商場(chǎng)管理系統(tǒng)解決方案

商場(chǎng)管理系統(tǒng)解決方案目錄TOC\o"1-3"\h\u1、方案概述 31.1 背景分析 31.1.1、必要性分析 31.1.2、可行性分析 51.2 系統(tǒng)目標(biāo) 62、系統(tǒng)總體架構(gòu) 72.1、技術(shù)架構(gòu) 72.2、應(yīng)用架構(gòu) 82.3、系統(tǒng)配置 83、系統(tǒng)特點(diǎn) 94、系統(tǒng)功能介紹 104.1、系統(tǒng)主要流程圖 104.2主要功能 105、系統(tǒng)安全性分析 126、實(shí)施開發(fā)計(jì)劃 126.1、項(xiàng)目實(shí)施 126.2、人員培訓(xùn) 126.3、項(xiàng)目定制 137、費(fèi)用一覽表 13?工作人員主管或經(jīng)理通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，及時(shí)的查看店鋪?zhàn)饨鸬睦U納詳情,安排合理的催繳，避免存在大量租金延期的風(fēng)險(xiǎn)。? 工作人員主管或經(jīng)理通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，及時(shí)的查看店鋪招商，租賃情況，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，減少店鋪空置風(fēng)險(xiǎn)。1.1.2、可行性分析1、成熟的技術(shù)Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)商店信息及客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)部門間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的工作鏈。企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無(wú)論是獨(dú)立部門還是整個(gè)企業(yè)，無(wú)論是管理者還是執(zhí)行者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個(gè)人和每個(gè)運(yùn)作流程，使每個(gè)人都成為“管理平臺(tái)”上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。2、良好的基礎(chǔ)環(huán)境信息化時(shí)代的推進(jìn)，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與管理平臺(tái)辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計(jì)算機(jī)所取代。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的部門之間實(shí)現(xiàn)了信息的共享和數(shù)據(jù)的傳遞，更多的是，決策者希望通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常管理。在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。必須借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，沒(méi)有推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)的企業(yè)，將會(huì)由于無(wú)法與外界交流而失去很多發(fā)展機(jī)會(huì)，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，為企業(yè)引進(jìn)信息化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。3、投資與收益的合理性相比與動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的CRM軟件投入，收益的回報(bào)在兩三年以后才能看到的大中型企業(yè)來(lái)看，中小企業(yè)肯定不能接受，而且投入太高。顯然，一款投入低、收益快的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費(fèi)用投入，帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時(shí)，也能降低隱性成本，軟件的收益在實(shí)施很短的時(shí)間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢？答案是肯定的。4、產(chǎn)品成熟度 自從國(guó)家提出信息化企業(yè)建設(shè)以來(lái)，隨著CRM逐漸被企業(yè)所認(rèn)同，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的企業(yè)管理軟件。不論是自主研發(fā)產(chǎn)品，還是國(guó)外引進(jìn)的項(xiàng)目，產(chǎn)品都由當(dāng)初的設(shè)計(jì)階段發(fā)展到現(xiàn)在的成熟階段：CRM、ERP，OA辦公、資源管理軟件等。產(chǎn)品的成熟使企業(yè)在市場(chǎng)上很容易找到一款適合自身發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)更多效益的企業(yè)軟件。系統(tǒng)目標(biāo)1、通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，把商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪資料詳細(xì)地記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪信息，進(jìn)行合理高效的管理。2、通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，把客戶資料詳細(xì)的記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握客戶信息，進(jìn)行合理高效的管理。3、主管或者經(jīng)理，通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)的巡視記錄，實(shí)時(shí)的關(guān)注商場(chǎng)及店鋪的運(yùn)行運(yùn)營(yíng)情況，把握運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，對(duì)遇到工作瓶頸的工作員，根據(jù)具體情況把握是否需要主動(dòng)介入并提供幫助。