銀行遠程工作經驗總結(5篇)

銀行遠程工作經驗總結(5篇)銀行遠程工作閱歷總結(5篇)

銀行遠程工作閱歷總結范文第1篇

如今，以移動互聯(lián)網為代表的科技力氣號稱要顛覆一切，而近兩年大熱的互聯(lián)網金融好像是一個例證。面對越來越激烈的競爭，利用科技手段為客戶供應更加優(yōu)質的服務和體驗，成為銀行追求的目標。

近日，中國銀行的智能化網點――中國銀行天津分行旗艦店正式建成并對外供應服務?？梢哉f，這是中國銀行天津分行的一次大膽嘗試，是它樂觀擁抱科技力氣，應對市場變化實現(xiàn)自身轉型的一次創(chuàng)新實踐。畢竟這個網點如何智能，利用科技手段給客戶和銀行自身帶來哪些變化？帶著疑問，本報記者前往天津，對這個“智能銀行”進行了體驗，并對相關負責人進行了采訪。

創(chuàng)新設備琳瑯滿目

離天津聞名的歷史風貌建筑區(qū)“五大道”不遠，就是中國銀行天津分行所在的現(xiàn)代化辦公樓。位于大樓一層的分行營業(yè)部即中國銀行天津分行旗艦店，一些在一般銀行營業(yè)網點并不多見的設備和機具擺放在這里，而且它們都具有白色的主色調，顯得科技感十足。

進入營業(yè)廳，記者首先看到的是一臺自助導覽設備，客戶可以利用這臺設備快速了解網點的業(yè)務和辦理流程。自助導覽設備旁邊則是智能叫號機。之所以被稱為智能叫號機，它和一般的銀行叫號機不同的是，客戶取出號條時，大堂經理就能通過平板電腦了解到客戶的狀況，并可以依據(jù)客戶持有的產品信息為其供應共性化的服務和產品推舉。

在自助填單區(qū)，客戶可以利用智能設備自助或者在大堂經理的關心下在辦理業(yè)務之前提前把需要填寫的電子表單填好。在表單填好后，自助填單的機具會自動打印一個二維碼交給客戶，柜員在該客戶辦理業(yè)務時，掃描其二維碼就可以調取已經填好的單據(jù)，這樣就節(jié)省了客戶在柜臺等候的時間，提高了柜臺的業(yè)務辦理效率。

此外，VTM遠程柜員機是該智能網點的一大亮點，該機具是中國銀行天津分行的一大創(chuàng)新，可以實現(xiàn)遠程的柜員服務。當前銀行的開戶、銷戶等許多業(yè)務仍舊需要柜員人工為客戶辦理，由于監(jiān)管等條件的制約，不能實現(xiàn)完全的自動化。在這種狀況下，要為客戶實現(xiàn)更為便捷、隨處可以進行的服務，VTM遠程柜員機就派上了用場。

據(jù)了解，VTM遠程柜員機可以布置在銀行的自助網點中，機具上的攝像頭和顯示系統(tǒng)與銀行的柜員相連，同時集成了身份證識別等設備，可以支持柜員在遠程為機具前的客戶辦理業(yè)務。

另一個特色的服務是“手機同屏”。來到營業(yè)廳的客戶可以將手機屏幕同步投影到大屏幕上，用來演示移動業(yè)務或者線上活動。當為客戶講解和演示移動端業(yè)務的時候，大堂經理也可以將演示同步投影到大屏幕上，便于客戶觀看。

轉變的不僅是前端

在該網點，經記者體驗，全部智能化設備均可實際投入使用，可以為客戶供應服務。正如IBM全球企業(yè)詢問服務部大中華區(qū)合伙人、應用創(chuàng)新部大中華區(qū)負責人趙亮所說，中國銀行天津分行的旗艦店不僅在創(chuàng)新設計和實施速度上都特別領先，更是重在實際應用，是國內銀行智能化創(chuàng)新嘗試的標桿。

據(jù)了解，在中國銀行天津分行的才智化轉型創(chuàng)新與實踐過程中，IBM全球企業(yè)詢問服務部發(fā)揮了巨大的作用，從詢問、規(guī)劃到實施，都離不開IBM的身影。中國銀行天津分行渠道管理模塊總經理劉雄偉告知記者，IBM在智能銀行領域的理念和應用閱歷，都在項目中產生了特別核心的價值?！巴瑫rIBM的團隊具有專業(yè)的力量和敬業(yè)精神，與我們的團隊協(xié)作默契，使原方案4個月的項目工期縮短到了2個多月?！眲⑿蹅フf。

同時，劉雄偉告知記者，對于一般客戶來講，相對于一般的銀行網點，該智能網點的變化可能在于引入了許多智能化的設備，給客戶的業(yè)務辦理和服務供應了便利。銀行網點智能化實質上是對后端流程的優(yōu)化和服務方式的改進?！拔覀兊暮诵哪繕司褪亲尶蛻艨梢韵硎艿礁鼮楸憬莸姆?，讓客戶的等待時間更少，用戶體驗更好。我們發(fā)覺大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務時都把時間鋪張在與工作人員的溝通上，于是我們想到利用科技手段、智能設備來關心客戶提高業(yè)務辦理效率?！眲⑿蹅フf，實際上中國銀行天津分行始終在進行客戶體驗優(yōu)化方面的實踐，比如預填單系統(tǒng)就是后端流程優(yōu)化的典型例子，它可以明顯縮短客戶等待的時間。

IBM全球企業(yè)詢問服務部大中華區(qū)高級合伙人、副總裁、金融服務部門總經理RonLefferts則認為，當前銀行均面臨著全渠道客戶體驗的挑戰(zhàn)，中國銀行天津分行在線上與線下業(yè)務融合、線下業(yè)務轉向線上方面進行了樂觀的創(chuàng)新嘗試。而在這些智能設備交付使用的背后，凝聚了大量的數(shù)據(jù)整合、業(yè)務流程優(yōu)化等方面的工作。比如通過整合的后臺數(shù)據(jù)分析平臺，網點內全部的互動媒體都能采集到相應的用戶行為。銀行可以通過統(tǒng)計哪些業(yè)務被關注來分析用戶的業(yè)務偏好，為驗證銷售詳細產品市場策略的有效性供應重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。這些分析結果將關心銀行網點