2023年通信電子計算機技能考試-移動客戶經(jīng)理考試歷年高頻考題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)A、85%B、65%C、15%D、55%2.中國移動要想成為世界一流通信企業(yè)，必須擁有世界（）和（）以及（）。3.客戶經(jīng)理的工作實質(zhì)就是（）。4.客戶經(jīng)理應(yīng)該對信息資源的（）及（）引起高度重視。6.客戶經(jīng)理只要摒棄（）的思想，擁有（）的態(tài)度，真誠的（），（）就在你的身邊，（）就在你的腳下。7.客戶經(jīng)理常見的幾種心理障礙：（），（）以及（）。8.從概念上中國移動大客戶分為（）和（）。9.客戶經(jīng)理應(yīng)如何自我管理？10.情緒控制法的三個步驟：（）、（）以及（）。一.參考題庫2.正確答案:一流的管理；一流的網(wǎng)絡(luò)；一流的服務(wù)3.正確答案:與各種各樣的客戶進行溝通4.正確答案:重要性；安全性6.正確答案:自卑和消極；積極樂觀；為客戶服務(wù)；機會；成功7.正確答案:消極否定的情緒、觀念及偏見；只看到別人的缺點；語言的誤解8.正確答案:集團大客戶；個人大客戶9.正確答案: 客戶經(jīng)理除了學(xué)習(xí)自我激勵、自我控制外，還要認真學(xué)習(xí)自我管理?？蛻艚?jīng)理只有做到如下，即可管理好自己。 （1）、立足自我。客戶經(jīng)理只有考慮到自己才是自己命運的主宰時，你才會主動地設(shè)計你的人生，思索你的生活方式；你才會不斷地為目標(biāo)拼搏，不停地奮斗。這樣你才真正成為命運的主人。 （2）、加強自律。每一個國家都有法律，用來規(guī)范公民和社會組織的行為。對于客戶經(jīng)理而言，在不違背國家法律和社會道德的前提下，給自己的行為制定一部“法律”，用來規(guī)范自己的言行，使自己的言行處于平和、穩(wěn)定、有規(guī)律的狀態(tài)下，才不致于混亂無章。這就是自我管理中的重要的一條：加強自律。 （3）、戰(zhàn)勝和超越自我。戰(zhàn)勝自我是對自己發(fā)起挑戰(zhàn)宣言書，它是建立在自我自省基礎(chǔ)上的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝自我需要的是勇氣、意志和激情。只有戰(zhàn)勝自我，才能實現(xiàn)自我管理的終極目標(biāo)——超越自我。戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)極限，人生才變得如此的驚心動魄；超越自我，挖掘潛力，才能昂首闊步邁向成功！ （4）、管理時間。客戶經(jīng)理應(yīng)讓每一分鐘變得有價值，實際上是讓在這一分鐘內(nèi)所做的事情有價值；不浪費自己的時間，是讓自己利用時間做—些有意義的事情；制定時間計劃，主要是對服務(wù)工作的先后順序進行合理安