(dòng)時(shí)，有一種互相跟隨的本能，頭頭走在前面，后面緊跟著一條條的毛蟲(chóng)，秩序井然，蜿蜒而行。走在前面的頭頭，一邊爬行，一邊不斷地吐出一條絲。不管它走到哪里，絲就吐到哪里，其吐絲鋪路的目的，就是不論走多遠(yuǎn)，都能順著絲路回巢，而不會(huì)迷路。法國(guó)昆蟲(chóng)學(xué)家法布爾曾對(duì)松樹(shù)毛蟲(chóng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他把一隊(duì)的毛蟲(chóng)引到一個(gè)高大的花盆上，等全隊(duì)的毛蟲(chóng)爬上花盆邊緣形成圓圈時(shí)，法布漁產(chǎn)就用布將花盆上四周的絲擦掉，僅留下花盆邊緣上的絲，并在花盆中央放好了一些松葉。松樹(shù)毛蟲(chóng)開(kāi)始繞著花盆邊緣走，一只接一只盲目地走，一圈又一圈重復(fù)地走，它們認(rèn)為只要有絲路在，就不會(huì)迷路。如此走了七天七夜，根本不知道距離幾公分處有豐富的食物，最后終因肌餓而力竭身亡。許多人跟松樹(shù)毛蟲(chóng)一樣，只會(huì)盲目地跟隨別人，墨守成規(guī)，人云亦云。他們按照既定的窠臼，每天懵懵懂懂地過(guò)日子，如果問(wèn)他為何如此做，他會(huì)說(shuō)[大家都是這么做嘛]。一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人，就像一艘沒(méi)有羅盤的船只，迷迷茫茫，隨風(fēng)飄蕩，非但到不了彼岸，而且極易觸礁而亡。沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。<智囊12>：服務(wù)生立功的故事小處著手任何企業(yè)最容易忽略基層的服務(wù)工作。廁所這種服務(wù)工作對(duì)顧客而言，卻是最重要的。美國(guó)某大學(xué)博士班學(xué)生畢業(yè)口試中，有一道發(fā)人深省的題目：[請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為在一家國(guó)際觀光飯店中，哪一個(gè)人的工作最重要呢？]全班學(xué)生中，大部分的人回答[董事長(zhǎng)]，一部分的人回答[總經(jīng)理]，少部分的人回答[各部門經(jīng)理]。只有一位學(xué)生答道：[飯店的服務(wù)生，特別是那個(gè)站在飯店門口，為顧客開(kāi)車門的服務(wù)生。]教授問(wèn)道：[為什么這個(gè)人最重要呢？]學(xué)生答道：[當(dāng)顧客要下車時(shí)，他開(kāi)車門笑容可掬地迎接客人，道早問(wèn)好致歡迎辭，然后親切地替顧客提行李，并帶領(lǐng)到柜臺(tái)辦理登記。]學(xué)生下結(jié)論說(shuō)：[顧客對(duì)飯店第一印象的好壞，完全建立在這個(gè)服務(wù)生的身上，所以他的工作最重要。]參與口試的教授一致決議這位學(xué)生滿分。日本某財(cái)團(tuán)看中東京銀座地區(qū)的一塊空地，想買下來(lái)興建大樓。因?yàn)檫@塊空地有一部分屬于一位老太太的，而她堅(jiān)持拒絕出售，所以財(cái)團(tuán)始終不能如愿。老太太認(rèn)為，財(cái)團(tuán)炒地皮只會(huì)賺窮人的錢，因此絕不愿跟他們合作。財(cái)團(tuán)雖然契而不舍，曾多次派遣高級(jí)主管前往說(shuō)服，甚至愿出高價(jià)收購(gòu)，還是鎩羽而歸。有一天清晨，一位穿著遭蹋的老嫗來(lái)到該財(cái)團(tuán)的總公司，因?yàn)橥饷嫱蝗幌掠?，而老嫗沒(méi)帶傘，所以全身都淋濕了。這時(shí)員工尚未上班，只有一位服務(wù)生在打掃。她看到全身濕透的老嫗走進(jìn)來(lái)，立刻放下工作，取出干毛巾給她擦拭，并奉上熱茶為她驅(qū)寒。老嫗原來(lái)就是空地的老太太，她原來(lái)是到公司表明絕對(duì)不賣之心意，請(qǐng)公司不用再派人說(shuō)服。如今她改變主意，決定出售了。理由是：被服務(wù)生熱誠(chéng)的舉動(dòng)所感動(dòng)，有這么好的服務(wù)生，公司必定也是一流的。別小看服務(wù)生，小兵常會(huì)立大功。<智囊13>:當(dāng)和尚遇到強(qiáng)盜從容一個(gè)人面臨\危急的情況,最難的是從容因應(yīng)之。那需要長(zhǎng)期修行，才能練成臨危不亂的鎮(zhèn)定功夫。日本高僧大含和尚，為人豁達(dá)大度，能夠從容面對(duì)一切。有一天晚上，一個(gè)小偷潛進(jìn)大含住處，想偷東西。這時(shí)大含正在書房看書小偷發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有人，把心一橫，馬上變成強(qiáng)盜。他滿臉橫肉，手握尖刀，一路大聲吆喝沖進(jìn)來(lái)，顯然在威嚇屋內(nèi)人就范。面對(duì)兇狠的強(qiáng)盜，大含面不改色地問(wèn)道：[你是要錢還是要命？]強(qiáng)盜沒(méi)想到和尚有此一問(wèn)，楞了一下，支支吾吾說(shuō)：[要……要錢，我……我不要你的命。]大含從容起立，從柜子里找出所有的錢，全部交給強(qiáng)盜說(shuō)：[這是我全部的積蓄了，你就拿去吧！]說(shuō)完就坐下來(lái)，繼續(xù)看書。