4、通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，使工作人員在日常工作中，按照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，有條理的、系統(tǒng)性管理和服務(wù)客戶，提高工作效率和客戶體驗(yàn)。5、商場(chǎng)管理系統(tǒng)的提醒設(shè)置，在指定的時(shí)間點(diǎn)提醒工作人員及時(shí)處理工作，讓工作人員不會(huì)產(chǎn)生工作疏忽，給公司帶來(lái)?yè)p失。6、通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息傳遞，避免了信息的梯度失真。店鋪和客戶的管理，直接通過(guò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的失誤引起的部門間的協(xié)作失誤。7、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)性設(shè)置，不斷的引導(dǎo)工作人員把握工作方式，使每一次的工作都能合理完成，提高工作人員的工作能力。8、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入，查詢。通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程查看，各種管理工作監(jiān)管到位。9、軟件全部以桌面應(yīng)用版本方式實(shí)現(xiàn)，符合用戶的日常管理軟件的使用習(xí)慣，通過(guò)人性化的設(shè)置為用戶的操作帶來(lái)便利性。10、數(shù)據(jù)集中式管理，減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)帶來(lái)的諸多不利。通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，把公司的所有信息存儲(chǔ)于服務(wù)器中，便于企業(yè)提高控制能力，整合企業(yè)資源。2、系統(tǒng)總體架構(gòu)2.1、技術(shù)架構(gòu)商場(chǎng)管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)商場(chǎng)客戶管理的專門訂制，擁有相關(guān)資歷的資深工程師研究并構(gòu)建，集穩(wěn)定、安全、高性能、可擴(kuò)展于一體的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)?；诔墒旆€(wěn)定的Sun公司的Java平臺(tái)，使用MySql數(shù)據(jù)庫(kù)做數(shù)據(jù)支撐；采用C/S三層架構(gòu)，構(gòu)建客戶端軟件的應(yīng)用產(chǎn)品。產(chǎn)品支持跨路由、跨防火墻等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?；贘ava桌面應(yīng)用平臺(tái)的成熟產(chǎn)品構(gòu)架，Sun公司的產(chǎn)品為我們常用的系統(tǒng)平臺(tái)、辦公軟件、服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件都提供成熟的產(chǎn)品，為我們使用過(guò)程中，提供了豐富的客戶體驗(yàn)，產(chǎn)品的成熟度非常高，以此開發(fā)的產(chǎn)品易于部署和安裝。軟件產(chǎn)品的生命周期在于產(chǎn)品的可維護(hù)度，在維護(hù)的過(guò)程中減少產(chǎn)品的瑕疵，增強(qiáng)產(chǎn)品的生命力是產(chǎn)品獲得市場(chǎng)認(rèn)可的重要組成部分，太高的技術(shù)門檻使產(chǎn)品的維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用和難度增加，不利于產(chǎn)品的市場(chǎng)化。我們采用微軟平臺(tái)的考慮重點(diǎn)在于微軟產(chǎn)品的技術(shù)門檻低，可維護(hù)性強(qiáng)。軟件產(chǎn)品在產(chǎn)品市場(chǎng)化的過(guò)程中，部署成本的高低是對(duì)客戶群體的一個(gè)限制，我們的產(chǎn)品在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也為客戶的成本投入做了考慮。我們使用成熟的技術(shù)平臺(tái)，低廉的部署費(fèi)用，從設(shè)備到平臺(tái)做到了一個(gè)，低成本投入，可維護(hù)性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易于符合操作習(xí)慣的產(chǎn)品。2.2、應(yīng)用架構(gòu)說(shuō)明：1、用戶桌面應(yīng)用客戶端訪問(wèn)本系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)菜單和操作提示進(jìn)行操作；2、系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)在MySql之上。2.3、系統(tǒng)配置分類名稱客戶端服務(wù)器硬件硬盤200M以上剩余空間50G以上剩余空間內(nèi)存256M以上1GBCPUInterPentium2.0G或以上網(wǎng)卡100M以上軟件操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列或linux系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)Sun公司MySql5.0或以上網(wǎng)絡(luò)要求局域網(wǎng)局域網(wǎng)用戶操作要求用戶要了解桌面應(yīng)用的基本操作用戶要了解上網(wǎng)的基本操作用戶可以通過(guò)局域網(wǎng)訪問(wèn)系統(tǒng)3、系統(tǒng)特點(diǎn)1、簡(jiǎn)單的客戶端界面，操作一目了然系統(tǒng)采客戶端服務(wù)器模式，用戶需要在工作電腦上安裝相應(yīng)的客戶端?？蛻舳撕?jiǎn)潔化，盡可能摒棄無(wú)關(guān)的操作。2、人性化的系統(tǒng)配置，貼近用戶習(xí)慣 商場(chǎng)管理系統(tǒng)根據(jù)公司的不同需要，設(shè)置的靈活的表單操作。根據(jù)統(tǒng)計(jì)需要，提供靈活的調(diào)節(jié)表單設(shè)置，力求提供所有的數(shù)據(jù)報(bào)表。3、全面管理客戶資源，提高客戶關(guān)注度商場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)的所有客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類以及全面詳細(xì)的記錄。所有客戶信息(包括咨詢，日常經(jīng)營(yíng)，入出場(chǎng))，都在系統(tǒng)中有詳細(xì)記錄，在監(jiān)控日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程的同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為商場(chǎng)增加二次銷售機(jī)會(huì)。