護(hù)理禮儀課件整理

護(hù)理禮儀PPT課件護(hù)理禮儀PPT課件1優(yōu)選護(hù)理禮儀PPT課件優(yōu)選護(hù)理禮儀PPT課件2護(hù)理是一種服務(wù)！2023/8/132023/7/283護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容2023/8/14護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容2023/7/284一、護(hù)士儀容禮儀

2023/8/15一、護(hù)士儀容禮儀

2023/7/285護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士儀容禮儀2023/8/16護(hù)士面部修飾護(hù)士儀容禮儀2023/7/286

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士儀容禮儀2023/8/17護(hù)士面部修飾形象端莊護(hù)士儀容禮儀2023

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式

護(hù)士儀容禮儀2023/8/18護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）9長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）2023/8/110長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）2023/7/2810短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）11護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）12

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝

護(hù)士儀容禮儀2023/8/113護(hù)士肢體修飾手臂的修飾護(hù)士儀容禮儀202基本要求患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛“試試看”---“盡我最大努力”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。反正都出院了，禮儀規(guī)范基本要求一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。與重要對象交談時不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重不穿使腳部過于暴露的鞋子手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復(fù)以后就會好受多了，您不用擔(dān)心。佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式四、護(hù)理工作禮儀護(hù)士工作發(fā)式長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪禮貌的言談、清晰的解釋“沒事”---“我們會及時觀察”

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀2023/8/114基本要求護(hù)士肢體修飾下肢的修飾護(hù)士目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

護(hù)士儀容禮儀2023/8/115目光表情主要規(guī)則護(hù)士儀容禮儀2023/7/2815

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間<10秒注視時間是相處總時間的1/3注視時間是相處總時間的2/3注視時間<相處總時間的1/3注視時間>相處總時間的2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方

2023/8/116注視時間<10秒注視時間是相處總時間的然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？基本要求挺/直/高/穩(wěn)表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底小馮：哦，明天會更好些的。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。注視時間<相處總時間的1/3如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)現(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？小馮：江先生，早上好！第三章護(hù)士儀容禮儀如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”注視時間是相處總時間的1/3“沒事”---“我們會及時觀察”現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。學(xué)會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士儀容禮儀2023/8/117然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？學(xué)會微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士儀容禮儀2023/8/118第三章護(hù)士儀容禮儀2023/7/2818微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

護(hù)士儀容禮儀2023/8/119微笑服務(wù)中注意的問題護(hù)士儀容禮儀2023/7/2819面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士儀容禮儀2023/8/120面容表情禁忌護(hù)士儀容禮儀2023/7/2820二、護(hù)士服飾禮儀2023/8/121二、護(hù)士服飾禮儀2023/7/2821

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊2023/8/122護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求2023/7/2822口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀2023/8/123口罩的佩戴要求護(hù)士服飾禮儀2023/7/2佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型2023/8/124佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸表的類型2023/7/2護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀2023/8/125護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀2023/7/2825三、護(hù)士體態(tài)禮儀

2023/8/126三、護(hù)士體態(tài)禮儀

2023/7/2826禮貌的言談、清晰的解釋三、護(hù)士體態(tài)禮儀--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷給患者操作時不能接聽手機(jī)基本要求挺/直/高/穩(wěn)一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲男護(hù)士基本坐姿式樣：平跟或淺坡跟、軟底“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”整體裝束應(yīng)力求簡約端莊第三章護(hù)士儀容禮儀上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”與重要對象交談時不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重電話禮儀（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求2023/8/127禮貌的言談、清晰的解釋舉手有禮基基本要求挺/直/高/穩(wěn)手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/128基本要求挺/直/高/穩(wěn)站姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7

女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）2023/8/129女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿2023/7/282

男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）2023/8/130男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿2023/7/2830

全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/131禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2831上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/132基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2832