強(qiáng)盜拿了錢轉(zhuǎn)身就要離去，大含突然叫住他：[等一下。]突然的喝叫，使強(qiáng)盜臉色大變，以為和尚改變心意。大含慢條斯理說(shuō)：[月黑風(fēng)高，可能有人還會(huì)闖進(jìn)來(lái)，待會(huì)兒你務(wù)必把門關(guān)緊??！]強(qiáng)盜唯唯諾諾地走了，內(nèi)心直嘀咕：[連偷帶搶的勾當(dāng)至少干十年了，從沒(méi)碰到像和尚這樣的怪人。好像一點(diǎn)也不害怕。]幾天后，這個(gè)強(qiáng)盜在別處犯案被逮，向法官供出在大含和尚處搶劫的經(jīng)過(guò)。法官因此傳訊大含和尚，并問(wèn)他說(shuō)：[強(qiáng)盜闖進(jìn)你家，搶了你全部的財(cái)產(chǎn)，你為何不向官府報(bào)案呢？]大含笑道：[錢財(cái)乃是身外物，不值得一提。何況爭(zhēng)那些錢是我主動(dòng)給他的，他并沒(méi)有出手向我硬搶，所以我干么要報(bào)案呢？]慷慨就義比較容易，從容赴難比較困難。<智囊14>：許瓦伯擔(dān)任總裁的經(jīng)過(guò)為興趣而工作美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基在其墓志銘上寫著：一個(gè)懂理跟比他聰明的人合作的人，安眠于此。查理斯·許瓦伯（CharlesM.Schwab）就是卡內(nèi)基心目中的聰明人之一?？▋?nèi)基知道許瓦伯知人善任，是位難得的人才，因此在一九一二年以一百萬(wàn)美元的年薪，禮聘許瓦伯為該公司第一任總裁。許瓦伯既非煉鋼專家，亦非工程干才，然而是位管理天才，不僅能激勵(lì)部屬勤奮工作，而且善于解決問(wèn)題。一八九二年卡內(nèi)基鋼鐵廠發(fā)生大罷工，全賴許瓦伯調(diào)和鼎鼐，終能大事化小，小事化無(wú)。其他鋼鐵廠風(fēng)聞許瓦伯的才干，紛紛以高薪挖角，被許瓦伯婉拒?？▋?nèi)基知道此事之后，趕緊與他簽約，以百萬(wàn)年薪禮聘他為總裁。百萬(wàn)年薪在當(dāng)時(shí)為破天荒之舉，不但全美企業(yè)界議論紛紛，就連擔(dān)任該公司董事的銀行家摩根（PierpontMorgan）也認(rèn)為薪水太高。許瓦伯聽(tīng)到摩根的反應(yīng)之后，一點(diǎn)也不生氣，公開(kāi)撕掉合約并宣稱：[我在卡內(nèi)基鋼鐵廠做事，只為興趣不為錢財(cái)，至于我的薪水，你們就隨便給吧！]此舉不但震驚全公司，連摩根亦為之動(dòng)容。許瓦伯有一種奇妙的領(lǐng)袖魅力，部屬跟他接觸之后，都會(huì)被他所吸引，對(duì)他產(chǎn)生莫名的敬佩，自愿為他賣命。他平時(shí)熱誠(chéng)待人，經(jīng)常給部屬鼓勵(lì)與贊美。即使部屬犯錯(cuò)，他也絕不開(kāi)口指責(zé)，總是以寬宏的心，用至誠(chéng)感化他們，使部屬內(nèi)心愧疚，而以勤奮努力來(lái)回報(bào)他。許多卡內(nèi)基轄下的鋼鐵廠，在許瓦伯管理之下，產(chǎn)量都呈倍數(shù)的成長(zhǎng)。為了感謝他，卡內(nèi)基致贈(zèng)一億美元的紅利，不料被許瓦伯拒絕，他淡淡地說(shuō)：[我做事純粹為了興趣。只要把問(wèn)題解決，事情做好，我就心滿意足了。]樂(lè)在工作的那張臉，最迷人。<智囊15>：站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)在人際溝通方面，每一個(gè)人最常犯的毛病就是：固持已見(jiàn)。老是站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題，基于自己狹隘的經(jīng)驗(yàn)去處理事情，勢(shì)必搞得壁壘分明，爭(zhēng)論不休，無(wú)法獲得圓滿的結(jié)果。禪宗理面有一則膾炙人口的小故事。有兩個(gè)小和尚平常就愛(ài)抬扛，有一天，兩人又為了一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)論起來(lái)，愈說(shuō)愈大聲，最后吵得面紅耳赤，誰(shuí)也不服誰(shuí)。第一個(gè)小和尚氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u(píng)理。師父很有耐心聽(tīng)完小和尚的訴說(shuō)，淡淡地說(shuō)：[你是對(duì)的。]有師父這句話，第一個(gè)小和尚得意洋洋回房去了。我久，第二個(gè)小和尚也氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u(píng)理。師父也很有耐心聽(tīng)完他的說(shuō)明，照樣淡淡地說(shuō)：[你是對(duì)的。]第二個(gè)小和尚也高興地回房去。這時(shí)，一直在旁服待的第三個(gè)小和尚忍不住開(kāi)口說(shuō)：[師父，您平常教導(dǎo)我們待人要誠(chéng)實(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不可做違心之論，可是我剛才親耳聽(tīng)見(jiàn)您跟兩位師弟都說(shuō)對(duì)，恕我冒犯，您這樣豈非在做違心之論呢？]師父對(duì)第三個(gè)小和尚的質(zhì)疑，非但不生氣，反而和顏悅色地說(shuō)：[你是對(duì)的。]