4、全面管理設(shè)施商鋪資源，提高基礎(chǔ)環(huán)境質(zhì)量 通過(guò)商場(chǎng)管理系統(tǒng)，工作人員可以全面地監(jiān)控到商場(chǎng)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施及店鋪的正常情況。確保所有的基礎(chǔ)設(shè)施能正常工作，確認(rèn)所有店鋪均正常經(jīng)營(yíng)。5、使用戶人員做事更有條理性及系統(tǒng)性 商場(chǎng)管理系統(tǒng)通過(guò)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，引導(dǎo)工作人員的日常工作，使工作條理化。6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力 信息能否及時(shí)共享、傳遞過(guò)程是否失真是影響團(tuán)隊(duì)合作效率的一個(gè)重要因素。商場(chǎng)管理系統(tǒng)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施，商鋪劃分，區(qū)域的劃分及工作流程階段化，實(shí)現(xiàn)了信息資源的及時(shí)傳遞，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)共享信息避免了在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)信息梯度失真。7、加強(qiáng)企業(yè)線索的可追蹤性 商場(chǎng)管理系統(tǒng)通過(guò)線索的權(quán)限設(shè)置，使全公司人員，不論技術(shù)支持、客戶服務(wù)，招商引資還是后勤和網(wǎng)絡(luò)支持人員，都能把商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的信息、新聞和線索等進(jìn)行記錄和歸納，記錄到系統(tǒng)，相應(yīng)的工作人員對(duì)其進(jìn)行處理，對(duì)每個(gè)處理結(jié)果系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的追蹤，監(jiān)督部門人員的線索處理。8、實(shí)時(shí)報(bào)表和階段報(bào)告相結(jié)合，避免不必要的統(tǒng)計(jì)混亂商場(chǎng)管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)表單可以查詢到當(dāng)前商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)階段報(bào)告可以查詢到階段性商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，為管理層做出商業(yè)決策提供有力依據(jù)。4、系統(tǒng)功能介紹4.1、系統(tǒng)主要流程圖4.2主要功能主模塊子模塊功能其他說(shuō)明客戶管理客戶管理1、客戶咨詢記錄2、客戶合同簽訂3、客戶信息維護(hù)與修改4、高級(jí)查詢5、客戶租金繳納6、客戶事件錄入7、客戶合同續(xù)簽8、客戶離場(chǎng)管理9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理商場(chǎng)信息設(shè)施登記設(shè)施事件錄入設(shè)施維護(hù)更換報(bào)表統(tǒng)計(jì)商鋪管理商鋪管理商鋪登記商鋪出租商鋪維護(hù)商鋪繳租商鋪到期商鋪事件錄入報(bào)表統(tǒng)計(jì)日常管理日常管理租金繳納部門報(bào)備日常巡查合同管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理用戶管理添加用戶用戶信息維護(hù)用戶日志權(quán)限管理權(quán)限分配提醒設(shè)置提醒設(shè)置報(bào)表設(shè)置報(bào)表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置5、系統(tǒng)安全性分析1、在商場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面采用MVC模式設(shè)計(jì)，前臺(tái)與后臺(tái)完全分離，用戶訪問(wèn)界面不可直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，防止篡改或偷窺，從外部保障用戶數(shù)據(jù)安全。2、數(shù)據(jù)庫(kù)方面，由于一般數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)大多數(shù)是明文存放，如果黑客一旦有機(jī)會(huì)侵入系統(tǒng)，那么明文存放的數(shù)據(jù)，就很容易被竊取。所以對(duì)一些核心數(shù)據(jù)，采取加密措施。3、對(duì)于重要工作流程，系統(tǒng)采用事務(wù)的方式處理，遇到意外狀況（比如停電）發(fā)生的時(shí)候，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。4、系統(tǒng)許多重要操作都記錄在日志中，這些數(shù)據(jù)根據(jù)功能模塊在后臺(tái)記錄，系統(tǒng)管理員能夠根據(jù)日志查看數(shù)據(jù)操作情況，以判斷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全。5、商場(chǎng)管理系統(tǒng)采用特有的雙重權(quán)限設(shè)置，可以細(xì)分到每一個(gè)操作、甚至每個(gè)按鈕；雙重設(shè)置的對(duì)象就是角色和用戶，通過(guò)角色你可以設(shè)定公司一類人的權(quán)限，比如你可以設(shè)定一個(gè)名為部門經(jīng)理的角色能查看所有商鋪信息。依靠如此精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理與設(shè)置，確保了系統(tǒng)的操作合法性、數(shù)據(jù)可靠性、流程安全性。6、實(shí)施開發(fā)計(jì)劃6.1、項(xiàng)目實(shí)施6.2、人員培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)內(nèi)容工作人員計(jì)算機(jī)知識(shí)軟件功能操作系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)基本原理工作流程分析維護(hù)專業(yè)人員系統(tǒng)基本原理常見問(wèn)題處理手段數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)6.3、項(xiàng)目定制為有需要的客戶提供定制開發(fā)