第8章-業(yè)務流程再造BPR課件

第8章業(yè)務流程再造BPR商業(yè)組織與過程第8章業(yè)務流程再造BPR商業(yè)組織與過程1學習目標：應了解、知道的內(nèi)容：業(yè)務流程再造的產(chǎn)生業(yè)務流程再造的概念業(yè)務流程再造的基本原則應理解、清楚的內(nèi)容：業(yè)務流程再造的實施步驟業(yè)務流程再造的基本方式應掌握、會用的內(nèi)容：業(yè)務流程再造的方法：作業(yè)成本法、價值鏈分析法和ASME方法應熟練掌握的內(nèi)容：運用作業(yè)成本法、價值鏈分析法和ASME方法再造簡單的業(yè)務流程學習目標：應了解、知道的內(nèi)容：應掌握、會用的內(nèi)容：28.1業(yè)務流程再造概述BusinessProcessReengineering，BPR20世紀80年代起源于美國8.1業(yè)務流程再造概述BusinessProcessR3流程再造原因企業(yè)競爭環(huán)境的變化：顧客、競爭、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來巨大包袱和效率底下。職能權利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績目標和現(xiàn)實業(yè)績狀況相差甚遠。流程再造原因企業(yè)競爭環(huán)境的變化：顧客、競爭、變化。4企業(yè)流程再造的核心思想1、通過企業(yè)業(yè)務流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費。2、通過再造是企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉為以流程為中心，是企業(yè)能隨動態(tài)多變的環(huán)境變化。企業(yè)流程再造的核心思想1、通過企業(yè)業(yè)務流程的重新塑造，是企業(yè)5企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權利的約束，使每一個人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以團隊管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團隊成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?、以顧客為導向，從顧客需求價值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對事不對人，破除職能體制6企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別7業(yè)務流程再造的概念：業(yè)務流程再造就是對企業(yè)的流程、組織結構、文化等進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍。業(yè)務流程再造是對企業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業(yè)在關鍵的性能指標上獲得巨大的提高，如速度、質量、服務和成本。業(yè)務流程再造的概念：業(yè)務流程再造就是對企業(yè)的流程、組織結構、88.2業(yè)務流程再造的基本原則

——核心原則和操作性原則核心原則：1）以流程為中心：流程再造的目的由過去的以職能部門和分工為中心變成以流程為中心。2）堅持以人為本的團隊式管理：員工不能只關注自己的任務，而需要關心整個流程的運轉情況，積極參與企業(yè)的流程運作。3）顧客導向：在判斷流程績效時，必須站在顧客的立場考慮問題。8.2業(yè)務流程再造的基本原則