第三個(gè)和尚入門較久，也比較有慧根，聽(tīng)?zhēng)煾高@么說(shuō)，立刻開(kāi)悟，跪謝師父的棒喝。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都認(rèn)為[我是對(duì)的]，所以才會(huì)固持已見(jiàn)，毫不相讓。倘若我們能將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題，秉持[你是對(duì)的]的態(tài)度，爭(zhēng)執(zhí)心定減少，彼此的摩擦也較易獲得解決。一般企業(yè)里面業(yè)務(wù)與生產(chǎn)部門經(jīng)常因立場(chǎng)不同而沖突不斷，聰明的老板會(huì)定時(shí)將兩部門主管對(duì)調(diào)，這么一來(lái)，情況就好多了。解決爭(zhēng)端正最好的方法就是：不爭(zhēng)。<智囊16>國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司的創(chuàng)舉一年十三個(gè)月一位眉頭深鎖的企業(yè)家走進(jìn)一座廟宇，在住持面前跪下來(lái)說(shuō)：[大師傅，我覺(jué)得每天的時(shí)間太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，請(qǐng)問(wèn)您有什么方法可以延長(zhǎng)生命嗎？]住持答道：[只要你每天提早三個(gè)小時(shí)起床，比別人提前三小時(shí)工作，無(wú)形中你的生命就延長(zhǎng)了三分之一。]企業(yè)家當(dāng)場(chǎng)開(kāi)悟，歡天喜地回去。一年到底有多少天？多少個(gè)星期？多少月份呢？這個(gè)問(wèn)題小學(xué)生就會(huì)了，一天有三六五天，五十二個(gè)星期，十二個(gè)月?。〈饘?duì)了！不過(guò)對(duì)國(guó)泰人壽外勤人員而言，他們一年固然有三六五天或五十二個(gè)星期，卻有十三個(gè)月。國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司從民國(guó)六十八年二月起？開(kāi)始實(shí)施國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的[四周制工作月]。它的意思是說(shuō)，以四周二十八天為一個(gè)工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三個(gè)工作月。一般企業(yè)一年只有十二個(gè)月，國(guó)泰人壽巧妙地將月份打散，再以四周為一循環(huán)，這么一來(lái)，一年就比別的企業(yè)多一個(gè)月出來(lái)了。每年多一個(gè)月有什么用處呢？主要在提高生產(chǎn)力，把公司的人力資源多運(yùn)用一次，就業(yè)務(wù)部而言，每年無(wú)形中多出一個(gè)月的業(yè)績(jī)，就外勤員工而言，每年多領(lǐng)一個(gè)月的薪水，可說(shuō)是皆大歡喜。起初有人擔(dān)心外勤員工不適應(yīng)，可是正式實(shí)施一段時(shí)間后，自然就習(xí)慣了。上面兩個(gè)實(shí)例，前者運(yùn)用早起延長(zhǎng)自己的生命，后者運(yùn)用巧妙的制度延長(zhǎng)一年的月份，都是了不起的想法。俗云：[早起三天當(dāng)一天。]<智囊17>：險(xiǎn)境逼出潛能潛能人類的潛能極為驚人。一位平時(shí)連一部電視機(jī)都搬不動(dòng)的英國(guó)婦人，在一場(chǎng)大火中，竟然奮不顧身左手扛電視機(jī)，右手抱保險(xiǎn)箱，安然逃出火場(chǎng)。她在危急之中，發(fā)揮潛能，從弱女子變成了大力無(wú)窮的女泰山。再看看發(fā)生在美國(guó)德州的一則故事。有一位德州富商為了替女兒擇婚，特別舉辦一個(gè)豐盛的晚宴，并邀請(qǐng)了幾十位年輕英俊的青年來(lái)參加。晚宴結(jié)束后，緊接著好戲開(kāi)鑼，主人帶領(lǐng)所有年輕人到一個(gè)很大的池塘邊，池塘里養(yǎng)了幾條兇狠的鱷魚。主人大聲地對(duì)全體賓客說(shuō)：[我征求一位勇士，只要他游過(guò)池塘抵達(dá)彼岸，就可任選三個(gè)獎(jiǎng)之一。這三個(gè)獎(jiǎng)分別是：一千英畝的土地、一百萬(wàn)美元現(xiàn)金、跟我的女兒結(jié)婚。]話剛說(shuō)完，就聽(tīng)到撲通一聲，只見(jiàn)一人掉落池塘，并飛速地游泳前進(jìn)。固眾人吶喊加油聲中，避開(kāi)鱷魚的追擊，安全地抵達(dá)對(duì)岸。他的速度幾乎打破世界紀(jì)錄。主人很熱情地跑過(guò)來(lái)跟年輕人握手，并信守承諾地問(wèn)年輕人說(shuō)：[恭喜你，現(xiàn)在你要選擇哪一個(gè)獎(jiǎng)呢？一千英畝的土地嗎？]年輕人搖搖頭。[你要一百萬(wàn)現(xiàn)鈔嗎？]年輕人仍然搖頭。主人欣喜地說(shuō)：[那你一定是要跟我的女兒結(jié)婚了。]年輕人還是搖頭說(shuō)不。主人有點(diǎn)生氣地問(wèn)道：[那你究竟要什么呢？]年輕人說(shuō)：[我什么都不要，我只想知道是哪個(gè)可惡的家伙把我推下池塘的。]