護(hù)士基本坐姿（正位）

護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）2023/8/133護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）20護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點式丁字步）2023/8/134護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點式丁字--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！走專門指定的樓梯（或電梯）第三章護(hù)士儀容禮儀基本要求挺/直/高/穩(wěn)如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？三、護(hù)士體態(tài)禮儀“你今天看起來挺精神的”注視時間<相處總時間的1/3“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”起步前傾，重心在前腳尖患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛男護(hù)士基本坐姿從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：走專門指定的樓梯（或電梯）“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）注視時間>相處總時間的2/3男護(hù)士基本坐姿整體裝束應(yīng)力求簡約端莊---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）2023/8/135--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/136就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2836離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/137離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2837基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/138基本行姿行姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2838

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/139禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2839然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？護(hù)士正坐位（點式丁字步）目光接觸會讓病人感到你很在意他，長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”基本要求挺/直/高/穩(wěn)“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀“真對不起，讓您久等了?；疽笸?直/高/穩(wěn)給患者操作時不能接聽手機(jī)患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛第三章護(hù)士儀容禮儀患者感興趣的、輕松愉快的話題整體裝束應(yīng)力求簡約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿2023/8/140然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？護(hù)面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/141禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/7/2841護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用2023/8/142護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤2023/8/143護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤2023/7/2843護(hù)士端治療盤2023/8/144護(hù)士端治療盤2023/7/2844

推治療車2023/8/145推治療車2023/7/2845陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿2023/8/146陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置2023/7/2846上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅持“右下右上，護(hù)士在前”原則2023/8/147上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）2023/7護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2023/8/148護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2023/7/2848四、護(hù)理工作禮儀

2023/8/149四、護(hù)理工作禮儀

2023/7/2849電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/150護(hù)理工作禮儀2023/7/2850

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/151電話禮儀

撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2023/8/152撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/7/2852接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2023/8/153接聽電話禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/7/2853手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀2023/8/154手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/7/2854長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）不使用時不宜掛于胸前一、護(hù)士儀容禮儀上下樓梯（或電梯）禮儀“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”給患者操作時不能接聽手機(jī)護(hù)士基本坐姿（正位）患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然小馮：哦，明天會更好些的。滿足病人被認(rèn)識的需要勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾整體裝束應(yīng)力求簡約端莊注視時間是相處總時間的2/3---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”不留長指甲，不涂指甲油不使用時不宜掛于胸前“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/155長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）護(hù)理工作禮儀2023/7/2如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2023/8/156如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2023/7護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2023/8/157護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的2023/7/2護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2023/8/158護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，202護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”2023/8/159護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰--“謝謝您的配合！”2患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實例2023/8/160患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復(fù)以后就會好受多了，您不用擔(dān)心。現(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點頭】好的！2023/8/161小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。患者：【點頭】2023/8/162小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫?！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點頭】謝謝！2023/8/163小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】2023/8/164小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？2023/7/2864電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/165護(hù)理工作禮儀2023/7/2865如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/8/166如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/7

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2023/8/167儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面向患者，2023/7/2----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例護(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”2023/8/168----語言文明得體注意語氣、措辭1.多用“請”“謝謝”，避基本要求挺/直/高/穩(wěn)“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”找一些談得來的閑聊話題基本要求挺/直/高/穩(wěn)雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！皩W(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”整體裝束應(yīng)力求簡約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲“你今天看起來挺精神的”滿足病人被認(rèn)識的需要整體裝束應(yīng)力求簡約端莊謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？“等會兒”---“馬上來”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“沒事”---“我們會及時觀察”現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護(hù)士基本坐姿（正位）佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您。”“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”基本要求?直/高/穩(wěn)護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識69護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2023/8/170護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”2023/上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見”2023/8/171上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。2023如何讓患者出院時感到滿意？-----思考2023/8/172如何讓患者出院時感到滿意？-----思考2023/7/287反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？2023/8/173反正都出院了，禮儀規(guī)范2023/7/2873

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既