——核心原則和操作性原則核心9操作性原則：（1）圍繞結果（即提供的產(chǎn)品和服務）而不是工作順序進行組織（2）讓那些影響生產(chǎn)結果的人（例如營銷人員）參與到BPR中來（3）在真正產(chǎn)生信息的流程中處理信息，防止信息的缺失和扭曲（4）把地域上分散的資源當做集中的資源進行對待：如不同地域的人力資源利用網(wǎng)絡會議進行產(chǎn)品開發(fā)（5）把類似活動的過程聯(lián)系起來操作性原則：（1）圍繞結果（即提供的產(chǎn)品和服務）而不是工作順10（6）在工作中決策，讓工作過程實現(xiàn)自我控制。（再造是一個創(chuàng)新的過程，決策只能在再造工作中逐漸完成）（7）從信息源一次性捕捉信息（實際中，工作人員往往難以一次捕捉所有信息，就浪費了時間和成本）（8）在流程運用之前應該做可行性實驗（9）再造必須顧及企業(yè)所有成員的切身利益：設計方案時必須邀請當事人參與。（10）再造應該在12個月內(nèi)初見成效（6）在工作中決策，讓工作過程實現(xiàn)自我控制。（再造是一個創(chuàng)新118.3業(yè)務流程再造的實施步驟確定業(yè)務流程再造目標和組建流程再造團隊獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述和識別再造的機會再設計企業(yè)流程制訂實施計劃并實施和維護新流程分析業(yè)務流程再造失敗的原因8.3業(yè)務流程再造的實施步驟確定業(yè)務流程再造目標和組建流程128.4業(yè)務流程再造的基本方式8.4業(yè)務流程再造的基本方式13一、業(yè)務流程的局部再造是指辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程的基礎上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)品的新流程。優(yōu)點：風險較低，再造范圍窄，牽涉范圍小，對正常運營干擾小，再造流程的方式簡單易行實施阻力相對小，短期效果較明顯；缺點：（1）仍然以現(xiàn)有流程為基礎，力度有限，效率不可能出現(xiàn)根本性的變化，創(chuàng)新流程雖然并非不可能，但與全新流程相比，不太容易實現(xiàn)。（2）企業(yè)的文化和行為模式存在趨同性的影響。被挑出來的局部流程項目通常叫做BPR項目一、業(yè)務流程的局部再造是指辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程14二、業(yè)務流程的系統(tǒng)性再造從根本上考慮重新再造產(chǎn)品或服務的提供方式，零起點設計新流程。缺點：實現(xiàn)所要求的組織變革相當困難。風險高，企業(yè)經(jīng)歷的痛苦深，對正常的流程運營干擾大。實際中的失敗率較高，需謹慎采用。二、業(yè)務流程的系統(tǒng)性再造從根本上考慮重新再造產(chǎn)品或服務的提供158.5業(yè)務流程再造的方法作業(yè)成本法價值鏈分析法ASME方法8.5業(yè)務流程再造的方法作業(yè)成本法16傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與ABCM成本系統(tǒng)的比較傳統(tǒng)成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費用成本對象（產(chǎn)品）成本動因：單位層次管理與營銷費用平時不計入產(chǎn)品成本，待定價時以加成方式計入成本ABCM成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費用營銷與管理費用作業(yè)資源成本動因成本對象（產(chǎn)品/服務/客戶）作業(yè)成本動因產(chǎn)品層次客戶層次企業(yè)層次單位層次批次層次傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與ABCM成本系統(tǒng)的比較傳統(tǒng)成本系統(tǒng)直接材料成本17術語定義例子職能(function)組織構與業(yè)務相關的部門會計部門資源(Resource)在執(zhí)行業(yè)務工作中所作用的資源人工成本，房屋不動產(chǎn)成本，資金，運營成本資源動因(ResourceDriver)把資源分配到作業(yè)上的可計量（數(shù)量）特征人數(shù)，花費的時間，建筑面積，機時流程(Process)一系列的相聯(lián)系作業(yè)(活動)以獲取一定的成果(產(chǎn)出)處理客戶定單作業(yè)(Activity)一系列可重復執(zhí)行的任務遞送貨物到客戶任務(Task)工作的基本要素，一系列任務組成一項作業(yè)（活動）在數(shù)據(jù)庫中記錄客戶定單作業(yè)動因(ActivityDriver)引發(fā)作業(yè)執(zhí)行的事件或因素發(fā)送給客戶的發(fā)票數(shù)成本對象(CostObject)需要計算成本的實體客戶，產(chǎn)品或服務術語定義例子職能(function)組織構與業(yè)務相關的部門會18ABC的基本原理.作業(yè)的劃分（1）ABC作業(yè)特征*多元化以成本中心為作業(yè)基礎（西方100-1000個）*作業(yè)鏈供應商作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)n顧客ABC的基本原理.作業(yè)的劃分19ABC的基本原理（2）作業(yè)的分類*數(shù)量作業(yè)，由產(chǎn)品數(shù)量引起動因有：人工小時，機器小時，材料數(shù)量*批次作業(yè)，由次數(shù)引起設備調(diào)整，采購，銷貨訂單注：批次即非變動又非固定*輔助作業(yè)（包括產(chǎn)品，客戶）前者指生產(chǎn)過程，后者指銷售過程例如：新產(chǎn)品試制，生產(chǎn)技術改造，市場開發(fā)ABC的基本原理（2）作業(yè)的分類20ABC的基本原理（3）作業(yè)間的關系輔助作業(yè)數(shù)量作業(yè)批次作業(yè)ABC的基本原理21ABC的基本原理ABC的基本原理22價值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關注和培養(yǎng)在價值增值的環(huán)節(jié)。價值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動23供應鏈環(huán)境下的流程——價值鏈（Porter）庫存生產(chǎn)制造銷售售后服務采購內(nèi)部