這一則故事很可能是杜撰的，然而它把人類驚人的潛能既傳神又趣味地描寫出來(lái)。適度的壓力能激發(fā)員工的潛能。<智囊18>：玫琳凱成功的秘訣鼓舞熱誠(chéng)玫琳凱（MaryKayAsh）是美國(guó)家喻戶曉的女企業(yè)家。她在一九六三年創(chuàng)立玫琳凱化妝品公司，成績(jī)斐然。該公司年?duì)I業(yè)額六億美元，約有十七萬(wàn)名推銷員，而年薪五萬(wàn)美元的人，比任何其他美國(guó)公司都多。她經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的秘訣只有四個(gè)字，那就是：鼓舞熱誠(chéng)。玫琳凱善于鼓舞自己的熱誠(chéng)，也擅長(zhǎng)鼓舞部屬的熱誠(chéng)。就個(gè)人而言，她會(huì)在床頭柜擺幾本勵(lì)志的書籍，臂如：皮爾博士的《積極思考的力量》（ThePowerofPositiveThinking）、希爾的《動(dòng)腦致富》（ThinkGrowRich）和圣經(jīng)等，然后經(jīng)常翻閱使自己保持熱誠(chéng)。至于對(duì)部屬方面，她則利用公司各種大小集會(huì)時(shí)，藉著歌唱來(lái)振奮精神，激勵(lì)士氣，鼓舞熱誠(chéng)，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。玫琳凱說(shuō)：[我們?cè)诿恳淮渭瘯?huì)中唱歌。那就是像我們上教堂唱詩(shī)歌一樣。詩(shī)歌使人產(chǎn)生特別的感受，會(huì)令人比較樂(lè)觀、積極。]她認(rèn)為，在順境要保持熱誠(chéng)容易，在逆境要保持熱誠(chéng)就困難了，那時(shí)正是考驗(yàn)一個(gè)人是否熱誠(chéng)的最佳時(shí)機(jī)。有一次，玫琳凱邀請(qǐng)一位名演說(shuō)家到該公司做一場(chǎng)激勵(lì)士氣的演講。因?yàn)榘鄼C(jī)延誤，所以演講時(shí)間開(kāi)始時(shí)，演說(shuō)家仍在機(jī)場(chǎng)趕往公司的途中。為了因應(yīng)此一尷尬，玫琳剴只好上臺(tái)向員工做簡(jiǎn)短演講。不久，后臺(tái)傳來(lái)演說(shuō)家抵達(dá)的消息，她立刻結(jié)束演講并介紹演說(shuō)者，而且回頭看了后臺(tái)一眼。只見(jiàn)他在后臺(tái)不斷跳躍，并用雙手拍打自己的面頰，她心想：[他到底怎么了？]介紹完畢，他沖到臺(tái)上做了一場(chǎng)絕佳的演說(shuō)，鼓舞了員工的熱情。午宴時(shí)，玫琳凱好奇地問(wèn)他演說(shuō)前為何有些怪異的舉動(dòng)。他解釋道：[我被上午的班機(jī)搞得筋疲力盡，趕到這里時(shí)，我覺(jué)得自己情緒低落，無(wú)法激勵(lì)別人。我必須用跳躍與拍打促使血壓升高，情緒高昂，否則如何完成一場(chǎng)激勵(lì)他人的演說(shuō)呢！]曾愛(ài)咪說(shuō)：[人就跟腳踏車一樣，隔一段期間就得打打氣。]<智囊19>：渡邊文夫與鄒文懷的體會(huì)橋牌哲學(xué)橋牌是兩人一組四個(gè)人一起玩的游戲。一般說(shuō)來(lái)，要打好橋牌，必須依靠冷靜的思考、良好的記憶、準(zhǔn)確的推理、瞬間的決斷等能力。打橋牌就像打仗一樣，先有戰(zhàn)略，再有戰(zhàn)術(shù)。先確立戰(zhàn)略之后，再因應(yīng)不同的戰(zhàn)局，衍生出各種不同的戰(zhàn)術(shù)。因?yàn)闃蚺谱兓喽?，挑?zhàn)性高，縱使身陷險(xiǎn)境，也常因高超的牌技而能化險(xiǎn)為夷，反敗為勝。所以許多杰出的軍事家諸如：鄧小平、艾森豪、山本五十六等都酷好此道，而且也都是個(gè)中的佼佼者。中外有些企業(yè)家愛(ài)打橋牌，久而久之，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上自然體會(huì)出一套橋牌哲學(xué)。日本東京海上火險(xiǎn)公司社長(zhǎng)渡邊文夫與香港嘉禾集團(tuán)負(fù)責(zé)人鄒文懷就是兩個(gè)典型的例子。渡邊文夫曾任日本僑藝聯(lián)盟的會(huì)長(zhǎng)，打了幾十年的橋牌后，深刻體會(huì)下列三點(diǎn)：一、橋牌是兩人一組的團(tuán)隊(duì)游戲，倘若只求個(gè)人表現(xiàn)必?cái)o(wú)疑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)亦是如此。二、下象棋靠自己布陣，打橋牌靠伙伴的配合，因此必須充分了解伙伴的個(gè)性，進(jìn)而合作無(wú)間，才能克敵致勝。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的道理相同，最重要的就是一位相知的好伙伴。三、一個(gè)橋牌子的好手除了了解伙伴之外，亦須深入了解敵手。那就像推銷人員跟顧客洽商時(shí)，假如不了解顧客內(nèi)心的動(dòng)向，生意是談不成的。鄒文懷是香港名制片家，曾經(jīng)塑造李小龍與成龍兩位天王巨星。一九九O年，嘉禾集團(tuán)制作的《忍者龜》在美國(guó)賣座高達(dá)一億一千多萬(wàn)美元，成為當(dāng)年全球第三賣座電影，一夕之間鄒文懷的聲名大噪。有人請(qǐng)教他成功之道，他說(shuō)：[人生就像打橋牌一樣，順境與逆境的機(jī)率各半，最重要的是拿好牌時(shí)多得分，拿壞牌時(shí)少輸分。還有能夠遷就伙伴，彼此取得默契，才能擊敗對(duì)手。]毛姆說(shuō)：[人類所創(chuàng)造的各種游戲中，最具知性與趣味的，就屬橋牌。]<智囊20>：湯姆·彼得斯的研習(xí)營(yíng)鼬鼠精神美國(guó)許多企業(yè)家以鼬鼠為師。鼬鼠的身體細(xì)長(zhǎng)，四肢短小，毛短而密，背部有明顯的白紋，從頭到尾約六十五公公，主要分布在北美洲和墨西哥北部。它們固然生性溫和，卻有強(qiáng)烈的求生意志，一方面能洞悉周遭局勢(shì)的變化以因應(yīng)之，另一方面一旦敵人逼進(jìn)，立刻迅速地反擊。上述的特性正是企業(yè)家最需要的。鼬鼠的肛門左右兩側(cè)存有臭液，那是它們卸敵的利器。只要敵人來(lái)襲，它們后腳一蹬，臀肌猛然收縮，兩股黃色液體馬上射出。射程達(dá)三公尺，幾乎百發(fā)百中。臭液的惡臭難聞，需要幾天才會(huì)消散。因此，不論動(dòng)物或獵人，見(jiàn)到它就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，惟恐被臭液射到。美國(guó)管理大師湯姆·彼得斯（ThomasJ.Peters，曾以[追求卓越]一書享譽(yù)全球）為了鼓勵(lì)企業(yè)家學(xué)習(xí)鼬鼠的精神，每年都會(huì)舉辦為期五天的[鼬鼠研習(xí)會(huì)](ShunkCamp)。與會(huì)者脫下西裝，換上赤紅的鼬鼠服，戴上黑白相間的鼬鼠帽。研習(xí)營(yíng)里所用的物品，全部畫上鼬鼠的標(biāo)志，諸如：研讀的筆記簿、咖啡杯、背包、T恤、鞋子等等。這么做的目的，是要與會(huì)者忘掉自己的身份與地位，用謙虛悲壯的心情回到原點(diǎn)，這樣才有把自己訓(xùn)練成如鼬鼠般嗅覺(jué)敏銳、行動(dòng)迅速。講師在開(kāi)訓(xùn)時(shí)，即要求會(huì)員拋開(kāi)一切，誠(chéng)懇地去傾聽(tīng)顧客的聲音，困為企業(yè)要經(jīng)營(yíng)成功最有效的兩個(gè)方法是：無(wú)止境的滿足顧客與無(wú)休止的技術(shù)革新。研習(xí)的要頭戲是分組討論。每五人成一組，在五天四夜中不斷地討論一個(gè)主題：卓越。從早到晚不停地討論[卓越]有什么用呢？彼得斯的目的不在找尋一套放諸四海皆準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)模式，因?yàn)檫@對(duì)經(jīng)營(yíng)者于事無(wú)補(bǔ)。其目的在訓(xùn)練學(xué)員能具備如鼬鼠般的錄敏，能憑直覺(jué)研判事物，并在出手時(shí)亦能像鼬鼠射臭液一樣百發(fā)百中。鼬鼠精神就是憑直覺(jué)準(zhǔn)確研判事物的頓悟力。<智囊21>：世界首富致富的公式賺錢的十大法則美國(guó)石油大王保羅·蓋帝（JeanPaulGetty）是個(gè)賺錢高手，二十四歲就賺到第一個(gè)一百萬(wàn)美元，六十五歲時(shí)（一九五七年）因賺進(jìn)兆億的財(cái)產(chǎn)被美國(guó)《財(cái)星》（Fortune）雜志列舉為全球首富。有人向他請(qǐng)教經(jīng)商致富的公式，他誠(chéng)懇地提出了賺爭(zhēng)十大法則：1．專精：在商場(chǎng)打滾幾乎沒(méi)有例外，要賺大錢必定要選擇自己最熟悉、最了解的行業(yè)。在對(duì)那個(gè)行業(yè)未摸熟之前，別莽撞開(kāi)始。2．躬親：經(jīng)營(yíng)事業(yè)必須事必躬親，別指望部屬會(huì)為你賣命，如果他們會(huì)的話，就不會(huì)是部屬了。交待屬下的事，一定要追蹤監(jiān)督。3．目標(biāo)：成功商人唯一的目標(biāo)就是，為更多的人提供更價(jià)廉物美的產(chǎn)品或服務(wù)。4．品質(zhì)：重視消費(fèi)者的權(quán)益，提供品質(zhì)保證，才能建立信譽(yù)，贏得消費(fèi)大眾的信賴。5．改進(jìn)：永遠(yuǎn)不能自滿，必須不斷地精益求精，以便能降低成本與提高生產(chǎn)力。6．市場(chǎng)：精明的商人永遠(yuǎn)在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，永遠(yuǎn)走在別人的前頭。7．冒險(xiǎn)：商人必須有冒險(xiǎn)的勇氣，不敢冒險(xiǎn)就喪失許多成功的機(jī)會(huì)。8．?dāng)U張：商人不可揠苗助長(zhǎng)，盲目擴(kuò)張，可是逮到良機(jī)，就要勇于擴(kuò)張。9．節(jié)儉：它是經(jīng)商成功的必備條件，不論在公務(wù)或私務(wù)，都應(yīng)嚴(yán)格控制，絕不浪費(fèi)。10．責(zé)任；任何一位成功的商人，不管他的事業(yè)有多大，也不論他累積了多少財(cái)富，他必須永遠(yuǎn)記得他對(duì)員工、股東以及社會(huì)大眾的責(zé)任。蓋帝表示，想要當(dāng)個(gè)商人，就必須接受兩項(xiàng)事實(shí)：第一是會(huì)不斷地碰見(jiàn)難題，第二是必須用最迅速有效的方法去解決這些難題。他對(duì)金錢有精辟的看法。他說(shuō)：[衡量一個(gè)人的成功，并非看他賺多少錢，而是看他如何去運(yùn)用賺來(lái)的錢。不能有效運(yùn)用的金錢，形同廢物。]企業(yè)家吳舜文主張[聰明地花錢]，即能用賺來(lái)的錢，做對(duì)社會(huì)有益的事。<智囊22>：吉田忠雄的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)善的循環(huán)別小看一條小小的拉鏈。日本企業(yè)家吉田忠單靠拉鏈建立YKK企業(yè)王國(guó)，在全球四十個(gè)國(guó)家中擁有四十三家工廠，總資產(chǎn)達(dá)八千億日?qǐng)A，年?duì)I業(yè)額高達(dá)五千億日?qǐng)A，而且每年每股的股利高達(dá)百分之十八。吉田忠雄于一九三四年創(chuàng)立YKK，在數(shù)址年間有如此非凡之成就，完全憑恃他獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——善的循環(huán)。所謂[善的循環(huán)]是指：一、做善事，種下善因，此一善行必得回報(bào)。二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是巧取豪奪，而是慷慨給予。因?yàn)槟憬o予，所以你也會(huì)被給予，如此一來(lái)，就會(huì)形成[善]的無(wú)止境的循環(huán)。此一進(jìn)論來(lái)自美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的啟發(fā)。吉田年輕時(shí)閱讀卡內(nèi)基傳記時(shí)，深為書中[假如你無(wú)法為別人謀取利益，就甭想成大功，立大業(yè)]這一句話所吸引。受此話之影響，經(jīng)過(guò)多年思考，乃逐漸孕育出[善的循環(huán)]的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。對(duì)消費(fèi)者而言，吉田永遠(yuǎn)供應(yīng)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。在一九七O年發(fā)生石油然機(jī)時(shí)，原物料上張，拉鏈業(yè)普遍醞釀漲價(jià)，許多人認(rèn)為天賜良機(jī)，乘機(jī)大撈一筆。吉田拒絕上漲，雖然虧了些錢，但賺到信譽(yù)。吉田慷慨給予消費(fèi)者，贏得YKK的金字招牌。對(duì)員工而言，吉田鼓勵(lì)員工購(gòu)買公司的股票在每年百分之十八的高股利之下，YKK的股票從高級(jí)干部到一般職員，人人有份，除了少數(shù)股份在早期就轉(zhuǎn)給代理商之外，大多保留在公司之內(nèi)，吉田本身也僅持有百分之十六，由于員工年年派發(fā)高股利，所以大家都為公司賣命，這又是[善的循環(huán)]的鐵證。在海外投資設(shè)廠而言，吉田從不考慮從中賺取利益。在當(dāng)?shù)赝顿Y賺的錢，又再投資下去讓工廠壯大（慷慨給予），并提供當(dāng)?shù)厝说木蜆I(yè)機(jī)會(huì)（九成六雇用當(dāng)?shù)厝耍?，因此到處受歡迎。海外公司上軌道之后，每年向日本母公司添購(gòu)制造拉鏈的機(jī)器數(shù)量驚人，母公司由此亦獲利豐厚。這又是[善的循環(huán)]的實(shí)例。吉田忠雄認(rèn)為，利潤(rùn)應(yīng)由消費(fèi)者、經(jīng)銷商，員工三者共享。<智囊23>：安東尼·羅賓訓(xùn)練營(yíng)中的重頭戲過(guò)火若干宗教有一種[過(guò)火]的儀式。他們先把一大堆木炭燒得火紅這后，再將火紅的木炭鋪成一條約一丈長(zhǎng)的帶狀走道，教徒們必須脫下鞋襪，光腳走過(guò)火炭走道?！都ぐl(fā)心靈潛力》（UnlinitedPower）一書的作者安東尼·羅賓（AnthonyRobbins）所主持訓(xùn)練課程曾激勵(lì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人，激勵(lì)訓(xùn)練中的重頭戲，就是引導(dǎo)學(xué)員赤足通過(guò)[過(guò)火]的考驗(yàn)。[過(guò)火]安排在夜晚。為了消除學(xué)員的恐懼，羅賓事先向他們?cè)敿?xì)地解說(shuō)過(guò)程，并再三保證必定都會(huì)安全過(guò)關(guān)。然而在黑夜中面對(duì)火紅與炙熱的火炭，因?yàn)楹ε聽(tīng)C傷，大家都躊躇不前，有的人甚至嚇得跪地求饒。不管學(xué)員怎么害怕，也不管學(xué)員如何哀求，羅賓一概拒絕，因?yàn)閇過(guò)火]是全部訓(xùn)練課程的重心。在他堅(jiān)持之下，少數(shù)比較勇敢的學(xué)員，只好跟隨羅賓迅速光腳通過(guò)火炭。怪事發(fā)生了，第一批跟隨羅賓[過(guò)火]的學(xué)員都平安地過(guò)關(guān)，沒(méi)人受傷。眼見(jiàn)前人毫發(fā)無(wú)損，陸續(xù)有人跟進(jìn)，也都順利過(guò)關(guān)。最后，那些求饒的學(xué)員，也在大伙鼓勵(lì)之下，安全地走過(guò)火炭。一般沒(méi)有經(jīng)歷[過(guò)火]的人，都能為要借神力（或是神明保佑），才能平安地通過(guò)。其實(shí)在[過(guò)火]之前，都會(huì)在火炭上灑些鹽巴來(lái)降溫，而后在通過(guò)時(shí)，腳底接觸火炭瞬間，自然會(huì)分泌出汗水，這些汗水又能吸熱而再降溫，因此，只要鎮(zhèn)靜地快速走過(guò)，人人均能過(guò)關(guān)。[過(guò)火]訓(xùn)練最大價(jià)值在于：學(xué)員們不知上述平安過(guò)關(guān)的道理，大家都認(rèn)為赤足踏在燒紅的火炭上，必定燙傷，因此不敢去嘗試：沒(méi)想到在講師強(qiáng)迫之下，竟然安全過(guò)關(guān)。由此體悟到，所有障礙都是自設(shè)的，所有的限制都是自給的，我們應(yīng)開(kāi)始勇于去嘗試新鮮的事物，甚至敢去圓以往想都不敢想的夢(mèng)。編輯人周浩正說(shuō)：在行動(dòng)中，自然會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意，信心及力量。<智囊24>：郵差悟出職業(yè)尊嚴(yán)的經(jīng)過(guò)工作的意義念小學(xué)時(shí)，每一個(gè)人必定都寫過(guò)[我的志愿]的作文題目。記得大多數(shù)的同學(xué)都寫科學(xué)家、飛行員、企業(yè)家等，沒(méi)有人寫要當(dāng)司機(jī)、清潔工、郵差等平凡人物。然而有位日本人清水龜之助，三十歲進(jìn)入郵局當(dāng)郵差，樂(lè)在工作，到了五十五歲創(chuàng)下二十五年全勤的空前紀(jì)錄，被尊為可敬之士，并于一九六三年榮獲日本天皇召見(jiàn)嘉獎(jiǎng)。清水原來(lái)是一名橡校廠工人，因志趣不合而轉(zhuǎn)任郵差。他只知本本分分送信，從未抱任何大志。干滿一年之后，由于郵差的工作單調(diào)死板，他感到厭倦，又想換工作。清水自言自語(yǔ)道：[每天就是送信，不但工作乏味，實(shí)在也沒(méi)什么前途可言。]他望了望腳踏車上的信袋，發(fā)現(xiàn)只剩下一封信還沒(méi)送，他嘆了口氣道：[唉！把這最后一封信送完之后，立刻提出辭呈。]清水開(kāi)始按址送信。然而這封信的地址被雨水浸溫而模糊不清，因此他找了好幾個(gè)小時(shí)，仍然摸不到頭緒。他耐心地穿越大待小巷，東問(wèn)西問(wèn)，好不容易在黃昏時(shí)送達(dá)目的地。清水如釋重?fù)?dān)，輕松地敲門并叫道：[快來(lái)收信哦！]屋內(nèi)跑出一個(gè)年輕人，接信后向清水打躬作緝，并感激地說(shuō)：[郵差先生，真太謝謝您了。地址不清楚，有勞您送到了，辛苦您啦。]年輕人拆開(kāi)信，立刻喜出望外地叫到：[爸！媽！我考取了。]接著一家人跑出來(lái)，興奮地抱在一起那一幕動(dòng)人的景象，使清水深深體驗(yàn)到郵差這一份工作的意義。他心想：[這份工作的意義非凡，即使明信片上的幾行字，可能給收信人帶來(lái)莫大的安慰或喜悅。我不能辭職，我要繼續(xù)干下去。]從此，他不再覺(jué)得乏味與厭倦，他體會(huì)出工作的意義，也深悟職業(yè)的尊嚴(yán)，一干就是二十五年。忠于職守、熱愛(ài)工作的人，都是了不起的人物。<智囊25>：張敏鈺動(dòng)腦賺錢的故事化整為零嘉新水泥創(chuàng)辦人張敏鈺除了從事水泥業(yè)之外，亦橫跨紡織業(yè)與面粉業(yè)。他年輕時(shí)在上海的紡織業(yè)就是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，設(shè)立悅新染織廠，常動(dòng)腦筋賺錢。張敏鈺除了賣自己所生產(chǎn)的布匹之外，也兼賣其他廠家的布匹，當(dāng)時(shí)，上海有一家名叫[綸昌洋行]的印染廠，其生產(chǎn)的布匹不但花樣新穎，而且貨色齊全，因此銷路非常好?？墒?，他們不做零售，只要批發(fā)。而且布匹是論箱批發(fā)出售，每一箱有三十匹布，而這三十匹布區(qū)分五種花色，每一種花色各有六匹。當(dāng)時(shí)，從全國(guó)各地到上海辦貨的布販，許多人吃不下一箱三十匹布的貨，有的人因?yàn)楫?dāng)?shù)刂唤邮苌贁?shù)花色，也不敢整箱買下。張敏鈺腦筋機(jī)靈，馬上嗅到賺錢的良機(jī)。他整箱整箱向綸昌洋行進(jìn)貨，而后化整為零，打散來(lái)賣。他讓那些布販隨意挑選自己中意花色，也不限制布販購(gòu)買的匹數(shù)?？墒菑埫翕曢_(kāi)出創(chuàng)附帶條件：因?yàn)殚_(kāi)箱讓布販隨意挑，不限制購(gòu)買匹數(shù)減低存貨壓力，又協(xié)助布販重新包裝，所以每匹布加收五角手續(xù)費(fèi)用。這筆生意賺錢與否的關(guān)鍵就在：就布販而言，有存貨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)張敏鈺而言，卻無(wú)存貨的壓力。道理何在呢？因?yàn)楦鞯貐^(qū)的布販雖然挑自己中意的花色，可是京線的布販偏好紅、綠等鮮艷花色的布匹，而杭線的布販則偏好其他灰，褐等素凈花色的布匹，張敏鈺早就看準(zhǔn)這一點(diǎn)，因此才會(huì)沒(méi)有存貨的壓力。張敏鈺每季大約可賣出[綸昌洋行]五百箱至一千箱的布匹，若以一千箱計(jì)算，一箱三十匹，一匹布賺五角，一千箱賺一萬(wàn)五千元，這相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)員兩百個(gè)月的薪水。張敏鈺說(shuō)：[機(jī)非常來(lái)，常來(lái)非機(jī)。[不放棄任何機(jī)會(huì)]是我成功的要訣。]<智囊26>：?jiǎn)獭ぜ碌男掳l(fā)明二五O定律美國(guó)的喬·吉拉德（JoeGirard）是汽車的推銷之王。他在一九七六年的一年內(nèi)賣出一四二五部汽車，被列入金氏世界紀(jì)錄，使他成為全世界最偉大的推銷家。吉拉德六成的業(yè)績(jī)來(lái)自于老顧客與老顧客所介紹的新顧客。換言之，他成功的秘訣就在運(yùn)用連鎖反應(yīng)，讓老顧客重覆購(gòu)買之外，又能主動(dòng)地介紹顧客上門。為了建立自己獨(dú)特的顧客連沒(méi)反應(yīng)，他發(fā)明了二五O定律。此定律的意思是說(shuō)：滿意的顧客會(huì)影響一五O人，抱怨的顧客也會(huì)影響二五O人。此定律的產(chǎn)生，完全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則。第一次的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自葬儀社的老板。有一天，吉拉德問(wèn)一位葬儀社的朋友，在喪禮時(shí)，到底該預(yù)訂多少悼念卡（或爾撒卡）才夠用。友人答道：[根據(jù)我長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)與觀察，二五O是一個(gè)恰當(dāng)?shù)臄?shù)目。]第二次的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自印刷的老板。有一天，吉拉德問(wèn)一位開(kāi)印刷廠的友人，一般人的結(jié)婚請(qǐng)貼印多少份。友人答道：[妙得很，不論正式結(jié)婚姻，或是秘密結(jié)婚，甚至私奔之后婚都印二五O份。]第三次的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自猶太教會(huì)的主席。有次，一位擔(dān)任猶太教會(huì)主席的友人對(duì)吉拉德說(shuō)：[我在你的書上看到二五O定律，巧的是，我們教會(huì)交誼廳的大小，仔細(xì)評(píng)估過(guò)去與目前的需要之后，所容納的位置也是二五O。]吉拉德根據(jù)上述的種種經(jīng)驗(yàn)發(fā)明了二五O定律，并且告誡自己：一個(gè)顧客不僅代表他自己，也代表另外二五O人。不論是滿意或抱怨的顧客，經(jīng)由連鎖反應(yīng)，都會(huì)有另外二五O人知道。因此，對(duì)每一位顧客都小心翼翼，全力以赴。就推銷而言，連鎖介紹的威力最驚人。<智囊27>：杰佛遜總統(tǒng)助人過(guò)河的故事眼睛會(huì)說(shuō)話眼睛是靈魂之窗。在人際交往之中，我們可以從眼神看出對(duì)方的喜怒哀懼，也可以看出一個(gè)人的熱誠(chéng)、友善、助人（或是冷漠、孤僻、自私）。有一則膾炙人口的故事：某一年冬天，在美國(guó)北維吉尼亞州，有一位老人站在河邊想要過(guò)河。當(dāng)時(shí)氣溫很能冷，河上也沒(méi)有橋，老人只有設(shè)法跟別人共騎一匹馬，才能順利過(guò)河抵達(dá)彼岸。等候良久，老人終于看到六個(gè)人騎六匹馬到來(lái)。第一個(gè)人騎馬過(guò)河了。接著第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)、第五個(gè)也都順利過(guò)河了。老人眼看這五個(gè)人先后過(guò)河，都默不出聲。第六個(gè)人來(lái)到這時(shí)，老人望著他并對(duì)他說(shuō)：[先生，我是否能跟您共騎一匹馬過(guò)河呢？]騎馬者欣然答應(yīng)說(shuō)[沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)上來(lái)吧！]過(guò)河之后，老人下馬站好。騎馬者好奇地問(wèn)道：[老人家，您讓前面五個(gè)騎馬老逐一過(guò)通過(guò)，并沒(méi)向他們要求共騎一馬?？墒钱?dāng)我騎馬通過(guò)時(shí)，您立刻要求跟我共騎一馬。為什么您不向他們五個(gè)人開(kāi)口，而只要求我呢？]老人笑了笑道：[我一看他們五個(gè)人的眼神，我看見(jiàn)了冷漠、孤僻、自私，我知道他們對(duì)我共騎一馬的要求一定會(huì)拒。然而當(dāng)我一看你的眼神，我看見(jiàn)了熱誠(chéng)、友善、助人。我知道你必定樂(lè)于跟我共騎一馬。]騎馬者謙卑地答道：[真的是這樣嗎？我非常感謝您這一席話。]眼神是最誠(chéng)實(shí)的，會(huì)表現(xiàn)出內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。除了展現(xiàn)熱誠(chéng)、友善、助人之外，還通看出一個(gè)人的正邪與真假。我們邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，邊觀共眼神。若眼神明亮，則屬正直與真實(shí)之人；若眼神昏暗閃爍，則屬邪淫與虛假之人。眼睛不但會(huì)說(shuō)話，而且只說(shuō)真話。<智囊28>：拳擊手獲勝的因素挨打哲學(xué)全世界一流的拳擊教練在訓(xùn)練拳擊手之時(shí)，除了要求他們鍛煉體力并學(xué)習(xí)打拳的技巧之外，最重要